【文章內(nèi)容簡介】 0合計29100100注：A為得到解決且滿意結(jié)果，B為得到解決但不滿意結(jié)果，C為沒有得到解決。頻率百分比有效百分比累積百分比A23B18100合計41100100注：A為私下溝通解決，B為走正常的法律途徑。表39管理者對我國當(dāng)前政府執(zhí)法力度的看法統(tǒng)計表頻率百分比有效百分比累積百分比A6B12C14D8E1100合計41100100注：按執(zhí)法力度份，依次A為很強(qiáng)，B為較強(qiáng)，C為一般,D為較弱，E為很弱。頻率百分比有效百分比累積百分比A16B25100合計41100100注：A為認(rèn)為法律本身的完善重要，B為認(rèn)為法律的執(zhí)行落實(shí)重要?！峨娮由虅?wù)法》出臺與自身企業(yè)發(fā)展作用程度的看法統(tǒng)計表頻率百分比有效百分比累積百分比A17B8C10D4E2100合計41100100注：按執(zhí)法力度分，依次A為作用很大，B為作用較大，C為一般,D為作用較弱，E為作用很弱。《電子商務(wù)法》最為關(guān)注的領(lǐng)域頻數(shù)統(tǒng)計表因素頻數(shù)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭和壟斷23知識產(chǎn)權(quán)18電子投資融資13電子商務(wù)行業(yè)的行政許可10電商稅收27網(wǎng)絡(luò)欺詐26信息安全31電子認(rèn)證及電子簽名配套立法15其他5《電子商務(wù)法》最為關(guān)注的領(lǐng)域頻數(shù)分布圖注：頻數(shù)最大值為41.1. 此調(diào)查問卷的設(shè)計是基于法律的完善（立法層次）和法律的執(zhí)行（司法層次）兩個方面的視角。但是在走訪和調(diào)查的過程中我們卻看到，當(dāng)前企業(yè)管理者對于法律的重視程度其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相比于對于法律的了解程度（%的管理者認(rèn)為其了解關(guān)注法律），管理者對于政策的了解程度更高（%的管理者認(rèn)為其了解關(guān)注政策）。在通過直接和間接的了解后，我們認(rèn)為，主要的原因在于其自身法律意識和知識的缺乏，以及對于政府執(zhí)法者的一定程度的不信任，加之中國長期以來講究“人脈”“關(guān)系”的社會大環(huán)境影響。致使管理者在疏于對法律知識學(xué)習(xí)的同時，對于各類涉及法律糾紛的第一反應(yīng)居然不是尋求法律途徑(調(diào)查中56%的人選擇“非法律”途徑解決問題，考慮到答題的非客觀因素，這個比例應(yīng)該是有所保留的)，這很反常，但在我們的調(diào)查過程中卻是較為普遍的現(xiàn)象。2. 走訪過程中我們也發(fā)現(xiàn)，各大公司雖然設(shè)有法律的相關(guān)部門，但并不規(guī)范化，同時受訪的管理者在填寫問卷和回答問題時也很明顯沒有給予足夠的重視。調(diào)查中大部分企業(yè)（%）缺乏對各類法律知識的起碼宣傳。在一部分大型企業(yè)中，部分管理者具備足夠高的法律意識，在談及法律的完善時，主要反映的是電商企業(yè)專門法一直存在空白的現(xiàn)狀，以及對于電商法出臺的期待。3. 調(diào)查中各大電商企業(yè)(%)遇到的法律糾紛主要為經(jīng)濟(jì)類糾紛，涉及內(nèi)部的勞動糾紛。通過我們的側(cè)面了解多數(shù)是以私了的方式解決。也就是企業(yè)所遇到的法律問題呈現(xiàn)一種“對外”的特點(diǎn)，只有面對“外敵”，諸如惡性競爭、消費(fèi)者維權(quán)等問題上才會采用法律手段，而且很少是一種主動的狀態(tài)?？梢哉f，法律途徑在企業(yè)處理問題上從來都不是優(yōu)先考慮的手段。4. 相比于管理者對于法律本身的看法，很明顯，他們對于法律執(zhí)行的問題上更有話說。通過結(jié)果我們也可以看到，固然當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏專門法，但是企業(yè)的管理者似乎更關(guān)心現(xiàn)行法律的執(zhí)行問題（61%的受調(diào)查者認(rèn)為法律的執(zhí)行更重要），政府機(jī)關(guān)辦事的繁瑣以及執(zhí)法力度欠缺等問題也被很多受訪者多次提起。政府在各類法令執(zhí)行和問題處理的效率和公信力問題上有待進(jìn)一步地提高。5. 對于即將出臺的《電商法》的作用估計，調(diào)查中大多數(shù)管理者(%)持樂觀態(tài)度，普遍認(rèn)為能對自身企業(yè)的發(fā)展起到較大的良性作用。同時對于“電商稅收”“電商欺詐”“信息安全”等領(lǐng)域有著較高的關(guān)注度和期待值。Cronbach39。s Alpha項(xiàng)數(shù).77820利用SPSS得出得到的數(shù)據(jù)Cronbach39。s 。，所以我們得到的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。KMO 測度和Bartlett球形檢驗(yàn)根據(jù)所收回調(diào)查問卷的打分情況， 測度和Bartlett球形檢驗(yàn)。 和 Bartlett 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量。.512Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方df190Sig..000，用因子分析能取得較好效果。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用主成分分析法進(jìn)行因子分析，選取特征值大于1的因子。特征值大于1的因子共有8個，%，累計解釋率比較合理，說明這8個因子保留了絕大部分的信息，也說明問卷的設(shè)計具有一定的有效性。表315. 被調(diào)查對象信息統(tǒng)計表類別年齡段（歲）所任職務(wù)電商化程度具體組別30以下30~4040~5050以上中、高層管理人員企業(yè)技術(shù)、研發(fā)中心人員較高一般較低所占百分比. %%%%%%%%%說明：《沈陽市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展影響因素調(diào)查問卷》（見附錄2）是參考李克特量表考慮并設(shè)計的，對于相應(yīng)的因素描述性語言設(shè)置了五個認(rèn)同程度“非常認(rèn)同“ ”比較認(rèn)同“ ”一般“ “較不認(rèn)同“ ”很不認(rèn)同“，分別賦值5分，4分，3分，2分，1分。下圖是通過SPSS軟件統(tǒng)計整合處理得出的的數(shù)據(jù)表，反映的是各個影響因素的具體得分情況。表中具體因素的數(shù)據(jù)按均值的大小降序排列。特說明一點(diǎn)：此處分?jǐn)?shù)的得出用于分析重要性程度，是我們研究的考量依據(jù)，而不能作為絕對的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。表316. 影響因素權(quán)重統(tǒng)計統(tǒng)計表OLAP 立方體合計N均值標(biāo)準(zhǔn)差人員信息化技術(shù)水平402113交易安全376113客戶信息處理370113政府政策361113第三方物流公司選擇356113外部網(wǎng)站建設(shè)356113人事信息管理352113資金周轉(zhuǎn)338113銀行貸款338113在線信譽(yù)335113內(nèi)部信息化建設(shè)331113合作關(guān)系326112客戶信息反饋325113人員結(jié)構(gòu)安排324113企業(yè)間惡性競爭317113物流運(yùn)輸水平316113客戶權(quán)益312113信貸信用310113物流倉儲水平309113政府稅收2961131. 人員信息化技術(shù)水平，交易安全，客戶信息處理，政府政策，第三方物流公司選擇，五大因素在本次調(diào)查中得分均值排名前五，可視為調(diào)查得出的當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性因素。企業(yè)與政府應(yīng)加大重視程度。2. 與信息化建設(shè)相關(guān)的因素在結(jié)果中均處于較為靠前的位置，而且在調(diào)查以及在后續(xù)的結(jié)果整理過程中我們發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)化程度越高的企業(yè)，其對于信息化建設(shè)相關(guān)的因素評級就越高。通過實(shí)際詢問，我們了解到，一個企業(yè)的硬件軟件和人員的信息化水平幾乎可以和企業(yè)的任一環(huán)節(jié)相聯(lián)系。3. 調(diào)查過程中，當(dāng)提及最為困擾企業(yè)發(fā)展的問題時，大部分企業(yè)談及到了在線信譽(yù)的問題。這一點(diǎn)與我們在寒假中小規(guī)模進(jìn)行的餐飲業(yè)預(yù)調(diào)查的結(jié)果也有相通之處?？蛻粼陬A(yù)定過程中的隨意退改單，其所造成的損失基本上由企業(yè)全部承擔(dān)，且處理該類問題的手續(xù)較為繁瑣，浪費(fèi)了一定的財力人力，是企業(yè)較為“頭疼”的問題。4. 與信息化水平建設(shè)的各個相關(guān)因素中，我們注意到企業(yè)相對重視人員的技術(shù)信息水平，但重視并不代表著要求很高。且對于純技術(shù)人才，也相對更重視網(wǎng)站建設(shè)等對外信息接收處理的工作?？梢钥吹?，“內(nèi)部信息化建設(shè)”這一因素排位并不靠前，多數(shù)企業(yè)并沒有自身局域網(wǎng)的建設(shè)，而在實(shí)地訪問中我們得知，就算管理者知道內(nèi)部信息化建設(shè)的重要性，限于企業(yè)的規(guī)模和種種實(shí)際情況，也并不能真正付諸實(shí)際地建設(shè)，外界力量做的更多的是倡導(dǎo)建設(shè)，而非扶持建設(shè)。說明：此處我們選取以下兩個角度中得分最高（滿分5）的三個因素進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計反映和分析。得分均值作為重要性分析的參考依據(jù)。因素問卷總數(shù)得分均值信息系統(tǒng)安全保障98政府稅收98在線信譽(yù)98因素問卷總數(shù)得分均值客戶權(quán)益保障98政府稅收98政策扶持981. 在調(diào)查、結(jié)果統(tǒng)計以及結(jié)合參考文獻(xiàn)的過程中，普遍可以看出當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)在面對各類信息系統(tǒng)安全問題時缺乏基本的法律支持(調(diào)查中為得分最高項(xiàng))，致使其在處理例如網(wǎng)絡(luò)惡性競爭的信息竊取等問題時，無法可依，致使這類問題的解決通常是草草收場。（調(diào)查結(jié)果中在兩個角度均得分靠前），一方面，電商稅收當(dāng)前在立法層面處于空白，