【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盾，邏輯錯(cuò)誤的問卷。 在問卷處理完后，將保留的有效問卷錄入計(jì)算機(jī)，并對(duì)問卷和答案進(jìn)行編碼。在編碼、錄入之后要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，保證原始問卷上的信息與登記信息一致，避免登記誤差。首先把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。把每個(gè)錄入員的數(shù)據(jù)按照10%20%的比例對(duì)照問卷進(jìn)行隨機(jī)抽查，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤則對(duì)該錄入員的數(shù)據(jù)進(jìn)行加倍的抽查，直到抽查錯(cuò)誤率控制在2%以內(nèi)為止。首先把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。把每個(gè)錄入員的數(shù)據(jù)按照10%20%的比例對(duì)照問卷進(jìn)行隨機(jī)抽查，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤則對(duì)該錄入員的數(shù)據(jù)進(jìn)行加倍的抽查，直到抽查錯(cuò)誤率控制在2%以內(nèi)為止。二）數(shù)據(jù)分析：本研究根據(jù)研究目的、研究架構(gòu)，對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)，使用excel軟件或者R軟件等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所使用的數(shù)據(jù)分析方法如下:調(diào)查問卷的科學(xué)性和有效性是抽樣調(diào)查分析的基礎(chǔ)，一般采用信度分析和效度分析來評(píng)價(jià)調(diào)查問卷是否具有穩(wěn)定性和可靠性。信度，又叫可靠性，是指問卷的可信程度，主要表現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果的一貫性、一致性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性。調(diào)查問卷的評(píng)價(jià)體系是以量表形式來體現(xiàn)的，量表編制的合理性決定著評(píng)價(jià)結(jié)果的可用性和可信性。一般將信度分為兩類：①內(nèi)在信度重在考察同一組問題是否測(cè)量同一概念，問題之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。一致性程度越高，評(píng)價(jià)項(xiàng)目就越有意義，其評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度就越強(qiáng)。②外在信度是指在不同時(shí)間對(duì)同批被調(diào)查者實(shí)施重復(fù)調(diào)查時(shí)， 評(píng)價(jià)結(jié)果是否具有一致性。如果兩次評(píng)價(jià)結(jié)果相關(guān)性較強(qiáng)，說明項(xiàng)目的概念和內(nèi)容是清晰的，因而評(píng)價(jià)的結(jié)果是可信的。本次調(diào)查是一次性調(diào)查，不對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行復(fù)查，因此不考慮外在信度。信度分析的方法有多種，有Alpha信度 和半分信度等，都是通過不同的方法來計(jì)算信度系數(shù)，再對(duì)信度系數(shù)進(jìn)行分析。目前最常用的是Alpha信度系數(shù)法，且一般主要考慮量表的內(nèi)在信度。信度系數(shù)應(yīng)在0～1之間，表示信度很好；～，表示信度可以接受；～，則表示量表有些問題需要修訂；信度系數(shù)在 ，表示量表有些問題需要拋棄。效度，即有效性或精確性，是指測(cè)量工具能夠準(zhǔn)確測(cè)量出所要測(cè)量特性的程度，效度越高表示測(cè)量真實(shí)性越高，由于真實(shí)值往往未知，所以對(duì)于效度的評(píng)價(jià)也不可能有絕對(duì)肯定的答案，但是可以用指標(biāo)來評(píng)價(jià)。效度分析又包括內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度、區(qū)分效度。內(nèi)容效度是一種定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要通過經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行，評(píng)價(jià)測(cè)量指標(biāo)(問卷內(nèi)容)的含義是否能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，通常用專家評(píng)價(jià)的方法。結(jié)構(gòu)效度是評(píng)價(jià)量表效度常用的指標(biāo)，是指測(cè)量結(jié)果是否與理想設(shè)計(jì)相符。區(qū)分效度是指，如果測(cè)量的結(jié)果能區(qū)分不同的測(cè)量結(jié)果，就認(rèn)為該測(cè)量具有區(qū)分效度，例如如果測(cè)量結(jié)果能區(qū)分A/B兩類人群，那么對(duì)這兩類人群做t檢驗(yàn)或方差分析，比較差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，以此判斷測(cè)量是否具有區(qū)分效度通過主成分分析，從旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣中可判斷出區(qū)分效度，若因子載荷出現(xiàn)接近0或1時(shí)，則具有良好的區(qū)分度。（1）對(duì)分類型變量統(tǒng)計(jì)頻數(shù)分布。對(duì)于離散變量，尤其是僅僅具有類別性質(zhì)的變量，如性別、年級(jí)等，可以直接分類計(jì)數(shù)，繪制頻數(shù)分布圖，還可以計(jì)算一個(gè)頻數(shù)百分比。（2）對(duì)數(shù)值型變量計(jì)算特征量 。數(shù)據(jù)的分布形態(tài)具有兩個(gè)最基本的特征：一是集中趨勢(shì)，它反映了觀察對(duì)象的“水平。二是離散趨勢(shì)，它反映了觀察對(duì)象的“個(gè)別差異”。這兩個(gè)基本特征的概括性量數(shù)，分別稱作集中量和差異量。如對(duì)圖書館硬件設(shè)備的滿意度得分計(jì)算平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等。（3）對(duì)不同變量做交叉分析。交叉分析往往能反應(yīng)更多的信息，如對(duì)各性別下的圖書館硬件設(shè)備滿意度計(jì)算均值，或者對(duì)各性別下繪制不同滿意度柱狀圖等可以直觀看出性別與滿意度之間有無一定關(guān)系。（4）排序按滿意度打分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序，可以找到學(xué)生最滿意和最不滿意的項(xiàng)目；按重要性得分對(duì)不同項(xiàng)目排序也可以得到最重要和最不重要的項(xiàng)目。（5）計(jì)算差值另一個(gè)方面，計(jì)算滿意度與重要性的差值，得到一個(gè)新的分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)有正負(fù)，正數(shù)越高，表示學(xué)校在此項(xiàng)上越有優(yōu)勢(shì)，負(fù)數(shù)越大表示學(xué)校在此項(xiàng)上劣勢(shì)很大，十分有必要改進(jìn)，通過對(duì)差值的排序，可以反映學(xué)校在不同項(xiàng)目的資源配置和服務(wù)是否合理。（6）重要性滿意度交叉圖以滿意度得分為橫軸，以重要性得分為縱軸，可以將不同項(xiàng)目分布在坐標(biāo)圖的四個(gè)不同象限，這四個(gè)象限分別是高滿意度高重要性、高滿意度低重要性、低滿意度低重要性和低滿意度高重要性。高滿意度高重要性為學(xué)校的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)，說明學(xué)校在此處資源配置合理，不需要改進(jìn)。低滿意度高重要性，則是學(xué)校薄弱項(xiàng)，需要學(xué)校調(diào)配相應(yīng)資源改進(jìn)相應(yīng)服務(wù)。而高滿意度低重要性，則表示學(xué)校資源配置浪費(fèi)，需要將有限資源朝著更有意義的方向移動(dòng)?？傮w來說，通過改圖，能夠有效反應(yīng)學(xué)校的優(yōu)劣勢(shì)，以對(duì)學(xué)校資源配置和分布的調(diào)整提供建議和方向。（1）相關(guān)分析相關(guān)分析是分析二個(gè)變量或多個(gè)變量關(guān)系間相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)方法。本研究可采用列聯(lián)表分析來分析幾個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)程度，其中將用到卡方統(tǒng)計(jì)量。例如對(duì)不同性別對(duì)圖書館的硬件設(shè)備滿意度是否有差異，或者說性別與滿意度有無相關(guān)性等。（2）假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)是先做一個(gè)假設(shè)，然后構(gòu)造相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)量去檢驗(yàn)這個(gè)假設(shè)的顯著性。上述相關(guān)性分析其實(shí)就是一種假設(shè)檢驗(yàn)，即假設(shè)兩個(gè)或多個(gè)變量之間是有相關(guān)關(guān)系的，然后用列聯(lián)表或者卡方統(tǒng)計(jì)量去檢驗(yàn)。除此之外，還可以用t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量做方差分析等。把影響大學(xué)生學(xué)校生活總體滿意度與各主項(xiàng)目滿意度（如食堂總體滿意度）之間建立多元回歸方程。再通過相關(guān)檢驗(yàn)，比如共線性和擬合程度之后，可以分析在其他主項(xiàng)目滿意度不變的條件下，該項(xiàng)目滿意度變化對(duì)學(xué)校生活總體滿意度的影響多大，從而可以找到影響最大的因素。 調(diào)查組織與控制（一） 調(diào)查研究的執(zhí)行和控制為保證調(diào)查質(zhì)量，我們對(duì)調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施、問卷檢查、質(zhì)量復(fù)核、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清理等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了質(zhì)量控制。在執(zhí)行調(diào)查之前，調(diào)查者需要經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，相信我們組員在通過本課程中有關(guān)培訓(xùn)部分的學(xué)習(xí)后，都能達(dá)到調(diào)查員的標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過程中，調(diào)查員首先應(yīng)該向被訪者簡(jiǎn)要說明我們本次調(diào)查的目的，消除被訪者的懷疑，同時(shí)需要說明調(diào)查的內(nèi)容，讓他們明白自己所填問卷主要涉及什么，在被有必要時(shí)，給予一定的物質(zhì)報(bào)酬（小禮品），使得被訪者接受調(diào)查。同時(shí)調(diào)查員需要提前準(zhǔn)備好所需的相關(guān)證件，如學(xué)生證、身份證，以證明自己的身份，消除被調(diào)查者的顧慮。其次要注意禮貌用