一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)模板(編輯修改稿)
2025-08-30 08:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 里茲卡爾頓酒店的故事：一個(gè)行李員接到一個(gè)電話，原來(lái)有一位剛剛離開(kāi)客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點(diǎn)，這位客人出庭的時(shí)候?qū)⑿枰玫竭@份材料。而無(wú)論他回來(lái)取或者派人送到機(jī)場(chǎng)去都已經(jīng)不可能了，因?yàn)樵儆邪雮€(gè)小時(shí)這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機(jī)了。聽(tīng)著電話里客人焦急的聲音，行李員下決心在開(kāi)庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費(fèi)買了一張機(jī)票，搭乘當(dāng)晚最后一班飛機(jī)飛往紐約！做這樣的決定并不容易，因?yàn)樗谰频晔遣豢赡芙o他出路費(fèi)的，而且在工作時(shí)間自作主張跑到紐約去，他可能會(huì)因此被炒魷魚(yú)。但他認(rèn)定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒(méi)有注明一個(gè)行李員要這樣做?？腿嗽诜ㄍラT(mén)口接過(guò)文件時(shí)，那份感動(dòng)和感激無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。當(dāng)服務(wù)生忐忑不安地回到酒店時(shí)，讓他沒(méi)想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理都站在門(mén)口列隊(duì)等候。原來(lái)那位客人打電話到了酒店里，表達(dá)了自己的感激之情，說(shuō)像行李員這樣具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優(yōu)秀員工的里茲卡爾頓酒店里。這件事后來(lái)被《紐約時(shí)報(bào)》的一位記者知道了，于是寫(xiě)了一篇非常感人的報(bào)道，一時(shí)間大家都知道里茲卡爾頓酒店有這樣一個(gè)主動(dòng)幫助客人，積極服務(wù)的員工。聲名為此大振的里茲卡爾頓酒店，特別開(kāi)展了向這位普通員工學(xué)習(xí)的活動(dòng)。這位行李員的身上體現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)精神，值得每一個(gè)職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)。只有真正將自己當(dāng)成職位的主人，才能不斤斤計(jì)較，自動(dòng)自發(fā)地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動(dòng)去做。如果能夠做到這一點(diǎn)，又何愁沒(méi)有大的發(fā)展、沒(méi)有新的機(jī)會(huì)？（四）責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展。在職場(chǎng)中，責(zé)任感和發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)往往是成正比的，也就
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