【文章內(nèi)容簡介】 購部，滯銷商品，及時(shí)通知采購調(diào)換。定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時(shí)間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排為準(zhǔn)。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時(shí)開會(huì)，將超市會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員，對(duì)工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚(yáng)、激勵(lì)，并對(duì)業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵(lì)。團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請(qǐng)，并參與每個(gè)節(jié)假日促銷活動(dòng)的策劃工作。1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時(shí)報(bào)告店長處理。12. 掌握消防知識(shí)，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時(shí)向經(jīng)理提出申請(qǐng)。1協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。1每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》1定期對(duì)超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請(qǐng)假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十三、百貨區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時(shí)通知采購調(diào)換。每月有義務(wù)協(xié)助、配合采購?fù)獬霾少徤唐?。定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動(dòng)態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。掌握消防知識(shí)，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）?？刂茀^(qū)域照明燈的開關(guān)時(shí)間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排為準(zhǔn)。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時(shí)開會(huì)，將超市會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員，對(duì)工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚(yáng)、激勵(lì)，并對(duì)業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵(lì)。1關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請(qǐng)，并參與每個(gè)節(jié)假日促銷活動(dòng)的策劃工作。1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時(shí)報(bào)告店長處理。1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時(shí)向經(jīng)理提出申請(qǐng)。1協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。1每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》1定期對(duì)超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請(qǐng)假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十四、洗化區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時(shí)通知采購調(diào)換。定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動(dòng)態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。每月制定《東門衛(wèi)生值日表》，及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）?？刂茀^(qū)域照明燈、展示燈的開關(guān)時(shí)間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排為準(zhǔn)。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時(shí)開會(huì)，將超市會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員，對(duì)工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚(yáng)、激勵(lì)，并對(duì)業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵(lì)。關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價(jià)商品申請(qǐng)，并參與每個(gè)節(jié)假日促銷活動(dòng)的策劃工作。1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時(shí)報(bào)告店長處理。1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時(shí)向經(jīng)理提出申請(qǐng)。1檢查員工儀容儀表，要求淡裝上崗。1協(xié)助店長做好每月盤點(diǎn)工作。1每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)后院、倉庫、東門大廳、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見當(dāng)月《衛(wèi)生值日表》1定期對(duì)超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請(qǐng)假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十五、收銀區(qū)組長工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)超市收銀工作的組織和安排，為顧客提供熱情、快捷的服務(wù)。負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。監(jiān)督組員正確使用禮貌用語，面帶微笑為每一位顧客服務(wù)。針對(duì)新員工加大培訓(xùn)力度和監(jiān)督工作。超市營業(yè)前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購物袋、小票紙的備用情況。根據(jù)超市的客流量安排收銀機(jī)的開機(jī)數(shù)量?？土鞲叻迤谀苡行У氖鑼?dǎo)顧客排列好隊(duì)。負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全，督促組員將收銀款及時(shí)上交現(xiàn)金會(huì)計(jì)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時(shí)向經(jīng)理提出申請(qǐng)。團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動(dòng)態(tài)，收銀臺(tái)是一個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓組員保持一個(gè)良好的心態(tài)；有異常及時(shí)協(xié)調(diào)安排。負(fù)責(zé)收銀員的出勤監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。合理安排、監(jiān)督員工倒班吃飯時(shí)間。掌握收銀區(qū)相關(guān)設(shè)備（如收銀機(jī)、銀聯(lián)刷卡機(jī)、防盜器、寄包柜、冰柜等）的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)方法，能夠預(yù)防、解決一些基本故障；并督導(dǎo)組員正確操作，有異常時(shí)及時(shí)上報(bào)。 分管的收銀線商品如有缺貨情況，及時(shí)填寫《缺貨單》領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品、不合格商品，及時(shí)上報(bào)，并通知采購調(diào)換或退貨。1收銀商品嚴(yán)格把關(guān)，避免漏收、錯(cuò)收等情況。防盜扣每天整理、收集，送還服裝部，以防丟失。1定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，教授、監(jiān)督組員注意言談舉止、正確使用禮貌用語。1熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。1掌握消防知識(shí)，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1協(xié)助經(jīng)理做好員工考核、激勵(lì)工作。1了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。1及時(shí)檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，率先處理。1定期、按時(shí)開會(huì)，并將會(huì)議精神傳達(dá)至每個(gè)組員。1每天下班前檢查、保證組員將管轄內(nèi)所有設(shè)備（收銀機(jī)、防盜器等，除夏季冰柜。）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。每月月總結(jié)及次月工作計(jì)劃。2負(fù)責(zé)商品區(qū)域倉庫的衛(wèi)生。2相關(guān)同事請(qǐng)假、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。十六、收銀員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確、熱情的為顧客作結(jié)帳服務(wù)。1）、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝、早上好、中午好、下午好等 。2）、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再次光臨。收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付。收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。注意不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。不能因?yàn)槿魏卧蚺c顧客爭吵，如有糾紛，立即讓保安或組長及時(shí)處理。了解、掌握超市最新商品咨訊，耐心回答顧客的咨詢。收銀臺(tái)除收銀員、收銀組長和其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外，其他一切人員不準(zhǔn)進(jìn)入。收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)要把電腦退回初始狀態(tài)，非收銀時(shí)間不可打開錢柜。個(gè)人密碼要嚴(yán)加保管，不可隨意透露。在收銀高峰時(shí)間，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。例如：查價(jià)格，清理購物籃（超過10個(gè)時(shí)必須移至賣場）、購物車，兌換零用金。為顧客提供有償購物袋，并按照操作規(guī)范為顧客作商品入袋服務(wù)。提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。負(fù)責(zé)收銀臺(tái)相關(guān)設(shè)備耗材的領(lǐng)取、保管及更換等工作。保持收銀臺(tái)清潔。要做到地上無紙屑、電腦無灰塵、收銀臺(tái)無雜貨。個(gè)人負(fù)責(zé)的端頭商品要擺放整齊。在結(jié)算商品、查票時(shí)，如有異樣外包裝商品，一定要打開包裝檢查包裝與商品是否一致，數(shù)量是否正確。注意是否有遺漏的未結(jié)帳商品。（如鞋類商品）1檢查服裝區(qū)商品小票時(shí)，注意核對(duì)小票日期、服裝標(biāo)價(jià)等信息是否相符。檢查無誤后解除防盜扣，予以放行。1學(xué)習(xí)提高崗位技能，避免發(fā)生收取假幣、錯(cuò)收、漏收等情況。若因自身原因造成損失的，將承擔(dān)相應(yīng)損失。1負(fù)責(zé)備用金的管理，零錢的兌換工作。每日下班結(jié)帳后，必須將備用金錢箱上鎖，交到辦公室相關(guān)人員存入保險(xiǎn)柜。1及時(shí)、定期將收銀款上交現(xiàn)金會(huì)計(jì)；做到日帳日清。各人負(fù)責(zé)的收銀總額不允許互相打聽、交流。 1下班前將收銀機(jī)等相關(guān)工作設(shè)備關(guān)閉電源。 1準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)會(huì)議。十七、營業(yè)員、導(dǎo)購員工作職責(zé)營業(yè)員與導(dǎo)購員的區(qū)別：營業(yè)員是由超市招聘，由超市發(fā)工資的崗位。導(dǎo)購員是由超市代供應(yīng)商招聘，由供應(yīng)商發(fā)工資的崗位。除了基本工資發(fā)放單位不同，其它工作性質(zhì)、福利待遇均一樣。統(tǒng)一受超市管理。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，介紹商品的性能、使用方法等信息，并適時(shí)為顧客提供購物車、購物籃。 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費(fèi)者使用方法和日常銷量等。 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼，正確的價(jià)格標(biāo)簽。掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用打碼機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。 注意查看商品有效期限，臨近有效期限時(shí)，應(yīng)提前下架。并送到采購處，聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨。（一般食品提前3040天，洗化商品提前1年。其它無明確有效期商品，長期滯銷時(shí)，也應(yīng)申請(qǐng)下架。）正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。 隨時(shí)掌握商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規(guī)范要求完成取貨、補(bǔ)貨上架，并對(duì)缺貨商品及時(shí)提出補(bǔ)貨要求；對(duì)滯銷商品、不合格商品及時(shí)提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備防盜意識(shí)，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品等）。 了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識(shí)，起碼能夠排除一些小的故障。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、墻面、設(shè)備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道的順暢。 負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購工作。尊老愛幼，對(duì)于未成年兒童，要及時(shí)關(guān)注其人身安全。1做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。并對(duì)商品進(jìn)行周期性盤點(diǎn)。1交班時(shí)在交班本上做好交接工作。1準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)會(huì)議。1服裝區(qū)、洗化區(qū)工作人員要求淡裝上崗。十八、煙酒柜人員工作職責(zé) 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)。為顧客介紹商品的性能、使用方法等信息。負(fù)責(zé)煙酒柜所有商品（煙、酒、小商品等）、冰激凌冰柜商品、飲料冰柜商品的銷售、陳列、理貨、收銀等一系列工作。（小商品提成由煙酒柜人員平均分配。） 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費(fèi)者使用方法和日常銷量等。 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼，正確的價(jià)格標(biāo)簽。掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練在使用打碼機(jī)，正確打貼價(jià)格標(biāo)簽。 注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。 隨時(shí)掌握商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規(guī)范要求完成取貨、補(bǔ)貨上架，并對(duì)缺貨商品及時(shí)提出補(bǔ)貨要求；對(duì)滯銷商品、不合格商品及時(shí)提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備防盜意識(shí)，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對(duì)顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識(shí)，起碼能夠排除一些小的故障。 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、柜臺(tái)、墻面、設(shè)備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道的順暢。 1負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購工作。尊老愛幼，對(duì)于未成年兒童，要及時(shí)關(guān)注其人身安全。1做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期；并對(duì)商品進(jìn)行周期性盤點(diǎn)。1交班時(shí)做好交接工作。1負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)人員下班、正常離崗、休假時(shí)的基本職務(wù)代理工作。1準(zhǔn)時(shí)參加相關(guān)會(huì)議。十九、后勤部主管工作職責(zé)1. 掌握超市所有水、電路的設(shè)置情