【文章內(nèi)容簡介】 購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。定期調(diào)研、學習、分析市場，引進新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進員工。及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達標準，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導臨時安排為準。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達標情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導、激勵。團結(jié)組員，增強凝聚力。關(guān)注組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，及時上報。每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。1有較強的應變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。12. 掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1負責區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。1協(xié)助店長做好每月盤點工作。1每月月總結(jié)及次月工作計劃。1負責后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》1定期對超市購物車、購物籃進行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請假、休假時的基本職務代理工作。十三、百貨區(qū)組長工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范?，F(xiàn)場指導勞動紀律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導審批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。每月有義務協(xié)助、配合采購外出采購商品。定期調(diào)研、學習、分析市場，引進新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。團結(jié)組員，增強凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進員工。及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達標準，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導臨時安排為準。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達標情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導、激勵。1關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。1有較強的應變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。1負責區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。1協(xié)助店長做好每月盤點工作。1每月月總結(jié)及次月工作計劃。1負責后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見《衛(wèi)生值日表》1定期對超市購物車、購物籃進行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請假、休假時的基本職務代理工作。十四、洗化區(qū)組長工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范。現(xiàn)場指導勞動紀律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。分管商品如有缺貨情況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導審批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。定期調(diào)研、學習、分析市場，引進新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。團結(jié)組員，增強凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進員工。每月制定《東門衛(wèi)生值日表》，及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達標準，率先處理。熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）?？刂茀^(qū)域照明燈、展示燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導臨時安排為準。經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達標情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導、激勵。關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報。1每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。1有較強的應變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。1負責區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。1檢查員工儀容儀表，要求淡裝上崗。1協(xié)助店長做好每月盤點工作。1每月月總結(jié)及次月工作計劃。1負責后院、倉庫、東門大廳、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見當月《衛(wèi)生值日表》1定期對超市購物車、購物籃進行清潔、檢修工作。1相關(guān)同事請假、休假時的基本職務代理工作。十五、收銀區(qū)組長工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范。負責超市收銀工作的組織和安排，為顧客提供熱情、快捷的服務。負責收銀員儀容儀表的檢查和整改。監(jiān)督組員正確使用禮貌用語，面帶微笑為每一位顧客服務。針對新員工加大培訓力度和監(jiān)督工作。超市營業(yè)前檢查收銀臺的準備工作，零錢的備用和購物袋、小票紙的備用情況。根據(jù)超市的客流量安排收銀機的開機數(shù)量?？土鞲叻迤谀苡行У氖鑼ь櫩团帕泻藐牎Ｘ撠熓浙y臺現(xiàn)金的管理和安全，督促組員將收銀款及時上交現(xiàn)金會計。負責區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。團結(jié)組員，增強凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，收銀臺是一個很重要的工作崗位，一定要讓組員保持一個良好的心態(tài)；有異常及時協(xié)調(diào)安排。負責收銀員的出勤監(jiān)督工作。發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象及時上報。合理安排、監(jiān)督員工倒班吃飯時間。掌握收銀區(qū)相關(guān)設備（如收銀機、銀聯(lián)刷卡機、防盜器、寄包柜、冰柜等）的正確使用、維護保養(yǎng)方法，能夠預防、解決一些基本故障；并督導組員正確操作，有異常時及時上報。 分管的收銀線商品如有缺貨情況，及時填寫《缺貨單》領(lǐng)導審批后交到采購部，滯銷商品、不合格商品，及時上報，并通知采購調(diào)換或退貨。1收銀商品嚴格把關(guān)，避免漏收、錯收等情況。防盜扣每天整理、收集，送還服裝部，以防丟失。1定期調(diào)研、學習、分析市場，教授、監(jiān)督組員注意言談舉止、正確使用禮貌用語。1熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。1掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。1協(xié)助經(jīng)理做好員工考核、激勵工作。1了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進員工。1及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達標準時，率先處理。1定期、按時開會，并將會議精神傳達至每個組員。1每天下班前檢查、保證組員將管轄內(nèi)所有設備（收銀機、防盜器等，除夏季冰柜。）進入關(guān)機狀態(tài)。每月月總結(jié)及次月工作計劃。2負責商品區(qū)域倉庫的衛(wèi)生。2相關(guān)同事請假、休假時的基本職務代理工作。十六、收銀員工作職責嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范。優(yōu)質(zhì)、高效、準確、熱情的為顧客作結(jié)帳服務。1）、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝、早上好、中午好、下午好等 。2）、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再次光臨。收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付。收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。注意不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。對顧客要保持親切友善的笑容。不能因為任何原因與顧客爭吵，如有糾紛，立即讓保安或組長及時處理。了解、掌握超市最新商品咨訊，耐心回答顧客的咨詢。收銀臺除收銀員、收銀組長和其它上級領(lǐng)導外，其他一切人員不準進入。收銀員離開收銀臺時要把電腦退回初始狀態(tài)，非收銀時間不可打開錢柜。個人密碼要嚴加保管，不可隨意透露。在收銀高峰時間，聽從上級領(lǐng)導安排的其它工作。例如：查價格，清理購物籃（超過10個時必須移至賣場）、購物車，兌換零用金。為顧客提供有償購物袋，并按照操作規(guī)范為顧客作商品入袋服務。提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。負責收銀臺相關(guān)設備耗材的領(lǐng)取、保管及更換等工作。保持收銀臺清潔。要做到地上無紙屑、電腦無灰塵、收銀臺無雜貨。個人負責的端頭商品要擺放整齊。在結(jié)算商品、查票時，如有異樣外包裝商品，一定要打開包裝檢查包裝與商品是否一致，數(shù)量是否正確。注意是否有遺漏的未結(jié)帳商品。（如鞋類商品）1檢查服裝區(qū)商品小票時，注意核對小票日期、服裝標價等信息是否相符。檢查無誤后解除防盜扣，予以放行。1學習提高崗位技能，避免發(fā)生收取假幣、錯收、漏收等情況。若因自身原因造成損失的，將承擔相應損失。1負責備用金的管理，零錢的兌換工作。每日下班結(jié)帳后，必須將備用金錢箱上鎖，交到辦公室相關(guān)人員存入保險柜。1及時、定期將收銀款上交現(xiàn)金會計；做到日帳日清。各人負責的收銀總額不允許互相打聽、交流。 1下班前將收銀機等相關(guān)工作設備關(guān)閉電源。 1準時參加相關(guān)會議。十七、營業(yè)員、導購員工作職責營業(yè)員與導購員的區(qū)別：營業(yè)員是由超市招聘，由超市發(fā)工資的崗位。導購員是由超市代供應商招聘，由供應商發(fā)工資的崗位。除了基本工資發(fā)放單位不同，其它工作性質(zhì)、福利待遇均一樣。統(tǒng)一受超市管理。嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，介紹商品的性能、使用方法等信息，并適時為顧客提供購物車、購物籃。 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費者使用方法和日常銷量等。 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼，正確的價格標簽。掌握商品標價知識，能熟練使用打碼機，正確打貼價格標簽。 注意查看商品有效期限，臨近有效期限時，應提前下架。并送到采購處，聯(lián)系供應商進行退換貨。（一般食品提前3040天，洗化商品提前1年。其它無明確有效期商品，長期滯銷時，也應申請下架。）正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。 隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范要求完成取貨、補貨上架，并對缺貨商品及時提出補貨要求；對滯銷商品、不合格商品及時提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。 要有強烈的責任心，具備防盜意識，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對顧客的一些不當行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品等）。 了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，起碼能夠排除一些小的故障。 負責分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、墻面、設備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道的順暢。 負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購工作。尊老愛幼，對于未成年兒童，要及時關(guān)注其人身安全。1做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期。并對商品進行周期性盤點。1交班時在交班本上做好交接工作。1準時參加相關(guān)會議。1服裝區(qū)、洗化區(qū)工作人員要求淡裝上崗。十八、煙酒柜人員工作職責 嚴格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務。為顧客介紹商品的性能、使用方法等信息。負責煙酒柜所有商品（煙、酒、小商品等）、冰激凌冰柜商品、飲料冰柜商品的銷售、陳列、理貨、收銀等一系列工作。（小商品提成由煙酒柜人員平均分配。） 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費者使用方法和日常銷量等。 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼，正確的價格標簽。掌握商品標價知識，能熟練在使用打碼機，正確打貼價格標簽。 注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。 隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范要求完成取貨、補貨上架，并對缺貨商品及時提出補貨要求；對滯銷商品、不合格商品及時提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。 要有強烈的責任心，具備防盜意識，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對顧客的一些不當行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)主要設備的性能、使用要求與維護知識，起碼能夠排除一些小的故障。 負責分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、柜臺、墻面、設備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道的順暢。 1負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購工作。尊老愛幼，對于未成年兒童，要及時關(guān)注其人身安全。1做好商品的先進先出，并檢查保質(zhì)期；并對商品進行周期性盤點。1交班時做好交接工作。1負責服務臺人員下班、正常離崗、休假時的基本職務代理工作。1準時參加相關(guān)會議。十九、后勤部主管工作職責1. 掌握超市所有水、電路的設置情