【正文】 ；3）凡受到超市通報(bào)表?yè)P(yáng)的，在績(jī)效考核時(shí)可適當(dāng)考慮加分。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常以現(xiàn)金形式為主要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)形式，一般在當(dāng)月工資中計(jì)算發(fā)放。 加薪通常針對(duì)某一特定事件及其優(yōu)異表現(xiàn)者，經(jīng)批準(zhǔn)給予加薪處理，加薪的幅度視具體情況、并結(jié)合超市工資制度執(zhí)行。 特別調(diào)薪通常對(duì)于長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)異者，結(jié)合其工資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)給予特別調(diào)薪。根據(jù)超市的審批程序進(jìn)行申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及辦法 拾遺上交，每單在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 折算金額約在500元以?xún)?nèi)的，由超市內(nèi)予以書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)，并存檔參與年終考核。 折算金額約在500元以上的，予以統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為：折算金額約在5001000元（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單10元；折算金額約在10002000元（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單20元；折算金額約在20003000元（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單30元；折算金額約在30004000元（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單40元；折算金額約在40005000元（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單50元；折算金額約在5000元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)每人每次每單100元；無(wú)法折算金額的原則上按每人每次每單10元的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。 主動(dòng)揭發(fā)超市內(nèi)不良行為的，視具體情況及挽回?fù)p失的程度予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度按實(shí)際處理結(jié)果的賠償金額的5%20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 制止和舉報(bào)違法行為的，視具體情況及挽回?fù)p失程度予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度按實(shí)際處理結(jié)果的賠償金額的5%20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 挽回超市損失的，視具體情況及挽回?fù)p失程度予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度按實(shí)際處理結(jié)果的賠償金額的5%20%予以發(fā)放和分?jǐn)?；并在?dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 維護(hù)顧客或超市利益，見(jiàn)義勇為的，視具體情況及挽回?fù)p失程度予以獎(jiǎng)勵(lì)；并在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生的，視具體情況予以獎(jiǎng)勵(lì)；并在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 超額完成超市下達(dá)的工作指標(biāo)任務(wù)或業(yè)績(jī)顯著的； 按超市績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定，或參照相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施執(zhí)行。 節(jié)約開(kāi)支，成效較為顯著的； 視具體情況予以獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分。 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客點(diǎn)名書(shū)面表?yè)P(yáng)或社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞單位表?yè)P(yáng)的； 先作超市內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分；如多次受到表?yè)P(yáng)或情況較為特別的，根據(jù)超市的工資制度可考慮予以加薪或特別調(diào)薪處理。 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施收到一定成效的，在當(dāng)月績(jī)效考核加5－10分；并視收效情況，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 每月根據(jù)各小組出勤、衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)等情況，采取100分滿(mǎn)分扣分制，最終得分最高小組即為當(dāng)月先進(jìn)小組。每位小組成員將獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)一份。 每年年終根據(jù)各小組月累計(jì)考核數(shù)據(jù)，最終得分最高小組，即為當(dāng)年度先進(jìn)小組。每位小組成員將獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)一份。 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施程序 申報(bào)：達(dá)到上述獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工，由其部門(mén)主管提交書(shū)面材料，由領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核、審批。：現(xiàn)金計(jì)入當(dāng)月工資發(fā)放；物資當(dāng)時(shí)發(fā)放。 實(shí)施：由人事根據(jù)審批情況進(jìn)行，并將相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)記入員工檔案。四、處罰條例處罰、懲戒是為了防止和糾正員工的違規(guī)或失職行為，從而維護(hù)工作秩序和保障超市制度的實(shí)施，達(dá)到規(guī)范超市管理，促進(jìn)超市發(fā)展的目的。4．1 處罰的原則執(zhí)行處罰時(shí)必須遵循如下原則：1）紀(jì)律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)；2）處分的輕重與所犯過(guò)失的輕重相符；3）保證員工對(duì)紀(jì)律處分的上訴權(quán)。4. 2 連帶責(zé)任直屬領(lǐng)導(dǎo)未盡職責(zé)，下屬觸犯規(guī)章制度被懲罰的，該直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。懲罰比例按：（當(dāng)事人）1：（直接領(lǐng)導(dǎo)）；包括績(jī)效考核。4．3 過(guò)失的類(lèi)別A類(lèi)過(guò)失：應(yīng)處于口頭警告、每次5元至50元的扣罰或績(jī)效扣分（見(jiàn)員工績(jī)效考核表）。經(jīng)管理人員指出仍不改正的，可適當(dāng)加重處罰力度或按B類(lèi)過(guò)失處理；態(tài)度惡劣的，可按C類(lèi)過(guò)失處理。1）未按超市規(guī)定穿指定服裝。衣冠不整，不講個(gè)人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心；上班未戴工作證。（1分/次）2）上班時(shí)聊天、嬉戲、看報(bào)紙、打私人電話(huà)/玩手機(jī)、吃零食、打瞌睡等做與工作無(wú)關(guān)的事情。（賣(mài)場(chǎng)員工1分/次；辦公室/后勤員工5分/次。）3）工作姿勢(shì)不端正、不規(guī)范，如站姿不雅或靠在貨架上、坐在商品上、睡、趴、蹺腿等。（1分/次）4）上班時(shí)串崗、聚崗聊天、無(wú)故離崗。（賣(mài)場(chǎng)員工1分/次，辦公室、后勤員工5分/次）5）不按規(guī)定禮貌友好接待顧客，對(duì)顧客的咨詢(xún)不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳。（5分/次）6）收銀員不按超市規(guī)定的程序執(zhí)行收款服務(wù)。（2分/次）7）不按通知或規(guī)定出席會(huì)議。（1分/次,組長(zhǎng)及以上人員遲到1次罰款10元，未參加會(huì)議1次罰款50元。）8）離崗用餐不作交接。（1分/次）9）非用餐時(shí)間在員工餐廳或茶水間吃東西或較長(zhǎng)時(shí)間閑坐聊天。（1分/次）10）上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客或處理私事。（1分/次，辦公室、后勤人員5分/次）11）在賣(mài)場(chǎng)或后勤區(qū)域亂扔垃圾、隨地吐痰。（1分/次）12）上班時(shí)間未經(jīng)允許購(gòu)物（女性衛(wèi)生巾除外）。（5分/次）13）負(fù)責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。（1分/次，后勤員工5分/次）14）由于個(gè)人原因，打爛商品或出現(xiàn)差錯(cuò)造成超市損失的，如打錯(cuò)價(jià)、收銀錯(cuò)收或漏收等，（5分/次）并視具體情況予以照價(jià)賠償。15）收銀員由于個(gè)人失誤導(dǎo)致漏收、少收等情況。（2分/次）并視具體情況予以照價(jià)賠償。(實(shí)習(xí)期內(nèi)與教授者5：5分?jǐn)傎r償)16）用餐后不將剩飯菜、飯盒等投入垃圾桶。（1分/次）17）未做好班次交接就離崗下班。（1分/次，組長(zhǎng)及以上人員、后勤人員5分/次）18）食品過(guò)期未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。（2分/次）并視具體情況予以照價(jià)賠償。19）不按時(shí)開(kāi)關(guān)相應(yīng)設(shè)備的。（1分/次，組長(zhǎng)及以上人員、后勤人員5分/次）20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自動(dòng)排面的。（5分/次）21）在工作區(qū)域抽煙。（5分/次）22）上班時(shí)間有酒味或在上班時(shí)間外出就餐時(shí)飲酒。（1分/次）23）上下班逃避、不配合保安人員檢查。（1分/次）24）上班攜帶包、袋類(lèi)物品（除錢(qián)包）。（1分/次）25）私自換班、調(diào)班、調(diào)休。（5分/次）并按人事考勤制度處理。26）在場(chǎng)內(nèi)私分商品，將欲購(gòu)商品預(yù)先存放它處。（5分/次）27）出入超市后院時(shí)騎車(chē)、不按規(guī)定停放車(chē)輛。（2分/次）28）在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，勸說(shuō)顧客于次日自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售時(shí)購(gòu)買(mǎi)。（2分/次）29）不服從、當(dāng)眾頂撞超市管理人員。（1050元+5分/次）30）營(yíng)業(yè)員相互抵毀對(duì)方商品的。（每一次罰款50元+5分/次，第二次開(kāi)除.）31）不服從管理人員工作安排和工作指令。（550元+5分/次）32）處理客訴事件不當(dāng)，或引起顧客更大投訴。（1050元+2分/次）33）不執(zhí)行工作規(guī)定或規(guī)程。（1050元+2分/次）34）請(qǐng)假、休假、調(diào)班無(wú)相關(guān)單據(jù)的。（5分/次）35）顧客、供應(yīng)商投訴一次。 (賣(mài)場(chǎng)員工2分/次，辦公室、后勤員工5分/次) 員工投訴。（賣(mài)場(chǎng)員工3分/次，辦公室、后勤員工5分/次）36）組長(zhǎng)以上管理人員及辦公室人員的手機(jī)，工作時(shí)間內(nèi)必須保持暢通；否則1次扣5分。37）服裝部商品由老板或老板娘同意的折扣，必須由他們簽字確認(rèn)；如他們不在，可找經(jīng)理代簽。否則1次扣5分。 38）食品區(qū)奶粉磁扣未扣緊，1次扣5分。39）收銀員必須嚴(yán)格執(zhí)行3米服務(wù)原則，并在規(guī)定的高峰時(shí)間段保持站立姿勢(shì)；否則1次扣5分。40）用餐區(qū)餐桌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，1次扣相應(yīng)區(qū)域組長(zhǎng)5分。41）用餐區(qū)飲水機(jī)無(wú)人換水，1次扣最后倒水人5分。42）東門(mén)廣場(chǎng)、南門(mén)廣場(chǎng)及后院衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，1次扣5分。43）清潔用品（如拖把、抹布、水盆等）擺放不恰當(dāng)，1次扣5分。44）未及時(shí)更新商品價(jià)格，將商品價(jià)格調(diào)錯(cuò)，一次扣5分；并視情況予以相應(yīng)賠償。45）個(gè)人工作失誤引起顧客與超市發(fā)生糾紛的（如會(huì)員管理），一次扣5分。46）愛(ài)護(hù)超市財(cái)物，不按正確方法操作、使用設(shè)備、設(shè)施的，一次扣2分。并視情況給予相應(yīng)處罰。47）遇到突發(fā)事件未能處理和及時(shí)上報(bào)的，一次扣5分。48）后勤人員應(yīng)制止精神病患者、穿溜冰鞋/追逐打鬧的小孩、寵物等進(jìn)入超市，否則一次扣2分。49）后勤人員按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特殊情況，出現(xiàn)問(wèn)題未能及時(shí)匯報(bào)扣1分/次。50）后勤人員檢查超市公共設(shè)施作用情況（如消防器材、燈管、空調(diào)等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，否則扣2分/次。51）東南門(mén)必須保證全天有人值勤，不允許無(wú)故空崗；當(dāng)有人休、請(qǐng)假時(shí)，由后勤主管值勤。否則一次扣5分。52）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)因商品、紙箱等長(zhǎng)時(shí)間阻塞通道的，一次扣2分。53）因個(gè)人失誤導(dǎo)致顧客漏積分的，1次扣2分。54）違反超市其它相關(guān)規(guī)章制度的。B類(lèi)過(guò)失：應(yīng)處以書(shū)面警告及每次50元至100元的扣罰及每次5分的績(jī)效扣分，經(jīng)管理人員指出仍不改正的，可適當(dāng)加重處罰力度，態(tài)度惡劣的，可按C類(lèi)過(guò)失處理；屢教不改的，可同時(shí)處以降職降薪處分。1）對(duì)抗批評(píng)或處罰，認(rèn)識(shí)態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。2）故意損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財(cái)產(chǎn)；除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。3）由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，照價(jià)賠償；對(duì)于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。4）故意制造謠言，中傷他人，搬弄事非。5）未按盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)或盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。6）侮辱超市管理人員，或在背后傳說(shuō)管理人員的壞話(huà)。7）利用超市電腦及電話(huà)處理私事。8）未經(jīng)超市允許，代他人打卡或托他人代打卡。9）違反超市操作規(guī)程，影響正常營(yíng)業(yè)或管理運(yùn)作。10）未經(jīng)允許，擅自將超市資源用作私人用途。11）未正確下訂單，造成較大的商品損耗。12）利用職權(quán)造成處罰不公等行為。13）因管理不善造成的損失。14）違反規(guī)定直接現(xiàn)金扣罰員工的行為。15）違反超市其它相應(yīng)規(guī)章制度。 C類(lèi)過(guò)失：應(yīng)處以書(shū)面警告、調(diào)職、降職降薪及每次100元至200元的扣罰及每次8分的績(jī)效扣分，態(tài)度特別惡劣或情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的必要時(shí)可作違紀(jì)辭退處理。1）弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤(pán)點(diǎn)、報(bào)告工作等。2）利用職權(quán)牟取私利。3）督導(dǎo)不力，導(dǎo)致超市重大經(jīng)營(yíng)損失。4）私自分配罰款/顧客自愿賠償款等。5）嚴(yán)重違反操作流程，造成超市重大經(jīng)濟(jì)損失。6）由于工作過(guò)失造成顧客重大投訴，影響超市形象和聲譽(yù)。7）營(yíng)結(jié)私黨，搞小集體，對(duì)抗管理，造成較大管理問(wèn)題。8）私簽考勤卡，實(shí)際未出勤而打上班卡。9）向供應(yīng)商索要贈(zèng)品，或以職權(quán)誤導(dǎo)供應(yīng)商贈(zèng)送贈(zèng)品。10）在超市促銷(xiāo)活動(dòng)期間，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊。11）不服從超市的安排。12）因管理不善造成的損失。13）私挪公款。14）明知商品價(jià)格有誤，趁機(jī)自己購(gòu)買(mǎi)或指使他人購(gòu)買(mǎi)該商品。15）未經(jīng)超市書(shū)面允許，擅取超市財(cái)務(wù)記錄或其它物品。16）試圖強(qiáng)迫同事加入任何組織或社團(tuán)。17）違反超市安全條例或從事危害安全的活動(dòng)。18）從事與超市利益沖突的工作。D類(lèi)過(guò)失：應(yīng)處300元的扣罰及每次10分的績(jī)效扣分，并作違紀(jì)辭退（曠工除名/開(kāi)除）處理，在全超市內(nèi)通報(bào)，此后超市不得再錄用；造成超市或他人損失的，要如數(shù)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)處理。1）有盜竊商品或現(xiàn)金、偷吃行為或協(xié)助他人偷竊的行為。2）與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、甚至辱罵顧客。3）故意銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。4）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與其他員工爭(zhēng)吵、拉扯、斗毆，嚴(yán)重影響超市形象。5）有意破壞超市財(cái)產(chǎn)，情節(jié)比較惡劣的。6）擅自改變商品售價(jià)或商品重量、數(shù)量，企圖從中漁利（一律按盜竊處理）。7）由于個(gè)人行為，導(dǎo)致超市蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。8）行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈(zèng)。9）故意泄露超市經(jīng)營(yíng)機(jī)密，并從中牟取私利。 10）泄露超市經(jīng)營(yíng)機(jī)密或經(jīng)營(yíng)情報(bào)資料，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失。 11）故意從事一些對(duì)超市其他員工的健康和安全有威協(xié)的活動(dòng)。 12）違反操作規(guī)定和安全條例，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重浪費(fèi)超市資源。 13）篡改考勤記錄。 14）故意損害超市的名聲和形象，且證據(jù)確鑿。 15）拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時(shí)間到新崗位報(bào)到，原則上按曠工處理。16）拾遺不交。 17）發(fā)生偷盜行為，并視偷盜情況予以賠償，扣罰當(dāng)月全部工資。（不再另行扣罰300元） 4．4 處罰辦法 口頭警告1）員工有上述A類(lèi)過(guò)失行為，但屬于初犯且知錯(cuò)即改的，管理者可視具體情況給予口頭警告，不計(jì)入個(gè)人績(jī)效考核，不發(fā)書(shū)面通知，不進(jìn)行相應(yīng)處罰。2）管理者依據(jù)實(shí)際情況及管理經(jīng)驗(yàn)，確定采用何種處理辦法，以便更好達(dá)到教育與督促的目的。 通報(bào)（批評(píng)）1）員工有C或D類(lèi)過(guò)失行為，或違紀(jì)行為具有較大的負(fù)面影響，根據(jù)具體情況及授權(quán)，可由人事部給予通報(bào)批評(píng)。2）通報(bào)表?yè)P(yáng)及批評(píng)均記入員工個(gè)人檔案，作為年終評(píng)優(yōu)/年終獎(jiǎng)計(jì)算的依據(jù)之一。 賠償由于員工個(gè)人原因?qū)е鲁胸?cái)產(chǎn)損壞或損失的，由其本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)作。具體處理原則如下：1）損壞低價(jià)值物品或商品的，照價(jià)賠償。2）由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。3）利用超市資源擅自處理私事，有關(guān)費(fèi)用應(yīng)由當(dāng)事人全部賠償。 扣罰（經(jīng)濟(jì)處罰）員工有上述行為過(guò)失的，管理者依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，一般采用扣分/扣款的形式。 調(diào)職調(diào)部門(mén)員工有上述過(guò)失行為，由于屢次違反或情節(jié)嚴(yán)重或負(fù)面影響較大等，不再適宜留用現(xiàn)職?？山ㄗh給予調(diào)職處理。 降職降薪員工有上述過(guò)失行為，由于履次違反或情節(jié)嚴(yán)重或負(fù)面影響較大等，且不再適宜擔(dān)任原職務(wù)或享受原薪酬，可建議給予降職降薪處理。 留職察看員工有C或D類(lèi)過(guò)失行為，或?qū)掖斡蠥、B類(lèi)過(guò)失行為，由于本人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，或者對(duì)超市有一定的貢獻(xiàn)，暫不予以辭退，可建議給予留職察看處理，察看期一般為三個(gè)月到十二個(gè)月，察看期內(nèi)仍有嚴(yán)重違紀(jì)行為的，則應(yīng)予以違紀(jì)辭退處理。 辭退A 辭退1）員工違反超市規(guī)章制度，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”