【文章內(nèi)容簡介】 善有善報，惡有惡報”。本文所要論述的就是任何事情都會有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會有他的原因。先講一個小故事。 大學時讀經(jīng)濟管理的趙小姐來公司已經(jīng)半年了，她的職位是財務助理，實際上更類似于一個打雜的。趙小姐每天面對的是形形色色的報表，而她只需要把這一摞報表復印、裝訂成冊即可。在財務人員忙得不可開交時，她會去湊個手。 面對這樣凌亂而且不太可能有發(fā)展機會的工作，你是不是得過且過，然后尋找一個機會跳槽？我們來看一下趙小姐的做法。 在她復印并裝訂報表的時候，先仔細地過目各種報表的填寫方法，逐步地用經(jīng)濟學分析公司的開銷，并結(jié)合公司的一些正在實施項目，揣度公司的經(jīng)濟管理。工作第八個月的時候，趙小姐書面匯報了公司內(nèi)部一些不合理的經(jīng)濟策略，并提出相應的整改意見?，F(xiàn)在的她，已經(jīng)是公司的高層決策人。 趙小姐今天成為了工作的高層決策人，這是結(jié)果；而他從OFFICE LADY 做起，這是原因。很多人年輕聰明、壯志凌云。不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財富和權(quán)力。因此常常抱怨：那個著名的蘋果為什么不是掉在我的頭上？那支藏著“老子珠”的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺而不是在我常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的我總沒有人垂青？ 但是，掉下一個蘋果的時候，你把它吃了。你閑逛時被碩大無比的卡里南鉆石絆倒，可你爬起后，卻怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝，最后你像拿破侖一樣，先是被抓進監(jiān)獄，撤掉將軍官職，被趕出軍隊，然后身無分文的你被拋到塞納河邊。就在約瑟芬駕著馬車匆匆趕向河邊時，遠遠地聽到“撲通”一聲，你投河自盡了。 綜上所述，我們現(xiàn)在明確了一個觀點：任何事情都會有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會有他的原因。接下來談談企業(yè)內(nèi)的因果循環(huán)。 第一個觀點：現(xiàn)在企業(yè)的很多問題，其實都不是忽然間冒出來，都是有其淵源的。 第二個觀點：很多企業(yè)只想要取得某種結(jié)果，卻沒有“播種因的種子”。 舉個典型的例子。一次，一家技術(shù)型服務行業(yè)的公司請我去做個咨詢。他們所面對的問題是什么？客戶的大量流失。我在那里調(diào)研過一段時間后發(fā)現(xiàn)，他們的價格、技術(shù)、環(huán)境、設(shè)備等都沒有問題，問題只有一個 員工的服務素質(zhì)，客戶對這里的服務遭遇大都是批評的意見。我于是就同他們的老總講，要對員工進行服務素質(zhì)培訓。他們的老總講他們主要還是以技術(shù)為主的，技術(shù)好就可以了，他們一直都是這樣做的（第一個觀點）；他們也不想做服務素質(zhì)方面的培訓（第二個觀點），因為我要另外收費。關(guān)于服務素質(zhì)的問題，這里不想過多提及。（當時，我們沒有能繼續(xù)合作下去，大約是3個月后，他們又找到了我，想讓我給他們進行服務素質(zhì)培訓。） 企業(yè)的發(fā)展其實是與個人的成長有很多相似的地方，例如在因果循環(huán)上就是。我再強調(diào)一次我的觀點：任何事情都會有他的后果，任何事情的發(fā)生也都會有他的原因。所以，企業(yè)也好，個人也好，在做每件事情都要想一想這件事情對我明天有什么影響？不要讓他失望文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振六一兒童節(jié)這天，我在一家客戶公司里談一些事情。到了午飯時間，問題還沒有談完。我對公司的老總講：“先談到這吧。走，王哥，小弟請你吃飯，咱們邊吃邊談?！睕]有想到王總是一口回絕，“實在抱歉，今天是兒童節(jié)，早上已經(jīng)答應了兒子中午要去陪他去吃XXX。不去的話，小家伙該失望了?！蔽荫R上就住嘴，沒有再挽留王總。 　　曾經(jīng)聽過這樣一句話 永遠不要讓孩子失望！教育子女的目的在于，希望子女能夠按照父母的指導去做正確的事，以及正確的做事。而孩子介紹父母教育指導的前提是什么？是子女對父母的絕對信任，也就是說在孩子心里，父母永遠不會讓他失望。因此講不要讓孩子失望，不要因為失望而失信于子女。 　　在管理工作中也是這樣。作為一個管理者我們的工作很多時候是領(lǐng)導，希望下屬按照自己的意愿去執(zhí)行，去選擇相應的、對組織有益的行為。為了保證下屬能夠這樣去做，管理者同樣需要得到下屬的信任。只有下屬對管理者有足夠的信任，他才會相信企業(yè)組織能夠為他提供他希望獲得的東西，才會愿意去遵從組織利益最大化原則，才會服從組織及管理者的領(lǐng)導。 　　為了獲得子女的信任，我們講永遠不要讓孩子失望；同樣，為了獲得下屬的信任，我們要永遠不要讓下屬失望。 　　曾經(jīng)有一次，在一家公司做項目的時候，碰到了這樣一件事情。那是在四月份的時候，按照公司計劃4月20日要組織員工進行春游活動。但不知道是何種原因，客戶安排我是在4月18日的時候，進駐到公司里工作的。由于我事先并不知情，所以一切都是按照程序來進行，根本就沒有停下來的意思，于是一種奇怪的氣氛產(chǎn)生了。當我在找員工來進行交流，以進行企業(yè)診斷的時候，很多人都在敷衍我，更有人有明顯的敵視情緒。這種情況一直持續(xù)到4月23日。那天，我終于忍不住要詢問員工為何對我有不滿意的情緒？不滿意在哪里？到此我才知道，是我的到來破壞了他們期盼了很久春游活動。我馬上同該公司的管理層協(xié)調(diào)，按照原計劃進行春游活動，以免員工失望。由此，春游活動得以第一時間舉行，我也因此而使員工放棄了對我的敵視。在春游回來以后，工作進展就一切順利了。 　　很多關(guān)于管理的討論都在強調(diào)信任，但基本都只強調(diào)了管理者對員工要信任。其實作為管理者，如果希望自己的管理有效果、有效率的話，首先需要獲得員工對自己的信任。只有員工對管理者信任，員工才不會為了自我保護而設(shè)置一層有一層的屏障，管理者的指令在傳達給員工的時候，才會不需要經(jīng)過這些屏障。否則指令信息在傳遞過程中就可能被這些屏障所削弱甚至于屏蔽丟失。而獲得員工信任的最好方法，莫過于不要讓其失望了。因此回到本文的主題不要讓下屬失望！ 注:本文刊載在本人在每日商報的專欄上,.不要放縱你的下屬文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振前些天，我到朋友家做客。朋友有個小兒子叫鵬鵬，剛剛上幼兒園。由于朋友為了招待為特意在市場上買了一條活魚，放在了水盆里面。鵬鵬就在水盆邊玩水。朋友走在我的前面，剛走過水盆，鵬鵬用手撩起水，撒在了他爸爸的身上。朋友笑了笑，回頭說：“小調(diào)皮一個。”說完用手也撩起了水，撒在了鵬鵬的身上，就走了過去。鵬鵬撩起水，卻發(fā)現(xiàn)爸爸已經(jīng)走了過去，便把水撒在了我的身上，然后飛快的跑到了爸爸身邊，躲了起來。爸爸笑著說：“不許調(diào)皮。”鵬鵬便嬉笑著跑了。過了一會，鵬鵬拿著一瓶飲料出來了。結(jié)果，他把飲料故意撒在了我的身上。回來后，一直有一個詞匯出現(xiàn)在我的腦子里放縱。其實，鵬鵬把水撒在父親的身上，可以理解，這是一種親情，是可以原諒的。但是當鵬鵬把水撒在我身上的時候，這就已經(jīng)是一種放縱的行為。而作為他的父親，在此時也是一笑了事。在這個笑的過程中，孩子接收了一個這樣的錯誤的信息爸爸不會說我。這也就直接導致了，鵬鵬后來大膽的把飲料撒在了我的身上，從而犯了一個更大的錯誤。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，有沒有這種“放縱”他人錯誤的情形呢？我想是有的，而且也是十分普遍的。舉個例子來講，我交代下屬去做某件事情，要求他在一個日期內(nèi)完成。但是當期限到了的時候，他可能還沒有完成。依據(jù)相關(guān)的制度，我可能要對他處以處罰。但是可能由于我的放縱，我沒有這樣做，相反我可能還對他說：“沒關(guān)系，慢慢做?！逼鋵嵢蝿债斎皇窃谝?guī)定期限內(nèi)完成的，而他沒有完成除開能力就是懶惰，而這兩樣都應當需要改進的地方。但是我沒有進行我本應做的事情。我的這種放縱，可能就會讓下屬錯誤的接受這樣的信息沒有關(guān)系，他是一個要求不嚴格的人。這樣的信息會讓這名下屬在今后，可能就會對我的要求充耳不聞。那我如何才能指揮他？在平時的工作當中，會有明文的規(guī)章制度，也會有一些不成文的約定。制定這些制度的原因，就是要約束員工的某些不正確的行為。因此在有人違背了制度的時候，就一定要對其做出相應的懲罰，否則制度就會失去他的威效。制度制定了以后，就一定要對其進行鎖定，因為鎖定不住，就要漂移，而漂移就會讓制度失效。這種鎖定是強制性的，哪怕制度已經(jīng)不適應體制了，但是在沒有進行制度修改之前，也要嚴格按照原制度執(zhí)行，否則就算制度修改了，也同樣不會有威效。（當然如果制度已經(jīng)出現(xiàn)了不適應的情況，是要馬上對制度進行修改的。由于這不是本文的重點，也就不在這里探討。）現(xiàn)代理論界喜歡講領(lǐng)導，希望管理者不是去管理下屬，而是去領(lǐng)導下屬。那么做領(lǐng)導首先一條就是不要放縱你的下屬，回憶一下中國的歷史，中國的哪代亡國的君主不是由于放縱別人，才導致自己的滅亡？因為當你開始放縱下屬的時候，下屬就會不尊重你，就會野心膨脹，他會期望有一天可以站在你的頭上！最后回到本文的主題：“不要放縱你的下屬”。因為一旦你放縱了你的下屬，你的下屬就會錯誤的接收信息，就會不尊重你，作為上司的你，也就失去了對下屬的掌控能力！本文發(fā)表在《每日商報》作者專欄《身邊的管理學》上，轉(zhuǎn)載請注明出處及作者信息，否則謝絕轉(zhuǎn)載。不要粉飾太平文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振近日在看黃宏主演的電影陽光天井中,根據(jù)此前父女的約定,自己收起一支,等她數(shù)學拿了優(yōu)以后,:”那我語文還拿優(yōu)了呢.”后面的就無關(guān)緊要了,最主要的就是這句:”那^^^^^還^^^^呢!” 人總是喜歡給自己找借口,人也總是喜歡樂觀的把不好的事情加以美化,沒有任何借口,諸如:”雖然此次沒有實現(xiàn)我們的目標,但我們也可以看見^^^^^^^,我們在XX方面,還取得^^^^^成績.”:”我們此次的工作,不僅僅取得了預期的XX成果,同時更加可喜的是,我們還取得^^^^^^成績”.我們此類夸大成果而忽略問題的語言和行為,統(tǒng)稱為”粉飾太平”. 何謂粉飾太平?既然是粉飾的,那么這個”太平”就是有缺陷的,我不是完美主義者,不能讓我們放棄”自我批判”的態(tài)度. 有這樣一個事情,(尤其是業(yè)務部門)非常缺乏團隊合作,原來公司采取企業(yè)內(nèi)部競爭模式,在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)考核進行排序,不同的序列得到的結(jié)果也是不同的,”不是你死就是我活”的關(guān)系,經(jīng)營業(yè)績等各項指標都有了很大的提升,但是我們卻可以看見,員工的工作熱情\工作滿意度\,認為著是一種行之有效的管理模式,他的公平競爭粉飾了業(yè)績提升的太平,他忽視了問題的客觀存在,如果不加以適當?shù)谋Ｗo措施,那么總有一天企業(yè)會因為失去員工的信心和工作熱情,從而流失大量的人才,最終使得各項工作癱瘓. 不要粉飾太平,就是說,我們需要保持對事情的客觀態(tài)度,同時要經(jīng)常的”自我批判”.這樣我們才會不斷的質(zhì)疑自己,不斷的尋找改進事情的方法,我們就會過度的沉醉于自我營造的完美之中,過度的對自己的成就自傲,就很可能成為對手把我們擊倒的那一個破綻. 不要粉飾太平,客觀積極的面對問題,因為問題終究是問題,他不會因為我們不去想,而自動消失. 注:本文發(fā)表在每日商報上身邊的管理學專欄內(nèi),轉(zhuǎn)載請注明作者及出處信息,否則謝絕轉(zhuǎn)載.倒出那一粒沙文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振 前些天和朋友一起出去爬山，在爬到半山的時候，鞋里面鉆進一粒沙子，很磨腳。當時大家是在比賽，看誰先爬上山，而我又是第一位，如果我停下來倒沙子，一定會被其他人超越我的領(lǐng)先位置，而且我看離山頂也不是很遠了，于是我就繼續(xù)向上爬。結(jié)果大家可能已經(jīng)想到了，由于沙子的不斷摩擦，我的腳很快就起了水泡，水泡磨破以后，我根本就不能再繼續(xù)走路，最后還是朋友把我背上山頂?shù)摹? 后來我分析了一下這件事情。首先，我難道不知道沙子會把腳磨出水泡嗎？我當然是知道的。那么為什么我明明知道結(jié)果，卻沒有停下來把沙子倒出來呢？原因在于當時有人和我競爭，如果我停下來，就有可能被人超越，而且我當時還存在一種僥幸的心理 離山頂不遠了，在我到達山頂以前，可能沙子還不能把腳磨破。因此導致最后我失敗的原因有兩個：競爭壓力同僥幸心理。其實在企業(yè)中，我們也可以經(jīng)常看到這樣的例子。我的一個客戶的企業(yè)里曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事情。他們在生產(chǎn)一批定單產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有幾個不合格的產(chǎn)品。當時已經(jīng)是到了交貨的最后期限了，返工重做已經(jīng)沒有時間了。于是他們采取了先把貨發(fā)出去的做法。他們當時就是和我上面所講的思想差不多，競爭壓力 交貨期限已經(jīng)到了；僥幸心理 也許客戶不能在這么多產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。結(jié)果呢，他們和我一樣獲得了更大的代價 他們從此失去了這個客戶。其實很多時候，我們都很清楚問題出在哪里，但是我們卻總是對問題視而不見。原因就在于，我們擔心會由于“停”下來后，會失去我們現(xiàn)在所擁有的優(yōu)勢，于是就希望等自己具有了絕對的優(yōu)勢以后，再來把問題處理掉。當然有些時候，我們是太小看這樣的小問題了。但往往很多時候，正是這些小問題卻衍生出許多的大問題，直到我們付出更大的代價。我個人一直認為，在日常的管理工作中，根本就不應當有小問題的概念。曾經(jīng)聽說過這樣一個說法，說蝴蝶在巴西煽動翅膀，會在美國引起風暴。時候真有此事，在下不得所知。但是我們可以想一想，哪次飛機失事是翅膀和頭一齊掉下來的？都是一節(jié)油管不通，一個輪胎放不下來才失事的。一個人的死，哪個是全身潰爛死掉的？都是肝壞了，心臟有毛病，一個小器官不正常而死掉的！中國有句老話：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從公司管理的角度來講：企業(yè)內(nèi)有大事嗎？沒有。任何小事都是大事！曾經(jīng)看過這樣一個故事，故事中扁鵲稱其長兄是其兄弟中醫(yī)術(shù)最高的。原因就在于其長兄是治病于病發(fā)之前?！凹簞t成大惡，集小善則為大善”。我們應當在小問題還沒有“升級”大問題時就要把他消滅掉，以避免付出更大的代價。注:本文刊載在本人在每日商報的專欄上,.你如何看待你的下屬?文：暢銷書《職業(yè)精神》作者商振近日在網(wǎng)絡上看到了這樣兩幅不可思議的圖片。一幅是在印度，當?shù)厝擞门枋⒀b牛奶來飼養(yǎng)老鼠；另外一幅是某東南亞國家的一個小孩在洗澡盆里同莽蛇一起洗澡。之所以講不可思議，是因為我以及我周圍的人，恐怕很難找到能同老鼠和莽蛇一起“和平相處”的了。后來看了相關(guān)的圖片介紹，才知道這樣的情景同他們各自國家的宗教信仰有關(guān)，老鼠和蟒蛇在當?shù)厝诵闹卸际巧裎铩? 同樣是老鼠和蛇，為什么有的人很怕他，卻有人很喜歡他？為什么有的人為其所害，而有的人卻為其所救？由此我想到，管理者對待下屬的觀念，往往就左右了其自己的行為，同時也決定了下屬所能發(fā)揮的作用。 管理者對待下屬的觀念，往往就左右了其自己的行為。 曾經(jīng)一個做營銷經(jīng)理的朋友和我講了這樣一件事情。這位朋友在一次上午舉行的月度營銷例會上，發(fā)現(xiàn)會議進行20分鐘了，居然有一位業(yè)務員仍沒有到會。朋友講：“這個業(yè)務員平時就很懶，也不把我這個營銷經(jīng)理放在眼里，如果不是因為他能拉到業(yè)務，我早把他開除了?！睍h過去半個