電子商務經(jīng)營策略期末報告(編輯修改稿)
2024-08-30 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型態(tài)的Lockin上。對於「搜尋成本」型態(tài)的Lockin而言，東方明網(wǎng)路賭場可以利用其多樣化的賭具，以及各種策略聯(lián)盟下的產(chǎn)品，將各種賭博及終於東方明網(wǎng)路賭場，因此不論是對哪一種賭博有興趣的賭客，都能在東方明網(wǎng)路賭場畢其功於一役，也使得賭客要離開東方明網(wǎng)路賭場時，需要付出相當多的搜尋成本來找尋他們喜愛的賭博遊戲，也就增加了顧客的轉移成本，加深Lockin的程度；而對於「忠誠專案」型態(tài)的Lockin而言，東方明網(wǎng)路賭場可以利用一些獎勵方案，來吸引賭客持續(xù)在東方明網(wǎng)路賭場消費，對於賭客而言，離開東方明網(wǎng)路賭場將會失去累積的資訊以及因累積的消費而來的利益，因此可以加深賭客被Lockin的程度。針對這樣的原則，我們可以對東方明賭場提出一些使賭客加深Lockin程度的建議。在這些建議之前，必須要提出的一點，就是不管這些策略多有用，如果沒有精彩的內(nèi)容，仍然沒有辦法使這些策略發(fā)揮應有的效果，因此在進行這些策略的同時，不能忘記建立高品質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)涵才是正本清源之道。對於賣方而言，處理Lockin的三個原則就是：Invest、Entrench、以及Leverage。這其中投資擺在第一位，可見投資對於創(chuàng)造Lockin效果的重要性，要知道在Lockin週期的第一個階段就是品牌選擇，如果不能在這個階段吸引住賭客，就沒有可能在往後的階段加深賭客Lockin的程度，因此初期的投資是相當重要的。在這一點上，東方明網(wǎng)路賭場可以採取不收會員費的政策，雖然加入東方明網(wǎng)路賭場需要會員註冊的程序以方便日後金流的控制，但是這必須是免費的服務，既然賭客來網(wǎng)路賭場就是要賭錢的，並沒有必要在註冊的時候就收取費用，這樣免費的註冊雖然損失了會費的收入，但是可以視為建立Installed Base的投資。對於處於品牌選擇階段的顧客，東方明網(wǎng)路賭場還有另一項Lockin的策略，那就是提供這些「準會員」一些免費試玩的賭博遊戲，這些賭博遊戲種類不必多，只要是能引人入勝的就可以，主要的目的是要挑起賭客賭博的欲望，為了做到這一點，可以把這些賭博遊戲中獎的機率調(diào)高，以吸引賭客。不過必需要注意這些賭博遊戲不可喧賓奪主，最好讓賭客玩的很不方便，只有註冊為會員之後才能真正享受賭博的樂趣。另外在吸引新賭客方面，東方明網(wǎng)路賭場必須相當注意first mover的優(yōu)勢。身為第一家網(wǎng)路賭場，可以在強大的競爭來臨之前就建立廣大的Installed Base，因此東方明網(wǎng)路賭場在成立之初，就應該不惜成本來爭取新的客戶。在這裡必須再次強調(diào)，要使顧客從品牌選擇階段進入取樣階段，甚至從取樣階段進入Entrenchment階段，高品質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)涵是絕對不可或缺的，唯有高品質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)涵才能使Lockin策略發(fā)揮翻雲(yún)覆雨的功效。接下來要提到值得注意的一點，就是高市場佔有率並不代表高轉移成本，就如之前所描述的，高轉移成本必須要透過「搜尋成本」、「忠誠專案」來達到，所以東方明網(wǎng)路賭場不能以高市場佔有率而自滿，倘若不能成功的Lockin賭客，那麼就很有可能發(fā)生一夜之間風雲(yún)變色的慘劇。從這一點來看，提高賭客的轉移成本就非常重要了，在這一點上，東方明網(wǎng)路賭場雖然採用會員免費制，卻絕不是免費試賭，如此才不會造成賭客的投機行為，偽造不同身份來一再使用免費優(yōu)待，東方明網(wǎng)路賭場真正用來提高轉移成本的，應該是完整的賭博遊戲種類，以及賭客於網(wǎng)站上賭博的歷史中所留下來的資訊，前者已經(jīng)於前文介紹過，而後者又是怎麼一回事呢？事實上由賭客留下來的歷史資訊，可以充分得知賭客的賭博心裡，例如風險傾向等等，東方明網(wǎng)路賭場可以根據(jù)這些資訊提供賭客適合的賭博遊戲，如此這些資訊也就提高了賭客的轉移成本，因為如果賭客離開東方明網(wǎng)路賭場，那麼他們就必須重新建立這些歷史資訊了！另外一個加深Lockin的策略就是東方明網(wǎng)路賭場的點數(shù)制度。對於賭客所贏得的錢，是直接匯款到賭客的帳戶，這麼做有兩個原因，一個是讓賭客有贏「錢」的感覺，另一個原因就是東方明網(wǎng)路賭場並不提供點數(shù)換現(xiàn)金的功能。而賭客下注的錢，東方明網(wǎng)路賭場是由點數(shù)計算的，賭客用信用卡購買點數(shù)，而用這些點數(shù)來下注，利用賭客消耗點數(shù)的期間，東方明網(wǎng)路賭場就可以進行加深Lockin的動作，對於從品牌選擇階段進入取樣階段，甚至從取樣階段進入Entrenchment階段都是相當重要的。接下來一個Lockin的策略就是吸引有影響力的顧客。在每一種領域都有一些明星，賭博界必然也是如此，如果能吸引到這些明星來東方明網(wǎng)路賭場註冊下注，那麼就可以起帶頭的作用，從而吸引能影響到的人也光臨東方明網(wǎng)路賭場。再來就詳細討論「忠誠專案」的內(nèi)容。如前文所述，「忠誠專案」是Lockin加深過程中常常被使用的方法，這可以讓賭客在一次又一次的消費當中，每一次都加深被Lockin的程度。對於東方明網(wǎng)路賭場而言，最簡單的忠誠專案就是購買點數(shù)的優(yōu)待，類似一般ISP
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