柜面服務技巧指引手冊(編輯修改稿)
2025-08-30 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好意思?！ 『鼙?。9． 使顧客為難的時候 讓您為難，真不好意思。 給您添麻煩了?！ ≌媸沁^意不去?！ ≌堅彙?0．說完全懂了的時候 明白了……。知道您的意思了。聽明白了。清楚了，請您放心。11．被顧客問住了時 不好意思，我去問一問，請稍等。 我有點搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。12．收現(xiàn)金的時候 謝謝，這是找您的xxxx元,請收好。 這是您的回單,請收好?！ ≌埬藢σ幌聰?shù)目。拿好您的存單(折\卡)，您慢走！13．聽顧客說不滿時 不好意思?！ 嵲趯Σ黄??！ Σ黄?，給您添麻煩了?！ ∥医o您馬上查一查，請稍等?！ 〗o您添許多麻煩了?！ 〗窈?，我會多注意，請放心?！ ≈x謝您指出我們工作中的不足,我們會改進的。14. 請顧客坐時 您好，請坐?！ ≌堊屇玫攘?。16．送顧客時 您走好。您慢走。 謝謝，歡迎再次光臨.17．當要打斷客戶的談話時對不起，我可以占用一下你的時間嗎？。對不起，可以打擾你一下嗎？不同情況針對性用語見到來到柜臺前的顧客“您好，歡迎光臨”,”您好,請問您要辦什么業(yè)務”稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂辦完業(yè)務后,對顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”顧額致謝并告別時可使用“沒有關(guān)系！””不客氣”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹新業(yè)務,新產(chǎn)品時“我為您仔細解釋一下這項業(yè)務，好嗎？”“請您看一看我們的業(yè)務介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”返回介紹業(yè)務的技巧 把握時機基本禮儀： 零干擾——不要進行強迫服務，影響客人。掌握分寸——時間適當，語言適當 介紹重點： 人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新——介紹我行的創(chuàng)新之處。返回如何面對顧客的指責不要試圖辯解真誠地致歉幫顧客出主意解決問題 例：顧客指責我們的柜員機老吞卡 不要說：“不好意思，我們這臺柜員機老吞卡”、“是不是你的卡經(jīng)常和磁性物質(zhì)接觸”
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