柜面服務(wù)技巧指引手冊(編輯修改稿)
2025-08-30 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好意思?！ 『鼙?。9． 使顧客為難的時候 讓您為難，真不好意思。 給您添麻煩了。 真是過意不去。 請?jiān)彙?0．說完全懂了的時候 明白了……。知道您的意思了。聽明白了。清楚了，請您放心。11．被顧客問住了時 不好意思，我去問一問，請稍等?！ ∥矣悬c(diǎn)搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。12．收現(xiàn)金的時候 謝謝，這是找您的xxxx元,請收好?！ ∵@是您的回單,請收好?！ ≌埬藢σ幌聰?shù)目。拿好您的存單(折\卡)，您慢走！13．聽顧客說不滿時 不好意思。 實(shí)在對不起。 對不起，給您添麻煩了?！ ∥医o您馬上查一查，請稍等。 給您添許多麻煩了?！ 〗窈螅視嘧⒁?，請放心?！ ≈x謝您指出我們工作中的不足,我們會改進(jìn)的。14. 請顧客坐時 您好，請坐?！ ≌堊屇玫攘?。16．送顧客時 您走好。您慢走?！ ≈x謝，歡迎再次光臨.17．當(dāng)要打斷客戶的談話時對不起，我可以占用一下你的時間嗎？。對不起，可以打擾你一下嗎？不同情況針對性用語見到來到柜臺前的顧客“您好，歡迎光臨”,”您好,請問您要辦什么業(yè)務(wù)”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂辦完業(yè)務(wù)后,對顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”顧額致謝并告別時可使用“沒有關(guān)系！””不客氣”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹新業(yè)務(wù),新產(chǎn)品時“我為您仔細(xì)解釋一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，好嗎？”“請您看一看我們的業(yè)務(wù)介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”返回介紹業(yè)務(wù)的技巧 把握時機(jī)基本禮儀： 零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。掌握分寸——時間適當(dāng)，語言適當(dāng) 介紹重點(diǎn)： 人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新——介紹我行的創(chuàng)新之處。返回如何面對顧客的指責(zé)不要試圖辯解真誠地致歉幫顧客出主意解決問題 例：顧客指責(zé)我們的柜員機(jī)老吞卡 不要說：“不好意思，我們這臺柜員機(jī)老吞卡”、“是不是你的卡經(jīng)常和磁性物質(zhì)接觸”
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