廣電網(wǎng)絡傳媒公司“十二五”發(fā)展總體規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-08-30 04:30 本頁面
【文章內容簡介】 津樂道！一旦用戶有了抵觸情緒的苗頭，那么寬帶上網(wǎng)、免費IPTV和免費互聯(lián)網(wǎng)電視的推出，就給了這些有抵觸情緒用戶不選擇有線（數(shù)字）電視、甚至退網(wǎng)的機會！近期在開展用戶欠費清查、關斷信號的百日營銷行動當中，就有用戶明確說明看的就是IPTV，并直接拆下數(shù)字電視機頂盒，塞到我們收費人員的手里。可見，“保用戶在網(wǎng)”成為重中之首。啟動這個工程項目是一個連鎖反應，牽一發(fā)動全身的過程，不是一朝一夕能夠完成的。需要我們從以上幾個方面好好制定出階段性、可實施、能考核的具體計劃。(1)、2011年完成安裝、維護、收費，車輛、制服、標志、工牌、證件統(tǒng)一，行為服務要求科學規(guī)范?？此坪唵蔚男蜗蠊こ蹋鋵嵕褪瞧髽I(yè)形象、企業(yè)管理和企業(yè)文化的體現(xiàn)和對用戶的尊重。(2)、2011年降低維修率和提高回單率，控制各安裝、維修工單完成率提高到24小時當天完成，甚至12小時完成，售后回訪當天完成。因為在用戶所急最需要時提供準確高效的服務，最容易打動用戶。同時拿出資金啟動數(shù)字電視用戶機頂盒終身免費維修服務，要讓使用機頂盒的用戶沒有后顧之憂。因為經(jīng)我們認可入網(wǎng)的機頂盒成本、指標和技術我們畢竟熟悉和掌握，比免費維修種類繁多、技術含量復雜的電視機要勝算許多。(3)、全面實施片區(qū)經(jīng)理萬戶承包負責管理制。1萬戶用戶1個服務經(jīng)理。劃小管理單元，細化片區(qū)用戶層次和分類，通過新業(yè)務發(fā)展、增值續(xù)費率和用戶滿意度等實施科學數(shù)據(jù)量化考核，真正做到管理和服務到戶。興建電視網(wǎng)絡特色“云計算”項目工程“云計算”指的是應用模式。狹義云計算是指基礎設施的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源；廣義云計算是指服務的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需的服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關的，也可以是任意其他的服務，它具有超大規(guī)模、虛擬化、可靠安全等獨特功效。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡連接的計算資源統(tǒng)一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務?，F(xiàn)在的電信改革經(jīng)過十幾年努力，已形成了市場競爭的基本格局，全行業(yè)基本完成了戰(zhàn)略轉型；實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商，向現(xiàn)代綜合信息服務運營商的轉變，也就是向“云計算”信息商業(yè)模式轉變。簡單舉例：他們開始了以1195518等綜合生活信息資源服務，電信推出114生活資訊查詢系統(tǒng)、中國移動推出的個人秘書、手機通訊錄上傳等個性功能。他們的目的并不是通過這些賺取多少信息服務費用，而是通過信息咨詢的提供服務用戶、吸引用戶，培養(yǎng)用戶。既然電信企業(yè)想把電腦和互聯(lián)網(wǎng)的功能，越來越做的像用電視機頂盒一樣簡單實用，那我們能不能把電視機頂盒的功能開發(fā)的越來越具備一些電腦和互聯(lián)網(wǎng)的功能呢？那么我們電視網(wǎng)絡能不能建立自己的廣電“元計算”信息工程，利用廣電網(wǎng)絡政治責任、宣傳特性、傳播優(yōu)勢等等，構成一個“廣電云資源池”向用戶按需服務。我跟普通用戶進行交流，用戶說不是不愿意為增值業(yè)務付費，也不是看不到付費電視它的一些前進，而是互動業(yè)務的水平太低級、太初級，跟同類的競爭性產(chǎn)品來比的話，互動性水平還是非常低級的。所以我們要開發(fā)雙向互動業(yè)務試點，實現(xiàn)互動點播、互動游戲、電視回放等，讓用戶真正從看電視走向用電視的轉變，體現(xiàn)數(shù)字電視更強的娛樂性、自助行、互動性，真正感受數(shù)字電視的優(yōu)勢。 也就是說讓用戶回到客廳、玩轉遙控器，以互動點播技術為手段，以網(wǎng)絡帶寬承載量大為優(yōu)勢，大力建設發(fā)展廣電綜合信息資源庫建設，從影視劇到新聞熱點、政策資訊調查、社區(qū)家政服務、醫(yī)療咨詢掛號、餐飲美食預留、機票車票訂購、家教職場培訓、房地產(chǎn)瀏覽、電視網(wǎng)絡游戲等等增值服務功能。在2011年上半年開始建設**“廣電云資源池”，以新大公司為基礎建設平臺，博大公司為技術硬件平臺，從硬件建設、軟件建設、信息點建設和業(yè)務推廣實現(xiàn)**數(shù)字電視生活資訊信息每周更換，下半年逐步實現(xiàn)每日更換，并開始在公共場所、醫(yī)院學校提供免費體驗終端。從2012年開始實現(xiàn)有償服務，并著手兼并市級生活信息廣告
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