【文章內容簡介】 ⑴項目部制定質量工作考核與獎懲制度,由質量管理部每月會同相關部門，按照對部門、各施工隊質量指標和質量管理體系運行情況進行檢查與考核，根據檢查與考核結果,實行月質量工作考核與員工的個人月收入掛鉤分配。⑵由質保部按獎懲制度，對質量工作作的好的單位和個人提出獎勵意見,主管領導審核,對有突出貢獻的員工，經項目經理批準后予以重獎；對違反質量管理規(guī)章制度和造成質量隱患、返工、返修的予以處罰，對造成質量缺陷和事故的單位和個人，嚴格按“事故處理四不放過”的原則進行處理。⑶嚴格實行質量責任書考核與獎懲制度，定期對簽訂的質量責任書進行考核、獎懲。4 項目質量管理體系我公司于 1997 年通過質量管理體系認證，2022 年又通過 GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質量管理體系要求》體系標準轉換認證。在本工程施工中嚴格按照《質量管理體系要求》和合同文件的要求，結合本工程的施工實際情況及我公司質量管理體系運行多年的經驗，建立本工程的質量管理體系，見圖 質量管理體系過程流程圖。 組織結構項目部建立精干高效、職責明確、分工協(xié)作、信息暢通的組織結構，組織結構包括組織機構、職能分配、職責與權限、信息溝通等 組織機構8 / 77質量目標組織機構職能部門崗位職責質量管理體系組織結構質量控制工作網質量控制因素質量控制過程質量檢驗程序班組自檢施工隊復檢質保部專檢 竣工檢驗、驗收過程檢驗、試驗進貨檢驗、試驗監(jiān)理工程師檢驗分項工程驗收分部工程驗收單位工程驗收項目工程竣工工驗收適用法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程合同、工程文件質量體系文件施工準備過程控制施工實施過程控制竣工驗收過程控制人員素質施工機械原材料施工方法工作環(huán)境相關人員測量人員施工調度員專職質檢員施工隊質檢員試驗人員班組質檢員專業(yè)技術人員施工隊技術員工程技術部(測量組)質量保證部(試驗室)相關部門施工調度部質量方針圖 質量管理體系過程流程圖缺陷與保修期控制9 / 772 項目部質量管理體系組織機構由項目領導層、職能管理層、施工作業(yè)層組成。⑵項目領導層由項目經理周高勇、施工經理吳國華、總工程師巴建明、商務經理張小將組成。⑶職能管理層由項目部各職能管理部門和項目檢測機構測量組和工地試驗室組成,負責全合同段的的施工管理和測量及試驗工作。⑷質量管理體系組織機構見圖 質量要素職能分配⑴質量要素職能分配見表 項目經理（周高勇）質量管理委員會財務管理部綜合辦公室施工經理吳國華工程管理部質量安全環(huán)保部商務經理張小將經營管理部 機電物資部質量安全環(huán)保部項目總工（巴建明）試驗室測量隊施工作業(yè)（廠）隊 (專) 兼職質檢員項目部專職質檢員施工作業(yè)班組(專) 兼職質檢員行政線功能線10 / 77圖 質 量 管 理 體 系 組 織 機 構 圖11 / 77表 質 量 要 素 職 能 分 配 表項目部領導 項目部各職能部門GB/T19001標準要素項目經理 總工程師 商務經理 施工經理 綜合辦公室 機電物資部 經營管理部 施工管理部質量安全環(huán)保部財務部4 質量管理體系 總要求 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 文件要求 ● ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ○5 管理職責 管理承諾 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 以顧客為關注焦點 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質量方針 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 策劃 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 職責、權限與溝通 ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ 管理評審 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○6 資源管理 資源提供 ● ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ○ 人力資源 ● ○ ● ● ○ ● ● ○ ○ ○ 基礎設施 ● ○ ● ● ○ ● ○ ● ○ ○ 工作環(huán)境 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ 與顧客有關的過程 ● ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ 現(xiàn)場設計變更 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 采購 ● ○ ● ○ ○ ● ● ○ ○ ○ 生產和服務提供 ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○8 測量、分析和改進 總則 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 監(jiān)視和測量 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 數據分析 ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● 改進 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○注：●為主管領導和部門；○為相關領導和部門、項目副經理質量職能。12 / 77⑵各質量要素的主管領導和主管部門負責其管理過程的歸口管理以及與有關部門接口關系的協(xié)調。①明確過程輸入要求，并明確與協(xié)調向前銜接過程的接口關系。②明確過程輸出要求，并明確與協(xié)調向后銜接過程的接口關系。③明確本過程的質量目標和實現(xiàn)質量目標的工作流程。④提出本過程的資源需求。⑤提出本過程的激勵獎懲方案。⑶各質量要素的主管領導和主管部門負責在過程實施中進行監(jiān)視、測量、分析及采用改進措施，以達到策劃的結果和持續(xù)改進，并保存相應的記錄。 職責和權限⑴項目經理周高勇，質量管理第一責任人，全面負責本工程質量工作。貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)范、標準，確保本工程質量目標的實現(xiàn)。⑵項目部黨支部書記杜建峽，協(xié)助項目經理負責內、外部溝通與協(xié)商、文件控制、會議、辦公生活設施與安全及環(huán)境保護管理、組織開展質量宣傳和競賽活動，發(fā)揮黨組織保證作用。⑶總工程師巴建明，技術主管責任人，對技術工作負主管領導責任。⑷商務經理張小將，商務工作分管責任人，對商務工作負分管領導責任。⑸施工經理吳國華，施工責任人，對現(xiàn)場施工負直接領導責任。⑹工程管理部(包括測量組)，負責工程技術管理，施工管理，現(xiàn)場調度。為施工生產、質量安全、經營管理提供技術保障。處理解決施工生產中遇到的施工技術問題；負責編制施工管理實施規(guī)劃、施工組織設計、重大施工方案、施工總進度計劃及年度、季度和月進度計劃。施工總平面布置，臨建設施的設計；單項施工技術措施的編制、審批。負責推進項目部的各項生產任務，按照進度計劃的要求正常進行。負責人力資源需用量計劃、物資材料需用量計劃、設備需用量計劃，預制件、加工件、外協(xié)件，金屬結構，設備安裝的進場、到貨計劃；編制質量計劃、防汛度汛方案、應急預案；負責測量隊的技術管理、監(jiān)督。負責處理施工生產中的問題和矛盾，負責施工現(xiàn)場各類資源的調度、調配。負責現(xiàn)場施工管理中工程量結算、分解、簽證；負責竣工驗收、竣工資料整理、移交、歸檔；負責部門各類資料報表，內業(yè)資料的收集、整理、報送。負責按照項目部管理程序要求做好部門之間的協(xié)調、接口。測量組負責進行控制網點的布測，觀測樁的設立和原始地形圖的復測。負責工程實體、建筑物的施工放線、復核。負責提供經營結算中可測工程量。并提供補償、變更、索賠的測量數據，相關分析以及原始簽證。負責施工中變形與穩(wěn)定性等現(xiàn)場觀測項目的實施。負責編寫測量程序、方案。負責有關測量數據的收集、整理、統(tǒng)計。負責測量儀器、器材、工具的維護，送檢，保管。負責竣工圖繪制，測量內業(yè)資料的收集、整理、歸檔13 / 77⑺質量安全部（包括試驗室） ，是項目部質量管理主管部門。負責質量管理體系的運行管理、驗證各項活動是否正確地執(zhí)行；協(xié)助項目部領導建立和健全質量管理體系，負責建立施工質量控制(檢查)系統(tǒng)；制定和實施工程施工質量檢查、檢驗、試驗、驗收程序，負責對工程使用的材料和工程的所有部位及其施工工藝過程進行全面質量檢查、檢驗；負責詳細做好質量檢查記錄，編寫質量檢查報表，定期向監(jiān)理提交質量管理和質檢報告。⑻工地試驗室負責按設計要求和試驗規(guī)程進行材料試驗和工藝試驗，按時向監(jiān)理、業(yè)主提交試驗資料。⑼機電物資部（以下簡稱機物部） ，負責機電設備、物資材料質量管理；負責物資材料采購、運輸、進貨檢查、驗收、存儲、發(fā)放管理。⑽經營管理部（以下簡稱經營部） ，負責員工教育培訓、人員資格審查、勞務組織的管理，負責合同、生產經營計劃與統(tǒng)計、工程計量與結算工作。⑾財務部，負責項目部財務管理，負責落實質量技術措施、質量管理培訓和質量獎懲經費。⑿辦公室，負責質量管理工作的協(xié)調和對外聯(lián)絡工作，負責文件的收發(fā)、保管、歸檔工作。⒀各作業(yè)隊負責人，是作業(yè)隊施工質量第一責任人。負責本作業(yè)隊專業(yè)施工內容的施工，對其施工范圍的施工質量負責。負責組織本隊人員參加技術交底，熟悉施工圖紙和相應的施工規(guī)范、質量要求和驗收標準，督促作業(yè)班組人員作好班組質量自檢，組織施工隊復檢。接受業(yè)主、監(jiān)理工程師和項目部對施工質量的監(jiān)督、檢查、驗證。⒁各作業(yè)班組長，是其所在班組施工作業(yè)質量第一責任人。負責本班組專業(yè)、工序施工內容的作業(yè)，帶領本班組人員嚴格按圖、按規(guī)范及按工藝(作業(yè)指導書和技術交底)進行作業(yè)。負責做好作業(yè)班組人員自檢和互檢等班組質量檢查工作，接受質檢人員的監(jiān)督、檢查、驗證。⒂施工作業(yè)人員，熟悉本工序、工種施工作業(yè)特點、工藝流程、工藝方法、技術要求和質量檢驗標準，做到“三按” （即按圖、按技術標準和要求、按工藝流程） ，保證本工序、工種施工作業(yè)質量，是其負責的工序、工種施工作業(yè)質量的直接責任人。⒃上述主要崗位人員職責和權限以及對其他從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證的工作人員，特別是需要獨立行使權力開展上述工作的人員，在項目部崗位責任制中，規(guī)定其職責和權限。見附錄 2：項目部崗位責任制。 內外部溝通為了使項目部內、外部溝通和信息交流有序地進行，項目部制定并實施《信息交流、協(xié)商與溝通管理辦法》 ，明確規(guī)定內、外部溝通和信息交流的內容、渠道、方式和方法。㈠外部信息交流、協(xié)商與溝通⑴項目經理、授權人通過業(yè)主會議、工地會議、現(xiàn)場協(xié)調會議，明確業(yè)主要求，監(jiān)14 / 77理指示，并及時傳達到項目部有關部門和人員。⑵對于需要與業(yè)主、監(jiān)理采用文件、函件、報表、報告等進行信息交流、協(xié)商與溝通,按下述方式進行。①由辦公室文件資料員按時到業(yè)主、監(jiān)理指定地點領取文件、函件等各類文件資料后，進行文件登記，經項目部領導閱示，按項目部領導批示及時傳遞到有關部門和有關人員，并跟蹤閱辦理結果。②凡送入業(yè)主、監(jiān)理的工程類文件，由項目部責任部門編制，編制部門的負責人或部門的主管領導負責審核，項目經理批準，由辦公室文件資料員按時按規(guī)定的份數(包括電子文檔)送到總監(jiān)辦，并履行簽收手續(xù)。③項目部與業(yè)主往來文件均通過高級駐地辦處理或轉發(fā)。對于必須送入業(yè)主的行政類文件，由辦公室文件資料員按時送到業(yè)主綜合部。④項目部根據合同規(guī)定、業(yè)主及監(jiān)理要求報送的月報、報表、報告、記錄等由辦公室文件資料員按時送到業(yè)主、高駐辦、工作站、總監(jiān)辦、合同部等。⑶對于業(yè)主、監(jiān)理需要在項目部工作場所查閱和審查與本合同有關的文件文件、記錄。由項目部辦公室負責安排相關部門提供方便,業(yè)主、監(jiān)理需要對有關文件和記錄進行復印時間，由項目部辦公室統(tǒng)一按項目部文件控制程序辦理。⑷項目部配備專職協(xié)調員,對工程施工條件和施工環(huán)境與當地政府、組織和有關人員進行協(xié)商與溝通。⑸對于項目部需要與當地主管部門的信息交流、協(xié)商與溝通，由項目部領導安排有關部門和有關人員進行。⑹與業(yè)主、監(jiān)理的信息交流、協(xié)商與溝通渠道，方式和方法，業(yè)主、監(jiān)理有規(guī)定時，項目部按其規(guī)定辦理。㈡內部信息交流、協(xié)商與溝通⑴項目部領導層之間及領導層和各職能部門之間，由項目經理主持召開辦公會或以文件、報告等形式就重大事項進行溝通。⑵項目部各職能部門之間通過會議、簡報、電話、文件、記錄、橫向工作聯(lián)系進行協(xié)商與溝通。⑶項目部領導、各部門和員工之間通過召開會議、文件和報告、技術交底等進行協(xié)商與溝通。⑷辦公室負責內部信息交流、協(xié)商與溝通的協(xié)調。⑸若上述溝通方式出現(xiàn)溝通不暢或不能滿足需要時，項目經理及時組織有關部門，改進有關溝通方式。 質量管理體系文件項目部按照 GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質量管理體系要求》及我公司質15 / 77量手冊、質量管理程序文件，結合本工程施工實際制訂質量計劃、質量管理制度、作業(yè)文件，使本工程項目質量處于受控狀態(tài)。 質量計劃質量計劃是針對本工程質量管理的需要，內容包括：項目概況、質量目標、對項目的質量管理體系組織機構、過程（包括產品實現(xiàn)過程）、程序和資源作出規(guī)定，對項目質量管理體系和質量控制（檢查）及組織協(xié)調的系統(tǒng)描述，規(guī)定必要的質量控制手段、施工過程、服務、檢驗和試驗程序，確定關鍵工序和特殊過程及作業(yè)的指導書，與施工階段相適應的檢驗、試驗、測量、驗證要求。更改和完善質量計劃的程序，不合格品控制和質量改進措施等。是建立、實施并保持項目質量管理體系的綱領性文件，是我們質量活動和質量管理體系運行遵循的基本準則。 質量管理制度質量管理制度，對質量管理的各項活動做出規(guī)定，規(guī)定各項活動的程序和工作準則，使各項質量活動處于受控狀態(tài)。根據本工程項目質量管理工作的需要，項目部制定的質量管理制度見表 。表 質 量 管 理 制 度 文 件 清 單序 號 質 量 管 理 制 度 名 稱 備 注1 質 量 管 理 辦 法2 質 量 責 任 制 *3 文 件 管 理 制 度 共 用 文 件4 教 育 培 訓