【文章內(nèi)容簡介】 ⑴項目部制定質(zhì)量工作考核與獎懲制度,由質(zhì)量管理部每月會同相關(guān)部門，按照對部門、各施工隊質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量管理體系運行情況進行檢查與考核，根據(jù)檢查與考核結(jié)果,實行月質(zhì)量工作考核與員工的個人月收入掛鉤分配。⑵由質(zhì)保部按獎懲制度，對質(zhì)量工作作的好的單位和個人提出獎勵意見,主管領(lǐng)導(dǎo)審核,對有突出貢獻的員工，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以重獎；對違反質(zhì)量管理規(guī)章制度和造成質(zhì)量隱患、返工、返修的予以處罰，對造成質(zhì)量缺陷和事故的單位和個人，嚴(yán)格按“事故處理四不放過”的原則進行處理。⑶嚴(yán)格實行質(zhì)量責(zé)任書考核與獎懲制度，定期對簽訂的質(zhì)量責(zé)任書進行考核、獎懲。4 項目質(zhì)量管理體系我公司于 1997 年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2022 年又通過 GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系要求》體系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證。在本工程施工中嚴(yán)格按照《質(zhì)量管理體系要求》和合同文件的要求，結(jié)合本工程的施工實際情況及我公司質(zhì)量管理體系運行多年的經(jīng)驗，建立本工程的質(zhì)量管理體系，見圖 質(zhì)量管理體系過程流程圖。 組織結(jié)構(gòu)項目部建立精干高效、職責(zé)明確、分工協(xié)作、信息暢通的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)包括組織機構(gòu)、職能分配、職責(zé)與權(quán)限、信息溝通等 組織機構(gòu)8 / 77質(zhì)量目標(biāo)組織機構(gòu)職能部門崗位職責(zé)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制工作網(wǎng)質(zhì)量控制因素質(zhì)量控制過程質(zhì)量檢驗程序班組自檢施工隊復(fù)檢質(zhì)保部專檢 竣工檢驗、驗收過程檢驗、試驗進貨檢驗、試驗監(jiān)理工程師檢驗分項工程驗收分部工程驗收單位工程驗收項目工程竣工工驗收適用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程合同、工程文件質(zhì)量體系文件施工準(zhǔn)備過程控制施工實施過程控制竣工驗收過程控制人員素質(zhì)施工機械原材料施工方法工作環(huán)境相關(guān)人員測量人員施工調(diào)度員專職質(zhì)檢員施工隊質(zhì)檢員試驗人員班組質(zhì)檢員專業(yè)技術(shù)人員施工隊技術(shù)員工程技術(shù)部(測量組)質(zhì)量保證部(試驗室)相關(guān)部門施工調(diào)度部質(zhì)量方針圖 質(zhì)量管理體系過程流程圖缺陷與保修期控制9 / 772 項目部質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)由項目領(lǐng)導(dǎo)層、職能管理層、施工作業(yè)層組成。⑵項目領(lǐng)導(dǎo)層由項目經(jīng)理周高勇、施工經(jīng)理吳國華、總工程師巴建明、商務(wù)經(jīng)理張小將組成。⑶職能管理層由項目部各職能管理部門和項目檢測機構(gòu)測量組和工地試驗室組成,負(fù)責(zé)全合同段的的施工管理和測量及試驗工作。⑷質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)見圖 質(zhì)量要素職能分配⑴質(zhì)量要素職能分配見表 項目經(jīng)理（周高勇）質(zhì)量管理委員會財務(wù)管理部綜合辦公室施工經(jīng)理吳國華工程管理部質(zhì)量安全環(huán)保部商務(wù)經(jīng)理張小將經(jīng)營管理部 機電物資部質(zhì)量安全環(huán)保部項目總工（巴建明）試驗室測量隊施工作業(yè)（廠）隊 (專) 兼職質(zhì)檢員項目部專職質(zhì)檢員施工作業(yè)班組(專) 兼職質(zhì)檢員行政線功能線10 / 77圖 質(zhì) 量 管 理 體 系 組 織 機 構(gòu) 圖11 / 77表 質(zhì) 量 要 素 職 能 分 配 表項目部領(lǐng)導(dǎo) 項目部各職能部門GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要素項目經(jīng)理 總工程師 商務(wù)經(jīng)理 施工經(jīng)理 綜合辦公室 機電物資部 經(jīng)營管理部 施工管理部質(zhì)量安全環(huán)保部財務(wù)部4 質(zhì)量管理體系 總要求 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 文件要求 ● ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ○5 管理職責(zé) 管理承諾 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 策劃 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ 管理評審 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○6 資源管理 資源提供 ● ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ○ 人力資源 ● ○ ● ● ○ ● ● ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ○ ● ● ○ ● ○ ● ○ ○ 工作環(huán)境 ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ 與顧客有關(guān)的過程 ● ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ 現(xiàn)場設(shè)計變更 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 采購 ● ○ ● ○ ○ ● ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○8 測量、分析和改進 總則 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ 監(jiān)視和測量 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 數(shù)據(jù)分析 ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● 改進 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○注：●為主管領(lǐng)導(dǎo)和部門；○為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門、項目副經(jīng)理質(zhì)量職能。12 / 77⑵各質(zhì)量要素的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)其管理過程的歸口管理以及與有關(guān)部門接口關(guān)系的協(xié)調(diào)。①明確過程輸入要求，并明確與協(xié)調(diào)向前銜接過程的接口關(guān)系。②明確過程輸出要求，并明確與協(xié)調(diào)向后銜接過程的接口關(guān)系。③明確本過程的質(zhì)量目標(biāo)和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作流程。④提出本過程的資源需求。⑤提出本過程的激勵獎懲方案。⑶各質(zhì)量要素的主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)在過程實施中進行監(jiān)視、測量、分析及采用改進措施，以達到策劃的結(jié)果和持續(xù)改進，并保存相應(yīng)的記錄。 職責(zé)和權(quán)限⑴項目經(jīng)理周高勇，質(zhì)量管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本工程質(zhì)量工作。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，確保本工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。⑵項目部黨支部書記杜建峽，協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)、外部溝通與協(xié)商、文件控制、會議、辦公生活設(shè)施與安全及環(huán)境保護管理、組織開展質(zhì)量宣傳和競賽活動，發(fā)揮黨組織保證作用。⑶總工程師巴建明，技術(shù)主管責(zé)任人，對技術(shù)工作負(fù)主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。⑷商務(wù)經(jīng)理張小將，商務(wù)工作分管責(zé)任人，對商務(wù)工作負(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。⑸施工經(jīng)理吳國華，施工責(zé)任人，對現(xiàn)場施工負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。⑹工程管理部(包括測量組)，負(fù)責(zé)工程技術(shù)管理，施工管理，現(xiàn)場調(diào)度。為施工生產(chǎn)、質(zhì)量安全、經(jīng)營管理提供技術(shù)保障。處理解決施工生產(chǎn)中遇到的施工技術(shù)問題；負(fù)責(zé)編制施工管理實施規(guī)劃、施工組織設(shè)計、重大施工方案、施工總進度計劃及年度、季度和月進度計劃。施工總平面布置，臨建設(shè)施的設(shè)計；單項施工技術(shù)措施的編制、審批。負(fù)責(zé)推進項目部的各項生產(chǎn)任務(wù)，按照進度計劃的要求正常進行。負(fù)責(zé)人力資源需用量計劃、物資材料需用量計劃、設(shè)備需用量計劃，預(yù)制件、加工件、外協(xié)件，金屬結(jié)構(gòu)，設(shè)備安裝的進場、到貨計劃；編制質(zhì)量計劃、防汛度汛方案、應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)測量隊的技術(shù)管理、監(jiān)督。負(fù)責(zé)處理施工生產(chǎn)中的問題和矛盾，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場各類資源的調(diào)度、調(diào)配。負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理中工程量結(jié)算、分解、簽證；負(fù)責(zé)竣工驗收、竣工資料整理、移交、歸檔；負(fù)責(zé)部門各類資料報表，內(nèi)業(yè)資料的收集、整理、報送。負(fù)責(zé)按照項目部管理程序要求做好部門之間的協(xié)調(diào)、接口。測量組負(fù)責(zé)進行控制網(wǎng)點的布測，觀測樁的設(shè)立和原始地形圖的復(fù)測。負(fù)責(zé)工程實體、建筑物的施工放線、復(fù)核。負(fù)責(zé)提供經(jīng)營結(jié)算中可測工程量。并提供補償、變更、索賠的測量數(shù)據(jù)，相關(guān)分析以及原始簽證。負(fù)責(zé)施工中變形與穩(wěn)定性等現(xiàn)場觀測項目的實施。負(fù)責(zé)編寫測量程序、方案。負(fù)責(zé)有關(guān)測量數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計。負(fù)責(zé)測量儀器、器材、工具的維護，送檢，保管。負(fù)責(zé)竣工圖繪制，測量內(nèi)業(yè)資料的收集、整理、歸檔13 / 77⑺質(zhì)量安全部（包括試驗室） ，是項目部質(zhì)量管理主管部門。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運行管理、驗證各項活動是否正確地執(zhí)行；協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)建立和健全質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)建立施工質(zhì)量控制(檢查)系統(tǒng)；制定和實施工程施工質(zhì)量檢查、檢驗、試驗、驗收程序，負(fù)責(zé)對工程使用的材料和工程的所有部位及其施工工藝過程進行全面質(zhì)量檢查、檢驗；負(fù)責(zé)詳細(xì)做好質(zhì)量檢查記錄，編寫質(zhì)量檢查報表，定期向監(jiān)理提交質(zhì)量管理和質(zhì)檢報告。⑻工地試驗室負(fù)責(zé)按設(shè)計要求和試驗規(guī)程進行材料試驗和工藝試驗，按時向監(jiān)理、業(yè)主提交試驗資料。⑼機電物資部（以下簡稱機物部） ，負(fù)責(zé)機電設(shè)備、物資材料質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)物資材料采購、運輸、進貨檢查、驗收、存儲、發(fā)放管理。⑽經(jīng)營管理部（以下簡稱經(jīng)營部） ，負(fù)責(zé)員工教育培訓(xùn)、人員資格審查、勞務(wù)組織的管理，負(fù)責(zé)合同、生產(chǎn)經(jīng)營計劃與統(tǒng)計、工程計量與結(jié)算工作。⑾財務(wù)部，負(fù)責(zé)項目部財務(wù)管理，負(fù)責(zé)落實質(zhì)量技術(shù)措施、質(zhì)量管理培訓(xùn)和質(zhì)量獎懲經(jīng)費。⑿辦公室，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、保管、歸檔工作。⒀各作業(yè)隊負(fù)責(zé)人，是作業(yè)隊施工質(zhì)量第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)本作業(yè)隊專業(yè)施工內(nèi)容的施工，對其施工范圍的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織本隊人員參加技術(shù)交底，熟悉施工圖紙和相應(yīng)的施工規(guī)范、質(zhì)量要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)，督促作業(yè)班組人員作好班組質(zhì)量自檢，組織施工隊復(fù)檢。接受業(yè)主、監(jiān)理工程師和項目部對施工質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、驗證。⒁各作業(yè)班組長，是其所在班組施工作業(yè)質(zhì)量第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)本班組專業(yè)、工序施工內(nèi)容的作業(yè)，帶領(lǐng)本班組人員嚴(yán)格按圖、按規(guī)范及按工藝(作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底)進行作業(yè)。負(fù)責(zé)做好作業(yè)班組人員自檢和互檢等班組質(zhì)量檢查工作，接受質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查、驗證。⒂施工作業(yè)人員，熟悉本工序、工種施工作業(yè)特點、工藝流程、工藝方法、技術(shù)要求和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，做到“三按” （即按圖、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、按工藝流程） ，保證本工序、工種施工作業(yè)質(zhì)量，是其負(fù)責(zé)的工序、工種施工作業(yè)質(zhì)量的直接責(zé)任人。⒃上述主要崗位人員職責(zé)和權(quán)限以及對其他從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證的工作人員，特別是需要獨立行使權(quán)力開展上述工作的人員，在項目部崗位責(zé)任制中，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。見附錄 2：項目部崗位責(zé)任制。 內(nèi)外部溝通為了使項目部內(nèi)、外部溝通和信息交流有序地進行，項目部制定并實施《信息交流、協(xié)商與溝通管理辦法》 ，明確規(guī)定內(nèi)、外部溝通和信息交流的內(nèi)容、渠道、方式和方法。㈠外部信息交流、協(xié)商與溝通⑴項目經(jīng)理、授權(quán)人通過業(yè)主會議、工地會議、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，明確業(yè)主要求，監(jiān)14 / 77理指示，并及時傳達到項目部有關(guān)部門和人員。⑵對于需要與業(yè)主、監(jiān)理采用文件、函件、報表、報告等進行信息交流、協(xié)商與溝通,按下述方式進行。①由辦公室文件資料員按時到業(yè)主、監(jiān)理指定地點領(lǐng)取文件、函件等各類文件資料后，進行文件登記，經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)閱示，按項目部領(lǐng)導(dǎo)批示及時傳遞到有關(guān)部門和有關(guān)人員，并跟蹤閱辦理結(jié)果。②凡送入業(yè)主、監(jiān)理的工程類文件，由項目部責(zé)任部門編制，編制部門的負(fù)責(zé)人或部門的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核，項目經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室文件資料員按時按規(guī)定的份數(shù)(包括電子文檔)送到總監(jiān)辦，并履行簽收手續(xù)。③項目部與業(yè)主往來文件均通過高級駐地辦處理或轉(zhuǎn)發(fā)。對于必須送入業(yè)主的行政類文件，由辦公室文件資料員按時送到業(yè)主綜合部。④項目部根據(jù)合同規(guī)定、業(yè)主及監(jiān)理要求報送的月報、報表、報告、記錄等由辦公室文件資料員按時送到業(yè)主、高駐辦、工作站、總監(jiān)辦、合同部等。⑶對于業(yè)主、監(jiān)理需要在項目部工作場所查閱和審查與本合同有關(guān)的文件文件、記錄。由項目部辦公室負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門提供方便,業(yè)主、監(jiān)理需要對有關(guān)文件和記錄進行復(fù)印時間，由項目部辦公室統(tǒng)一按項目部文件控制程序辦理。⑷項目部配備專職協(xié)調(diào)員,對工程施工條件和施工環(huán)境與當(dāng)?shù)卣⒔M織和有關(guān)人員進行協(xié)商與溝通。⑸對于項目部需要與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的信息交流、協(xié)商與溝通，由項目部領(lǐng)導(dǎo)安排有關(guān)部門和有關(guān)人員進行。⑹與業(yè)主、監(jiān)理的信息交流、協(xié)商與溝通渠道，方式和方法，業(yè)主、監(jiān)理有規(guī)定時，項目部按其規(guī)定辦理。㈡內(nèi)部信息交流、協(xié)商與溝通⑴項目部領(lǐng)導(dǎo)層之間及領(lǐng)導(dǎo)層和各職能部門之間，由項目經(jīng)理主持召開辦公會或以文件、報告等形式就重大事項進行溝通。⑵項目部各職能部門之間通過會議、簡報、電話、文件、記錄、橫向工作聯(lián)系進行協(xié)商與溝通。⑶項目部領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工之間通過召開會議、文件和報告、技術(shù)交底等進行協(xié)商與溝通。⑷辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部信息交流、協(xié)商與溝通的協(xié)調(diào)。⑸若上述溝通方式出現(xiàn)溝通不暢或不能滿足需要時，項目經(jīng)理及時組織有關(guān)部門，改進有關(guān)溝通方式。 質(zhì)量管理體系文件項目部按照 GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系要求》及我公司質(zhì)15 / 77量手冊、質(zhì)量管理程序文件，結(jié)合本工程施工實際制訂質(zhì)量計劃、質(zhì)量管理制度、作業(yè)文件，使本工程項目質(zhì)量處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是針對本工程質(zhì)量管理的需要，內(nèi)容包括：項目概況、質(zhì)量目標(biāo)、對項目的質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)、過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）、程序和資源作出規(guī)定，對項目質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制（檢查）及組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述，規(guī)定必要的質(zhì)量控制手段、施工過程、服務(wù)、檢驗和試驗程序，確定關(guān)鍵工序和特殊過程及作業(yè)的指導(dǎo)書，與施工階段相適應(yīng)的檢驗、試驗、測量、驗證要求。更改和完善質(zhì)量計劃的程序，不合格品控制和質(zhì)量改進措施等。是建立、實施并保持項目質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我們質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系運行遵循的基本準(zhǔn)則。 質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理制度，對質(zhì)量管理的各項活動做出規(guī)定，規(guī)定各項活動的程序和工作準(zhǔn)則，使各項質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)。根據(jù)本工程項目質(zhì)量管理工作的需要，項目部制定的質(zhì)量管理制度見表 。表 質(zhì) 量 管 理 制 度 文 件 清 單序 號 質(zhì) 量 管 理 制 度 名 稱 備 注1 質(zhì) 量 管 理 辦 法2 質(zhì) 量 責(zé) 任 制 *3 文 件 管 理 制 度 共 用 文 件4 教 育 培 訓(xùn)