國(guó)家圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-08-30 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢館員認(rèn)證√咨詢館員密碼修改√咨詢館員權(quán)限設(shè)置及修改√系統(tǒng)咨詢館員帳戶信息查看√√咨詢館員狀態(tài)查看和修改、選擇√√咨詢館員帳戶參數(shù)設(shè)置√√咨詢館員帳戶參數(shù)選擇√咨詢管理員賬戶管理咨詢管理員注冊(cè)（帳戶創(chuàng)建，帳戶信息填寫、修改、初始密碼設(shè)置） √咨詢管理員登錄√咨詢管理員認(rèn)證 √咨詢管理員密碼修改 √咨詢管理員帳戶信息查看和更新修改√√咨詢管理員狀態(tài)選擇√咨詢管理員帳戶參數(shù)設(shè)置 √咨詢管理員帳戶參數(shù)選擇 √ 系統(tǒng)管理員帳戶管理系統(tǒng)管理員注冊(cè)（帳戶創(chuàng)建，帳戶信息填寫、修改、密碼設(shè)置、修改）√系統(tǒng)管理員登錄√系統(tǒng)管理員認(rèn)證 √系統(tǒng)管理員帳戶參數(shù)設(shè)置√系統(tǒng)管理員帳戶參數(shù)選擇 √咨詢館員個(gè)人空間登陸、編輯、使用√√咨詢檔案處理查看系統(tǒng)咨詢檔案內(nèi)容（不含咨詢館員字段）√√查看系統(tǒng)咨詢檔案（含咨詢館員館字段 ）√開啟個(gè)人咨詢檔案√關(guān)閉個(gè)人咨詢檔案√關(guān)閉系統(tǒng)咨詢檔案√編輯標(biāo)引推薦咨詢案例到FAQ或本地典型案例庫√√確認(rèn)提交咨詢案例進(jìn)入FAQ或本地典型案例庫√知識(shí)庫管理個(gè)人常用語編輯√系統(tǒng)常用語編輯√FAQ或本地典型案例編輯修改標(biāo)引及發(fā)布√中心典型案例庫編輯修改標(biāo)引及發(fā)布√知識(shí)庫參數(shù)設(shè)置√知識(shí)庫數(shù)據(jù)記錄維護(hù)管理√√咨詢問題處理 表單或?qū)崟r(shí)咨詢問題的接受和解答√傳遞咨詢問題到其他咨詢館員√√選擇是否接受轉(zhuǎn)入問題√實(shí)時(shí)咨詢監(jiān)督，與咨詢館員對(duì)話√咨詢問題的轉(zhuǎn)出（其它系統(tǒng)）√表單咨詢審核與提交用戶√√ 系統(tǒng)服務(wù)與管理發(fā)布系統(tǒng)公告信息√設(shè)置修改系統(tǒng)參數(shù)√知識(shí)庫數(shù)據(jù)記錄維護(hù)管理√√系統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成√√部門咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成 √√咨詢館員個(gè)人咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成√√√系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出√添加和修改系統(tǒng)共用的腳本、標(biāo)簽√系統(tǒng)日志統(tǒng)計(jì)√√ 用戶管理模塊（這里只涉及用戶，沒有涉及咨詢館員）功 能非注冊(cè)用戶注冊(cè)用戶登陸認(rèn)證√修改個(gè)人信息√瀏覽或檢索FAQ √√檢索或?yàn)g覽典型咨詢案例庫√√實(shí)時(shí)咨詢（可選擇咨詢館員，可打印對(duì)話記錄）√√文字交談（支持多種字符集）√√音頻視頻交談√√文件傳送功能（文本文件、圖形文件、音頻視頻文件、網(wǎng)頁文件）√√同步瀏覽√√網(wǎng)頁推送√√電子白板√√自主選擇填寫意見反饋或滿意度調(diào)查表√√結(jié)束對(duì)話，退出√√對(duì)話結(jié)束后，打印和Email對(duì)話記錄√問題自動(dòng)轉(zhuǎn)為表單√開啟表單提問，檢索瀏覽以往表單問題或重新開啟已解答表單√查看檢索以往所有咨詢記錄√ .功能要求、登錄：“表單咨詢”，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶“請(qǐng)先注冊(cè)”，用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕。非注冊(cè)用戶也可以直接選擇點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕?！白?cè)”按鈕，界面顯示“虛擬參考咨詢系統(tǒng)使用協(xié)議”。提示用戶選擇“我同意”“我不同意”。申請(qǐng)人同意接受合同內(nèi)容后，方可填寫注冊(cè)表。 ：（1）必填項(xiàng)(“*”標(biāo)示) 、選填項(xiàng)（詳見下表）*用戶名*登錄密碼*密碼確認(rèn)姓名性別出生年月日文化程度聯(lián)系電話*Email地址（2）不支持用戶名或Email地址重復(fù)使用：用戶填寫的用戶名或Email地址，系統(tǒng)自動(dòng)查重，如果用戶名或Email地址已被注冊(cè)使用過，系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶“用戶名或Email地址已被使用”，用戶必須提交不同的用戶名或Email地址。（3）系統(tǒng)對(duì)用戶填寫的內(nèi)容逐項(xiàng)審核，如果用戶填寫的內(nèi)容不符合系統(tǒng)默認(rèn)的要求（詳見參數(shù)表），系統(tǒng)會(huì)給出提示信息，告知用戶重新填寫。（4）只有全部?jī)?nèi)容填寫正確后，才可提交。：系統(tǒng)提示用戶“注冊(cè)成功，請(qǐng)登陸您的郵箱激活帳戶”。系統(tǒng)自動(dòng)向用戶注冊(cè)的電子郵件發(fā)送激活碼。用戶登錄郵箱后，點(diǎn)擊“激活”，即可直接登錄。：激活后，用戶再次登陸，使用注冊(cè)的用戶名和密碼即可。：在登陸界面顯示“密碼找回”按鈕，如果用戶忘記登陸密碼，填寫用戶名或Email地址均可實(shí)現(xiàn)密碼找回，系統(tǒng)自動(dòng)向用戶注冊(cè)的郵箱發(fā)送密碼。，后登陸的用戶將覆蓋先登錄的用戶。 用戶信息更新，在界面上顯示“修改個(gè)人信息”按鈕，用戶可以點(diǎn)擊此按鈕，進(jìn)入用戶信息界面，修改以前填寫的個(gè)人信息。，更新的用戶名或Email地址必須經(jīng)過系統(tǒng)查重。：：用戶點(diǎn)擊實(shí)時(shí)咨詢、表單咨詢的并發(fā)數(shù) 100用戶登錄并發(fā)數(shù) 100注冊(cè)并發(fā)數(shù)100：注冊(cè)用戶名：支持中英文、阿拉伯?dāng)?shù)字、符號(hào)，不支持特殊字符。登陸密碼：支持英文、阿拉伯?dāng)?shù)字、或其它特殊字符，不支持中文。Email地址：必須為Email地址的標(biāo)準(zhǔn)格式姓名：只支持中英文性別：選擇先生、女士出生日期：年/月/日聯(lián)系電話：只支持阿拉伯?dāng)?shù)字文化程度：提供選擇項(xiàng)：本科以下、本科、碩士、博士、博士以上用戶填寫的用戶名或Email地址重復(fù)的，系統(tǒng)可以無限次提示用戶重新填寫。用戶信息可以無限次更新。不支持同一用戶名在同一時(shí)刻同時(shí)登陸，后登陸的用戶將覆蓋先登錄的用戶。資源管理模塊包括五個(gè)子模塊，每個(gè)子模塊均可以分為中心庫和本地庫兩個(gè)部分。當(dāng)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行時(shí)，各模塊記錄和管理的數(shù)據(jù)的操作均在本地庫內(nèi)進(jìn)行；當(dāng)本系統(tǒng)進(jìn)行多個(gè)部署并協(xié)同運(yùn)行時(shí)，各模塊記錄和管理的數(shù)據(jù)除在本地庫內(nèi)進(jìn)行操作外，還可以被提交至中心庫內(nèi)為各系統(tǒng)所共享，中心庫內(nèi)數(shù)據(jù)可以根據(jù)操作者權(quán)限進(jìn)行維護(hù)。 咨詢檔案管理模塊功能概述：1隨時(shí)記錄實(shí)時(shí)咨詢和表單咨詢的相關(guān)內(nèi)容2追加功能3檔案的開啟、閱讀、關(guān)閉功能4檔案分類、添加標(biāo)識(shí)功能5檔案檢索、瀏覽功能6推薦到FAQ或典型案例庫7審核、提交到FAQ或典型案例庫8咨詢檔案數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、檔案記錄等）可以批量導(dǎo)入或?qū)С觯ㄖС諩XCEL、XML、TXT等格式）咨詢檔案庫角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員開啟、關(guān)閉▲分類、標(biāo)識(shí)▲檢索、瀏覽▲▲▲▲推薦▲▲審核、提交▲數(shù)據(jù)倒入、倒出▲ 典型案例庫模塊功能概述：1編輯（添加、刪除、修改）、發(fā)布、創(chuàng)建2瀏覽、檢索3分類、添加標(biāo)識(shí)功能4數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入或?qū)С觯ㄖС諩XCEL、XML、TXT等）典型案例庫角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員編輯▲分類、標(biāo)識(shí)▲檢索、瀏覽▲▲▲▲發(fā)布▲創(chuàng)建▲數(shù)據(jù)倒入、倒出▲ FAQ模塊功能概述：1編輯（添加、刪除、修改）、發(fā)布、創(chuàng)建
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