國家圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-08-30 01:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 咨詢館員認證√咨詢館員密碼修改√咨詢館員權(quán)限設(shè)置及修改√系統(tǒng)咨詢館員帳戶信息查看√√咨詢館員狀態(tài)查看和修改、選擇√√咨詢館員帳戶參數(shù)設(shè)置√√咨詢館員帳戶參數(shù)選擇√咨詢管理員賬戶管理咨詢管理員注冊（帳戶創(chuàng)建，帳戶信息填寫、修改、初始密碼設(shè)置） √咨詢管理員登錄√咨詢管理員認證 √咨詢管理員密碼修改 √咨詢管理員帳戶信息查看和更新修改√√咨詢管理員狀態(tài)選擇√咨詢管理員帳戶參數(shù)設(shè)置 √咨詢管理員帳戶參數(shù)選擇 √ 系統(tǒng)管理員帳戶管理系統(tǒng)管理員注冊（帳戶創(chuàng)建，帳戶信息填寫、修改、密碼設(shè)置、修改）√系統(tǒng)管理員登錄√系統(tǒng)管理員認證 √系統(tǒng)管理員帳戶參數(shù)設(shè)置√系統(tǒng)管理員帳戶參數(shù)選擇 √咨詢館員個人空間登陸、編輯、使用√√咨詢檔案處理查看系統(tǒng)咨詢檔案內(nèi)容（不含咨詢館員字段）√√查看系統(tǒng)咨詢檔案（含咨詢館員館字段 ）√開啟個人咨詢檔案√關(guān)閉個人咨詢檔案√關(guān)閉系統(tǒng)咨詢檔案√編輯標引推薦咨詢案例到FAQ或本地典型案例庫√√確認提交咨詢案例進入FAQ或本地典型案例庫√知識庫管理個人常用語編輯√系統(tǒng)常用語編輯√FAQ或本地典型案例編輯修改標引及發(fā)布√中心典型案例庫編輯修改標引及發(fā)布√知識庫參數(shù)設(shè)置√知識庫數(shù)據(jù)記錄維護管理√√咨詢問題處理 表單或?qū)崟r咨詢問題的接受和解答√傳遞咨詢問題到其他咨詢館員√√選擇是否接受轉(zhuǎn)入問題√實時咨詢監(jiān)督，與咨詢館員對話√咨詢問題的轉(zhuǎn)出（其它系統(tǒng)）√表單咨詢審核與提交用戶√√ 系統(tǒng)服務(wù)與管理發(fā)布系統(tǒng)公告信息√設(shè)置修改系統(tǒng)參數(shù)√知識庫數(shù)據(jù)記錄維護管理√√系統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計和報表生成√√部門咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計和報表生成 √√咨詢館員個人咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計和報表生成√√√系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導入和導出√添加和修改系統(tǒng)共用的腳本、標簽√系統(tǒng)日志統(tǒng)計√√ 用戶管理模塊（這里只涉及用戶，沒有涉及咨詢館員）功 能非注冊用戶注冊用戶登陸認證√修改個人信息√瀏覽或檢索FAQ √√檢索或瀏覽典型咨詢案例庫√√實時咨詢（可選擇咨詢館員，可打印對話記錄）√√文字交談（支持多種字符集）√√音頻視頻交談√√文件傳送功能（文本文件、圖形文件、音頻視頻文件、網(wǎng)頁文件）√√同步瀏覽√√網(wǎng)頁推送√√電子白板√√自主選擇填寫意見反饋或滿意度調(diào)查表√√結(jié)束對話，退出√√對話結(jié)束后，打印和Email對話記錄√問題自動轉(zhuǎn)為表單√開啟表單提問，檢索瀏覽以往表單問題或重新開啟已解答表單√查看檢索以往所有咨詢記錄√ .功能要求、登錄：“表單咨詢”，系統(tǒng)自動提示用戶“請先注冊”，用戶點擊“注冊”按鈕。非注冊用戶也可以直接選擇點擊“注冊”按鈕?！白浴卑粹o，界面顯示“虛擬參考咨詢系統(tǒng)使用協(xié)議”。提示用戶選擇“我同意”“我不同意”。申請人同意接受合同內(nèi)容后，方可填寫注冊表。 ：（1）必填項(“*”標示) 、選填項（詳見下表）*用戶名*登錄密碼*密碼確認姓名性別出生年月日文化程度聯(lián)系電話*Email地址（2）不支持用戶名或Email地址重復(fù)使用：用戶填寫的用戶名或Email地址，系統(tǒng)自動查重，如果用戶名或Email地址已被注冊使用過，系統(tǒng)自動提示用戶“用戶名或Email地址已被使用”，用戶必須提交不同的用戶名或Email地址。（3）系統(tǒng)對用戶填寫的內(nèi)容逐項審核，如果用戶填寫的內(nèi)容不符合系統(tǒng)默認的要求（詳見參數(shù)表），系統(tǒng)會給出提示信息，告知用戶重新填寫。（4）只有全部內(nèi)容填寫正確后，才可提交。：系統(tǒng)提示用戶“注冊成功，請登陸您的郵箱激活帳戶”。系統(tǒng)自動向用戶注冊的電子郵件發(fā)送激活碼。用戶登錄郵箱后，點擊“激活”，即可直接登錄。：激活后，用戶再次登陸，使用注冊的用戶名和密碼即可。：在登陸界面顯示“密碼找回”按鈕，如果用戶忘記登陸密碼，填寫用戶名或Email地址均可實現(xiàn)密碼找回，系統(tǒng)自動向用戶注冊的郵箱發(fā)送密碼。，后登陸的用戶將覆蓋先登錄的用戶。 用戶信息更新，在界面上顯示“修改個人信息”按鈕，用戶可以點擊此按鈕，進入用戶信息界面，修改以前填寫的個人信息。，更新的用戶名或Email地址必須經(jīng)過系統(tǒng)查重。：：用戶點擊實時咨詢、表單咨詢的并發(fā)數(shù) 100用戶登錄并發(fā)數(shù) 100注冊并發(fā)數(shù)100：注冊用戶名：支持中英文、阿拉伯數(shù)字、符號，不支持特殊字符。登陸密碼：支持英文、阿拉伯數(shù)字、或其它特殊字符，不支持中文。Email地址：必須為Email地址的標準格式姓名：只支持中英文性別：選擇先生、女士出生日期：年/月/日聯(lián)系電話：只支持阿拉伯數(shù)字文化程度：提供選擇項：本科以下、本科、碩士、博士、博士以上用戶填寫的用戶名或Email地址重復(fù)的，系統(tǒng)可以無限次提示用戶重新填寫。用戶信息可以無限次更新。不支持同一用戶名在同一時刻同時登陸，后登陸的用戶將覆蓋先登錄的用戶。資源管理模塊包括五個子模塊，每個子模塊均可以分為中心庫和本地庫兩個部分。當系統(tǒng)獨立運行時，各模塊記錄和管理的數(shù)據(jù)的操作均在本地庫內(nèi)進行；當本系統(tǒng)進行多個部署并協(xié)同運行時，各模塊記錄和管理的數(shù)據(jù)除在本地庫內(nèi)進行操作外，還可以被提交至中心庫內(nèi)為各系統(tǒng)所共享，中心庫內(nèi)數(shù)據(jù)可以根據(jù)操作者權(quán)限進行維護。 咨詢檔案管理模塊功能概述：1隨時記錄實時咨詢和表單咨詢的相關(guān)內(nèi)容2追加功能3檔案的開啟、閱讀、關(guān)閉功能4檔案分類、添加標識功能5檔案檢索、瀏覽功能6推薦到FAQ或典型案例庫7審核、提交到FAQ或典型案例庫8咨詢檔案數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、檔案記錄等）可以批量導入或?qū)С觯ㄖС諩XCEL、XML、TXT等格式）咨詢檔案庫角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員開啟、關(guān)閉▲分類、標識▲檢索、瀏覽▲▲▲▲推薦▲▲審核、提交▲數(shù)據(jù)倒入、倒出▲ 典型案例庫模塊功能概述：1編輯（添加、刪除、修改）、發(fā)布、創(chuàng)建2瀏覽、檢索3分類、添加標識功能4數(shù)據(jù)批量導入或?qū)С觯ㄖС諩XCEL、XML、TXT等）典型案例庫角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員編輯▲分類、標識▲檢索、瀏覽▲▲▲▲發(fā)布▲創(chuàng)建▲數(shù)據(jù)倒入、倒出▲ FAQ模塊功能概述：1編輯（添加、刪除、修改）、發(fā)布、創(chuàng)建
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