【正文】 2瀏覽或檢索3分類、添加標識功能4問題過濾（自動取詞，檢索結果加權評分，檢索結果排序方式可選）5支持文本、圖形、FLASH等常用文件格式6支持超鏈接7數(shù)據(jù)批量導入或導出（支持EXCEL、XML、TXT等）8 FAQ訪問日志統(tǒng)計功能（按時間段統(tǒng)計訪問量，形成各種統(tǒng)計圖表） FAQ模塊角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員編輯▲分類、標識▲檢索、瀏覽▲▲▲▲發(fā)布▲創(chuàng)建▲數(shù)據(jù)倒入、倒出▲日志統(tǒng)計▲▲功能概述：分為個人常用語和公用常用語。編輯（添加、刪除、修改）、發(fā)布功能。常用語管理模塊角色與功能表角色 功能用戶咨詢館員咨詢管理員系統(tǒng)管理員編輯▲▲發(fā)布▲▲ 咨詢館員個人空間功能概述：能夠為參考咨詢館員提供個人界面，可以設置時鐘、定時器、常用鏈接、檢索框及其他輔助工具等內(nèi)容。咨詢館員個人空間的內(nèi)容和布局均可自行維護。 咨詢管理模塊字段設置 咨詢檔案管理模塊包括如下字段：問題號 提問時間 提問者 問題文本 問題語言 主題 IP地址 滿意度結果（選項） 答案文本 回復機構 回復時間 回復者 轉發(fā)（Y/N） 追加（Y/N） 答案語言 分類標識 典型案例庫模塊包括如下字段：問題號 問題文本 問題語言 主題 答案文本 答案語言 分類標識 提交時間 FAQ模塊包括如下字段：問題號 問題文本 問題語言 主題 答案文本 答案語言 分類標識 提交時間 本地庫與中心庫的關系本地的檔案庫和FAQ庫本地保留存儲，不提交中心庫各地典型案例庫定期批量提交中心庫 模塊說明本模塊采用統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)圖表對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行匯總分析，便于查看和做出決策主要功能為針對不同角色在不同時間發(fā)生的各種業(yè)務情況進行統(tǒng)計、分析和報表，并按照指定格式輸出到文件或者打印機其目的在于按照時間段列出相應咨詢館員的業(yè)務狀況信息，便于管理者了解更為詳盡具體的業(yè)務信息。也為系統(tǒng)進行階段評估提供了有利的依據(jù)本模塊只有已授權用戶才能進入查看，有效防止非法用戶竊取數(shù)據(jù)以及能有效防止數(shù)據(jù)泄露 用戶操作流程 功能設置（1）根據(jù)讀者注冊信息庫進行分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)讀者發(fā)展情況（3）統(tǒng)計分析不同時段讀者發(fā)展情況（4）對比統(tǒng)計分析（5）保存統(tǒng)計分析結果 訪問量統(tǒng)計（1）根據(jù)系統(tǒng)日志記錄進行統(tǒng)計分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)讀者的訪問情況（3）統(tǒng)計分析不同時間段讀者的訪問情況（4）對比統(tǒng)計分析（5）統(tǒng)計分析FAQ庫和知識庫記錄的訪問情況（6）保存統(tǒng)計分析結果 咨詢檔案統(tǒng)計（1）根據(jù)檔案庫記錄進行分析（2）統(tǒng)計分析不同地區(qū)諮詢業(yè)務的發(fā)展情況（3）統(tǒng)計分析不同時段咨詢業(yè)務的發(fā)展情況（4）統(tǒng)計分析不同咨詢館員的業(yè)務發(fā)展情況（5）統(tǒng)計分析不同類型咨詢業(yè)務的發(fā)展情況（6）統(tǒng)計分析不同學科咨詢業(yè)務的發(fā)展情況（7）可以在統(tǒng)計結果基礎上進行二次統(tǒng)計（8）可以選擇特定字段進行對比統(tǒng)計分析（9）保存輸出統(tǒng)計分析結果 統(tǒng)計內(nèi)容和方式 讀者信息統(tǒng)計（1）默認可選擇最近一天，一周，一月，一年時間范圍進行查詢統(tǒng)計；（2）可自定義選擇起始、結束時間統(tǒng)計該時間段內(nèi)讀者信息；（3）在選定時間范圍內(nèi)可選擇地區(qū)范圍進行統(tǒng)計（4）在選定的的地區(qū)范圍可以分時段統(tǒng)計（5）可在選定時間內(nèi)按工作日和非工作日進行統(tǒng)計；（6）可在選定時間和地區(qū)范圍內(nèi)結合其他字段信息（如職業(yè)，年齡等）進行分類統(tǒng)計 訪問量（1）默認可選擇最近一小時，一天，一周，一月，一年時間范圍進行查詢統(tǒng)計；（2）可自定義選擇起始、結束時間統(tǒng)計該時間段內(nèi)讀者訪問情況（3）可在選定時間內(nèi)按工作日和非工作日進行統(tǒng)計；（4）可在選定時間內(nèi)提供week day統(tǒng)計，即每周一、每周二……每周日分日統(tǒng)計； 咨詢檔案統(tǒng)計（1）默認可選擇最近一小時，一天，一周，一月，一年時間范圍進行查詢統(tǒng)計（2）可自定義選擇起始、結束時間統(tǒng)計該時間段內(nèi)業(yè)務記錄情況（3）在選定時間范圍內(nèi)結合其他字段進行查詢統(tǒng)計，統(tǒng)計結果可以進行二次統(tǒng)計（4）可在選定時間內(nèi)按工作日和非工作日對業(yè)務記錄進行統(tǒng)計；（5）可在選定時間內(nèi)提供week day統(tǒng)計，即每周一、每周二……每周日分日統(tǒng)計（6）需要統(tǒng)計的內(nèi)容包括時間，咨詢類型，學科分類，館員等 輸出格式支持多種顯示格式，包括多種統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)圖表，（1）數(shù)據(jù)列表（2）柱形圖（3）條形圖（4）折線圖（5）餅圖（6）其他 權限設置統(tǒng)計分析模塊只針對咨詢館員開放，讀者沒有該模塊設置咨詢館員：可以針對自己所做咨詢檔案進行查詢統(tǒng)計和分析咨詢管理員：可以在自己管轄業(yè)務范圍內(nèi)對所屬咨詢館員及其咨詢檔案進行統(tǒng)計報表系統(tǒng)管理員：可以在后臺對統(tǒng)計選項進行設置，可以進行權限設置 選項角色讀者信息統(tǒng)計讀者訪問量統(tǒng)計咨詢檔案統(tǒng)計ID工作組全部讀者咨詢館員√咨詢管理員√√√√系統(tǒng)管理員√√√√√基本參數(shù)設置的主要設計目的是為了在統(tǒng)一的界面下對系統(tǒng)的主要功能、控制和統(tǒng)計方面的參數(shù)進行設置，這既有利于系統(tǒng)用戶輸入選擇，也利于因業(yè)務上某些需求的變化引起的系統(tǒng)在某些方面需要調(diào)整。從整個系統(tǒng)來說參數(shù)設置包括系統(tǒng)參數(shù)和各個功能模塊的參數(shù)。系統(tǒng)參數(shù)，主要是針對整個系統(tǒng)而設置的參數(shù)。功能模塊參數(shù)包括：帳戶參數(shù)、實時咨詢參數(shù)、表單咨詢參數(shù)、咨詢歸檔及知識庫參數(shù)以及瀏覽、檢索功能參數(shù)等方面。下面是對本系統(tǒng)各個模塊的參數(shù)設置及其說明。 系統(tǒng)參數(shù)參數(shù)名稱預設值備注實時咨詢并發(fā)數(shù)10如超過這個數(shù)目，在讀者端顯示系統(tǒng)已經(jīng)達到最大實時咨詢接待能力，請等待或者改用表單咨詢。實時刷新時間間隔數(shù)據(jù)庫支持最大記錄數(shù)≧1M平均檢索速度≦、≦、≦?數(shù)據(jù)庫刷新實時每頁列表記錄數(shù)系統(tǒng)管理員設置（50、100）當然可以更具體地分為：實時咨詢歷史記錄、表單咨詢歷史記錄、檔案庫記錄、知識庫記錄 帳戶參數(shù)參數(shù)名稱預設值備注讀者ID讀者填寫必填（重名檢測）讀者電子郵件同上必填（帳戶激活）讀者機構同上讀者身份同上（學生、科研人員等）讀者電話同上如表單咨詢答案通知讀者教育程度同上咨詢員/咨詢管理員讀者ID咨詢員（或咨詢管理員）填寫必填（重名檢測）咨詢員/咨詢管理員讀者姓名咨詢員（或咨詢管理員）填寫必填咨詢員/咨詢管理員電子郵件同上必填咨詢員/咨詢管理員機構同上必填咨詢員部門同上必填咨詢員學科特長同上咨詢員職稱級別同上咨詢員/咨詢管理員電話/手機同上必填讀者/咨詢員/咨詢管理員設置/修改密碼/密碼提示問題及答案各自設置自己的密碼/密碼提示問題及答案必填咨詢員各種權限咨詢管理員設置詳見各種帳戶的權限管理咨詢管理員各種權限系統(tǒng)管理員設置詳見各種帳戶的權限管理 實時咨詢參數(shù)參數(shù)名稱預設值備注實時咨詢系統(tǒng)未響應警告等待時間咨詢管理員設置（30s、60s）給讀者有相關提示！實時咨詢系統(tǒng)未響應結束對話等待時間咨詢管理員設置（30s、60s）實時咨詢轉表單咨詢等待時間（警告之后）咨詢管理員設置（未相應警告后60s，120s）實時咨詢讀者滿意度讀者設置，取值列表由系統(tǒng)管理員設置（5）咨詢管理員可以查看讀者滿意度（全部，當月，某個咨詢員，某個部門的咨詢員）字體各種用戶都可以調(diào)整字體，特別是用戶自己輸入的