【正文】 字符的字體輸入框字?jǐn)?shù)實(shí)時(shí)咨詢問候語咨詢員設(shè)置自己的，咨詢管理員設(shè)置通用問候語向讀者發(fā)出的第一次問候語（自動(dòng)問候語）由咨詢管理員設(shè)置實(shí)時(shí)咨詢讀者/咨詢員端是否滾屏由讀者或咨詢員自己來設(shè)置實(shí)時(shí)咨詢結(jié)束后是否通過把咨詢檔案發(fā)送給讀者讀者自己提供電子郵件（自己填寫或用帳號(hào)注冊的電子郵件）匿名讀者需要自己填寫注冊讀者可以自己填寫或利用帳號(hào)注冊的咨詢員對話傳遞咨詢員選擇所有在線咨詢員之一作為傳遞對象同時(shí)傳遞該實(shí)時(shí)咨詢的對話記錄咨詢員（業(yè)務(wù)主管）之間對話/廣播（表單咨詢時(shí)也可用該功能）對象：全部、所有在線咨詢員、某個(gè)咨詢員、咨詢管理員、某個(gè)部門咨詢員如圖書館政策或館藏發(fā)生變化需要廣播，某個(gè)問題需要與單個(gè)咨詢員或主管或某個(gè)部門咨詢員討論實(shí)時(shí)咨詢文件傳送系統(tǒng)管理/咨詢管理員?數(shù)量、大小、格式、等待時(shí)間 表單咨詢參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注讀者端表單咨詢問題分類讀者設(shè)置，取值列表由咨詢管理員設(shè)置表單轉(zhuǎn)出目的地（系統(tǒng)）由咨詢管理員設(shè)置（列表也由咨詢管理員編制）轉(zhuǎn)出表單回答時(shí)限由咨詢管理員設(shè)置（如24，36小時(shí)）如超過這個(gè)時(shí)限系統(tǒng)視為該表單未回答表單咨詢讀者滿意度讀者設(shè)置，取值列表由系統(tǒng)管理員設(shè)置（5）咨詢管理員可以查看讀者滿意度（所有，當(dāng)月，某個(gè)咨詢員，某個(gè)部門的咨詢員）字體各種用戶都可以調(diào)整字體，特別是用戶自己輸入的字符的字體表單字?jǐn)?shù)限制表單咨詢文件傳送系統(tǒng)管理/咨詢管理員?數(shù)量、大小、格式、等待時(shí)間 咨詢歸檔及知識(shí)庫參數(shù)參數(shù)名稱預(yù)設(shè)值備注咨詢檔案庫（實(shí)時(shí)、表單）問題分類咨詢員設(shè)置，取值列表由咨詢管理員設(shè)置咨詢記錄（實(shí)時(shí)、表單）是否加入到知識(shí)庫咨詢管理員設(shè)置（針對該咨詢記錄的一個(gè)描述，在檔案數(shù)據(jù)庫記錄中可以用一個(gè)字段來說明）知識(shí)庫記錄的有效期限咨詢管理員設(shè)置（列表：選項(xiàng)待定）超過該有效期，需要重新審定，如延長有效、更新或者淘汰 瀏覽、檢索功能參數(shù)：對問題和答案進(jìn)行檢索檢索項(xiàng)：問題、答案、關(guān)鍵詞、全文邏輯關(guān)系：與、或、非限制：時(shí)間點(diǎn)——時(shí)間點(diǎn) 學(xué)科分類 問題狀態(tài) 接受問題機(jī)構(gòu)、解答問題機(jī)構(gòu)顯示：排序（相關(guān)度，時(shí)間，學(xué)科分類等索引字段） 每頁顯示條目數(shù)咨詢業(yè)務(wù)主管：可以查看所有問題狀態(tài)、所有咨詢館員的問題處理情況（限制條件包括時(shí)間、學(xué)科、機(jī)構(gòu)【或部門】） （系統(tǒng)間）咨詢問題調(diào)度模塊功能概述：問題在系統(tǒng)間調(diào)度需遵從QATP協(xié)議的規(guī)定。對于符合QATP協(xié)議的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，本系統(tǒng)可以向其發(fā)送問題或接收該類系統(tǒng)轉(zhuǎn)來的問題。對于接收的問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄問題的接收，回答和傳遞答案的過程。對于轉(zhuǎn)出的問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤問題的進(jìn)程。4．性能需求按照每分鐘10個(gè)用戶同時(shí)聯(lián)機(jī)操作計(jì)算，排除網(wǎng)絡(luò)的因素，系統(tǒng)平均反映時(shí)間最多不得超過2秒，尖峰時(shí)間不得超過5秒。使用虛擬參考咨詢系統(tǒng)的用戶，“已連接”的并發(fā)使用用戶（包括正在進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢的用戶、正在進(jìn)行表單咨詢的用戶和正在檢索個(gè)人咨詢檔案的用戶）的數(shù)量要求為：100個(gè)用戶/分鐘。對于在10分鐘之內(nèi)沒有觸碰鍵盤的用戶，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)變?yōu)槲催B接狀態(tài)。咨詢館員和各級咨詢管理員同時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行登錄，每一次對話或?yàn)g覽產(chǎn)生一個(gè)連接，這種連接的數(shù)量要求為：100次/分鐘。對于從最近一次連接后超過30分鐘未再連接者，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)變?yōu)榻K止對話狀態(tài)。 穩(wěn)定性，滿足多用戶并發(fā)訪問要求，具有防錯(cuò)、抗錯(cuò)及自動(dòng)保存對話信息的功能，以保證實(shí)時(shí)對話咨詢、數(shù)據(jù)庫檢索及瀏覽、文件傳遞等功能的正常進(jìn)行。，因此，本系統(tǒng)的正常運(yùn)作應(yīng)不影響其他系統(tǒng)的運(yùn)行速度、效率、穩(wěn)定性。 本系統(tǒng)可能會(huì)與其他的虛擬參考咨詢系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此本系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)不影響其他虛擬參考咨詢系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)也應(yīng)不會(huì)因其他虛擬參考咨詢系統(tǒng)運(yùn)行中的問題而影響到本系統(tǒng)服務(wù)的延續(xù)性。 能夠與其他系統(tǒng)共享用戶注冊數(shù)據(jù)。5．運(yùn)行環(huán)境 設(shè)備支持環(huán)境：高性能的PC服務(wù)器，磁盤陣列 支持軟件操作系統(tǒng)：服務(wù)器端：Linux 或 Windows2003客戶端：Windows，Linux數(shù) 據(jù) 庫：商業(yè)數(shù)據(jù)庫軟件（Oracle） 接口與讀者管理系統(tǒng)接口承諾以后的長期保存SIP包數(shù)據(jù)輸出。6 其它需求系統(tǒng)應(yīng)保證讀者數(shù)據(jù)、咨詢檔案以及問題答案傳輸過程中的安全。，即應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的各類人員對虛擬參考咨詢系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和修改或進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，系統(tǒng)也應(yīng)防止虛擬參考咨詢系統(tǒng)內(nèi)的各類人員非法進(jìn)入其他系統(tǒng)。，在服務(wù)器軟件、硬件出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，能夠根據(jù)備份的數(shù)據(jù)(和帳戶信息等必要的配套信息)迅速徹底地恢復(fù)正常運(yùn)行環(huán)境。(身份鑒別)信息，都必須提供完備手段由用戶自行定義和備份保存，軟件開發(fā)者不得在系統(tǒng)中預(yù)留任何特殊帳戶和密碼。，即只允許在局域網(wǎng)內(nèi)特定機(jī)器上運(yùn)行用戶管理功能。、數(shù)據(jù)加密傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等安全方面的保障，以確保系統(tǒng)的安全性。，因此，要求建立操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全保障體系，保證操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全。：在界面上通過程序控制出錯(cuò)幾率，減少系統(tǒng)因用戶人為的錯(cuò)誤引起的破壞。開發(fā)者應(yīng)當(dāng)盡量周全地考慮到各種可能發(fā)生的問題,使出錯(cuò)的可能降至最小。通過補(bǔ)救措施用戶可以回到原來的正確狀態(tài)。對可能造成等待時(shí)間較長的操作應(yīng)該提供取消功能。、與系統(tǒng)使用的符號(hào)相沖突的字符等進(jìn)行判斷并阻止用戶輸入該字符。，如取消系列操作。在輸入有效性字符之前應(yīng)該阻止用戶進(jìn)行只有輸入之后才可進(jìn)行的操作。 支持黑名單功能，可以針對特定用戶、指定IP在指定時(shí)間段內(nèi)的訪問和操作權(quán)限進(jìn)行控制。 可維護(hù)性是指經(jīng)過一定的授權(quán)，系統(tǒng)管理人員即可根據(jù)變動(dòng)的需要進(jìn)行參數(shù)的修改，無需經(jīng)過軟件開發(fā)技術(shù)人員。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，方便系統(tǒng)管理員進(jìn)行日常管理、系統(tǒng)監(jiān)控、備份、錯(cuò)誤處理等。，例如：對外提供服務(wù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)量的大小等，提供可操作的、安全的備份計(jì)劃。，要滿足數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、用戶數(shù)等方面的擴(kuò)充要求，在目前數(shù)據(jù)容量的基礎(chǔ)上，按一定的數(shù)據(jù)增長速度估算，預(yù)留一定的可擴(kuò)展空間。并能很方便地增加與新的系統(tǒng)的連接。 對于在本文件中未曾明確指出但又需要采用的方法和技術(shù)，應(yīng)參照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或國家圖書館擬采用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，以便使本系統(tǒng)在數(shù)字圖書館新技術(shù)或方法的采用的方面，在最大程度上保有本系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。 與其它軟件的接口以及開發(fā)計(jì)劃等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。，完全能夠適應(yīng)系統(tǒng)軟件的升級。盡量防止對系統(tǒng)的獨(dú)占使用。包括：在主界面載入完畢后自動(dòng)卸出內(nèi)存，讓出所占用的系統(tǒng)資源；關(guān)閉所有窗體，系統(tǒng)退出后要釋放所占的所有系統(tǒng)資源 ，除非是需要后臺(tái)運(yùn)行的系統(tǒng)。 售后服務(wù)要求 中標(biāo)人應(yīng)提供所完成的本應(yīng)用軟件系統(tǒng)的詳細(xì)售后服務(wù)方案，包括售后服務(wù)體系和機(jī)構(gòu)，各種技術(shù)配合、技術(shù)支持等服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及響應(yīng)的時(shí)間。 本軟件系統(tǒng)完成驗(yàn)收并進(jìn)行部署后，中標(biāo)人須對軟件系統(tǒng)提供三年的免費(fèi)維護(hù)，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，由中標(biāo)人專業(yè)技術(shù)人員和采購人代表對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由中標(biāo)人負(fù)責(zé)處理，并得到采購人代表認(rèn)可。在處理完成之后，中標(biāo)人應(yīng)將缺陷原因、處理內(nèi)容、完成工作及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書面形式告知采購人。 產(chǎn)品維修與維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：中標(biāo)人和中標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)廠家在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 產(chǎn)品維修與維護(hù)時(shí)間：一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。 在產(chǎn)品維修與維護(hù)期間，中標(biāo)人須在故障發(fā)生24小時(shí)內(nèi)提供相當(dāng)?shù)膫溆闷?，以保證在維修與維護(hù)期間不影響用戶的正常使用，維修與維護(hù)完畢后再換回原產(chǎn)品。 培訓(xùn) 投標(biāo)人須在投標(biāo)書中寫明主要產(chǎn)品的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)級別、課時(shí)安排和地點(diǎn)安排的詳細(xì)計(jì)劃； 在投標(biāo)時(shí)，需將培訓(xùn)所需要的經(jīng)費(fèi)計(jì)算在內(nèi)，采購人不再為培訓(xùn)單獨(dú)支付費(fèi)用。要求培訓(xùn)方式：A現(xiàn)場培訓(xùn)，各種設(shè)備的使用及簡單維護(hù)，人數(shù)50人次；B高級維護(hù)管理員標(biāo)準(zhǔn)授課培訓(xùn)，人數(shù)10人次。