【文章內(nèi)容簡介】 l 素質(zhì)與能力：學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。職務名稱：客戶代表職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展增值電信業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔增值電信業(yè)務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務的功能、養(yǎng)成使用習慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導。同級溝通：與客服人員、財務人員、長話業(yè)務事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經(jīng)驗：1年以上銷售經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關技術，熟練使用計算機。l 素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。職務名稱：產(chǎn)品專員職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術支持服務。并為公司內(nèi)部員工提供相關培訓。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負責公司新議通產(chǎn)品的售前技術支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進行使用培訓，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負責增值電信業(yè)務的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關部門的反饋，組織其它部門對產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對公司內(nèi)部員工進行產(chǎn)品和市場方面的培訓；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權；(2) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導。同級溝通：與客戶服務部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務事業(yè)部工作人員溝通。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗：2年以上通信領域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關技術，具備產(chǎn)品使用等相關培訓知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力。職務名稱：產(chǎn)品支持專員職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術培訓服務。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。五、系統(tǒng)部職務說明書職務名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務編號：直屬上級：技術總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計／收費工作和其他部門提供技術支持。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 部門業(yè)務管理：252。 全面負責系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項規(guī)章制度、年度工作計劃；252。 組織、督促員工完成工作； 252。 安排系統(tǒng)運營維護工作；252。 安排公司內(nèi)部IT工程；252。 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；252。 協(xié)調(diào)實施電信系統(tǒng)工程；252。 處理電信系統(tǒng)應急情況；252。 規(guī)劃設計業(yè)務系統(tǒng)，計費系統(tǒng)；252。 檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護報表；252。 核查計費處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運營月報；內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 財務管理：負責部門內(nèi)財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內(nèi)費用；(3) 日常管理工作：252。 負責部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務審批以及例會等；252。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(4) MBO管理：負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(5) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權；(2) 公司運營的建議權。所受上級的指導：接受技術總監(jiān)的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 。所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業(yè)；l 經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強烈的責任心。職務名稱：系統(tǒng)助理職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進行計費數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護及安全管理；(2) 維護用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報表；(5) 負責電信系統(tǒng)專線擴容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計費數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機房事務；(8) 處理電信系統(tǒng)應急情況；(9) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導。同級溝通：與商務助理、客服人員進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計算機基礎操作能力。l 素質(zhì)與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護工作。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 開發(fā)、修改、維護業(yè)務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負責與長話機房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導。同級溝通： 本部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科，計算機專業(yè)；l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的學習能力，創(chuàng)新能力。職務名稱：系統(tǒng)工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司內(nèi)部IT建設與運營，為其他部門提供技術性支持工作。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負責電信系統(tǒng)安全管理，應急處理和工程協(xié)調(diào)實施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡；(4) 負責為其他部門提供技術支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導。同級溝通： 各部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡技術知識，計算機技術知識，通訊系統(tǒng)知識。l 素質(zhì)與能力： 好學，認真細致，反應敏捷。六、人事行政部職務說明書職務名稱：人事行政部經(jīng)理職務編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內(nèi)部后勤服務工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 人力資源管理：252。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級；252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。 提出公司組織結(jié)構調(diào)整建議；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核；252。 制定員工培訓與發(fā)展計劃，督促培訓計劃實施；252。 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案；252。 制定公司的年度招聘計劃，并督促落實；(2) 行政管理：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 管理公司法務工作；252。 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負責員工關系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設與維護工作；(2) 負責企業(yè)文化建設的實施工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 部門財務管理：負責部門財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內(nèi)與財務制度許可下審批部門內(nèi)費用；(3) 日常管理工作：252。 負責本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；252。 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(4) MBO管理：負責部門內(nèi)部基于目標管理(MBO)的管理體系建設；(5) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權；(2) 本部門員工任免的建議權及工作監(jiān)督權；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權。所受上級的指導：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經(jīng)理。 所予下級的指導：給予本部門員工作分配與業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)；l 經(jīng)驗：2年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。職務名稱：薪酬福利專員職務編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個人檔案管理等方面的支持保障工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 合同及人事檔案：252。 負責組織員工簽訂勞動合同；252。 負責員工個人內(nèi)外部人事檔案信息管理，協(xié)助公司員工完成檔案關系轉(zhuǎn)移工作；(2) 薪資：負責公司員工的薪資核定登錄、異動、統(tǒng)計等管理；(3) 福利：252。 負責公司相關福利政策的修訂；252。 負責協(xié)調(diào)公司員工各項福利保險支取報銷；252。 負責員工各項福利保險等統(tǒng)計、制表、繳費、基數(shù)核定、轉(zhuǎn)移及封存等工作；252。 為符合有關規(guī)定的員工辦理《北京市工作居住證》和北京市引進人才手續(xù)；(4) 考勤：負責公司員工考勤；(5) 部門檔案：負責人力資源部門檔案的管理工作；(6) 培訓：負責組織對新員工有關勞動合同，檔案，保險與福利等事項的培訓；(7) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 對薪酬福利的規(guī)劃建議權。所受上級的指導：接受人事行政部經(jīng)理書面和口頭指導。同級溝通：與本部門人員、財務部相關人員進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景： 大學專科學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)；l 經(jīng)驗：1年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l