【文章內(nèi)容簡介】 l 素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、養(yǎng)成使用習(xí)慣，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)。l 素質(zhì)與能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。職務(wù)名稱：產(chǎn)品專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上通信領(lǐng)域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題能力，出色的表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)意識，文字撰寫和培訓(xùn)能力。職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。 工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好產(chǎn)品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時(shí)反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識、培訓(xùn)知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識。五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運(yùn)營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對公司的計(jì)／收費(fèi)工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。 全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃；252。 組織、督促員工完成工作； 252。 安排系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作；252。 安排公司內(nèi)部IT工程；252。 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；252。 協(xié)調(diào)實(shí)施電信系統(tǒng)工程；252。 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；252。 規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；252。 檢查系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)表及IT維護(hù)報(bào)表；252。 核查計(jì)費(fèi)處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)營月報(bào)；內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(2) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；(3) 日常管理工作：252。 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等；252。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(4) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(5) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運(yùn)營的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 。所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計(jì)算機(jī)專業(yè)；l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項(xiàng)目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護(hù)公司電信運(yùn)營系統(tǒng)的日常運(yùn)行，進(jìn)行計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機(jī)房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與商務(wù)助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經(jīng)驗(yàn)：不需要工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力。l 素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護(hù)工作。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號段并測試；(4) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通： 本部門人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科，計(jì)算機(jī)專業(yè)；l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識。l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運(yùn)營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實(shí)施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時(shí)向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。同級溝通： 各部門人員。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計(jì)算機(jī)技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識。l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。六、人事行政部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 人力資源管理：252。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報(bào)送上級；252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；252。 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；252。 編制薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；252。 制定公司的年度招聘計(jì)劃，并督促落實(shí)；(2) 行政管理：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 管理公司法務(wù)工作；252。 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施工作；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(2) 部門財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(3) 日常管理工作：252。 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；252。 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(4) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(5) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；(2) 本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：其他部門經(jīng)理。 所予下級的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動(dòng)態(tài)。l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計(jì)劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。職務(wù)名稱：薪酬福利專員職務(wù)編號：直屬上級：人事行政部經(jīng)理所屬部門：人事行政部崗位目的：向公司員工提供薪酬福利、個(gè)人檔案管理等方面的支持保障工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 合同及人事檔案：252。 負(fù)責(zé)組織員工簽訂勞動(dòng)合同；252。 負(fù)責(zé)員工個(gè)人內(nèi)外部人事檔案信息管理，協(xié)助公司員工完成檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移工作；(2) 薪資：負(fù)責(zé)公司員工的薪資核定登錄、異動(dòng)、統(tǒng)計(jì)等管理；(3) 福利：252。 負(fù)責(zé)公司相關(guān)福利政策的修訂；252。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司員工各項(xiàng)福利保險(xiǎn)支取報(bào)銷；252。 負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)福利保險(xiǎn)等統(tǒng)計(jì)、制表、繳費(fèi)、基數(shù)核定、轉(zhuǎn)移及封存等工作；252。 為符合有關(guān)規(guī)定的員工辦理《北京市工作居住證》和北京市引進(jìn)人才手續(xù)；(4) 考勤：負(fù)責(zé)公司員工考勤；(5) 部門檔案：負(fù)責(zé)人力資源部門檔案的管理工作；(6) 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織對新員工有關(guān)勞動(dòng)合同，檔案，保險(xiǎn)與福利等事項(xiàng)的培訓(xùn)；(7) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 對薪酬福利的規(guī)劃建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級溝通：與本部門人員、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景： 大學(xué)?？茖W(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。l 崗前培訓(xùn)：崗位技能要求：l