【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：員工手冊、人力資源管理制度、財務(wù)制度、營銷制度、生產(chǎn)制度、采購制度等。（3） 物質(zhì)層（外顯層次） 。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。它包括企業(yè)報紙刊物、企業(yè)建筑物、企業(yè)禮品、企業(yè)廣告、招貼畫、產(chǎn)品外觀包裝、紀(jì)念物等，另外企業(yè)的業(yè)余文化活動也屬于物質(zhì)層范疇。企業(yè)文化的作用文化對于解決組織目標(biāo)與個人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。主要作用有：（1） 導(dǎo)向作用。把組織成員的行為動機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。（2） 規(guī)范作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。（3） 凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個方面和層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個人的感情和命運(yùn)與組織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體。（4） 激勵作用。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個人行為的一致，組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得個人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的激勵作用。企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS, Corporate identity system） ，是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動整合起3 / 13來。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識別（CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（MI） ，企業(yè)行為識別（BI） ，企業(yè)視覺識別（VI）三個層次。理念識別（MI）就是一個企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。MI 是 CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對 BI 和 VI 具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是 CI的核心。4 / 13二、分析國安創(chuàng)想成功關(guān)鍵因素與核心競爭力國安創(chuàng)想成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過了兩年的發(fā)展國安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學(xué)的分析，清楚地認(rèn)識到過去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展?？偨Y(jié)國安創(chuàng)想過去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：（1） 與電信良好的合作關(guān)系：國安創(chuàng)想與中國電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進(jìn)入語音通信業(yè)務(wù)的初期就及時取得了運(yùn)營牌照。（2） 機(jī)會把握：在進(jìn)入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當(dāng)時市場需求龐大，國安創(chuàng)想市場進(jìn)入的時機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會。（3） 品牌：市場進(jìn)入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一。（4） 管理團(tuán)隊：國安創(chuàng)想的管理團(tuán)隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標(biāo)，有積極向上的動力與主動性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。（5） 人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強(qiáng)。（（ 6）） 產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活） ?？梢哉f，國安創(chuàng)想目前面臨著發(fā)展的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場乃至全國市場；如何避免價格戰(zhàn)，如何應(yīng)對未來技術(shù)進(jìn)步對目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化等問題擺在了國安創(chuàng)想人的面前。5 / 13國安創(chuàng)想在總結(jié)并且分析了過去成功的關(guān)鍵因素后，認(rèn)為企業(yè)未來的發(fā)展需要形成自己的核心競爭力。國安創(chuàng)想需要的核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因