【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)。④ 市場(chǎng)部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時(shí)間協(xié)議。 創(chuàng)意發(fā)展① 創(chuàng)意部開展工作。② 市場(chǎng)部與創(chuàng)意部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審。③ 創(chuàng)意提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場(chǎng)部（電子版提案亦同）。④ 市場(chǎng)部將創(chuàng)意備檔后呈示給客戶。⑤ 如創(chuàng)意需要修改，市場(chǎng)部同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)，創(chuàng)意部同意后由市場(chǎng)部備檔編號(hào)，并拷貝副本分派給相關(guān)人員。 報(bào)價(jià)① 市場(chǎng)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介等）② 由媒介部開立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單，交給市場(chǎng)部簽字。③ 市場(chǎng)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給用戶。④ 市場(chǎng)部將客戶已簽署的外部報(bào)價(jià)單第一時(shí)間交給財(cái)務(wù)部。⑤ 如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。 產(chǎn)品完成 媒介部制作出最終產(chǎn)品。 開立發(fā)票① 在每月底（24日）前，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)決定本月可結(jié)束的工作并可向客戶收費(fèi)，媒介部整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還沒有收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)。② 月底，市場(chǎng)部填寫工作結(jié)束單。③ 媒介部將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購(gòu)訂單及已簽回的報(bào)價(jià)單一起交給財(cái)務(wù)部。④ 財(cái)務(wù)部安排向客戶收費(fèi)及支付供應(yīng)商貨款。1． 各部門簽字2． 確定完稿內(nèi)容3． 確保準(zhǔn)時(shí)完成市場(chǎng)部 跟1．整體品質(zhì)檢查簽字創(chuàng)意總監(jiān) 蹤 工 作1． 檢查文字內(nèi)容，排版正確2． 檢查色彩、圖片、尺寸 進(jìn)創(chuàng)意小組 度1． 品質(zhì)監(jiān)控2． 控制時(shí)間3． 控制成本媒介部 文件流程8項(xiàng)目總結(jié) 業(yè)務(wù)總結(jié)①備案工作結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)客戶，市場(chǎng)部需要把所有客戶已經(jīng)簽署的合同、報(bào)價(jià)、及采購(gòu)訂單歸檔存放；創(chuàng)意部要將完稿（包括電子檔）歸類儲(chǔ)存，以備后用。②效果測(cè)試為廣告主進(jìn)行廣告效果測(cè)試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升水平。 意見反饋有研究表明：如果客戶不滿意，他會(huì)將其不滿意告訴22個(gè)人，除非你是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，否則客戶不會(huì)重復(fù)購(gòu)買；如果客戶滿意他會(huì)將滿意告訴8個(gè)人，但該客戶未必會(huì)重復(fù)購(gòu)買，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶高度滿意，他會(huì)將高度滿意告訴10個(gè)人以上，該客戶肯定會(huì)重復(fù)購(gòu)買，即使與競(jìng)爭(zhēng)者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢(shì)。因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠(chéng)，才能帶來企業(yè)利潤(rùn)?？蛻舻母叨葷M意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)必要條件。（） 宣傳 滿意 不宣傳 要求退還購(gòu)后行為 個(gè)人行為 抵制購(gòu)買 告誡他人采取行動(dòng) 讓媒介披露 不滿意 訴之公眾 訴之于法律 向機(jī)構(gòu)投訴 不采取行動(dòng) 意見反饋分析圖① 客戶滿意度調(diào)查表?yè)?jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志對(duì)“全球500強(qiáng)企業(yè)”的跟蹤調(diào)查，企業(yè)的顧客滿意度指數(shù)同“經(jīng)濟(jì)增值”和“市場(chǎng)增值”呈明顯的正比關(guān)系：企業(yè)的顧客滿意度指數(shù)若每年提升一個(gè)點(diǎn)，%。而客戶流失率與客戶滿意度成正相關(guān)關(guān)系，極不滿意客戶的流失率為80％，不滿意客戶的流失率40％，沒有意見客戶的流失率為20％，一般滿意客戶的流失率為10％，高度滿意客戶的流失率為12％。（附：客戶滿意度調(diào)查表）客戶滿意度調(diào)查表一、客戶簡(jiǎn)況（*為必填） *您的姓名: *公司名稱: *公司網(wǎng)址: *郵箱: *聯(lián)系電話: 傳真: 手機(jī): 公司地址: 郵編: 二、調(diào)查內(nèi)容（以下全部為必填項(xiàng)）貴公司在與我公司合作過幾次廣告：A、5次以上 B、2~5次 C、1次 D、未合作過 在校園做廣告的費(fèi)用占貴公司全部廣告費(fèi)用的百分之多少？A、50%以上 B、30～50% C、10～30% D、10%以下在多種宣傳媒介中,那種會(huì)作為貴公司首選媒介？A、廣告牌 B、網(wǎng)絡(luò) C、傳單海報(bào) D、活動(dòng)冠名 E、獨(dú)立創(chuàng)作 F、其它形式 如果愿意，您會(huì)選擇如下哪些業(yè)務(wù)與我們合作？（可多選）A、廣告創(chuàng)作 B、網(wǎng)站宣傳 C、各類推廣活動(dòng)D、促銷活動(dòng) E、戶外廣告 F、展示設(shè)計(jì)您對(duì)我公司如下哪些方面不滿意？（可多選）A、業(yè)務(wù)員態(tài)度 B、廣告創(chuàng)意 C、設(shè)計(jì)水平 D、書刊質(zhì)量E、發(fā)行渠道 F、售后服務(wù) G、產(chǎn)品價(jià)格 H、宣傳效果I、溝通交流 J、問題處理您認(rèn)為我公司應(yīng)為客戶增加哪些服務(wù)項(xiàng)目？（可多選）A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、光盤推廣 C、個(gè)性化服務(wù) D、相關(guān)資訊 E、其它7．您還希望我們作出哪些改進(jìn)？②投訴處理客戶的投訴是反映這些問題的一種主要形式，并且是主動(dòng)的客戶反饋方式。從表面上看，客戶投訴是個(gè)麻煩，其實(shí)是給企業(yè)一個(gè)難得的發(fā)現(xiàn)問題和糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。所以客戶投訴并不可怕關(guān)鍵是如何正確對(duì)待投訴。客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟：（）判斷投訴是否成立確定投訴處理部門記錄投訴內(nèi)容 實(shí)施解決方案分析投訴原因提出解決方案評(píng)估 每一個(gè)抱怨的客戶都希望企業(yè)能夠快速地做出反應(yīng)。如果企業(yè)沒有及時(shí)正確地處理客戶抱怨，會(huì)使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，加深他們的不滿程度。所以，企業(yè)不僅要鼓勵(lì)客戶抱怨，還應(yīng)該采取實(shí)際行動(dòng)表明自己對(duì)客戶抱怨的高度重視，及時(shí)地處理客戶投訴。1) 基準(zhǔn)學(xué)校業(yè)務(wù)量分析為方便計(jì)算公司各年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，以山東財(cái)政學(xué)院為基準(zhǔn)學(xué)校，基準(zhǔn)學(xué)校的年業(yè)務(wù)量及每年可在基準(zhǔn)學(xué)校開展業(yè)務(wù)得到的收入如下表列示：基準(zhǔn)學(xué)校業(yè)務(wù)量收入項(xiàng)目單價(jià)\年業(yè)務(wù)量12345自身網(wǎng)站廣告主頁(yè)浮動(dòng)廣告6000元/年01111主頁(yè)旗幟廣告5000元/年02222其他位置廣告3000元/年0571020學(xué)生網(wǎng)站廣告6000元/年23444展板食堂20000元/年35101212體育場(chǎng)體育館15000元/年47101616燈箱主干道3000元/年1015202530食堂窗口3000元/年20507080100草坪牌3000元/年1025252525噴繪足球場(chǎng)8000元/年26666海報(bào)欄2平米4500元/年152025252512000元/年33333廣播120元/秒/年600600600600600傳單普通*10000份/次4080100100100彩印*10000份/次3050808080注：自身網(wǎng)站廣告第一年為公司免費(fèi)提供。2) 業(yè)務(wù)總收入基準(zhǔn)學(xué)校年收入及業(yè)務(wù)總收入收入項(xiàng)目\年收入12345自身網(wǎng)站廣告主頁(yè)浮動(dòng)廣告06000600060006000主頁(yè)旗幟廣告010000100001000010000其他位置廣告015000210003000060000學(xué)生網(wǎng)站廣告1200018000240002400024000展板食堂60000100000200000240000240000體育場(chǎng)體育館60000105000150000240000240000燈箱主干道3000045000600007500090000食堂窗口60000150000210000240000300000草坪牌3000075000750007500075000噴繪足球場(chǎng)1600048000480004800048000海報(bào)欄2平米67500900001125001125001125003600036000360003600036000廣播7200072000720007200072000傳單普通80000160000200000200000200000彩印120000200000320000320000320000基準(zhǔn)學(xué)校收入合計(jì)6435001130000154450017285001833500權(quán)重1115151515　　323232　　　1010總收入707850016950000437595006208761088226500注：（1）根據(jù)各校在校人數(shù)和校園面積計(jì)算各年的權(quán)重，權(quán)重與基準(zhǔn)學(xué)校年收入乘積得該年總收入。（2）剛進(jìn)入的市場(chǎng)第一年的收入以基準(zhǔn)學(xué)校第一年收入的基礎(chǔ)確定。（3）第三年收入=1728500*15+1130000*32+643500*10=62087610。3) 營(yíng)業(yè)成本基準(zhǔn)學(xué)校單位成本及業(yè)務(wù)量成本項(xiàng)目單位成本12345固定成本服務(wù)器租賃費(fèi)800080008000800080008000服務(wù)器維護(hù)每年200020002000200020002000第一年自身網(wǎng)站30003000　　　　學(xué)生網(wǎng)站廣告每年280028002800280028002800展板食堂每個(gè)展板7201517222424體育場(chǎng)體育館7202023263232燈箱主干道每個(gè)605060708080食堂窗口每個(gè)80180240260280280草坪牌每個(gè)253550505050海報(bào)欄2平米6040455050506066666傳單普通（包括印刷和人力成本）10004080100100100彩?。òㄓ∷⒑腿肆Τ杀荆?0003050808080實(shí)體廣告公眾責(zé)任險(xiǎn)100001000010000100001000010000支付校方第一年進(jìn)入費(fèi)用150000每年給校提成（按收入比例）營(yíng)業(yè)成本及主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金成本項(xiàng)目12345固定成本服務(wù)器租賃費(fèi)80008000800080008000服務(wù)器維護(hù)每年20002000200020002000第一年自身網(wǎng)站3000　　　　學(xué)生網(wǎng)站廣告每年28002800280028002800展板食堂每個(gè)展板1080012240158401728017280體育場(chǎng)體育館1440016560187202304023040燈箱主干道每個(gè)30003600420048004800食堂窗口每個(gè)1440019200208002240022400草坪牌每個(gè)8751250125012501250海報(bào)欄2平米24002700300030003000360360360360360傳單普通（包括印刷和人力成本）4000080000100000100000100000彩印（包括印刷和人力成本）60000100000160000160000160000實(shí)體廣告公眾責(zé)任險(xiǎn)1000010000100001000010000支付校方第一年進(jìn)入費(fèi)用150000