北京xx科技發(fā)展有限公司ivr業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-08-30 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)驗(yàn)。我們相信能夠在電信IVR領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品形式、內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)新的營銷模式，創(chuàng)建一個(gè)為廣大電信用戶接受的增值服務(wù)品牌。2．3 市場競爭分析2．3．1 市場趨勢目前語音增值服務(wù)的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務(wù)，固然有用戶自身的原因，但是語音服務(wù)的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。廣播的案例可供IVR業(yè)務(wù)參考，在眾多廣播電臺以音樂、八卦為主打的時(shí)候，也有部分頻率專門面向高端商務(wù)人士，提供針對性的節(jié)目也取得成功。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時(shí)，也應(yīng)該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方面的需求，開發(fā)適合他們的服務(wù)：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡(luò)精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動(dòng)。IVR未來的發(fā)展方向應(yīng)該是綜合互動(dòng)的語音傳媒，所以SP將會(huì)更多地考慮整體業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在品牌、內(nèi)容和時(shí)間上的有機(jī)整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務(wù)，有別于廣播的是，IVR服務(wù)體現(xiàn)了更大的互動(dòng)性和便攜性，所以在內(nèi)容的選擇上有更大的空間。而隨著服務(wù)的深化，IVR的用戶將會(huì)實(shí)現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費(fèi)策略的差異化上，中低端用戶不會(huì)為IVR服務(wù)持續(xù)支付高額的費(fèi)用，所以只能夠采用按時(shí)長或按次的資費(fèi)策略。而高端用戶有能力支付高額費(fèi)用，他們?nèi)∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費(fèi)專門為高端用戶提供差異化的服務(wù)是一種趨勢。2．3．2 競爭優(yōu)勢優(yōu)勢：與電信合作的優(yōu)勢表現(xiàn)在：178。 目前公司從1994年開始從事電信增值業(yè)務(wù)的策劃開發(fā)、市場推廣、運(yùn)營維護(hù)等管理工作，與其他電信運(yùn)營商合作中積累了大量的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在適時(shí)切入電信增值業(yè)務(wù)，可以更平滑、更快捷的進(jìn)入合作角色。178。 細(xì)分市場是電信增值發(fā)展的法寶。而我們公司相關(guān)技術(shù)和市場人員有通信終端銷售和增值服務(wù)推廣的雙重經(jīng)驗(yàn)和能力，相對與一般專業(yè)性SP只會(huì)做增值業(yè)務(wù)相比， 可以說細(xì)分市場、產(chǎn)品資源等方面都更有針對性。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：核心業(yè)務(wù)中主要突出的是功能性的應(yīng)用！擁有比游戲更強(qiáng)大的生命力。同時(shí)在應(yīng)用上的創(chuàng)新性，將使我們在市場上具有明顯的先入為主優(yōu)勢。技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢：正是由于我們管理層有多年手機(jī)銷售和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并曾經(jīng)認(rèn)真做過深度市場調(diào)研，這為我們研究和開發(fā)出操作簡單，服務(wù)行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強(qiáng)調(diào)差別，力爭同質(zhì)中找出差異化來，使之具有行業(yè)領(lǐng)先水平。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信通信業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的研發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化和升級。劣勢：產(chǎn)品易被效仿與復(fù)制，是劣勢之二。在當(dāng)前的大多數(shù)應(yīng)用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當(dāng)然我們的策略是不怕效仿與復(fù)制，在服務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做文章，變劣勢為先入為主的優(yōu)勢。讓用戶迅速形成習(xí)慣性消費(fèi)，同時(shí)也要配合相對強(qiáng)大的市場宣傳，一次性吸納足夠的用戶。2．4 技術(shù)分析IVR充當(dāng)了用戶電話接入后給出自動(dòng)語音提示的角色， 通過預(yù)先錄制的或合成的語音信息，為用戶提供語音提示 。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用先進(jìn)的Internet／Intranet結(jié)構(gòu)，通信協(xié)議為TCP/IP工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛的互連性和開放性。 細(xì)致的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，全程記錄用戶的操作，保證對用戶個(gè)性化智能服務(wù)，并提供翔實(shí)的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。采用模塊化、功能獨(dú)立化的設(shè)計(jì)思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴(kuò)展性，完全實(shí)現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨(dú)立。采用人性化的簡潔菜單，把帳號設(shè)置、黑名單設(shè)置、呼叫時(shí)間設(shè)置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)種類及其說明在初期規(guī)劃的業(yè)務(wù)中，我們將提供如下業(yè)務(wù)種類：★ “游戲代收”：國內(nèi)一流游戲公司點(diǎn)卡銷售91卡、V幣和易寶、沖鋒、久游卡、開創(chuàng)世紀(jì)、藍(lán)港一卡通、雷穹一卡通、龍騎士、魔獸、蘋果online熱血江湖、盛大點(diǎn)卡、時(shí)空之淚、騰仁一卡通、完美時(shí)空、蝸牛和盛大、易當(dāng)一卡通、悠游點(diǎn)卡；★ “財(cái)經(jīng)娛樂”：勁爆的財(cái)經(jīng)故事、財(cái)經(jīng)娛樂、財(cái)經(jīng)笑話★ “精彩歡樂送”：精彩笑
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