北京xx科技發(fā)展有限公司ivr業(yè)務(wù)商業(yè)計劃書(編輯修改稿)
2025-08-30 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)驗。我們相信能夠在電信IVR領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品形式、內(nèi)容進行創(chuàng)新，開發(fā)新的營銷模式，創(chuàng)建一個為廣大電信用戶接受的增值服務(wù)品牌。2．3 市場競爭分析2．3．1 市場趨勢目前語音增值服務(wù)的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務(wù)，固然有用戶自身的原因，但是語音服務(wù)的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。廣播的案例可供IVR業(yè)務(wù)參考，在眾多廣播電臺以音樂、八卦為主打的時候，也有部分頻率專門面向高端商務(wù)人士，提供針對性的節(jié)目也取得成功。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時，也應(yīng)該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方面的需求，開發(fā)適合他們的服務(wù)：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡(luò)精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動。IVR未來的發(fā)展方向應(yīng)該是綜合互動的語音傳媒，所以SP將會更多地考慮整體業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在品牌、內(nèi)容和時間上的有機整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務(wù)，有別于廣播的是，IVR服務(wù)體現(xiàn)了更大的互動性和便攜性，所以在內(nèi)容的選擇上有更大的空間。而隨著服務(wù)的深化，IVR的用戶將會實現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費策略的差異化上，中低端用戶不會為IVR服務(wù)持續(xù)支付高額的費用，所以只能夠采用按時長或按次的資費策略。而高端用戶有能力支付高額費用，他們?nèi)∩岬臉藴适莾?nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費專門為高端用戶提供差異化的服務(wù)是一種趨勢。2．3．2 競爭優(yōu)勢優(yōu)勢：與電信合作的優(yōu)勢表現(xiàn)在：178。 目前公司從1994年開始從事電信增值業(yè)務(wù)的策劃開發(fā)、市場推廣、運營維護等管理工作，與其他電信運營商合作中積累了大量的增值服務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)在適時切入電信增值業(yè)務(wù)，可以更平滑、更快捷的進入合作角色。178。 細分市場是電信增值發(fā)展的法寶。而我們公司相關(guān)技術(shù)和市場人員有通信終端銷售和增值服務(wù)推廣的雙重經(jīng)驗和能力，相對與一般專業(yè)性SP只會做增值業(yè)務(wù)相比， 可以說細分市場、產(chǎn)品資源等方面都更有針對性。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：核心業(yè)務(wù)中主要突出的是功能性的應(yīng)用！擁有比游戲更強大的生命力。同時在應(yīng)用上的創(chuàng)新性，將使我們在市場上具有明顯的先入為主優(yōu)勢。技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢：正是由于我們管理層有多年手機銷售和運營經(jīng)驗，并曾經(jīng)認真做過深度市場調(diào)研，這為我們研究和開發(fā)出操作簡單，服務(wù)行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強調(diào)差別，力爭同質(zhì)中找出差異化來，使之具有行業(yè)領(lǐng)先水平。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信通信業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，全面負責業(yè)務(wù)的研發(fā)、維護、優(yōu)化和升級。劣勢：產(chǎn)品易被效仿與復(fù)制，是劣勢之二。在當前的大多數(shù)應(yīng)用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當然我們的策略是不怕效仿與復(fù)制，在服務(wù)和產(chǎn)品細節(jié)上做文章，變劣勢為先入為主的優(yōu)勢。讓用戶迅速形成習慣性消費，同時也要配合相對強大的市場宣傳，一次性吸納足夠的用戶。2．4 技術(shù)分析IVR充當了用戶電話接入后給出自動語音提示的角色， 通過預(yù)先錄制的或合成的語音信息，為用戶提供語音提示 。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用先進的Internet／Intranet結(jié)構(gòu)，通信協(xié)議為TCP/IP工業(yè)標準，具有廣泛的互連性和開放性。 細致的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，全程記錄用戶的操作，保證對用戶個性化智能服務(wù)，并提供翔實的業(yè)務(wù)分析報告。采用模塊化、功能獨立化的設(shè)計思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴展性，完全實現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨立。采用人性化的簡潔菜單，把帳號設(shè)置、黑名單設(shè)置、呼叫時間設(shè)置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗業(yè)務(wù)內(nèi)容。3 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)種類及其說明在初期規(guī)劃的業(yè)務(wù)中，我們將提供如下業(yè)務(wù)種類：★ “游戲代收”：國內(nèi)一流游戲公司點卡銷售91卡、V幣和易寶、沖鋒、久游卡、開創(chuàng)世紀、藍港一卡通、雷穹一卡通、龍騎士、魔獸、蘋果online熱血江湖、盛大點卡、時空之淚、騰仁一卡通、完美時空、蝸牛和盛大、易當一卡通、悠游點卡；★ “財經(jīng)娛樂”：勁爆的財經(jīng)故事、財經(jīng)娛樂、財經(jīng)笑話★ “精彩歡樂送”：精彩笑
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