關(guān)于洗面奶的市場營銷狀況調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-08-30 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 零售商的時候盡可能多的考慮他們的企業(yè)形象，因為這樣可以給自己的產(chǎn)品樹立一個很好的影響，贏得更多的回頭客?；蛟S因為我們還是學生，所以我們能接受的洗面奶價位位于0~100元之間，因此我覺得商家可以建議零售商對學生提供更多的優(yōu)惠措施，因為薄利多銷也不失為一種良策。所以，在第九題中選蘭蔻的沒有，因為蘭蔻的價格都在幾百元以上，屬于高檔消費品。而一般價格的像資生堂、歐萊雅、玉蘭油、雅芳、李醫(yī)生等的使用率都差不多，所以盡量的將價格定在大多數(shù)學生都能接受的價位。從第八題可以看出30%的人選擇保濕類洗面奶，26%選擇祛痘類，16%選擇死皮類，20%選擇收縮毛孔去黑頭類，但是我覺得還是根據(jù)自己的皮膚選擇適合自己的洗面奶，例如：油性皮膚因為皮膚分泌油脂比一般人多，所以需要選擇一些清潔能力比較強的產(chǎn)品。這就需要咨詢美容師，了解自己到底是什么性的皮膚。在我們的調(diào)查對象中，有56%的人喜歡晶體狀的洗面奶（液體28%，其他16%），因為晶體狀的洗面奶能深入清潔毛孔內(nèi)臟物、油脂，預(yù)防粉刺和黑頭。而據(jù)我們的調(diào)查，現(xiàn)在市場上的大部分洗面奶是液體的，所以我覺得商家或許應(yīng)該適量的多生產(chǎn)晶體狀的洗面奶。但是通過第十二題的餅狀圖我們可以看出，當使用洗面奶的過程中如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，46%的人會選擇自認倒霉，只有26%的人選擇退貨和24%得人會像商家反映。顧客可能是因為怕麻煩而自認倒霉，但是這樣會破壞企業(yè)的形象。我覺得商家可以制定獎勵措施，若消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并舉報的話可以獲得賠償和獎勵。這就牽扯到售后服務(wù)。隨著物質(zhì)文明與精神文明的不斷進步與發(fā)展，售后服務(wù)在商品營銷中已經(jīng)變得越來越重要，有人認為售后服務(wù)是營銷策略中的尚方寶劍。對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團，以“海爾真誠到永遠”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個空調(diào)都能到位并進入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。這就為我們樹立了很好的榜樣。我認為做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。產(chǎn)品生產(chǎn)好了，放在店
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