【文章內容簡介】 使其不斷提高工作效率；主持部門行政例會和各類重要會議，聽取匯報，掌握并調控部門經(jīng)營全局，協(xié)調各部門關系，確保經(jīng)營管理工作的正常開展，以及各項任務的及時完成和指標實現(xiàn)的最大化調動管理中各方面的積極性，發(fā)揮管理職能，提高全體干部員工的敬業(yè)精神和職業(yè)道德水平，保持部門生機與活力；加強企業(yè)文化宣傳和建設，適時開展各類活動，做好員工關懷工作，增強企業(yè)凝聚力；，抓好安全工作，及時妥善處理各類重大突發(fā)事件；,力求盡早盈利；，與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系；，完成上級交辦的其他工作；（含集團總裁及董事長）所交辦的各項任務。（二）崗位名稱：物業(yè)部主管按物業(yè)經(jīng)理與各級領導工作要求，檢查指導本部門的各項工作，重點是解決物流園區(qū)業(yè)戶接房中存在的工程瑕疵問題； 按制度要求對本部門的人事、財務、合同、庫存物品進出等事項進行檢查； 催辦落實物業(yè)管理費用的征收總目標，實現(xiàn)公司既定的目標；及時提報各類計劃與總結，規(guī)范部門范圍內資料、記錄與文件流程，保證長期穩(wěn)定的可追溯性，尤其是質量體系文件、客戶檔案等；適時開展各類社區(qū)文化活動，主動咨詢和聽取業(yè)戶的各項意見，積極落實存在的問題，避免各類重大突發(fā)事件；負責部門重大事件、活動的現(xiàn)場指揮、調配，協(xié)調處理各部門的工作難題；立足品牌，加強部門ISO質量管理體系和企業(yè)文化的建設；接受并完成各級領導臨時交辦的各項任務。（一）崗位名稱：客服文員1. 熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律、法規(guī)、政策，為項目經(jīng)理搜集相關市場信息2. 制定本部門工作目標及計劃，建立健全各項管理規(guī)章制度與工作要求3. 組織協(xié)調物業(yè)驗收接管事務，主持對新園區(qū)進行驗收、接管工作并督促工程相關落實整改4. 組織指導、監(jiān)督部門人員做好各項費用收繳工作5. 負責處理業(yè)戶提出的重大問題或投訴，及時跟進落實并將處理情況上報6. 定期組織法律、法規(guī)、物業(yè)管理等方面的教育培訓，提高員工綜合素質和技能7. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，對其工作進行監(jiān)督和指導8. 參與制定年度工作計劃，合理安排工作任務，確保各項任務落實到人9. 做好物業(yè)管理費以及其他費用的收繳工作10. 妥善處理業(yè)戶的投訴11. 監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮儀禮貌及組織紀律的遵守情況，提高員工服務意識12. 與員工溝通，及時了解員工的工作生活情況，給予其必要的指導和幫助13. 與其他部門溝通，保障轄區(qū)內各項工作的協(xié)調開展14. 督促業(yè)戶資料的收集、分類、匯總與歸檔管理完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：安保主管1. 制訂部門工作計劃、緊急預案以及各項安全保衛(wèi)管理制度，嚴格督促落實2. 監(jiān)督各班組安保工作，為業(yè)戶提供周到的服務3. 負責重大活動、重大事件的現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作4. 定期組織法律、法規(guī)、安全常識、軍事訓練等方面的教育培訓，以及防火、防盜、突發(fā)事件等緊急預案的演練5. 組織人員巡查和檢驗小區(qū)消防系統(tǒng)、消防設施、消防器材的完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實6. 對部門員工的任用、升降、調動、獎懲，提出考核意見7. 受理業(yè)戶有關安全保衛(wèi)方面的重大問題或投訴，及時跟進落實，并上報和反饋處理結果8. 及時掌握部門員工思想動態(tài)，做好員工思想工作9. 協(xié)助治安、公安、安全、消防等部門做好有關安全保衛(wèi)方面工作完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：保安員1. 認真檢查出入園區(qū)的車輛，做好登記，對門崗周邊車輛進行疏導。2. 按規(guī)定對進出園區(qū)的外來人員嚴格排查，做好來訪人員登記，禁止各類閑雜人員進入園區(qū) 3. 對進出園區(qū)的大件物品進行盤查，必要時聯(lián)系業(yè)主予以確認4. 嚴格遵守公司的規(guī)章制度，認真做好值班記錄和交接班工作5. 熟悉掌握治安管理條例和園區(qū)的各項管理制度，配合各崗位共同維護園區(qū)的安全和公共秩序 6. 掌握園區(qū)的整體布局、業(yè)戶基本情況，為業(yè)戶提供規(guī)范優(yōu)質的服務7. 掌握門崗周邊公共設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題，報請相關部門處理8. 協(xié)助當?shù)毓膊块T共同維護社會治安秩序，及時處理一般突發(fā)事件9. 認真按照規(guī)定的巡邏路線檢查，做好巡邏簽到和巡邏記錄10. 對巡視中的安全隱患，應督促、協(xié)助及時整改和根除，并反饋有關部門及時處理11. 在巡邏過程中，控制已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或意外事故，及時向班長匯報，并報告公安機關或有關部門，保護好現(xiàn)場12. 配合班長對各崗位執(zhí)勤情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，必要時根據(jù)領導安排替換各崗位值勤人員13. 維護小區(qū)的設施設備并檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況14. 配合好各崗和各部門，對園區(qū)來訪的人員和車輛做好聯(lián)絡和確認、認真巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時跟蹤處理并上報完成上級交辦的其他工作（一）崗位名稱：消防員認真貫徹執(zhí)行有關消防安全工作規(guī)定。負責安全防火宣傳教育，定期或不定期組織兼職防火員或義務消防隊進行業(yè)務學習和訓練。貫徹“預防為主，防消結合”的方針，經(jīng)常組織有關人員進行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄及時向主管領導匯報。熟悉設備、工藝流程及各崗位的操作規(guī)程。掌握消防設備的技術性能，消防水源及道路情況。對消防器材做到“三懂三會”。負責消防設備的配置，維修爭保養(yǎng)工作。制訂防火措施及滅火計劃。（一）崗位名稱：監(jiān)控監(jiān)控室工作實行24小時值班制度。
值崗人員必須熟練掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點情況。
值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。
值班人員在崗期間，要做到“五不準”：不準脫崗和睡崗；不準在電腦或手機上打游戲；不準看與工作無關的書籍；不準聽各種音樂；不準隨意更改設備運行參數(shù)。
值班人員要隨時清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設備及顯示器表面無灰塵。
值班人員要時刻注意云臺畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異?，F(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應立即報告當值隊長及主管領導。
發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知巡查人員或值班隊長前往查處。非值班人員沒得到當班領導許可嚴禁進入監(jiān)控室，值班人員對進入監(jiān)控室人員要做詳細的登記。
值班人員對監(jiān)控室內的各種設備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領導批準不能擅自開關。
值班人員在交接班時要做好詳細的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。（一）崗位名稱：環(huán)衛(wèi)員，在關注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。，還要負責巡視責任片區(qū)的保潔狀況。、走廊、園區(qū)主要馬路以及園區(qū)主要出入口應安排的住戶進出 較集中的時段以前，既給住戶保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作。、移栽、補種的整形美化工作。、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。（一）崗位名稱：水電維修工1. 負責所轄區(qū)域內設備、設施的管理，并配合保修組做好前期驗收和工程遺留問題的處理工作；，為業(yè)戶提供維修服務；，設施設備的使用、正常運行和日常維修工作；、緊急維修工作；，做好維修記錄的統(tǒng)計整理工作；、電表的抄報工作；、材料的申購及購進物資的驗收工作；、維修班組織的各項培訓、會議，加強自身學習；、企業(yè)文化學習，與公司保持高度一致；；，安全施工；；。三、物業(yè)部年度工作計劃（2018年）酒店公司 酒店公司職責負責制定酒店人員的規(guī)章制度、貫徹政策和制度并檢查、督導實施；負責酒店員工的獎罰條例；負責酒店水、電的節(jié)能降耗制度；負責建立后備培養(yǎng)酒店管理人才；主持酒店所有工作，即通過有效計劃、指揮、執(zhí)行和監(jiān)督部門工作；為賓客提供優(yōu)質的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的環(huán)境；以最低的客房支出，贏得最高的客服標準和經(jīng)濟效益，以工作成效對公司負責 及時與各公司各部門溝通、協(xié)調，做好酒店管理工作； 完成公司領導交給的其他任務。 崗位職責（1） 崗位名稱：經(jīng)理1. 參加公司經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。2. 督導、協(xié)調全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展。3. 監(jiān)督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。4. 制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容、勞動態(tài)度和工作效率，決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關系發(fā)展員工關系，解決人事問題。5. 做好VIP客戶的接待流程、探訪住客，留下客人的寶貴意見、并加強改進，與保安緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。6. 對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)、調動員工積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。（2） 崗位名稱：主管1. 接受客房經(jīng)理的指揮，支持、督導各領班和服務員的工作。2. 巡視樓層、大堂、各負責點，抽查客房衛(wèi)生。3. 同三位領班和服務員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好內部關系，主管不歸屬管理層，休息不按正常星期日休，節(jié)假日盡量不休息，當然如有特殊情況、需經(jīng)部門經(jīng)理同意，同三位領班商量調班。4. 學會處理突發(fā)事件及投訴，隨時注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。5. 參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。6. 保持酒店標準，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質量標準要求。7. 指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。8. 督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。9. 每日抽查至少60間左右的客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作、做好每天檢查記錄，包括各員工的分配房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。10. 在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責。（3） 崗位名稱：領班1. 所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。2. 協(xié)調主管及房務中心，負責樓層各類物品的存儲消耗統(tǒng)計和管理。3. 巡視所轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛(wèi)生、設備維修保養(yǎng)、安全設施和服務質量，確保達到規(guī)定的標準。4. 熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。5. 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其它工作。（4） 崗位名稱：服務員 1. 負責服務區(qū)域的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2. 熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。