【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可是我現(xiàn)在不正在看著大海，曬著太陽(yáng)嗎？我為什么要轉(zhuǎn)個(gè)圈回來，再來曬太陽(yáng)呢？每一個(gè)人的人生都應(yīng)該有一種向上的趨勢(shì)，上升到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)好像還是原來的那個(gè)點(diǎn)上，但實(shí)際上已經(jīng)和原來不是一個(gè)境界了，這種向上的趨勢(shì)就像螺旋一樣。如同佛家的三種境界：第一種境界，看山是山，看水是水；到了第二種境界，看山不是山，看水不是水；到了最高的境界，看山還是山，看水還是水。因此，對(duì)于一個(gè)人來說，如何尋找自己的位置，如何開發(fā)自己的潛能，使自己能夠沿著螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，這才是最重要的。成功之道（KASH）成功需要具備下面四個(gè)要素：198。知識(shí)（Knowledge）,這是必須要具備的，即專業(yè)知識(shí)。198。心態(tài)（Attitude），也就是我們前面一直講到的問題，這個(gè)非常重要。198。技巧（Skill），即工作的技巧，為人處事的技巧。198。習(xí)慣（Habit），即養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服不好的習(xí)慣。圖31 成功的四個(gè)要素【自檢】請(qǐng)您回答下面的問題。心態(tài)對(duì)一個(gè)人的成功至關(guān)重要，請(qǐng)就你的體會(huì)，談一下心態(tài)在你的成長(zhǎng)歷程中的作用:@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________角色轉(zhuǎn)換之三——從“消極人”變?yōu)椤胺e極人”一個(gè)年輕人從學(xué)校走向社會(huì)的時(shí)候，角色轉(zhuǎn)換中的第三個(gè)轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)消極的人，變?yōu)橐粋€(gè)積極的人。我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和腳步，克服悲觀，把握機(jī)會(huì)。把自己心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。心態(tài)健康身體才能健康，如果你的心態(tài)是不正確的，是病態(tài)的，你就不可能成功?！颈局v小結(jié)】本講的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通過兩條狗的故事，說明了成功的決定因素是心態(tài)。接著又列舉了幾個(gè)案例，得出一些啟示：現(xiàn)實(shí)生活中很容易判斷的問題，社會(huì)實(shí)踐中則會(huì)出現(xiàn)“盲點(diǎn)”；認(rèn)識(shí)不同,層次不同，觀點(diǎn)不同，角度不同，結(jié)論會(huì)完全不同；我們要克服心理上的悲觀性傾向，要保持樂觀的精神；螺旋上升理論告訴我們，找準(zhǔn)自己的位置，開發(fā)自己的潛能才是最重要的。最后，本講歸納出成功的要素是知識(shí)、心態(tài)、技巧和習(xí)慣。作為一個(gè)年輕人，需要具備的第三個(gè)角色轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)“消極人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“積極人”?！拘牡皿w會(huì)】第5講　職業(yè)生涯與溝通【本講重點(diǎn)】1．如何實(shí)現(xiàn)有效溝通2．沖突管理3．管理你的上司什么是溝通所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)，就不是有效的和成功的溝通。我們每一個(gè)人都不是一座孤島，每一個(gè)人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個(gè)人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)。溝通的基本流程發(fā)送者通過一個(gè)編碼，把信息傳出去，排列這個(gè)編碼要有一個(gè)渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個(gè)通路循環(huán)。這個(gè)過程可能還會(huì)產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。圖41 溝通的基本流程圖溝通的風(fēng)險(xiǎn)舉例某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請(qǐng)假?zèng)]來。一打聽，A說：“小王病了，好像還挺重的。”再問，B回答說：“小王病重，好像住醫(yī)院了?！敝笥钟腥藛枺骸靶⊥踉趺礇]來？”C說：“小王住進(jìn)醫(yī)院，好像病危了?！痹偻聠?，D說：“小王病危，好像快死了?！倍聦?shí)上，小王只是打了個(gè)噴嚏而已。這樣一個(gè)過程，在我們生活中經(jīng)常碰到。這就是單向溝通，信息在傳遞過程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差。有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。如何讓別人接受你，勿施于人我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會(huì)引起別人的反感，再要與別人進(jìn)行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。2.“重視”和“在乎”別人要想讓別人承認(rèn)你，首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對(duì)方接受你，你首先要在乎和重視別人。，真誠(chéng)贊美如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，如何讓對(duì)方知曉這一點(diǎn)，我們首先要做到樂于傾聽別人意見，學(xué)會(huì)贊美別人。這是我們?cè)谛袆?dòng)上首先要表現(xiàn)出來的。如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，除了行動(dòng)以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對(duì)對(duì)方尊重的一個(gè)重要方面。如何讓別人認(rèn)同你只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。：“是”要想讓對(duì)方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見和你的意見達(dá)成一致，讓對(duì)方覺得你是對(duì)的。別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對(duì)方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考，考慮對(duì)方的利益或需求，來提出自己的意見?！景咐俊八吏~活魚”的教訓(xùn)廣東人對(duì)吃海鮮非常講究，絕對(duì)不吃死魚。某天，一位對(duì)魚很內(nèi)行的人來飯館用餐，點(diǎn)了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長(zhǎng)：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長(zhǎng)很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”從辯論的角度看，店長(zhǎng)說得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對(duì)方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對(duì)不會(huì)認(rèn)同你。如何讓別人信任你1.“誠(chéng)、真、信”的處事原則信任一個(gè)人，一定是相互之間真誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。，行必果，不輕諾信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)該非常慎重，特別是對(duì)重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。，善莫大焉坦坦蕩蕩承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要?jiǎng)e人相信你，除了我們?cè)诔兄Z上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對(duì)待錯(cuò)誤的心態(tài)如何。、健全的人格承諾、真誠(chéng)和知錯(cuò)即改等品行，其本質(zhì)主要取決于你的人格，也就是說健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。沖突管理 “拾得”故事有一個(gè)寺院叫國(guó)慶寺，里面曾經(jīng)出過一個(gè)高僧，因?yàn)樗麖男”患胰诉z棄，后來由廟里撫養(yǎng)成人，故法號(hào)“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問拾得法師一個(gè)問題，寒山問：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時(shí)如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他?！眴⑹尽霸紫喽抢锬軗未?，一個(gè)人的容量有多大，就能夠做多大的事情。如果一個(gè)人沒有包容之心，斤斤計(jì)較，小肚雞腸，吃不得虧，那他一定不會(huì)有很好的前途。在與人打交道的過程中，我們發(fā)現(xiàn)沖突的來源主要有以下7個(gè)方面：198。工作內(nèi)容的分歧198。資源分配的不均198。進(jìn)度計(jì)劃的不同198。成本控制的預(yù)算198。先后次序的排序198。組織結(jié)構(gòu)的問題198。個(gè)人習(xí)慣的差異沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點(diǎn)，我們一般處理沖突的方法有以下5個(gè)：198?；乇芑虺吠朔?98。競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法198。調(diào)?；蛳?98。妥協(xié)或讓步法198。合作協(xié)商法【自檢】請(qǐng)您回答下面的問題。我們解決沖突時(shí)，最好的辦法是：（ ?。? A．回避或撤退法 B．競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法 C．調(diào)停或消除法 D．妥協(xié)或讓步法 E．合作協(xié)商法@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41與上司和下屬友好相處一個(gè)總經(jīng)理在門上寫了一個(gè)條子：不要隨便把問題帶進(jìn)我的辦公室。他說如果每一個(gè)手下都有問題解決不了，都來找上司，就好像牽了一個(gè)猴子，走到上司的辦公室，跟老板說這猴我管不住，你看怎么辦。那么有十個(gè)部門，就有十個(gè)問題解決不了，等于每人牽一個(gè)猴進(jìn)來，往那兒一撒，十個(gè)猴在那兒亂蹦。這個(gè)總經(jīng)理自然不好當(dāng)，這就是一個(gè)大問題?？偨?jīng)理說，不是不能帶問題，而是不能隨便牽猴子，一個(gè)人牽一只猴進(jìn)來，要附帶三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老實(shí)了，而解決問題的“香蕉”就是“方案”，有了方案，問題也就好辦了，這就叫香蕉文化。也就是說，如果你有問題，可以帶進(jìn)我的辦公室，不過你要把你的方案和意見講