xx網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物項(xiàng)目可行性報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-29 22:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序漸進(jìn)。首先從廣西做起，有一定的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)后，再加大投入（主要是協(xié)調(diào)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等）并擴(kuò)展到其它城市。（五）網(wǎng)購(gòu)共性問(wèn)題。XXXX同樣也要在探索中解決其它網(wǎng)絡(luò)商城未解決的安全、購(gòu)物體驗(yàn)等問(wèn)題。 五 附 件附件1：初級(jí)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與分工初級(jí)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)按業(yè)務(wù)分工（除人力、財(cái)務(wù)外）可分為5個(gè)部門(mén)，包括客服部、市場(chǎng)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流部和技術(shù)部。 客服部職能及運(yùn)作客服部又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他幾個(gè)部門(mén)主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)?？头\(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢(xún)、商品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，下設(shè)客戶(hù)主管，客戶(hù)主管下設(shè)客服專(zhuān)員；客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。市場(chǎng)部職能及運(yùn)作市場(chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷(xiāo)分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷(xiāo)分析結(jié)果為主，以提高推廣效果。市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)分析。媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷(xiāo)；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)戶(hù)和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種方式不斷向用戶(hù)滲透網(wǎng)站品牌理念，所有活動(dòng)由公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫(xiě)、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿。可用聯(lián)盟系統(tǒng)架設(shè)自己的CPS（按銷(xiāo)售額付費(fèi)的廣告模式）平臺(tái)， 聯(lián)盟系統(tǒng)是一款基于CPS模式的廣告聯(lián)盟系統(tǒng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：商品分析組、銷(xiāo)售組、促銷(xiāo)組和策劃編輯組。 商品分析組有三個(gè)職能，商品分析篩選是分析各個(gè)種類(lèi)的商品，確定網(wǎng)站主推商品名單，預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷(xiāo)售情況不斷調(diào)整，商品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站商品定價(jià)，保持商品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷(xiāo)售分析是分析網(wǎng)站各種商品的銷(xiāo)售情況，將商品分為若干等級(jí)：暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品、潛力商品和不確定商品，尋找并確定暢銷(xiāo)品的品種，盡快用促銷(xiāo)等方式消化滯銷(xiāo)品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力商品的銷(xiāo)量，分析研究不確定商品的原因。商品銷(xiāo)售組主要負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售、商品在網(wǎng)站的陳列展示、商品促銷(xiāo)等，商品銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷(xiāo)策略，負(fù)責(zé)與促銷(xiāo)組確定商品促銷(xiāo)方案，促銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)資源的調(diào)配。策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫(xiě)、促銷(xiāo)文案撰寫(xiě)、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫(xiě)、專(zhuān)題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash設(shè)計(jì)等等。任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷(xiāo)策略很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷(xiāo)量的重要手段，促銷(xiāo)組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷(xiāo)策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門(mén)戶(hù)和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷(xiāo)宣傳，與銷(xiāo)售組協(xié)調(diào)促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷(xiāo)文案、促銷(xiāo)圖片、EDM投放和flash展示等。采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流部職能及運(yùn)作從職能上，采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流部分為三個(gè)組，分別是采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組，綜合利用XXXX現(xiàn)有資源，先不配置采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)人員。采購(gòu)組在采購(gòu)過(guò)程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷(xiāo)商名單，爭(zhēng)取最低
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