xx網(wǎng)絡(luò)購物項目可行性報告(編輯修改稿)
2024-08-29 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 序漸進。首先從廣西做起，有一定的經(jīng)驗和基礎(chǔ)后，再加大投入（主要是協(xié)調(diào)全國倉儲、配送、售后等）并擴展到其它城市。（五）網(wǎng)購共性問題。XXXX同樣也要在探索中解決其它網(wǎng)絡(luò)商城未解決的安全、購物體驗等問題。 五 附 件附件1：初級電子商務(wù)團隊的構(gòu)成與分工初級電子商務(wù)團隊按業(yè)務(wù)分工（除人力、財務(wù)外）可分為5個部門，包括客服部、市場部、網(wǎng)站運營部、采購及倉儲物流部和技術(shù)部。 客服部職能及運作客服部又分為客服培訓(xùn)、客服運營和績效及考核三個組，其中客服運營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營?？头\營組負責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；客服培訓(xùn)組負責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；績效及稽核組負責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評。市場部職能及運作市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，以提高推廣效果。市場部分為三個組：媒介合作、活動推廣和營銷分析。媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所有活動由公關(guān)組具體運作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關(guān)負責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿。可用聯(lián)盟系統(tǒng)架設(shè)自己的CPS（按銷售額付費的廣告模式）平臺， 聯(lián)盟系統(tǒng)是一款基于CPS模式的廣告聯(lián)盟系統(tǒng)。網(wǎng)站運營部職能及運作網(wǎng)站運營部分為四個組：商品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。 商品分析組有三個職能，商品分析篩選是分析各個種類的商品，確定網(wǎng)站主推商品名單，預(yù)測商品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，商品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站商品定價，保持商品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種商品的銷售情況，將商品分為若干等級：暢銷品、滯銷品、潛力商品和不確定商品，尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力商品的銷量，分析研究不確定商品的原因。商品銷售組主要負責(zé)商品的銷售、商品在網(wǎng)站的陳列展示、商品促銷等，商品銷售組負責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負責(zé)與促銷組確定商品促銷方案，促銷商品和促銷資源的調(diào)配。策劃和編輯組負責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash設(shè)計等等。任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。采購及倉儲物流部職能及運作從職能上，采購及倉儲物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組，綜合利用XXXX現(xiàn)有資源，先不配置采購、倉儲人員。采購組在采購過程中與網(wǎng)站運營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低
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