【文章內(nèi)容簡介】 各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律；參與和協(xié)助行政文員，對酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作；準確掌握酒店人力資源狀況，及時填報用工人數(shù)及各類勞動工資、月、季、年報表；負責酒店員工人事檔案管理工作，按制度及時做好新進和調(diào)出人員的工資、檔案關(guān)系的接轉(zhuǎn)工作；負責員工健康證的辦理與登記，員工就業(yè)合同及行政管理部各類收發(fā)文書的管理工作；負責登記和發(fā)放酒店員工的工號牌、工衣柜、就餐卡和勞保福利用品；參與工傷事故的調(diào)查核實和審批工作；負責員工病事假、年假、探親假、產(chǎn)假等相關(guān)假期的登記手續(xù)，建立假期檔案；負責酒店各部門辦公室各類辦公用品的申購、發(fā)放工作，做好行政辦公區(qū)域的飲用水管理工作；根據(jù)酒店或部門的需求確定詢價目標，制定詢價方案和市場調(diào)查工作，并將詢價結(jié)果進行資料記錄備檔；1負責日常部門文件的打印、復(fù)印工作和工資代領(lǐng)、發(fā)放工作；1收集各行政辦公室報刊雜志訂閱信息，代定報刊雜志；作好酒店的各類繳費單據(jù)、憑證的收繳工作；1負責部門管理書籍資料保管及外借手續(xù)辦理工作；1做好有關(guān)辦公室的各類接待工作，完成好部門臨時交辦的各類事務(wù)。崗位編號：042崗位名稱 駕駛員 直屬部門 行政管理部直接上級 行政管理部經(jīng)理直接下級 無任職條件自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2555歲工作經(jīng)歷：五年以上同檔星級酒店駕駛工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利的普通話，語言簡潔精煉。崗位職責：根據(jù)酒店車輛的類型、特點，建立相應(yīng)的車輛檔案，記錄車輛的購買時間、行車里程等情況；按規(guī)定辦理出車手續(xù)，及時高效的完成每次酒店的出車任務(wù)，保證行車安全；負責酒店車輛的維修工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛的各種機械故障，需進維修廠維修的車輛經(jīng)申請批準后方可修理，并將相關(guān)維修費用單據(jù)上繳備案并作好記錄；負責車輛的維護和保養(yǎng)，保持車輛外觀和內(nèi)部的整潔干凈，保證車內(nèi)的各種機件、儀表和設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)；按規(guī)定辦理好酒店車輛的各種行車手續(xù)，做好酒店車輛的各種費用控制，提高操作技能，盡量節(jié)約油費、停車費等相關(guān)費用；做好有關(guān)行政管理和人力資源管理方面知識的剪報整理工作；完成部門臨時交辦的其它各項工作。崗位編號：043崗位名稱 駕駛員 直屬部門 行政管理部直接上級 行政管理部經(jīng)理直接下級 無任職條件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2555歲工作經(jīng)歷：三年以上同檔星級酒店駕駛工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利的普通話，語言簡潔精煉崗位職責：根據(jù)酒店車輛的類型、特點，建立相應(yīng)的車輛檔案，記錄車輛的購買時間、行車里程等情況；按規(guī)定辦理出車手續(xù)，及時高效的完成每次酒店的出車任務(wù)，保證行車安全；負責酒店車輛的維修工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛的各種機械故障，需進維修廠維修的車輛經(jīng)申請批準后方可修理，并將相關(guān)維修費用單據(jù)上繳備案并作好記錄；負責車輛的維護和保養(yǎng)，保持車輛外觀和內(nèi)部的整潔干凈，保證車內(nèi)的各種機件、儀表和設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)；按規(guī)定辦理好酒店車輛的各種行車手續(xù)，做好酒店車輛的各種費用控制，提高操作技能，盡量節(jié)約油費、停車費等相關(guān)費用；做好有關(guān)行政管理和人力資源管理方面知識的剪報整理工作；完成部門臨時交辦的其它各項工作。安全技術(shù)部崗位編號：013崗位名稱 安技部副經(jīng)理 直屬部門 安技部直接上級 安技部經(jīng)理直接下級 安技部主管任職條件自然條件：身體健康，相貌端正，年齡2555歲工作經(jīng)歷：三年以上酒店安全技術(shù)管理經(jīng)驗文化程度：大學專科學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語口語水平良好其他能力：熟悉酒店各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備配置，具有較強協(xié)調(diào)溝通能力，能夠組織人員妥善處理設(shè)備設(shè)施故障和安全事故，具備實施技術(shù)培訓和指導(dǎo)屬下員工的能力，能承受設(shè)備緊急維修與緊急安全事故處理工作的壓力，并圓滿解決問題。崗位職責堅決執(zhí)行和落實酒店及部門所做出的一切決定；協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督檢查屬下工作，負責做好分管工作的計劃、安排。熟悉酒店內(nèi)的所有消防器材及安全措施；與前廳部經(jīng)理相互配合處理好突發(fā)的安全事件；接受其他部門或客人對工程部及酒店工程方面的投訴，及時處理，并向上級及時匯報；接受酒店各部門的報修，并對報修內(nèi)容分類，調(diào)派專業(yè)人員進行搶修；審查各種危險作業(yè)項目的防范措施是否可行、完全；設(shè)立每天酒店能耗總表，便于了解當天能源使用情況；協(xié)助督導(dǎo)外聘人員的工程進度及應(yīng)該達到的質(zhì)量標準；審批、檢查各部件原材料所需的標準規(guī)格，以便保證各項工程的及時完成；1部門經(jīng)理不在時，代理部門經(jīng)理行使職權(quán)。崗位編號：017崗位名稱 安全技術(shù)中心主管 直屬部門 安全技術(shù)中心直接上級 安全技術(shù)中心經(jīng)理、安全技術(shù)中心副經(jīng)理直接下級 總機領(lǐng)班、保安領(lǐng)班、工程領(lǐng)班任 職 條 件自然條件：身體健康，相貌端正，年齡2340歲工作經(jīng)歷：兩年以上酒店安全技術(shù)管理經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語口語水平良好其他能力：了解酒店安全保衛(wèi)工作程序和工程技術(shù)維修程序，具備良好的吃苦耐勞精神，具備較強的溝通交往和協(xié)調(diào)能力，熟知酒店各類安全消防設(shè)施設(shè)備的使用要求和規(guī)范，有高度警覺性和洞察力。崗位職責： 負責組織安排保安員的日常工作，督促下屬做好各自的工作；監(jiān)督、檢查并指導(dǎo)領(lǐng)班的工作，全面掌握員工的崗位值勤情況；確定保安員的工作計劃，了解保安員人員的思想狀況，負責對保安員進行業(yè)務(wù)培訓；根據(jù)部門指定的突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案要求，合理安排人力，杜絕各種不安定因素；按照部門要求，主動協(xié)調(diào)部門內(nèi)總機監(jiān)控、消防、維修的工作，共同維護酒店治安秩序；每日巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決；審閱各崗位領(lǐng)班交接班本和工作記錄本；負責員工的排班、考勤和休假的初審工作； 每日檢查和掌握好酒店設(shè)備運行狀況，督導(dǎo)工程維修人員對酒店各部門的報修進行及時處理；制定酒店各設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃并定期與之配套的備品、備件計劃報送部門經(jīng)理審定后，組織實施；1制定切實可行的酒店節(jié)能降耗措施，提出實施辦法；1定期對所管轄員工進行技術(shù)考核崗位編號：044崗位名稱 保安員 直屬部門 安全技術(shù)部直接上級 保安領(lǐng)班直接下級 無任職條件自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2040歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店保安工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利的普通話，語言簡潔精煉。崗位職責：熟悉本崗位的任務(wù)與要求，儀表，儀容符合要求。遇見客人主動禮貌地打招呼，熱情地向客人提供有關(guān)咨詢與服務(wù)；及時、果斷地按有關(guān)程序處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時監(jiān)控，并向上級匯報；發(fā)現(xiàn)犯罪或危及客人和酒店安全的情況和行為，及時果斷地制止和排除，并迅速報告上級；對貴賓用房，按照規(guī)定和要求重點保衛(wèi)；保安部在接到有外單位來店檢查時，應(yīng)積極配合堅持并驗明身份，同時報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；熟悉酒店消防設(shè)施和器材的分布及使用方法。發(fā)現(xiàn)火警立即排除并報告，找出原因，按規(guī)定處理；發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品，及時尋找失主或交上級處理。愛護酒店工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備；認真填寫當班記錄，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位編號：045崗位名稱 消防員 直屬部門 安全技術(shù)部直接上級 保安領(lǐng)班直接下級 無任職條件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2555歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店消防安全工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利的普通話，語言簡潔精煉。崗位職責認真學習、遵守和執(zhí)行消防法令、法規(guī)和酒店安全制度；消防員要有嚴格的組織紀律性、理解并準確把握消防服務(wù)與社會效益、經(jīng)濟效益的關(guān)系；經(jīng)常組織參加消防訓練，熟悉崗位環(huán)境并掌握各種消防器材的使用方法，經(jīng)常檢查本酒店消防器材，隨時處于使用狀態(tài)；每日巡查酒店、檢查全酒店的消防情況；發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有消防安全問題及時解決，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取防范措施；發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲滅火災(zāi)，組織人員安全疏散；對一切火警、火患和火災(zāi)要采取“三不放過”（即查不出火患的原因不放過、不采取防范措施不放過，不處理和教育當事人不放過）的原則；熟悉酒店結(jié)構(gòu)，消防報警系統(tǒng)，自動滅火系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，掌握各種消防器材的使用方法；會同工程部等有關(guān)部門定期檢查酒店的消防設(shè)施，保證酒店的各種安全器材和設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；在遇到火災(zāi)時，要挺身而出，奮力撲救，保護酒店和賓客安全，協(xié)助公安、消防部門保護現(xiàn)場，查明原因；1有權(quán)制止違反消防制度的一切行為，并及時向上級報告。崗位編號：046崗位名稱 總機話務(wù)員 直屬部門 安全技術(shù)部直接上級 總機領(lǐng)班直接下級 無任職條件自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2030歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店總機話務(wù)工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情簡潔。崗位職責及：堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細致，講究效率；按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時及時開關(guān)每一個電話，并做好各項記錄；對客人詢問，要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務(wù)；熟悉各大城市區(qū)號及市內(nèi)主要電話號碼；熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音；自覺遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；不能向外界泄露酒店高級行政人員的私人電話；愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作；正確操作話務(wù)臺，掌握話務(wù)臺的各項功能、操作使用程序和注意事項，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護酒店的聲譽和利益；1執(zhí)行交接班制度，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性；1自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀律；1遇突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報上級，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交班本上；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。崗位編號：047崗位名稱 總機監(jiān)控員 直屬部門 安全技術(shù)部直接上級 總機領(lǐng)班直接下級 無任職條件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2040歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店總機監(jiān)控工作經(jīng)驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情簡潔崗位職責：牢固樹立認真負責的工作態(tài)度，加強責任心，堅守崗位，盡忠盡職；密切觀察各監(jiān)控點，發(fā)現(xiàn)異常（如煙火等）應(yīng)立即報告上級，并迅速通知有關(guān)人員前往撲救；火警就是命令，一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員必須高度集中，堅守崗位，密切注意火勢曼延情況，及時報告；密切觀察屏幕上的人和事，發(fā)現(xiàn)亂竄樓層或故意亂扭門鎖以及在多個樓層重復(fù)出現(xiàn)的嫌疑人，應(yīng)立即通知保安前往調(diào)查，嚴格控制一切不法行為在酒店出現(xiàn)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客人探試消防報警頭、水噴淋系統(tǒng)和用掩蓋物遮蓋監(jiān)控器鏡頭的，立即報告；嚴格遵守安全保密制度，保守監(jiān)控中心的任何秘密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得查閱任何錄像資料，更不允許無關(guān)工作人員進入；和其它部門配合，協(xié)助各部門做好酒店的安全及服務(wù)工作；隨時保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，交接物資清楚；做好交接班工作，每班所