【文章內(nèi)容簡介】 品類中的中高檔品牌為銷售主體。 承諾有質(zhì)量問題無條件退換貨的售后服務(wù)。 零售兼批發(fā)，不依賴單一貨源，堅持兩條腿走路的原則，保 持進貨、銷售渠道的暢通。 保證一定的庫存量，避免缺貨、斷貨現(xiàn)象發(fā)生。 本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢 店鋪規(guī)模小。目前只有幾十件商品，相比之下，大賣家商品 件數(shù)普遍超過千件。銷售經(jīng)驗欠缺。才開起來的店，實際銷售時間很短，需要學(xué) 習(xí)的知識、技巧等還有很多。 我們團隊成員都剛畢業(yè)的大學(xué)生.（2）戰(zhàn)略定位 店鋪戰(zhàn)略 定義客戶 根據(jù)前期市場調(diào)查的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)被稱為 21 世紀的朝陽行業(yè) 的母嬰產(chǎn)品的市場前景廣闊，是目前乃至以后發(fā)展?jié)摿ψ畲?，收益?為豐厚的行業(yè)之一。鑒于商品的實用性，因此將主要客戶地理區(qū)域和 客戶群定義如下： 客戶區(qū)域：A、全國范圍內(nèi)地市級城市； 客戶群： A、所有孕婦、產(chǎn)婦 B、嬰兒 總體戰(zhàn)略 母嬰用品行業(yè)在國外發(fā)達國家早已屬于成熟產(chǎn)業(yè)，各種商品琳瑯 滿目，各種兒童及孕婦的產(chǎn)品和服務(wù)都已具備，按市場發(fā)展必然規(guī)律 及我國一系列的政策傾向（如計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育等政策）母嬰用品 行業(yè)也必將在我國市場迅速崛起。趁著這個時機，我小組在此次大賽 中選擇母嬰類產(chǎn)品， 利用學(xué)校的支持， 全力創(chuàng)業(yè)， 爭取取得好的成績！ 戰(zhàn)略目標 在這短短兩個月中，盡最大的努力，做好店鋪宣傳工作，提升店 鋪的的知名度，爭取最大的收益，努力使小組收益名列前茅。我們的 最終目標是使我們的淘寶店鋪“韻味街”打響知名度，躋身于淘寶前 十名。 戰(zhàn)略途徑 前期：進行市場調(diào)查，包括對母嬰類行業(yè)調(diào)查，母嬰類淘寶網(wǎng)店 調(diào)查、競爭對手調(diào)查等。 初期 （比賽期間） 對調(diào)查結(jié)果進行分析， ： 包括自己的競爭優(yōu)勢、 劣勢和競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，對創(chuàng)業(yè)進行總體的安排，撰寫創(chuàng)業(yè)計 劃書，網(wǎng)上開店，和做好宣傳等工作等等。 中期：對店鋪進行維護，對產(chǎn)品進行銷售。 后期：寫活動總結(jié)，后期堅持創(chuàng)業(yè)，直到達到最終目標為止。 競爭戰(zhàn)略 世界著名管理學(xué)家彼得杜拉克曾指出：企業(yè)“創(chuàng)新的成功不 取決于它的新穎度，它的科學(xué)內(nèi)涵和它的靈巧性，而取決于它在市場 上的成功” 。這說明不管是營銷思路上的創(chuàng)新，還是產(chǎn)品式樣上的創(chuàng) 新，外觀和材質(zhì)上的創(chuàng)新，其根本目的都是要通過創(chuàng)新來擴大和尋找 新的市場機會，擴大和開拓創(chuàng)業(yè)企業(yè)新的創(chuàng)收點?？傊挥惺袌霾攀菣z驗創(chuàng)新效果的試金石?；谶@樣的思想，我們制定了追求實效的 創(chuàng)新戰(zhàn)略，具體如下： 承諾有質(zhì)量問題無條件退換貨的售后服務(wù)。同時若顧客不滿 意商品，能指出明顯原因的，我們將視情況考慮換貨。對部分商品施 行保修策略。 零售兼批發(fā)，保證價格同類最低。保持進貨、銷售渠道的暢 通。以最快速度發(fā)貨，不耽擱顧客時間。 保證一定的庫存量，避免缺貨、斷貨現(xiàn)象發(fā)生。專業(yè)化特色形象戰(zhàn)略 本店以嬰幼用品類中的中高檔品牌為銷售主體。 注重品 牌形象，不摻假賣假。 “大客戶管理 戰(zhàn)略 大客戶管理”戰(zhàn)略 大客戶管理 這是服務(wù)創(chuàng)新的一個重要內(nèi)容。在公司發(fā)展的中期，我們將逐步 完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)“二八法則”，20%的客戶能夠為自己的企 業(yè)帶來 80%的收入和利潤， 實施大客戶管理戰(zhàn)略。 本小組將按照銷售 情況，確定大客戶對象，建立大客戶的檔案系統(tǒng)，安排固定的大客戶 服務(wù)人員，專門為大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護的專業(yè) 服務(wù)。利用馬太效應(yīng)，以更高的客戶關(guān)注度，更加高效優(yōu)質(zhì)的專門服 務(wù)增強大客戶在公司持續(xù)發(fā)展中的作用。 在大客戶管理戰(zhàn)略中，大客戶服務(wù)人員對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。公司 將建立大客戶管理中心，直接對總經(jīng)理和大客戶負責，將客戶資源作 為公司財產(chǎn)進行專門管理。 建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制 度，以及人性化的管理機制等，提高員工的滿意度，進一步提高員工 忠誠度，并適當利用法律手段（與員工簽訂保密協(xié)定等）為公司利益 提供保障。 營銷戰(zhàn)略 1 營銷定位 網(wǎng)絡(luò)營銷主要是要抓住關(guān)鍵的命脈，包括：營銷定位、產(chǎn)品營銷 策略、營銷途徑等。 營銷先定位是每個淘寶開店用戶必須確定的，無論是傳統(tǒng)營銷， 還是網(wǎng)絡(luò)營銷都離不開這一環(huán)節(jié)，就其重要性不言自知。網(wǎng)絡(luò)營銷的 定位首先必須處理好三層關(guān)系： 一是網(wǎng)絡(luò)營銷與淘寶開店用戶總營銷 策劃的關(guān)系；二是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系；三網(wǎng)絡(luò)營銷與細分市 場的關(guān)系。也就是必須做好定位價值分析，尤其是抓住網(wǎng)絡(luò)之特點， 發(fā)揮其優(yōu)勢。 對此， 提出了網(wǎng)絡(luò)營銷定位的五大策略： 市場發(fā)展趨勢、 產(chǎn)品差異化、區(qū)域市場、淘寶開店用戶自身優(yōu)勢、目標客戶定位。 2 產(chǎn)品營銷策略 產(chǎn)品營銷策略指得網(wǎng)絡(luò)營銷范疇的概念， 最實際的恐怕就是自身 產(chǎn)品是否適合在淘寶上銷售？有人說：網(wǎng)絡(luò)上沒有不適合營銷的產(chǎn) 品。理論上講沒錯，但是從經(jīng)營的角度看，就有一些產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上無 效益。這是因為兩方面的原因：一是淘寶開店用戶內(nèi)部產(chǎn)品價值與環(huán) 境的不同。如：品牌淘寶開店用戶與代理商網(wǎng)絡(luò)營銷的不同。二是選 擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不同。 總之， 不同的產(chǎn)品， 選擇不同網(wǎng)絡(luò)營銷方式， 其效果是完全不同的。產(chǎn)品營銷常見策略有：品牌策略(品牌的功能、品牌的創(chuàng)新點、品牌的優(yōu)勢、品牌與同類產(chǎn)品的不同之處等)、功效 優(yōu)先策略(產(chǎn)品功效是購買的直接動機，而不是產(chǎn)品的價格和包裝)、