【文章內(nèi)容簡介】 達(dá)標(biāo)。在半成品的生產(chǎn)工藝中對各質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場巡檢監(jiān)督，并如實(shí)、準(zhǔn)確做好記錄，寫好質(zhì)量日志，核對每日質(zhì)量記錄；運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，對可能產(chǎn)生不合格品的原因進(jìn)行統(tǒng)計分析，為編制糾正預(yù)防措施提供依據(jù)，并進(jìn)行跟蹤檢查及記錄。對成品做試裝拼接，進(jìn)行現(xiàn)場工程施工的模擬檢驗(yàn)，保證做到出貨產(chǎn)品質(zhì)量、工程施工質(zhì)量的雙保險。 在品保部對于質(zhì)量的保證要非常明確，在品保部門說話一定要三思而言，因?yàn)橘|(zhì)量的保證不能有絲毫錯誤。由于我們OQC中，我是整機(jī)出貨最終檢驗(yàn)步驟，故一定要萬分小心才行， 要曉得什么是好，什么是不好。要曉得為什么好，為什么不好。要曉得怎樣預(yù)防不好，怎樣才干做好。無論是產(chǎn)線的后側(cè)（FQC），還是品管部的OQC，對曾經(jīng)構(gòu)成質(zhì)量的產(chǎn)品停止檢驗(yàn)考證，再嚴(yán)厲的檢驗(yàn)規(guī)范和抽樣規(guī)范都不能構(gòu)成質(zhì)量。感覺以前的品管部在質(zhì)量規(guī)范方面還是不齊全，許多資料方面都有待處理和提高，加上許多事情不屬于我的事務(wù)范圍，故沒有過多的想法，但是我覺得做事就要好好的做，在其位，謀其職，這是我覺得很對的一句話，也相信成事在人，只要自己努力了，盡力了，就算失敗也沒有遺憾可言。 一直認(rèn)為在OQC我就是對數(shù)據(jù)的審核和稽核，長時間的接觸，了解到在如此多的數(shù)據(jù)和各種的機(jī)型的處理中，對于此方面的還需要相關(guān)的管理措施，才能讓自己更為實(shí)用的處理一切事物，像我們審理數(shù)據(jù)主要是針對數(shù)據(jù)的審核和整機(jī)的打包方式，和數(shù)據(jù)與實(shí)物中的對照有無紕漏。我們的責(zé)任很大，一定要細(xì)心才不會造成錯誤，對于不在我們管理事務(wù)范圍內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤，責(zé)任不在于我們，但是發(fā)現(xiàn)了肯定是最好的。所以我覺得我們OQC對于各方面都要有一定的了解。只有在我們熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)后，對整機(jī)出貨就有了比較全面的認(rèn)識，讓我們出貨順利！ 作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題。要“想得到”工作中要多動腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要“做的細(xì)”工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事做起，對經(jīng)辦的工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤。要“講程序”工作要分清主次，分清輕重緩急。要“抓的實(shí)”對每一件工作都要落到實(shí)處，作到事事有聲；要干實(shí)事，創(chuàng)實(shí)效，努力使辦公室工作躍上一個新臺階。工作有許多沒有做到位，需要改進(jìn)的地方有很多。很多投訴的案例都可以作為品質(zhì)嚴(yán)格控制防范的依據(jù)、防止重復(fù)發(fā)生此類問題的警示。而且我也很想感謝那些提出問題的客戶，提出意見的同事，因?yàn)檫@些寶貴的意見也正是我們品質(zhì)不斷進(jìn)步、不斷努力的源動力。 許多事情都是貴在堅持，有時就是一時的疏忽就會造成很大的損失。在我?guī)煾颠€沒有走之前，在審理數(shù)據(jù)的時候，在office辦公軟件的應(yīng)用的時候，因?yàn)檫^于依賴公式，沒有好好的查看數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，造成數(shù)據(jù)中含有非法字符沒有審核出來，造成公司被客服投訴，感覺我的責(zé)任還是很大的，在外細(xì)心很重要，不懂就要問，不管以前學(xué)的多么的好，做事多么的得到老師的器重，如不堅持，半途而廢，終究一事無成。雖然在校老師很器重我，但自己確因?yàn)橐淮慰荚嚨氖Ю铜h(huán)境的影響而放棄了老師對于我的厚望，對此深感遺憾。所有的一切都是具有一定的規(guī)范性的，我們的部門所做的就是要嚴(yán)格的按照要求來執(zhí)行，市場調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；有市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。市場調(diào)研的重要環(huán)節(jié)主要在二個方面：信息收集、調(diào)研分析，信息收集是為調(diào)研分析提供數(shù)據(jù)；調(diào)研分析是對信息數(shù)據(jù)的剖析并寫出調(diào)研報告，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管理計劃等管理方案就是根據(jù)調(diào)研的報告來制訂。 品質(zhì)與品牌成就企業(yè)未來 市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì)，競爭的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞[2]。產(chǎn)品和服務(wù)只有具有高質(zhì)量，滿足用戶的客觀需求，才能有市場，才可以在市場競爭中獲勝。而只有質(zhì)量，顯然是不夠的。好酒不怕巷子深的時代早已結(jié)束，企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須把品質(zhì)和品牌結(jié)合起來，以優(yōu)秀的品質(zhì)和知名品牌才能成就企業(yè)未來。咋ISO9001:2000中質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中，所指的“固有特性”是指在某事物或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，包括產(chǎn)品的實(shí)用性、可信性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性和安全性等等，而在這些特性滿足顧客要求是產(chǎn)品存在的前提。因此，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的定位可以從以上五個方面來綜合考慮。但是，對于不同的產(chǎn)品來說，質(zhì)量的內(nèi)涵可能有所偏重，必須深入識別顧客對產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注重點(diǎn)，以顧客客觀需要為向?qū)В瑵M足顧客的主要要求，這是企業(yè)產(chǎn)品立足市場的基礎(chǔ)。質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，產(chǎn)品占有市場空間的大小，以及企業(yè)的命脈，是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。質(zhì)量工作是企業(yè)工作的重中之重，必須不斷提高質(zhì)量管理，使企業(yè)員工參與，不斷提高技術(shù)水平和質(zhì)量意識，從長遠(yuǎn)打算實(shí)行質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，樹立良好的質(zhì)量形象，以質(zhì)量取勝。隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)日趨同質(zhì)化，產(chǎn)品或服務(wù)要在競爭中獲得優(yōu)勢，還必須創(chuàng)造富有魅力的質(zhì)量個性，滿足顧客特殊的要求，使顧客滿意，以吸引顧客，贏得顧客忠誠，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。但是隨著時間的推移和社會的進(jìn)步，顧客的需求又會發(fā)生不斷的變化，對質(zhì)量的要求也越來越高。因此，任何企業(yè)都不能一味抱著過去的成功模式不放，必須以科技引領(lǐng)時尚，不斷進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，始終保持自己吸引顧客的質(zhì)量優(yōu)勢，以成就企業(yè)美好未來?！爸袊酢眾W康集團(tuán)仲裁始終將研究路人的腳作為自己的一個習(xí)慣，從人們目前的穿鞋喜好，推斷未來的流行趨勢，從細(xì)節(jié)推斷出企業(yè)的發(fā)展趨勢，以品質(zhì)的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新成就企業(yè)的飛躍發(fā)展。美國旅店大王希爾頓，經(jīng)常從樓上巡視到大堂，了解各種人的心態(tài)或要求，盡可能滿足客人的各種需求，讓客人有“賓至如歸”的感覺。而四川天華公司也是依托先進(jìn)技術(shù)，堅持不懈的技改、技革，強(qiáng)化質(zhì)量管理、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛，使天華公司的明天越來越美好。企業(yè)有了可靠的質(zhì)量有了生機(jī)，就有了發(fā)展的基礎(chǔ)，而企業(yè)要想發(fā)展壯大，還必須以品質(zhì)為基礎(chǔ)創(chuàng)建自己的品牌[3]。品牌，是企業(yè)的靈魂，是一種無形資產(chǎn)，是一筆無形的本錢：品牌，是一種口碑，一種名氣，良好的品牌必能芳香四溢，源遠(yuǎn)流長，顧客會不遠(yuǎn)千里慕名而來，生意自然會蒸蒸日上。凡是成功的企業(yè)都有自己的良好質(zhì)量品牌。青島啤酒在百年風(fēng)雨歷程中，其基業(yè)長青的成功因素之一就是將質(zhì)量作為品質(zhì)的第一支點(diǎn)。青島啤酒在不同歷史時期始終把質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量視為產(chǎn)品的生命。對產(chǎn)品質(zhì)量的高度負(fù)責(zé)，構(gòu)成了青島啤酒百年品牌的良好形象。五糧液也是以質(zhì)量為永恒的主題，始終牢牢抓住品牌質(zhì)量建設(shè)，以質(zhì)量帶出規(guī)模，以質(zhì)量帶出效益，視質(zhì)量為保證，集團(tuán)上下齊心協(xié)力，從原材料到包裝、從勾兌到質(zhì)檢，一絲不茍的質(zhì)量管理是五糧液得到了消費(fèi)者的衷心贊譽(yù)，確保了其80年金牌不倒，效益輝煌。品牌，是產(chǎn)品在消費(fèi)者心里長久形成的一種概念，一種感覺，它不僅需要依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要富有創(chuàng)意的宣傳和現(xiàn)代風(fēng)格的包裝，已給消費(fèi)者留下難忘的美好印象，激起消費(fèi)者的購買欲望，從而達(dá)到產(chǎn)品暢銷并取得良好經(jīng)濟(jì)效益的目的。所以，創(chuàng)建企業(yè)良好的品牌不是一朝一夕的事情，不可能起個名字、設(shè)計個徽標(biāo)、作為宣傳就成就名牌了，它需要企業(yè)真誠執(zhí)著的追求和永續(xù)的經(jīng)營。顧客的眼睛永遠(yuǎn)是挑剔的，品牌必須以品質(zhì)保證才能經(jīng)得起市場的大浪淘沙，使其知名度和美譽(yù)度不斷提高，進(jìn)而讓品牌的良好形象扎根于顧客的心中。傳統(tǒng)行業(yè)卓越的品牌都是用時間培育出來的，企業(yè)在品牌上投入越多，其最終回報也就越高，而且，品牌的壽命周期也隨之越長。如“中國酒王”五糧液，幾十年細(xì)心經(jīng)營，其品牌價值已達(dá)300億之巨。溫家寶總理曾經(jīng)指出過，一個國家擁有品牌的多少，關(guān)乎國家的競爭力的強(qiáng)弱。作為社會最活躍經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的企業(yè)，其品牌更是決定了其核心競爭力。而品牌的核心競爭力取決于品牌的特殊個性，即品牌的核心價值。品牌的核心價值是品牌的靈魂。如果品牌是一個人的話，品牌的核心價值就是人的本質(zhì)，所謂“江山易該，本性難移”，它是品牌識別的關(guān)鍵中心所在。它讓消費(fèi)者能明確、清晰地識別并牢記這個品牌，它是驅(qū)動消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至眷戀一個品牌的主導(dǎo)力量。如沃爾沃的核心價值是“安全”、海爾的核心價值是“創(chuàng)新”、夏新的核心價值是“精致”，這些品牌驕子都以鮮明的個性形成了獨(dú)特的品牌形象，吸引著不同的人群，從而擁有了各自的市場空間，才取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。而華為公司的華為品牌的核心價值是 “追求、員工、技術(shù)、精神、利益、社會責(zé)任”，這與華為公司的堅韌拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢為人先，爭創(chuàng)一流的公司精神一脈相承，隨著省名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品、省最佳文明單位、省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號的先后獲得，使得華為品牌的良好形象不斷深入人心，華為公司的經(jīng)濟(jì)效益蒸蒸日上。品牌的核心價值應(yīng)有其豐富的質(zhì)量、文化內(nèi)涵，并不是一個表面的標(biāo)準(zhǔn)演繹與企業(yè)口號它需要具體的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場壁壘、市場份額與需求的全面跟進(jìn)，才能形成核心競爭力。所以，品牌的核心因素是要表里如一，外在信息要與內(nèi)在實(shí)際相對稱，要講誠信、執(zhí)行城信是體現(xiàn)品牌價值的核心點(diǎn)，是一份無價的資產(chǎn)。沒有什么東西（無論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，還是上級的命令，還是為了客戶服務(wù)）能比得上堅持誠信更重要。而不講誠信，表里不一，靠大勢浮夸宣傳，難以形成企業(yè)持久的核心競爭力。創(chuàng)立品牌不能靠一味的趕時髦，一味的模仿，一味的浮夸宣傳，而是要扎扎實(shí)實(shí)地賦予品牌形象，才能取得長久的理想效果。總之，品質(zhì)與品牌，永遠(yuǎn)是企業(yè)追求的主題，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。它不可能一蹴而就，一帆風(fēng)順，它需要企業(yè)真誠執(zhí)著的追求和永續(xù)的經(jīng)營，方能經(jīng)得起市場的磨練，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。華為的品質(zhì)與品牌發(fā)展才剛起步，還任重而道遠(yuǎn)，但我們相信只要華為人不懈的真誠努力，牢牢抓住品質(zhì)與品牌建設(shè)不放，必將成就華為的美好未來。 市場調(diào)查 市場調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；有市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。市場調(diào)研的重要環(huán)節(jié)主要在二個方面：信息收集、調(diào)研分析，信息收集是為調(diào)研分析提供數(shù)據(jù)；調(diào)研分析是對信息數(shù)據(jù)的剖析并寫出調(diào)研報告，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管理計劃等管理方案就是根據(jù)調(diào)研的報告來制訂。 市場調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；有市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。市場調(diào)研的重要環(huán)節(jié)主要在二個方面：信息收集、調(diào)研分析，信息收集是為調(diào)研分析提供數(shù)據(jù)；調(diào)研分析是對信息數(shù)據(jù)的剖析并寫出調(diào)研報告，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管理計劃等管理方案就是根據(jù)調(diào)研的報告來制訂。3. 方法與手段 首先新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。 　　有用的質(zhì)量統(tǒng)計管理工具當(dāng)然不止七種。除了新舊七種工具以外，常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計、分布圖、推移圖等。 　　其實(shí)，質(zhì)量管理的方法可以分為兩大類：一是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；二是以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。 　組織性的質(zhì)量管理方法是指從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理的方法，它建立在全面質(zhì)量管理的思想之上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量保證體系，開展QC小組活動，各部門質(zhì)量責(zé)任的分擔(dān)，進(jìn)行質(zhì)量診斷等。 分類：統(tǒng)計質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特（）博士在1924年首先提出的控制圖為起點(diǎn)，半個多世紀(jì)以來有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為以下三類。 管理方法初級統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計分析表、數(shù)據(jù)分層法、散布圖等所謂的QC七工具。舊QC七大手法偏重于統(tǒng)計分析，針對問題發(fā)生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析過程，主要是強(qiáng)調(diào)在問題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。又稱為常用的統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計分析表、數(shù)據(jù)分層法、散布圖等所謂的QC七工具（或叫品管七大手法）。運(yùn)用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，加工和分析，進(jìn)而畫出各種圖表，計算某些數(shù)據(jù)指標(biāo)，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的控制。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這QC七工具而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，也離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。 包括抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗(yàn)方法、功能檢查方法、實(shí)驗(yàn)計劃法、方法研究等。這些方法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關(guān)技術(shù)人員和質(zhì)量管理部門的人使用。 包括高級實(shí)驗(yàn)計劃法、多變量解析法。這些方法主要用于復(fù)雜的工程解析和質(zhì)量解析，而且要借助于計算機(jī)手段，通常只是專業(yè)人員使用這些方法。 QC七工具 統(tǒng)計分析表　統(tǒng)計分析表是利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣，這種方法雖然較單，但實(shí)用有效。 數(shù)據(jù)分層法　數(shù)據(jù)分層法就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動的因素很多，如果不把這些困素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。例如，按不同時間，不同班次進(jìn)行分層，按使用設(shè)備的種類進(jìn)行分層，按原材料的進(jìn)料時間，按原材料成分進(jìn)行分層，按檢查手段，按使用條件進(jìn)行分層，按不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計分析表結(jié)合使用。 　　數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要處理相當(dāng)復(fù)雜的資料，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)、有目的地加以分門別類的歸納及統(tǒng)計。 　　科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法，來彌補(bǔ)