【文章內(nèi)容簡介】 箱、地下或外圍有垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備； 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日及時(shí)將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站、箱，對(duì)垃圾站、箱及垃圾進(jìn)行管理； 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾桶內(nèi)的垃圾及時(shí)清理； 公共區(qū)域管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象、公共區(qū)域無雜物； 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，無異味，垃圾桶、箱、站要每天擦拭，定期消毒； 雨、雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃； 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(6) 園藝綠化保養(yǎng)服務(wù) 及時(shí)對(duì)花草進(jìn)行修剪，保持其外觀形狀的整齊優(yōu)美； 定期巡查，進(jìn)行病蟲防治及施肥； 定期澆水、拔除雜草及撿拾煙頭、紙屑等垃圾； 視需要對(duì)草坪、灌木、樹叢進(jìn)行補(bǔ)種； 節(jié)假日期間安排布置擺放適量植物和鮮花。(7) 公共秩序維護(hù)服務(wù) 實(shí)行封閉式管理，保安人員24小時(shí)值守，做到有計(jì)劃、有記錄； 設(shè)計(jì)火警、交通、治安、刑事案件的緊急情況處置預(yù)案，發(fā)生時(shí)及時(shí)到現(xiàn)場及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)警和配合有關(guān)部門進(jìn)行處理； 對(duì)樓宇內(nèi)涉及人身安全的位置設(shè)明顯的警告標(biāo)志，并設(shè)置防范措施、減少人身傷害事故發(fā)生； 對(duì)進(jìn)入物業(yè)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查，對(duì)無理取鬧、尋釁滋事者扭送相關(guān)部門處理； 配合司法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)樓宇治安秩序； 儀表整潔，著裝統(tǒng)一，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，警具、標(biāo)志配戴齊全，尊老愛幼，態(tài)度誠懇。(8) 消防管理 健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案； 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)； 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能； 發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散，救助人員等。(9) 車輛管理服務(wù) 健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車管理制度和管理方案，實(shí)行登記管理； 對(duì)進(jìn)入車庫的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行，嚴(yán)格檢查停放車輛的有效票證，防范偷盜； 做好進(jìn)出車輛和交接班記錄； 對(duì)來往進(jìn)出車輛，主動(dòng)疏導(dǎo)，合理安排臨時(shí)泊車； 有處理緊急情況預(yù)案； 長期停放的車輛，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。(10) 投訴接待服務(wù) 設(shè)立24小時(shí)熱線投訴電話，隨時(shí)處理客戶投訴； 對(duì)客戶投訴事項(xiàng)委派專人負(fù)責(zé)落實(shí)，一般事項(xiàng)當(dāng)天解決。如遇特殊事件，應(yīng)第一時(shí)間處理解決，并匯報(bào)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客戶投訴的解釋或回復(fù)工作應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成； 實(shí)行客戶投訴回訪制度，接受住戶監(jiān)督。(11) 檔案管理 規(guī)劃建設(shè)檔案資料完整 房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料完整 房屋檔案資料清晰 房屋產(chǎn)權(quán)情況造冊(cè)，記錄共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)? 原則和分?jǐn)傁禂?shù)； 分戶管理記錄，記錄業(yè)戶情況及變更情況。 資料檔案詳實(shí) 房屋物業(yè)管理費(fèi)收繳記錄； 公共維修基金的提存和使用記錄； 向業(yè)主公開賬目的記錄。 房屋維修檔案齊全vi. 日常維修記錄，巡檢記錄；vii. 房屋中修情況記錄；viii. 房屋大修情況記錄；ix. 設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行記錄。第四章 年度預(yù)算、管理費(fèi)及其它費(fèi)用一、物業(yè)收入物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公寓物業(yè)管理費(fèi)人民幣 元/月/平方米（見附件）商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)人民幣 25 元/月/平方米（見附件） 注：如開發(fā)商將商業(yè)部分整體售出或整體出租，并由業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的保安、保潔、及設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修，則物業(yè)管理費(fèi)為人民幣 元/月/平方米。（見附件）二、管理費(fèi)用包括(但不限于)下列各項(xiàng)：1. 應(yīng)付政府的各項(xiàng)稅金。2. 履行《公約》項(xiàng)下的乙方職責(zé)的費(fèi)用；包括但不限于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。3. 為物業(yè)的恰當(dāng)及有效的管理，購置或租用必須之設(shè)備的費(fèi)用。4. 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5. 乙方的利潤。6. 處理垃圾的費(fèi)用。7. 操作、修理、保養(yǎng)、更換或清潔公共地方或公用設(shè)施的支出和費(fèi)用。8. 因安裝、改善或更換物業(yè)內(nèi)任何公共設(shè)施所需的非經(jīng)常性開支。9. 乙方為履行《公約》規(guī)定的職務(wù)或行使《公約》規(guī)定的權(quán)力而支出的法律、會(huì)計(jì)核數(shù)或其它專業(yè)費(fèi)用。10. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。11. 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。12. 其它用于物業(yè)管理合理的開支。三、其它1. 各業(yè)主應(yīng)繳交管理費(fèi)用，無論其單元是否空置、未出售、出租或自用。2. 任何管理費(fèi)的收入及用途，均應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3. 物業(yè)買受人首期應(yīng)繳納六個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)用，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在下一期費(fèi)用到期的前一周履行繳納義務(wù)。4. 乙方不得擅自提高物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，若遇政府相關(guān)政策調(diào)整，需征得業(yè)主及甲方的同意。5. 乙方有權(quán)就為業(yè)主或租戶提供的各類有償服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)。第五章 合同期限及服務(wù)費(fèi)用一 、合同期限1. 物業(yè)前期管理：自2006年11月16日至2007年7月31日2. 物業(yè)籌備期：自2007年8月1日至2007月10月31日3. 物業(yè)管理期限為：自2007年11月1日起至本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)與所選聘的物業(yè)管理公司簽定的物業(yè)管理合同生效之日起，本合同終止。二、服務(wù)費(fèi)用在第五章第一款第三條之合同期限內(nèi)，乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)營中，實(shí)施酬金制，物業(yè)管理酬金為本物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收款的10%，由乙方直接從本物業(yè)的管理帳戶中按月支取，乙方在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。第六章 雙方同意的其它條款一、 一般規(guī)定1. 乙方進(jìn)一步向甲方做出承諾，將忠誠執(zhí)行本合同的有關(guān)條款。遇任何特別事項(xiàng)時(shí)，乙方以最有利于甲方的方式執(zhí)行。2. 甲乙雙方在本合同期限結(jié)束后如甲方需繼續(xù)委任之物業(yè)管理，甲方應(yīng)與乙方續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同。本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)由其決定物業(yè)管理委任事項(xiàng)。3. 甲方應(yīng)免費(fèi)提供符合管理需求的面積管理用房。4. 在物業(yè)管理期間，乙方公司總部將每月一至二次派專員巡視物業(yè)運(yùn)作情況及定期與甲方代表舉行物業(yè)管理例會(huì)。5. 如開發(fā)商整體持有商業(yè)部分，自本項(xiàng)目的首位業(yè)主確定的交房日期次日起，空置的前兩個(gè)月物業(yè)公司將按照物業(yè)管理費(fèi)25元/㎡/月的75%的比例收取物業(yè)費(fèi)，第三個(gè)月開始，甲方按物業(yè)費(fèi)的100%支付給乙方。 二、 保密義務(wù)2. 乙方不可于本合同期間或期滿后向第三者公開因被甲方委任而獲得的關(guān)于甲方的相關(guān)資料，除非此公開是獲得甲方授權(quán)或是在履行本合同下乙方的職權(quán)所需，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。3. 甲方不得于本合同期內(nèi)向第三方透露關(guān)于乙方之相關(guān)經(jīng)濟(jì)資料,否則甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。三、 使用甲乙雙方公司標(biāo)志（商標(biāo)） 1. 自本合同正式生效后，甲乙雙方應(yīng)無償使用對(duì)方的標(biāo)志及對(duì)外宣傳時(shí)使用，