【文章內容簡介】 箱、地下或外圍有垃圾中轉站等保潔設備； 設定垃圾集納地點，并每日及時將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾站、箱，對垃圾站、箱及垃圾進行管理； 實行標準化清掃保潔、垃圾桶內的垃圾及時清理； 公共區(qū)域管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象、公共區(qū)域無雜物； 按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，無異味，垃圾桶、箱、站要每天擦拭，定期消毒； 雨、雪天氣及時對區(qū)內道路積水、積雪進行清掃； 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(6) 園藝綠化保養(yǎng)服務 及時對花草進行修剪，保持其外觀形狀的整齊優(yōu)美； 定期巡查，進行病蟲防治及施肥； 定期澆水、拔除雜草及撿拾煙頭、紙屑等垃圾； 視需要對草坪、灌木、樹叢進行補種； 節(jié)假日期間安排布置擺放適量植物和鮮花。(7) 公共秩序維護服務 實行封閉式管理，保安人員24小時值守，做到有計劃、有記錄； 設計火警、交通、治安、刑事案件的緊急情況處置預案，發(fā)生時及時到現(xiàn)場及時處理，并及時報警和配合有關部門進行處理； 對樓宇內涉及人身安全的位置設明顯的警告標志，并設置防范措施、減少人身傷害事故發(fā)生； 對進入物業(yè)內的可疑人員進行盤查，對無理取鬧、尋釁滋事者扭送相關部門處理； 配合司法機關打擊違法犯罪，維護樓宇治安秩序； 儀表整潔，著裝統(tǒng)一，作風嚴謹，警具、標志配戴齊全，尊老愛幼，態(tài)度誠懇。(8) 消防管理 健全消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案； 消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護； 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能； 發(fā)生火災，及時報警，協(xié)助消防人員疏散，救助人員等。(9) 車輛管理服務 健全的機動車、非機動車停車管理制度和管理方案，實行登記管理； 對進入車庫的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行，嚴格檢查停放車輛的有效票證，防范偷盜； 做好進出車輛和交接班記錄； 對來往進出車輛，主動疏導，合理安排臨時泊車； 有處理緊急情況預案； 長期停放的車輛，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權利義務等。(10) 投訴接待服務 設立24小時熱線投訴電話，隨時處理客戶投訴； 對客戶投訴事項委派專人負責落實，一般事項當天解決。如遇特殊事件，應第一時間處理解決，并匯報物業(yè)公司領導，對客戶投訴的解釋或回復工作應在24小時內完成； 實行客戶投訴回訪制度，接受住戶監(jiān)督。(11) 檔案管理 規(guī)劃建設檔案資料完整 房屋及設施設備基礎資料完整 房屋檔案資料清晰 房屋產(chǎn)權情況造冊，記錄共用部位、共用設施設備產(chǎn)權情況、數(shù)量、分攤 原則和分攤系數(shù)； 分戶管理記錄，記錄業(yè)戶情況及變更情況。 資料檔案詳實 房屋物業(yè)管理費收繳記錄； 公共維修基金的提存和使用記錄； 向業(yè)主公開賬目的記錄。 房屋維修檔案齊全vi. 日常維修記錄，巡檢記錄；vii. 房屋中修情況記錄；viii. 房屋大修情況記錄；ix. 設備、設施運行記錄。第四章 年度預算、管理費及其它費用一、物業(yè)收入物業(yè)管理費標準：公寓物業(yè)管理費人民幣 元/月/平方米（見附件）商業(yè)物業(yè)管理費人民幣 25 元/月/平方米（見附件） 注：如開發(fā)商將商業(yè)部分整體售出或整體出租，并由業(yè)主或使用人負責本區(qū)域內的保安、保潔、及設備設施的養(yǎng)護、維修，則物業(yè)管理費為人民幣 元/月/平方米。（見附件）二、管理費用包括(但不限于)下列各項：1. 應付政府的各項稅金。2. 履行《公約》項下的乙方職責的費用；包括但不限于本物業(yè)區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。3. 為物業(yè)的恰當及有效的管理，購置或租用必須之設備的費用。4. 物業(yè)共享部位、共享設施設備的日常運行、維護費用。5. 乙方的利潤。6. 處理垃圾的費用。7. 操作、修理、保養(yǎng)、更換或清潔公共地方或公用設施的支出和費用。8. 因安裝、改善或更換物業(yè)內任何公共設施所需的非經(jīng)常性開支。9. 乙方為履行《公約》規(guī)定的職務或行使《公約》規(guī)定的權力而支出的法律、會計核數(shù)或其它專業(yè)費用。10. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。11. 物業(yè)共享部位、共享設施設備及公眾責任保險費用。12. 其它用于物業(yè)管理合理的開支。三、其它1. 各業(yè)主應繳交管理費用，無論其單元是否空置、未出售、出租或自用。2. 任何管理費的收入及用途，均應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。3. 物業(yè)買受人首期應繳納六個月的物業(yè)管理費用，業(yè)主或物業(yè)使用人應在下一期費用到期的前一周履行繳納義務。4. 乙方不得擅自提高物業(yè)管理服務相關費用標準，若遇政府相關政策調整，需征得業(yè)主及甲方的同意。5. 乙方有權就為業(yè)主或租戶提供的各類有償服務收取服務費。第五章 合同期限及服務費用一 、合同期限1. 物業(yè)前期管理：自2006年11月16日至2007年7月31日2. 物業(yè)籌備期：自2007年8月1日至2007月10月31日3. 物業(yè)管理期限為：自2007年11月1日起至本物業(yè)業(yè)主委員會成立后，業(yè)主委員會與所選聘的物業(yè)管理公司簽定的物業(yè)管理合同生效之日起，本合同終止。二、服務費用在第五章第一款第三條之合同期限內，乙方在提供物業(yè)管理服務的運營中，實施酬金制，物業(yè)管理酬金為本物業(yè)管理費應收款的10%，由乙方直接從本物業(yè)的管理帳戶中按月支取，乙方在經(jīng)濟上獨立核算，自負盈虧。第六章 雙方同意的其它條款一、 一般規(guī)定1. 乙方進一步向甲方做出承諾，將忠誠執(zhí)行本合同的有關條款。遇任何特別事項時，乙方以最有利于甲方的方式執(zhí)行。2. 甲乙雙方在本合同期限結束后如甲方需繼續(xù)委任之物業(yè)管理，甲方應與乙方續(xù)簽物業(yè)管理服務合同。本物業(yè)業(yè)主委員會成立后，應由其決定物業(yè)管理委任事項。3. 甲方應免費提供符合管理需求的面積管理用房。4. 在物業(yè)管理期間，乙方公司總部將每月一至二次派專員巡視物業(yè)運作情況及定期與甲方代表舉行物業(yè)管理例會。5. 如開發(fā)商整體持有商業(yè)部分，自本項目的首位業(yè)主確定的交房日期次日起，空置的前兩個月物業(yè)公司將按照物業(yè)管理費25元/㎡/月的75%的比例收取物業(yè)費，第三個月開始，甲方按物業(yè)費的100%支付給乙方。 二、 保密義務2. 乙方不可于本合同期間或期滿后向第三者公開因被甲方委任而獲得的關于甲方的相關資料，除非此公開是獲得甲方授權或是在履行本合同下乙方的職權所需，否則乙方應承擔相關法律責任。3. 甲方不得于本合同期內向第三方透露關于乙方之相關經(jīng)濟資料,否則甲方應承擔相關法律責任。三、 使用甲乙雙方公司標志（商標） 1. 自本合同正式生效后，甲乙雙方應無償使用對方的標志及對外宣傳時使用，