【正文】 方錄用期間內(nèi)的各種相關費用和手續(xù)。社區(qū)服務包括有償服務、特約服務和基本服務。(3) 定期刊發(fā)物業(yè)通訊，加強物業(yè)住戶與乙方間溝通。4. 物業(yè)服務內(nèi)容及服務質(zhì)量1) 物業(yè)服務內(nèi)容(1) 綜合管理(2) 供電、供水、排水及土建設施的維護與管理(3) 二次裝修管理(4) 電梯運行(5) 保潔服務(6) 園藝綠化保養(yǎng)服務(7) 公共秩序維護服務(8) 消防管理(9) 車輛管理服務(10) 投訴接待服務 (11) 檔案管理2) 物業(yè)管理服務要求標準(1) 綜合管理 管理處設立專職客服人員，及時受理業(yè)戶咨詢和投訴； 接到業(yè)戶報修后，工作人員須在2小時內(nèi)到達報修現(xiàn)場查勘、處理； 急修項目，自接到報修后半小時處理； 管理處每年安排一次對房屋及設施設備的安全普查，并根據(jù)普查結(jié)果制定維 修保養(yǎng)計劃，組織實施； 管理處將于顯著位置公示物業(yè)服務內(nèi)容及標準、物業(yè)管理服務收費項目及價 格； 按單元房建立客戶服務檔案，文件資料清晰、完整； 應用計算機系統(tǒng)對業(yè)/租戶及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理， 全體員工統(tǒng)一著裝，物業(yè)管理人員培訓率100% ，持證上崗； 每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，促進管理服務工作的改進和提高； 建立應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦事件發(fā)生，能隨時投入運行。 供水、排水 設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳項目齊全、目錄清晰、情況詳實； 貫徹設備安全運行、崗位責任制、維修操作人員持證上崗； 嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程， 每日記錄設備運行狀況， 杜絕人為安全事故隱患； 落實設備檢修保養(yǎng)計劃，每半年進行一次全面的用水衛(wèi)生檢查，水箱清洗消 毒，確保水質(zhì)合格，檢查情況記錄備查； 作好日常巡檢，做好24小時正常供水、排水，出現(xiàn)故障，立即排除； 遇有用戶報修，應在接到通知后及時到達現(xiàn)場進行處理； 制定臨時用水管理措施， 嚴格實施； 監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)的施工用水，保證業(yè)戶用水安全； 如需進行必要的限水、停水措施，提前通知業(yè)戶； 建立停水處置預案，發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒， 禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。(3) 二次裝修管理 有健全的裝修管理服務制度，對二次裝修進行有效管理，保障業(yè)戶正常生活秩序； 裝修前審核施工隊施工資格，審批裝修方案； 查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項； 根據(jù)備案的裝修方案，對裝修施工進行監(jiān)督、檢查， 制止違章施工和未批準 的施工項目，檢查施工質(zhì)量必須符合政府有關標準，嚴格治安、消防和房屋安全管理； 對進出社區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理； 業(yè)/租戶裝修結(jié)束后，應組織驗收。 室內(nèi)無違章裝修，室外無違章裝修。并應及時趕到現(xiàn)場，解救被困人員。(5) 保潔服務 有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍； 環(huán)衛(wèi)設施完備，樓層內(nèi)每層設有垃圾桶、外圍設有果皮箱、地下或外圍有垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設備； 設定垃圾集納地點，并每日及時將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站、箱，對垃圾站、箱及垃圾進行管理； 實行標準化清掃保潔、垃圾桶內(nèi)的垃圾及時清理； 公共區(qū)域管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象、公共區(qū)域無雜物； 按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，無異味，垃圾桶、箱、站要每天擦拭，定期消毒； 雨、雪天氣及時對區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進行清掃； 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(7) 公共秩序維護服務 實行封閉式管理，保安人員24小時值守，做到有計劃、有記錄； 設計火警、交通、治安、刑事案件的緊急情況處置預案，發(fā)生時及時到現(xiàn)場及時處理，并及時報警和配合有關部門進行處理； 對樓宇內(nèi)涉及人身安全的位置設明顯的警告標志，并設置防范措施、減少人身傷害事故發(fā)生； 對進入物業(yè)內(nèi)的可疑人員進行盤查，對無理取鬧、尋釁滋事者扭送相關部門處理； 配合司法機關打擊違法犯罪，維護樓宇治安秩序； 儀表整潔，著裝統(tǒng)一，作風嚴謹，警具、標志配戴齊全，尊老愛幼，態(tài)度誠懇。(9) 車輛管理服務 健全的機動車、非機動車停車管理制度和管理方案，實行登記管理； 對進入車庫的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行，嚴格檢查停放車輛的有效票證，防范偷盜； 做好進出車輛和交接班記錄； 對來往進出車輛，主動疏導，合理安排臨時泊車； 有處理緊急情況預案； 長期停放的車輛，應簽訂停車管理服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務等。如遇特殊事件，應第一時間處理解決，并匯報物業(yè)公司領導，對客戶投訴的解釋或回復工作應在24小時內(nèi)完成； 實行客戶投訴回訪制度，接受住戶監(jiān)督。 資料檔案詳實 房屋物業(yè)管理費收繳記錄； 公共維修基金的提存和使用記錄； 向業(yè)主公開賬目的記錄。第四章 年度預算、管理費及其它費用一、物業(yè)收入物業(yè)管理費標準：公寓物業(yè)管理費人民幣 元/月/平方米（見附件）商業(yè)物業(yè)管理費人民幣 25 元/月/平方米（見附件） 注：如開發(fā)商將商業(yè)部分整體售出或整體出租，并由業(yè)主或使用人負責本區(qū)域內(nèi)的保安、保潔、及設備設施的養(yǎng)護、維修，則物業(yè)管理費為人民幣 元/月/平方米。2. 履行《公約》項下的乙方職責的費用；包括但不限于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。4. 物業(yè)共享部位、共享設施設備的日常運行、維護費用。6. 處理垃圾的費用。8. 因安裝、改善或更換物業(yè)內(nèi)任何公共設施所需的非經(jīng)常性開支。10. 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。12. 其它用于物業(yè)管理合理的開支。2. 任何管理費的收入及用途，均應符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。4. 乙方不得擅自提高物業(yè)管理服務相關費用標準，若遇政府相關政策調(diào)整，需征得業(yè)主及甲方的同意。第五章 合同期限及服務費用一 、合同期限1. 物業(yè)前期管理：自2006年11月16日至2007年7月31日2. 物業(yè)籌備期：自2007年8月1日至2007月10月31日3. 物業(yè)管理期限為：自2007年11月1日起至本物業(yè)業(yè)主委員會成立后，業(yè)主委員會與所選聘的物業(yè)管理公司簽定的物業(yè)管理合同生效之日起，本合同終止。第六章 雙方同意的其它條款一、 一般規(guī)定1. 乙方進一步向甲方做出承諾，將忠誠執(zhí)行本合同的有關條款。2. 甲乙雙方在本合同期限結(jié)束后如甲方需繼續(xù)委任之物業(yè)管理，甲方應與乙方續(xù)簽物業(yè)管理服務合同。3. 甲方應免費提供符合管理需求的面積管理用房。5. 如開發(fā)商整體持有商業(yè)部分，自本項目的首