某貿(mào)易公司銷(xiāo)售促進(jìn)工作細(xì)則(編輯修改稿)
2024-08-29 19:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 瘡項(xiàng)目中選擇“有”，“有時(shí)有”，“過(guò)去有過(guò)”的人；模式調(diào)查表中此模式打?qū)μ?hào)較集中的人。該模式可在“調(diào)理肌膚平衡”的情況下采用。 *暗瘡正在化膿時(shí)，一但受到刺激有可能惡化，應(yīng)暫不考慮做護(hù)理。 *暗瘡的部位、范圍很小時(shí)，或眼睛周?chē)?、兩頰肌膚很干燥，亦或在皺紋欄目中回答“有”的顧客也可為她選擇防皺護(hù)理模式。家庭護(hù)理的建議操作結(jié)束后，詢問(wèn)顧客感想的同時(shí)，可介紹使用過(guò)的產(chǎn)品為家庭護(hù)理提建議。 在顧客美容護(hù)理檔案中，我們已了解顧客的生活狀態(tài)和體質(zhì)等，所以盡可能地多提一些建議。 講解家庭護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn)。讓顧客理解，沒(méi)有家庭護(hù)理則不能持續(xù)保持肌膚的嬌美（咨詢服務(wù)中注意不使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)）。姓名 編號(hào) 年 月 日 今天選擇的護(hù)理模式是 模式今天使用的產(chǎn)品：選項(xiàng)使用產(chǎn)品效果對(duì)顧客的建議：煩惱化妝品早晚使用方法美容服務(wù)流程我們應(yīng)把握從操作準(zhǔn)備開(kāi)始，到最后為顧客建議為止的服務(wù)流程。房間、儀器、小道具的準(zhǔn)備和點(diǎn)檢、消毒迎接顧客溝通（選擇護(hù)理模式）顧客的裝束、姿態(tài)準(zhǔn)備操作彩妝、服裝整理家庭護(hù)理建議、下次預(yù)約等送走顧客一、 房間、儀器、小道具的準(zhǔn)備 房間 打掃干凈 以合適的狀態(tài)迎接顧客準(zhǔn)備物 儀器、床、操作椅、毛巾毯、浴巾、包頭巾、面撲、臉盆、純水、紗布、小勺、反射軟片、化妝棉、面巾紙、棉棒、鏡子、梳子、垃圾箱、操作用化妝品、顧客美容護(hù)理檔案、彩妝化妝品、隱形眼鏡藥水及鏡盒儀器 蒸面機(jī)內(nèi)加入蒸餾水或純凈水 各細(xì)管連接好 各儀器調(diào)試妥當(dāng)小道具 臉盆內(nèi)加入水 從消毒箱內(nèi)取出小勺、面撲等 用水將面撲泡軟 做好蒸氣毛巾、濕潤(rùn)化妝棉、濕潤(rùn)紗布操作者 頭發(fā)束好，不要搭在顧客臉上的準(zhǔn)備 指甲剪短，取下裝飾品身著白衣裳，足穿軟底鞋，以潔凈給人安全感二、 接待顧客，建立顧客美容護(hù)理檔案 迎接顧客 把握顧客護(hù)理情況、生活習(xí)慣等，建立顧客美容護(hù)理檔案 根據(jù)顧客肌膚狀態(tài)等情況來(lái)選擇護(hù)理模式三、 顧客的裝束、姿態(tài)的準(zhǔn)備 放置衣物，注意貴重物品的存放，小心眼鏡等易碎品 戴隱形眼鏡的顧客，請(qǐng)她取下隱形眼鏡 為使顧客放松，可讓顧客松開(kāi)胸前紐扣，調(diào)整腰帶松緊等，也可讓顧客換上專(zhuān)用便服 讓顧客以放松姿態(tài)躺在美容床上 顧客身上蓋好毛巾毯，特別應(yīng)將下半身蓋好，不僅為保溫，也為了使顧客不分散注意力 為顧客包好頭部，注意頭發(fā)不要從毛巾里露出來(lái)，確認(rèn)耳朵有無(wú)被毛巾弄折四、 操作*操作者應(yīng)先做好手部的清潔工作 按照選定模式的步驟為顧客操作 在操作中，每進(jìn)入一個(gè)步驟時(shí)，為顧客簡(jiǎn)單講解此步驟的效果，將增添顧客的信任。特別在使用機(jī)器按摩等過(guò)程中，稍許增加功能的解說(shuō)，可給與顧客安全感，使顧客更放松 操作中密切注意顧客是否放松，這樣可使顧客更滿意*物體碰撞聲、談話聲等，將影響顧客的情緒，所以移動(dòng)儀器、調(diào)試儀器、出入房間時(shí)請(qǐng)注意，同時(shí)也可放一些音樂(lè)。如果可能，盡量使光線不直接射入顧客眼睛 在護(hù)理中，應(yīng)針對(duì)不同顧客的不同膚質(zhì)及問(wèn)題部位，精心細(xì)致地操作， 以 免給這些部位以刺激。并應(yīng)配合肌膚狀態(tài)調(diào)整操作的強(qiáng)度和次數(shù) 將使用的產(chǎn)品與肌膚煩惱的關(guān)系，重點(diǎn)性地做些介紹，將操作中使用的針對(duì)性產(chǎn)品的效果講給她聽(tīng)，將使顧客更放心五、 彩妝、服裝的整理 告訴顧客操作結(jié)束 拆開(kāi)頭巾、整理頭發(fā) 拆開(kāi)浴巾，整理領(lǐng)子 換好衣服，領(lǐng)至彩妝處，彩妝應(yīng)根據(jù)顧客意愿進(jìn)行 放置物請(qǐng)顧客確認(rèn)后，還給顧客六、 家庭護(hù)理建議、下次預(yù)約等 在護(hù)理結(jié)束后，與顧客交流感想、家庭護(hù)理的建議，肌膚問(wèn)題等話題 在顧客將要離開(kāi)時(shí)，預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間七、以感謝的心情送走顧客（顧客離開(kāi)后，在顧客美容護(hù)理檔案上填入操作內(nèi) 容、建議等）八、收拾工作 各儀器按說(shuō)明書(shū)要求做好還原保養(yǎng)工作 用刷子、清潔劑等將玻璃管、小勺、面撲潔凈后，放入殺菌消毒柜中（消毒箱有時(shí)會(huì)引起面撲變色，但不影響使用） 各類(lèi)毛巾應(yīng)經(jīng)常洗滌，保持清潔、柔軟am0re美容護(hù)理體系一、 常規(guī)護(hù)理模式這是一種最基本的模式，適用于普通肌膚的顧客，初次美容護(hù)理的顧客、或者肌膚無(wú)特別煩惱的顧客通過(guò)潔面、蒸面、敷面、噴霧、補(bǔ)充水份、油份等基本護(hù)理，讓顧客了解am0re美容護(hù)理體系，感受其優(yōu)秀性和產(chǎn)品的有效性二、 防皺護(hù)理模式目的在于提高肌膚的新陳代謝，軟化肌膚，保持有彈性和活力的年輕肌膚，適用于有皺紋
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