【文章內容簡介】 組長）部門普通員工數產品規(guī)劃部428軟件開發(fā)部開發(fā)10521測試213專業(yè)服務部171044業(yè)務拓展部23財務amp。商務組404項目amp。品質監(jiān)理組202大客戶部銷售團隊226技術團隊213合計452194共計29位評價人員（包括領導和員工）返回了試評估表。確定業(yè)績標準確定業(yè)績標準是建立模型的必不可少的環(huán)節(jié)，業(yè)績是衡量勝任能力的最重要的依據，它提供了檢驗勝任能力的標準，另一方面，通過應用勝任能力模型，我們期望員工將做出更好的業(yè)績。勝任能力試評估的業(yè)績標準如下：定義優(yōu)秀（超出目標）優(yōu)良（達到或基本達到目標）有所不足（接近目標）差距較大（遠低于目標）不合格業(yè)績得分120 – 101100 – 9089 – 8079 6060 0 調查結果與分析 全員核心勝任能力調查分析表2 全員核心勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV團隊合作%責任心%誠信%主動性%人際理解力%學習能力%進取心%注：R為相關系數，M為均值，SD為標準差，CV為變異系數選取的全員核心勝任能力的評價對象不包括部門經理和主管，保證被評價人員的能力和業(yè)績要求標準基本上在一個水平上?？梢钥吹?，這七項勝任能力與業(yè)績的相關程度非常高，能力分數出現(xiàn)一定程度的偏離，也可以說明通過第一次調查選取的能力特征是高度可靠的。 序列通用勝任能力調查分析表3 中層管理序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV培養(yǎng)他人%團隊領導%組織承諾%客觀公正%組織理解力%應變能力%問題解決/決策%重視次序、品質與精確%概念式思考（歸納思維）%被評價的部門經理和主管樣本量較少，影響到相關檢驗和差異顯著性檢驗的可靠性受到影響。表4 項目經理序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV團隊領導%3應變能力%3重視次序、品質與精確%分析式思考演繹%—300自我控制%組織理解力%關系的建立%語言表達%組織承諾%0只有兩名評價人員進行評價，使得相關系數的得分不可信。表5 技術職系開發(fā)序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%重視次序、品質與精確%分析式思考演繹%創(chuàng)造性思維%書面表達%表6 技術職系實施序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%重視次序、品質與精確%應變能力%關系的建立%分析式思考演繹%書面表達%開發(fā)和實施序列評價和被評價人員眾多，評價結果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。表7 技術職系品管序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV重視次序、品質與精確63%100客戶服務導向63%信息尋求38%分析式思考演繹25%100書面表達13%表8 技術職系大客戶序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%300創(chuàng)造性思維%21重視次序、品質與精確%300自我控制%200信息尋求%100分析式思考演繹%表9 銷售序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV自我控制%客戶服務導向%關系的建立%組織理解力%自信%應變能力%表10 職能管理序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%應變能力%400客觀公正%400組織理解力%重視次序、品質與精確%分析式思考演繹%品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評人員較少。 序列專業(yè)勝任能力調查分析表11 產品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品規(guī)劃產品設計計算機產品掌握產品設計開發(fā)項目管理表12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識軟件開發(fā)軟件測試計算機產品掌握產品設計開發(fā)項目管理表13 產品實施序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品實施計算機產品掌握實施安全項目管理表14 培訓認證序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識業(yè)務培訓代理商認證產品實施計算機產品掌握實施表15 品管序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV項目監(jiān)理100質量管理100配置管理100表16 技術職系大客戶序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品技術知識21計算機產品掌握實施21表17 序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV產品技術知識市場信息分析營銷策劃實施產品銷售表18 序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV出納業(yè)務財務管理400采購商務處理400銷售商務處理400庫房管理400序列專業(yè)勝任能力調查中，軟件開發(fā)部和專業(yè)服務部參評人員多，數據可信度高。綜上，當評價人員和被評價人員較多時，數據的表現(xiàn)比較規(guī)律和一致，評分信度較高，這也表明了通過這兩輪的調查得到的勝任能力要素及其分級描述是較為可信的，可以綜合考慮第一輪調查、相關性檢驗和差異性檢驗的結果進行勝任能力的最后選定。對于參評人員較少的序列通用勝任能力和專業(yè)勝任能力，應主要參考第一次調查結果進行最后選定。 勝任能力權重設置（注：有待于向內部專家組進一步調查） 勝任能力模型建立綜合上述分析，XX科技勝任能力模型為： 全員核心勝任能力全員核心勝任能力包括：團隊合作、責任心、誠信、主動性、人際理解力。該能力的定義和分級描述如下。團隊合作定義：團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。團隊成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問題或完成計劃，就是以團隊形態(tài)運作。團隊合作也被稱為：群體管理、群體促進、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵他人。級別分值行為描述學習級1中立：中立、被動、不參與，或不屬于任何團隊，不與他人溝通應用級2合作和分享信息：自愿參與，愿意與他人合作，支持團隊的決定，是個‘好的團隊成員’，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識拓展級3表達期待和尊重：表達出對他人的正面期待，用正面的詞語談論團隊成員；表現(xiàn)出對他人才智的尊重，真的重視他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習（尤其是下屬）；懇求他人提供意見和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計劃；指導級4給予他人動力：公開表揚他人的良好，表現(xiàn)鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到自身的價值；激勵團隊所有成員一起為過程做出奉獻；采取行動增進友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護并提升團隊在外部的聲譽；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題；無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員領導創(chuàng)新級5化解沖突：公開團隊里的沖突，并鼓勵或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動，而不是隱藏或避開問題）責任心定義：為了完成設定的目標，主動、負責地獨立開展工作，而不是由于來自監(jiān)督和上級主管的壓力；當發(fā)生失誤或問題時能主動報告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動承擔更多的責任。級別分值行為描述學習級1大多數情況下都很有責任感，工作動力多數來自監(jiān)督和上級主管的壓力；偶爾逃避責任應用級2工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔工作說明書規(guī)定的責任。以辯解等特定的方式承認失敗或缺點，比方說我錯誤地估計了形勢拓展級3自覺的工作，主動承擔責任；勇于承認自己的失誤，采取行動改正問題指導級4愿意承擔額外的責任，主動承擔職責范圍以外的工作；發(fā)生失誤或問題時能主動報告；為了完成工作，會采取適當的方式對他人（同級或高級別人員）提出要求領導創(chuàng)新級5全力投入工作，關心公司的發(fā)展，主動發(fā)現(xiàn)問題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動制止誠信定義：一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。級別分值行為描述學習級1有時出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產生信賴感應用級2提供基于事件本質的正確信息，不夸大或縮小事實。不編造、散布未經正式渠道證實的信息。拓展級3以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響。不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴指導級4公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。認識到并主動談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領導創(chuàng)新級5所采取的行動與自己所相信的價值觀一致，當為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事。嚴格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。即使在要付出顯著代價或面臨相當風險的情況下，仍然堅持按照相關政策法規(guī)和道德準則的要求做事。敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務，辭去工作主動性定義：主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機會。具有這種品質也被稱為決斷力、行動、策略性的未來導向、把握機會和前瞻性等。級別分值行為描述學習級1只做一般性必要的工作，不主動應用級2完成工作；只面對目前的機會與問題拓展級3付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前212個月前采取行動，通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機會或減低潛在問題指導級4承擔遠超過要求的新項目的任務；表現(xiàn)出對工作的狂熱，不需任何正式的授權方式，承擔個人的風險，努力完成工作；提前13年采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機領導創(chuàng)新級5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機人際理解力定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達的疑惑和情感，并采用適當的語言幫助自己和他人表達情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽、對他人的敏感度、洞悉他人的感覺、診斷式的了解。級別分值行為描述學習級1不適當。未表現(xiàn)出對他人明確的洞察力，但又無證據顯示產生嚴重誤解，這一等級經常與直接說服力結合； 不適當或沒有顯示傾聽之意應用級2了解他人的情緒或內容。了解當前的情緒或陳述清楚的內容，但不是兩者都了解； 傾聽。在他人前來傾訴時洗耳恭聽；可能提出問題，以確定對說話者的分析判斷拓展級3情緒和內容兩者都了解。了解當前的情緒和陳述清楚的內容；表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機會，或是積極設法去了解（經常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領導他人）指導級4了解含意。了