【文章內容簡介】 援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學?；蛐@民警處理。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告校園民警和學校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知校園民警和學校（幼兒園），采取措施防止事態(tài)擴大。同時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。第三章人員、車輛的指揮疏導一、人員指揮疏導的程序、方法（一）人員指揮疏導的程序1．現(xiàn)場觀察，確定路線保安疏導人員到達人員聚集場所后，首先應該在很短的時間內，對現(xiàn)場進行充分觀察，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結構情況，確定人員疏導的路線。2．選擇人員指揮疏導方法保安疏導人員到達人員聚集場所進行觀察后，要根據(jù)現(xiàn)場的實際情況選擇具體的疏導方法。3．進行指揮疏導保安疏導人員采用具體的疏導方法指揮人員離開現(xiàn)場到安全的地方。疏導時要注意保持安全疏導秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏、摔倒等事故的發(fā)生。4．制止離開者重返現(xiàn)場對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產(chǎn)和未撤離危險區(qū)的親人生命擔心而重新返回事故現(xiàn)場，必要時，在進人危險區(qū)域的關鍵部位配備警戒人員。（二）人員指揮疏導的方法人員指揮疏導的方法很多，保安員在執(zhí)勤過程中通常用的有：口頭引導疏散法、廣播引導疏散法、強行疏導疏散法等。1．口頭引導疏散法保安疏導人員到指定地點后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。2．廣播引導疏散法這種方法通常在發(fā)生事故時使用。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內容應包括：發(fā)生事故的部位及情況需疏散人員的區(qū)域，指明比較安全的區(qū)域、方向和標志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。3．強行疏導疏散法如果事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進入危險區(qū)域。二、發(fā)生火災時人員的指揮疏導火災時，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險。尤其是夜間，難以辨認疏散走道和方向，威脅就更大。當居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時，當大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現(xiàn)場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時，必須財務穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災現(xiàn)場。（一）撤離火災現(xiàn)場的具體做法疏散時，如人員較多或能見度較差時，應在熟悉疏散通道的人員帶領下，魚貫撤離起火點，帶領人員可用繩子牽領，用“跟著我”的喊話或前后拖著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。在火場被濃煙圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對地說比較稀薄，撤離時可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區(qū)。樓房的樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應冷靜地觀察現(xiàn)場的不同情況。采取正確的自救措施。如果樓梯間只有充滿煙霧，就應果斷地采取低姿勢，手扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，還有可能沖得出去時，則可向頭部、身上淋些水，用浸濕的棉被、氈子等物披圍在身上，迅速從煙火中沖出去；如果樓梯已被燒斷，通道被堵死時，可通過屋頂上的天臺窗、陽臺，沿落水管等處逃生，或在固定的物體上（如窗框、水管）拴繩子，也可將被單、衣服撕成條連接起來，然后手拉著“繩”緩緩而下，如果上述方法行不通時，則應退回居室內，關閉通往著火區(qū)的門窗，最好還要向窗上澆水，延緩火勢蔓延，并向窗外伸出衣物或拋出小物體發(fā)出求救信號或呼喊引起樓外營救人員注意。在火勢猛烈時，時間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉移到其他較安全地點，耐心等待救援。高層建筑著火時，疏散較為困難，更應沉著冷靜，觀察從哪里可以疏散逃生，并且要及時呼叫他人，提醒其他人及時疏散。疏散時應按照安全出口的指示標志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。因為火災時電梯的電源被切斷，同時電梯井煙囪效應很強，煙火極易向電梯井蔓延擴大。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。如果上述方法確實無法使用，可緊閉房門，減少煙氣、火焰侵入，躲在窗戶下或陽臺避煙；也可沿通道至屋頂?shù)臉翘葸M入樓頂，等待消防人員解救；總之，在任何情況下，都不要放棄逃生的希望。值得指出的是，火災時，要利用音響設備通報和指導疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。并應盡可能得引導客人從遠離著火區(qū)的疏散樓梯疏散?；馂臅r人身上的衣帽著火，應盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。切記不要亂跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點。身上著火，著火人也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數(shù)滅火藥都會引起燒傷者的傷口產(chǎn)生感染。（二）人員指揮疏導應遵循的順序疏散應先事故點（層），后以上各層、再下層的順序進行，以安全疏散到地面為主要目標。先安排事故威脅嚴重及危險區(qū)域內的人員疏散。疏散中應按先老、弱、病、殘、婦、幼，先客人、觀眾、后員工、最后為救助人員疏散的順序。發(fā)揚團結友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現(xiàn)場。疏散、控制事故現(xiàn)場，控制火勢和火場排煙，為安全疏散創(chuàng)造有利條件。疏散中，禁止使用普通電梯運載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發(fā)生。逃生中注意自我保護，學會逃生基本方法，疏導人員應指導逃生疏散人員，正確運用逃生方法，盡快撤離事故現(xiàn)場。注意觀察安全疏散標志，按其指引方向，盡快引導人員撤離事故現(xiàn)場。疏導人員應佩戴所需的勞動防護用品（防毒面具、手套等）。第四章來訪人員接待規(guī)范一、接待來訪人員的語言規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。禮貌地聽別人講話自己講話也要注意禮貌（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標。要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻。”要養(yǎng)成用交際語言的習慣。特備要注意：保安服務公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。要學會主動說話不懂的專業(yè)知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向公安機關匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養(yǎng)成主動說話的習慣。（三）說話要講究文雅要學會講普通話要注意講話的韻律說話要講究方式說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。著裝校園保安員應按照《重慶市公安局關于統(tǒng)一全市校園保安服裝樣式的通知》要求著裝。保安員數(shù)量為13名時，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數(shù)量為4名以上（含4名）時，至少要有50%的人員著校園保安服裝。其他人員著正裝系領帶。校園保安員著裝應當規(guī)范、配套、整潔。（二）姿態(tài)規(guī)范 站姿 規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。 坐姿 規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。 走姿 走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。 （三）表情含蓄 目光 目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風采。 笑容 保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務的規(guī)范要求。 （四）舉止適度 手勢 恰當?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應掌握不同的手勢。 致意 致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點頭致意、欠