【文章內(nèi)容簡介】 形式的民主決策機(jī)制，從制度上賦予員工了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、參與企業(yè)管理的民主權(quán)力和義務(wù)，保證員工的知情權(quán)，參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好地體現(xiàn)廣大員工的意愿和要求。堅(jiān)持把員工的生存與發(fā)展能力作為對員工的最大關(guān)愛。堅(jiān)持任人唯賢，對那些綜合素質(zhì)高、實(shí)績突出、群眾公認(rèn)的復(fù)合型人才盡快讓他們成長起來，成為企業(yè)建設(shè)骨干人才。三是正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定關(guān)系。在推進(jìn)改革時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓體制、機(jī)制創(chuàng)新，另一手要抓觀念轉(zhuǎn)變和思想政治工作，力求相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。在維護(hù)和諧穩(wěn)定時(shí)。堅(jiān)持“兩靠”，一靠政策和制度，堅(jiān)持原則，努力做好宣傳解釋工作；二靠真情，把耐心細(xì)致的思想工作與真情體貼和解決職工的實(shí)際困難結(jié)合起來，努力鈍化和化解矛盾，增強(qiáng)預(yù)見性，適時(shí)制定預(yù)防措施，從源頭上盡量減少矛盾，把矛盾和問題解決在我們自己身邊。（四）堅(jiān)持落實(shí)“四大抓手”創(chuàng)建文明行業(yè)，要落實(shí)抓手，開展活動，將創(chuàng)建工作溶入到我們平時(shí)的具體的工作之中，以實(shí)實(shí)在在的工作推動推動文明行業(yè)創(chuàng)建的深入開展。一是深化愛心活動、平安工程。積極構(gòu)建“三大”核心文化體系，通過深入開展“六月安全月”、農(nóng)電“安全文化周”等系列活動，培育“愛心、平安”理念，營造濃烈的安全文化氛圍，構(gòu)建安全文化。堅(jiān)持以“干事、干凈”的核心理念，積極開展“讀廉文，思廉政”活動，積極開展廉潔文化“四進(jìn)”活動。組織開展等優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。二是積極開展群眾性“創(chuàng)爭”活動。把群眾性的“創(chuàng)爭”活動同“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”競賽、“雙爭一樹”活動以及各種勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武等活動結(jié)合起來，深入開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗示范崗”、爭當(dāng)“兩巧三能”和“巾幗建功”活動，深入開展群眾性的崗位練兵和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。通過活動，引導(dǎo)職工在學(xué)習(xí)中完善自己，在競賽中提高自己，在實(shí)踐中充實(shí)自已，有力地促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作。三是積極實(shí)施獻(xiàn)愛心和送溫暖工程。堅(jiān)持把“冬季送溫暖、夏季送涼爽，一年四季送關(guān)懷”納入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的軌道。把“知員工情、解員工難、暖員工心”的工作做深做細(xì)，使廣大職工感受到了公司的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和員工工作內(nèi)在動力。四是努力營造良好的文明創(chuàng)建外部環(huán)境。以三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評價(jià)滿意、社會廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，積極做好創(chuàng)建工作。注重加強(qiáng)外部溝通。（1）加強(qiáng)與政府協(xié)調(diào)溝通。電網(wǎng)規(guī)劃主動征求政府相關(guān)部門的意見和建議，做到與城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展同步，主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃和趨勢，堅(jiān)持超前規(guī)劃，超前發(fā)展，主動協(xié)調(diào)在電網(wǎng)建設(shè)中遇到的矛盾。（2）積極與媒體溝通。通過新聞媒體，及時(shí)將企業(yè)發(fā)展過程中面臨的形勢和挑戰(zhàn)、采取的措施、取得的發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)告知社會，以贏得社會各界的理解、支持和信任。通過新聞媒體發(fā)出用電通知、停電預(yù)告、用電注意事項(xiàng)、季節(jié)安全事項(xiàng)，防止影響公司形象的負(fù)面報(bào)道。（3）與用電客戶進(jìn)行溝通。召開客戶代表、“三公調(diào)度”監(jiān)督員和行風(fēng)監(jiān)督員座談會，定期走防VIP客戶，發(fā)放用電客戶征求意見表，建立用電客戶意見箱，廣泛征求客戶意見，不斷簡化工作流程，理須管理關(guān)系，消除矛盾，提升運(yùn)行效率。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。（1）深入開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。按照“和諧電力、服務(wù)社會”六個(gè)專題，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)既定的方案，精心組織實(shí)施。通過各種主題活動，深入貫徹三個(gè)十條，認(rèn)真履行社會承諾。（2）組織好社會看電力活動。邀請社會各界參觀電網(wǎng)建設(shè)、重點(diǎn)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，展現(xiàn)企業(yè)建設(shè)的成就，從而得到了社會公眾的廣泛認(rèn)同。（3）定期開展行風(fēng)座談活動。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，主動征求優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作意見和建議，注重發(fā)揮他們既是監(jiān)督員、又是宣傳員的作用。積極落實(shí)社會責(zé)任。（1）積極參加弱勢群體捐助活動。不論是地方政府部門組織的，還是公司系統(tǒng)內(nèi)部的，我們都積極參與，結(jié)對幫扶下崗特困家庭和貧困兒童，得到了社會的廣泛贊譽(yù)。（2）開展與村鎮(zhèn)結(jié)對共建活動。結(jié)對幫扶貧困村，幫助加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改造路面，落實(shí)技改工作，以及“亮化”工程。文明供電所也要與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)結(jié)對共建設(shè)，互幫互助互動，共同提升文明創(chuàng)建水平。開展豐富多彩形式多樣的文體活動。組織各大節(jié)日、重要紀(jì)念日和系統(tǒng)大型活動時(shí)的群眾性文化體育活動，培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)精神,陶冶職工情操,增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，展示了企業(yè)風(fēng)采，有力地促進(jìn)公司的安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展。創(chuàng)建文明行業(yè)是我們供電企業(yè)永恒的主題，只有不斷創(chuàng)新形式、手段、方法和機(jī)制，推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建，促進(jìn)行業(yè)和諧，才能更好地踐行服務(wù)宗旨，履行社會責(zé)任，促進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深推進(jìn)。瀏陽事件教訓(xùn)，積極鞏固省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)成果，通過“和諧節(jié)約、電力先行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、“電力光明行”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)龍川會客廳，聚焦夏季用電高峰”和“走進(jìn)政風(fēng)熱線”等多種形式，把“真誠服務(wù)在電力”活動引向深入，把學(xué)習(xí)“劉平營業(yè)廳”和“親情服務(wù)法”向營業(yè)廳以外延伸，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，共同打造“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制，開辟“綠色通道”，推行VIP客戶服務(wù)，對招商引資用電項(xiàng)目、政府重點(diǎn)工程等實(shí)施“一站式”服務(wù)。對客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪，建立供電服務(wù)預(yù)警機(jī)制，形成服務(wù)事故分析會制度，積極主動做好供電保障工作。及時(shí)、準(zhǔn)確向社會發(fā)布停電信息。圓滿完成重大政治、文化活動的保電任務(wù)。著力打造基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶服務(wù)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核機(jī)制，對“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”按月考核。電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)不間斷為客戶提供電話服務(wù)和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，從客戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題著手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)，從而架起了供電企業(yè)與客戶之間的一座溝通橋梁。加強(qiáng)需求側(cè)管理，積極推廣運(yùn)用負(fù)控裝置系統(tǒng)，通過電價(jià)等手段，積極引導(dǎo)社會合理用電、科學(xué)用電，為營造和諧社會起到積極的推動作用。國家電監(jiān)會供電服務(wù)檢查組對公司的供電服務(wù)工作給予較高評價(jià)。堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為載體，構(gòu)建服務(wù)文化。積極開展“真誠服務(wù)在電力”、“和諧節(jié)約，電力先行”為主題的系列活動和“青春光明行”主題日活動。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項(xiàng)規(guī)定，自覺接受市場監(jiān)管。實(shí)行了客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制。應(yīng)用數(shù)字錄音系統(tǒng)對停電預(yù)告、欠費(fèi)催繳進(jìn)行錄音，建立客戶服務(wù)中心快捷服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，不斷提高95598客戶服務(wù)管理水平。深入開展創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動，積極推廣客戶預(yù)付電費(fèi)制，電力搶修融入全市“110”聯(lián)動服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)班被命名為“全國質(zhì)量信得過班組”，全市24個(gè)供電所營業(yè)窗口全部通過了省電力公司規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。落實(shí)VIP服務(wù)舉措，兼顧不同層次服務(wù)需求，提升供電服務(wù)水平。公司以“卓越績效”的先進(jìn)管理模式推進(jìn)營銷管理工作，共完成申報(bào)材料15萬余字，受檢資料56卷近200冊，2005年經(jīng)過驗(yàn)收專家組對創(chuàng)建的有關(guān)資料和現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)評審，最終公司以同行第一、全省第四的優(yōu)異成績被江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會授予“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號。同年9月，順利通過了國網(wǎng)縣級一流供電企業(yè)驗(yàn)收，11月28獲正式授牌命名。2006年，，；%%；%%，%；電費(fèi)回收率100%； 2006年，城鎮(zhèn)供電可靠率（RS3）%；農(nóng)村供電可靠率（RS3）%。三、腳踏實(shí)地、克難奮進(jìn)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)新局面。按照“三個(gè)百分之百”的要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，始終將安全生產(chǎn)作為基礎(chǔ)工作來抓。通過扎實(shí)推進(jìn)“愛心活動、平安工程”系列活動，積極培育“愛心、平安”理念。通過組織職工家屬到施工現(xiàn)場、職工子女安全繪畫比賽和職工家屬聯(lián)誼會等多種形式，共同營造良好的安全氛圍。全面做好城鄉(xiāng)、高低壓電網(wǎng)安全運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)設(shè)備巡視、檢查和維護(hù)。狠抓檢修計(jì)劃的落實(shí)與管理，%。制定夏季電網(wǎng)運(yùn)行方案、事故應(yīng)急處理預(yù)案，圓滿完成了迎峰度夏任務(wù)。將電力設(shè)施保護(hù)工作納入地方目標(biāo)考核內(nèi)容，建立公司內(nèi)部三級管理網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)長效管理。截至2006年12月31日，公司連續(xù)安全生產(chǎn)1687天。四、科學(xué)籌劃、嚴(yán)細(xì)管理，強(qiáng)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。貫徹落實(shí)省公司“三沿”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好主網(wǎng)規(guī)劃工作。江都市“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景展望已通過地方政府審查，江都電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已融入江都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃。按照新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃工作。面對嚴(yán)峻的電網(wǎng)建設(shè)外部形勢，公司積極依靠政府，妥善解決項(xiàng)目前期、工程施工、政策處理中的各種矛盾和糾紛，積極配合省市公司做好500KV江泰線江都段的架設(shè)施工，10月20日投入運(yùn)行。110KV磚龍線、35KV磚城、磚提線順利完成。110KV邵伯甘棠輸變電工程于2007年2月2日竣工投運(yùn)。新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)完成投資2450萬元，新增改造配變374臺，其中非晶合金變壓器75臺，單相變壓器299臺。投資3000多萬元的接戶線工程的計(jì)劃編制、施工質(zhì)量在省、揚(yáng)州公司組織的檢查中得到了較好評價(jià)。揚(yáng)州公司在凡川供電所召開專題現(xiàn)場觀摩會。五、規(guī)范經(jīng)營、精細(xì)管理，經(jīng)營管理水平邁上新臺階。在省公司集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理的總體經(jīng)營方針指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的原則，倡導(dǎo)用指標(biāo)評價(jià)企業(yè)和單位，用業(yè)績考核企業(yè)。持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)，通過請進(jìn)來和走出去的方式，積極和兄弟單位開展不同層次的對標(biāo)，公司各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)穩(wěn)中有升。認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)辦法”， 農(nóng)電財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范。開展“農(nóng)電線損管理年”活動，進(jìn)行典型線路理論分析。開展帶電作業(yè)62次，基本做到“度電必爭”。營銷普查初見成效，堵塞了漏洞，保障了企業(yè)經(jīng)營成果。進(jìn)一步鞏固“三清理一規(guī)范”的工作成果，積極開展綜合稽查、屆中審計(jì)和“強(qiáng)化內(nèi)部控制、規(guī)范經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”活動，加強(qiáng)資產(chǎn)、資金管理，防范和化解主業(yè)和多經(jīng)的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)。以開展廢舊變壓器清查和強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，認(rèn)真落實(shí)揚(yáng)州公司“吸取教訓(xùn)、強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力”會議精神，先后出臺了經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核辦法、陽光管理辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法、內(nèi)部服務(wù)承諾辦法等一系列考核制度，并針對有章不依、有令不行、有禁不止等行為加大了考核力度，大大提升了整體執(zhí)行力水平。 六、收縮整合、規(guī)范運(yùn)作，多產(chǎn)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。公司積極落實(shí)省公司的“六字方針”，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，著力規(guī)范資本運(yùn)作，在多種產(chǎn)業(yè)扎實(shí)開展了“依法經(jīng)營、規(guī)范管理、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)廉政建設(shè)”活動，進(jìn)一步明晰多產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，規(guī)范關(guān)聯(lián)交易行為，在投資管理、財(cái)務(wù)管理、用工管理、物資管理和工程管理上，進(jìn)一步完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化考核。積極清理各類公司，本著建設(shè)布局合理、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、效益穩(wěn)定的多經(jīng)發(fā)展原則，致力于生產(chǎn)要素的整合，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。完成了五個(gè)分公司與24個(gè)供電所業(yè)務(wù)的調(diào)整工作。在政策環(huán)境、市場環(huán)境、管理環(huán)境不寬松的情況下，經(jīng)過努力，年初確定的經(jīng)營目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。對公司穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境起到重要的保障作用。 七、和諧誠信、服務(wù)創(chuàng)新，營銷服務(wù)展示新形象。公司以迎接國家電監(jiān)會檢查為契機(jī)，認(rèn)真吸取“”瀏陽事件教訓(xùn)，積極鞏固省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)成果，通過“和諧節(jié)約、電力先行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、“電力光明行”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)龍川會客廳，聚焦夏季用電高峰”和“走進(jìn)政風(fēng)熱線”等多種形式，把“真誠服務(wù)在電力”活動引向深入，把學(xué)習(xí)“劉平營業(yè)廳”和“親情服務(wù)法”向營業(yè)廳以外延伸，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，共同打造