【正文】 中，緊緊圍繞年、季、月度安全工作實施計劃，突出重點預(yù)防，強(qiáng)化措施落實，實施動態(tài)考核，不斷推進(jìn)安全管理規(guī)范化。深入開展了“三個代表”重要思想、公民道德素質(zhì)、學(xué)習(xí)“兩個條例”、牢記“兩個務(wù)必”、學(xué)習(xí)貫徹《黨章》、社會主義榮辱觀、學(xué)習(xí)《江澤民文選》和學(xué)習(xí)毛澤東哲學(xué)著作等主題教育活動。完成了110KV三江變、35KV誠德變、35KV新馬鋼廠變、大橋變、丁伙變、雙溝變、磚橋變、仙女變等改造任務(wù)；完成了二期二批農(nóng)網(wǎng)改造工作，完成了2003年城網(wǎng)改造和國家縣城網(wǎng)改造任務(wù)。一是超前規(guī)劃電網(wǎng)。二是堅持民主集中制，發(fā)揮班子的集體智慧和整體功能。連續(xù)四年被表彰為省“文明行業(yè)”，連續(xù)五年被揚州市供電公司表彰為“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”。合力抓創(chuàng)建 眾澆文明花——江都市供電公司文明行業(yè)創(chuàng)建調(diào)研報告江都市供電公司是省公司所屬揚州供電公司代管的國有中型供電企業(yè)，負(fù)責(zé)江都轄區(qū)內(nèi)38萬多戶電力客戶的供用電。公司領(lǐng)導(dǎo)班子被揚州供電公司表彰為“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”。公司黨委健全完善了黨委中心組學(xué)習(xí)制度、黨內(nèi)情況通報制度、情況反映制度、重大決策征求意見制度，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會，貫徹執(zhí)行集體決定事項，嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序。貫徹落實省公司“三沿”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好主網(wǎng)規(guī)劃工作。做好500KV江泰線江都段的架設(shè)施工，投資1000萬元，進(jìn)行了城網(wǎng)改造；完成電網(wǎng)改造2700萬元投資，新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)完成投資2450萬元，新增改造配變374臺，投資3000多萬元的接戶線工程。圍繞加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開展多層次、多渠道教育，積極開展好作風(fēng)建設(shè)整頓活動，把執(zhí)行力滲透到企業(yè)的經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則中去。在實施危險點分析與預(yù)控工作中，公司結(jié)合配網(wǎng)安全工作復(fù)雜性的特點，推行配網(wǎng)檢修運行危險點分析，得到了省、市公司的認(rèn)可和推廣。六、堅持服務(wù)宗旨，在創(chuàng)新中提升公司良好形象。嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”，認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項規(guī)定，自覺接受市場監(jiān)管。扎實做好江都市每年以“花卉節(jié)”為主要活動內(nèi)容的重大政治、文化活動的保電任務(wù)。成立了基層分工會，初步形成了工會、分工會、工會小組三級民主管理網(wǎng)絡(luò)。積極組織實施全民健身活動，成立了文體協(xié)會，健全了９個分會，健全了公司職工之家，完善了基層職工小家，積極開展經(jīng)常性的文體活動，每逢重大節(jié)日和重要紀(jì)念日，都積極開展群眾性的文體活動。我們有少數(shù)單位把文明行業(yè)創(chuàng)建工作只當(dāng)為精神文明建設(shè)，而沒有認(rèn)識到文明行業(yè)創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的工程，包含的一個單位的整體工作，因為這種認(rèn)識的偏差，導(dǎo)致說起來重要，干起來次要，忙起來不要，榮譽(yù)上家家要的現(xiàn)象，沒有把創(chuàng)建工作列入日常的重要議事日程，統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌規(guī)劃。最近，江蘇省文明委又修改了《江蘇省文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定》以及《江蘇省文明行業(yè)測評標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)非常的細(xì)化，要求更嚴(yán)，因此要有憂患意。在多年來的文明創(chuàng)建工作中，我們也是在創(chuàng)建中摸索，在總結(jié)中提高，深切地體會到創(chuàng)建工作必須做到八個“必須”，通過大量而富有成效的工作，推動文明行業(yè)創(chuàng)建工作再上新水平，邁上新臺階。解放思想、與時俱進(jìn)，以創(chuàng)新的精神去發(fā)展創(chuàng)新的理論，推動企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)綜合實力和核心競爭力的提升。高度重視基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作，黨員的先鋒模范作用，有力推進(jìn)了企業(yè)向上氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的形成。一是以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)。貫徹“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，形成團(tuán)結(jié)文明的良好風(fēng)氣。不斷加強(qiáng)和完善以職代會為主要內(nèi)容的民主管理，發(fā)揮職代會的主渠道作用。第三、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。（三）牢牢把握和處理好“三個關(guān)系”作為基層企業(yè)，創(chuàng)建文明行業(yè)，必須首先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，要注重把握和處理好企業(yè)發(fā)展與員工利益、依靠員工與服務(wù)員工、改革發(fā)展穩(wěn)定等三個方面的關(guān)系。三是正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定關(guān)系。組織開展等優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，履行“四個服務(wù)”宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。以三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評價滿意、社會廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，積極做好創(chuàng)建工作。召開客戶代表、“三公調(diào)度”監(jiān)督員和行風(fēng)監(jiān)督員座談會，定期走防VIP客戶，發(fā)放用電客戶征求意見表，建立用電客戶意見箱，廣泛征求客戶意見，不斷簡化工作流程，理須管理關(guān)系，消除矛盾，提升運行效率。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，主動征求優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作意見和建議，注重發(fā)揮他們既是監(jiān)督員、又是宣傳員的作用。組織各大節(jié)日、重要紀(jì)念日和系統(tǒng)大型活動時的群眾性文化體育活動，培養(yǎng)職工團(tuán)隊精神,陶冶職工情操,增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，展示了企業(yè)風(fēng)采，有力地促進(jìn)公司的安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展。電力服務(wù)熱線“95598”24小時不間斷為客戶提供電話服務(wù)和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，從客戶難點、熱點問題著手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)，從而架起了供電企業(yè)與客戶之間的一座溝通橋梁。深入開展創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動，積極推廣客戶預(yù)付電費制，電力搶修融入全市“110”聯(lián)動服務(wù)，營銷業(yè)務(wù)班被命名為“全國質(zhì)量信得過班組”，全市24個供電所營業(yè)窗口全部通過了省電力公司規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗收。通過組織職工家屬到施工現(xiàn)場、職工子女安全繪畫比賽和職工家屬聯(lián)誼會等多種形式，共同營造良好的安全氛圍。江都市“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景展望已通過地方政府審查，江都電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已融入江都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃。五、規(guī)范經(jīng)營、精細(xì)管理，經(jīng)營管理水平邁上新臺階。以開展廢舊變壓器清查和強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，認(rèn)真落實揚州公司“吸取教訓(xùn)、強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力”會議精神，先后出臺了經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核辦法、陽光管理辦法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法、內(nèi)部服務(wù)承諾辦法等一系列考核制度，并針對有章不依、有令不行、有禁不止等行為加大了考核力度，大大提升了整體執(zhí)行力水平。公司以迎接國家電監(jiān)會檢查為契機(jī)，認(rèn)真吸取“”瀏陽事件教訓(xùn)，積極鞏固省服務(wù)質(zhì)量獎成果，通過“和諧節(jié)約、電力先行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、“電力光明行”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)龍川會客廳，聚焦夏季用電高峰”和“走進(jìn)政風(fēng)熱線”等多種形式，把“真誠服務(wù)在電力”活動引向深入，把學(xué)習(xí)“劉平營業(yè)廳”和“親情服務(wù)法”向營業(yè)廳以外延伸，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，共同打造“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌。國家電監(jiān)會供電服務(wù)檢查組對公司的供電服務(wù)工作給予較高評價。落實省公司關(guān)于班組建設(shè)和管理的意見，貫徹省、市公司關(guān)于員工薪酬分配的有關(guān)規(guī)定，穩(wěn)定好一線人員收入。九、服務(wù)大局、扎實推進(jìn)，“三新”建設(shè)推出新舉措。深入開展文明單位、文明行業(yè)等精神文明系列創(chuàng)建活動，繼續(xù)保持省文明行業(yè)榮譽(yù)。關(guān)心職工生產(chǎn)生活，組織職工代表參與安全管理，連續(xù)五年被評為“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)。實行中層干部和管理人員公開招聘，建立能上能下、能進(jìn)能出、有效激勵、競爭擇優(yōu)的用人機(jī)制。在鞏固“三位一體”論證的基礎(chǔ)上，我們組織制訂了《江都市供電公司創(chuàng)一流供電企業(yè)規(guī)劃》，明確了工作思路：以人為本，把建設(shè)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子和一流的員工隊伍作為重要保證；以效益為中心，建立資金、人才、管理機(jī)制的保障體系；以一流的管理為主線，總體推動創(chuàng)建工作的進(jìn)程，實現(xiàn)整體推進(jìn)。第五、加強(qiáng)過程監(jiān)控，積極開展QC小組活動。嚴(yán)格執(zhí)行營銷工作責(zé)任制和營銷事故責(zé)任追究機(jī)制，促使全公司形成合力，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高了服務(wù)質(zhì)量水平。我們進(jìn)一步拓寬了供電服務(wù)電話95598的服務(wù)功能。一是開展電話預(yù)約服務(wù)，重大活動現(xiàn)場服務(wù)、重點客戶上門服務(wù)的便民特色服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持理論聯(lián)系實際，以樹立起質(zhì)量第一和以顧客滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)理念為抓手。第二、抓住群眾關(guān)心的熱點問題，通過技術(shù)手段堅持兌現(xiàn)服務(wù)承諾。七、以完善監(jiān)督考核機(jī)制為立足點，進(jìn)一步推進(jìn)供電企業(yè)文明行業(yè)建設(shè)第一、多年來，我們始終把職業(yè)道德建設(shè)作為一個重要內(nèi)容，加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，在行鳳監(jiān)督考核機(jī)制上，我們制訂了《江都市供電局行鳳建設(shè)責(zé)任制考核細(xì)則》，在《江都市員工管理考核辦法》。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時，聘請行鳳監(jiān)督員共15人，每年召開2次以上的座談會，設(shè)立投訴箱28個；2003年以來，召開座談會29次，走訪客戶560余戶；舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動30次，參加活動人數(shù)968人次，得到了社會各界和廣大群眾的一致認(rèn)可。第四、嚴(yán)格執(zhí)行電費電價政策和各項營業(yè)收費政策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均能依照新的電價政策及時更新上墻公示的電價內(nèi)容，執(zhí)行時間準(zhǔn)確，讓農(nóng)民及時享受到優(yōu)惠政策帶來的好處。經(jīng)營文化、管理文化、人才文化，努力樹立安全、優(yōu)質(zhì)的電力品牌形象、“光明使者”的員工形象、協(xié)調(diào)和諧的公共關(guān)系形象、高素質(zhì)的經(jīng)營者形象，有效地增強(qiáng)了公司的凝聚力、向心力和競爭力。第四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開展效能監(jiān)察。通過開展這項活動，使公司員工樹立高尚的職業(yè)道德觀和良好的人生價值觀，充分展示公司良好的社會形象，形成積極向上的企業(yè)文化，在精神文明建設(shè)方面形成江都特色。公司廣大員工在的活動中，思想境界得到了升華。營銷部被授予“群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程示范崗。目前已被命名“全國模范職工小家”。舉辦了迎國慶“金秋杯”職工卡拉OK比賽，所有基層單位都有“職工小家”或文體活動室，參加文體活動蔚然成風(fēng)。第七、積極支持社會公益福利事業(yè)。第五、切實開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動。我公司黨委有計劃地組織開展黨員干部理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹干部“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。各供電所嚴(yán)格執(zhí)行了電費月結(jié)月清收繳制度，電費帳目清楚、手續(xù)完備，做到專柜存放，從未發(fā)現(xiàn)截留挪用電費情況和搭車收費現(xiàn)象。通過定期召開行鳳監(jiān)督員座談會和人大、政協(xié)委員代表會議，自覺接受社會各界的監(jiān)督，形成有效的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。圍繞省公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司中心工作，努力加強(qiáng)三支隊伍建設(shè)。用電業(yè)務(wù)、停電檢修嚴(yán)格按向社會公開服務(wù)承諾進(jìn)行，各種記錄完備、符合規(guī)范。通過建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，拓寬服務(wù)渠道，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，我們已經(jīng)樹立了全員服務(wù)意識，全過程、全方位的變用電管理為營銷服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)至上成為全公司每位職工的共識，并落實在每個人的行動中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造出更大的企業(yè)效益。二是推行“首問負(fù)責(zé)制”，以“一口對內(nèi)”來確?！耙豢趯ν狻?。營業(yè)服務(wù)中心獲得“青年文明號”等榮譽(yù)稱號，被江蘇省總工會命名為“學(xué)習(xí)型組織示范點”。第二、“創(chuàng)建群眾農(nóng)村滿意供電所”和“電力服務(wù)沿江行”活動成效顯著。多次榮獲揚州市公司、省公司QC小組優(yōu)秀成果獎。現(xiàn)正積極準(zhǔn)備迎接國網(wǎng)公司驗收考評。實行全員勞動合同制、季節(jié)用工地方人事代理制；推廣營銷財務(wù)集成，實施“網(wǎng)上資金申報”，實行資金的集中管理。一、以提高電力質(zhì)量服務(wù)為主線，全面開展各種質(zhì)量管理活動第一、制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反商業(yè)賄賂工作，開展“小金庫”清理回頭看。嚴(yán)格按照省公司制定的農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)，遵循“總體布局、示范先行、循序漸進(jìn)”的原則，落實“農(nóng)村中低壓配網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則”，相繼啟動大橋鎮(zhèn)善玉村、仙女鎮(zhèn)橫溝村等電氣化村建設(shè)。制定了“十一五”職工培訓(xùn)規(guī)劃，全面加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，積極開展各類技能競賽、技術(shù)比武活動，鼓勵生產(chǎn)一線員工勤學(xué)技藝，促進(jìn)各類員工立足崗位成才。公司堅持以人為本，全面提高人力資源整體素質(zhì)，走人才強(qiáng)企、文化治企之路。對客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪，建立供電服務(wù)預(yù)警機(jī)制，形成服務(wù)事故分析會制度，積極主動做好供電保障工作。公司積極落實省公司的“六字方針”，強(qiáng)化