【正文】 到重要的保障作用。電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)不間斷為客戶提供電話服務(wù)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，從客戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題著手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)，從而架起了供電企業(yè)與客戶之間的一座溝通橋梁。穩(wěn)妥有序地完成了中層管理人員、一般管理人員、供電所長(zhǎng)的調(diào)整，中層管理人員調(diào)整變換崗位共計(jì)31人；機(jī)關(guān)一般管理人員變換崗位19人，充實(shí)了一批新進(jìn)大學(xué)生；選派到供電所任所長(zhǎng)的增加至9人，占28%。扎實(shí)開展“三類”人員的清理工作，不斷規(guī)范用工秩序。積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、創(chuàng)建文明單位、部室和文明職工活動(dòng)。推進(jìn)以“要安全、能安全”為核心理念的安全文化建設(shè)，以“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”為核心理念的服務(wù)文化建設(shè)和以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化建設(shè)，構(gòu)建“三位一體”的企業(yè)文化體系。2003年通過(guò)了“三標(biāo)一體”國(guó)際管理體系認(rèn)證。進(jìn)一步明晰多產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，理清業(yè)務(wù)范圍，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。積極推廣應(yīng)用新營(yíng)銷系統(tǒng)、新生產(chǎn)系統(tǒng)，完善了NOTES辦公系統(tǒng)，開發(fā)了GIS系統(tǒng)、資金申報(bào)系統(tǒng)等模塊，開發(fā)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)重視應(yīng)用和管理，真正體現(xiàn)用信息化工作提高電力生產(chǎn)的整體效益。建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，營(yíng)銷部門具體負(fù)責(zé)，糾風(fēng)部門監(jiān)督檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行鳳建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。認(rèn)真開展了“電力服務(wù)沿江行”活動(dòng)，一是加快業(yè)擴(kuò)辦理進(jìn)度，重大項(xiàng)目及時(shí)跟蹤進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)矛盾，及時(shí)解決問(wèn)題；二是加快沿江電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，克服施工難、時(shí)間短的困難，保證用戶變電所的如期投運(yùn)；三是繼續(xù)推行客戶經(jīng)理制度，及時(shí)了解沿江大客戶的項(xiàng)目發(fā)展與動(dòng)態(tài)，跟蹤服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)和幫助客戶解決用電方面的困難。讓客戶進(jìn)門有個(gè)好的心情，接待有個(gè)文明語(yǔ)言，服務(wù)有個(gè)規(guī)范的程序，進(jìn)一步提升了服務(wù)的水平。無(wú)論客戶辦理的業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都能夠認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，及時(shí)銜接，快速辦理。與江都市各大銀行進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)行了電費(fèi)代制，極大地方便了居民用戶交費(fèi)。第三、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，建立健全了信息管理系統(tǒng)。如今，不以電謀私，到客戶工作不吃客戶一頓飯，不抽客戶一支煙已成為每個(gè)職工的自覺(jué)行為，受到廣大客戶的普遍好評(píng)。為開展好經(jīng)濟(jì)稽查工作，公司按照《江蘇省電力公司營(yíng)銷稽查工作管理辦法》，制定了《江都市供電公司電力營(yíng)銷稽查工作實(shí)施細(xì)則》，逐步建立了經(jīng)濟(jì)稽查臺(tái)帳。八、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)第一、近年來(lái)，我們大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化為平臺(tái)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平，樹立不斷滿足用電客戶需求的服務(wù)質(zhì)量觀念。我們采取切實(shí)有力的措施做好職工安全勞動(dòng)保護(hù)工作，安排好職工福利，職工收入有了較快增長(zhǎng)。公司分別被揚(yáng)州市、江都市表彰為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位；“綠色先鋒”團(tuán)隊(duì)被共青團(tuán)揚(yáng)州市委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，其創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)在《江蘇電力報(bào)》、新華日?qǐng)?bào)上刊登；大橋中心供電所被江都市總工會(huì)表彰為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位”；東郊供電所學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)被江都市電視臺(tái)在全市推廣第六、全面貫徹《揚(yáng)州供電公司職工文明行為規(guī)范》，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。兩年來(lái)，為社會(huì)多名困難職工捐款近五萬(wàn)元。對(duì)家庭有實(shí)際困難職工，我們都積極給予幫助，兩年來(lái)，慰問(wèn)困難職工資金17000余元。在今后的工作中，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，圍繞確定的“八個(gè)領(lǐng)先”（安全領(lǐng)先、電網(wǎng)領(lǐng)先、效益領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、環(huán)境領(lǐng)先、多經(jīng)領(lǐng)先、員工領(lǐng)先、管理領(lǐng)先）目標(biāo)，持續(xù)深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，再創(chuàng)企業(yè)新的輝煌。團(tuán)組織認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，積極響應(yīng)團(tuán)市委號(hào)召，參加江都市“五城同創(chuàng)”活動(dòng)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“號(hào)”“手”活動(dòng)。志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)常深入社區(qū)，開展便民服務(wù)和供用電咨詢。2003—2004年，公司重點(diǎn)抓好了“龍川精英”創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍建設(shè)，組建了“龍川之源探索”、“綠色先鋒”等一批重點(diǎn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我們大力開展增產(chǎn)節(jié)約工作，大力提倡和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕一切鋪張浪費(fèi)的行為，努力建設(shè)一政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子支優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次受到上級(jí)表彰。一是增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，杜絕推諉扯皮；二是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，全心全意為基層服務(wù)。第三、加強(qiáng)考核，認(rèn)真開展經(jīng)濟(jì)稽查。培訓(xùn)面之廣，培訓(xùn)量之大前所未有。％％的承諾，我們通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，在加大硬件設(shè)施投入的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，使供電線路停電盡量縮小范圍，減少停電時(shí)間，使客戶反映的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。公司已全面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理計(jì)算機(jī)化，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面達(dá)到100％，營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)了無(wú)筆作業(yè)實(shí)用化。此外，我們還開展了營(yíng)業(yè)廳無(wú)午休、無(wú)周休日工作制。我們注重加強(qiáng)供電窗口的環(huán)境改造工作，按照省公司的要求，在有限的低維費(fèi)中擠出近300萬(wàn)元，對(duì)供電客戶中心和各供電所營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了統(tǒng)一改造。04年，公司推行大客戶“大服務(wù)”，突出沿江開發(fā)重點(diǎn)。三、采取各種有力措施，為江都經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一、從建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制入手，進(jìn)一步建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度。公司全面落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，嚴(yán)格控制預(yù)算外支出。全面開展資產(chǎn)清查工作，進(jìn)一步摸清家底，理清產(chǎn)權(quán)歸屬，確保了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。第二，著力提高管理水平。扎實(shí)做好反商業(yè)賄賂自查自糾工作，組織中層以上管理人員和重要崗位人員對(duì)2001年以來(lái)有無(wú)收受賄賂的情況進(jìn)行書面承諾。真情實(shí)意關(guān)愛(ài)農(nóng)電員工，全面開展農(nóng)村供電所長(zhǎng)和農(nóng)電職工培訓(xùn)；統(tǒng)籌、規(guī)范農(nóng)電職工工資管理；設(shè)立“農(nóng)電戰(zhàn)線職工愛(ài)心基金”， 推行“四結(jié)對(duì)”掛鉤幫扶，努力解決農(nóng)電特困與困難職工實(shí)際問(wèn)題，有效地調(diào)動(dòng)農(nóng)電人員積極性。努力培育一支素質(zhì)優(yōu)、數(shù)量足、結(jié)構(gòu)好、能力強(qiáng)的各類專業(yè)人才隊(duì)伍。及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于征集機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題和建議的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在主網(wǎng)頁(yè)公布了公司全體領(lǐng)導(dǎo)致廣大員工的公開信，召開供電所長(zhǎng)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，有力地推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。圓滿完成重大政治、文化活動(dòng)的保電任務(wù)。完成了五個(gè)分公司與24個(gè)供電所業(yè)務(wù)的調(diào)整工作。開展“農(nóng)電線損管理年”活動(dòng)，進(jìn)行典型線路理論分析。110KV邵伯甘棠輸變電工程于2007年2月2日竣工投運(yùn)。將電力設(shè)施保護(hù)工作納入地方目標(biāo)考核內(nèi)容，建立公司內(nèi)部三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。2006年，；%%；%%，%；電費(fèi)回收率100%； 2006年，城鎮(zhèn)供電可靠率（RS3）%；農(nóng)村供電可靠率（RS3）%。積極開展“真誠(chéng)服務(wù)在電力”、“和諧節(jié)約，電力先行”為主題的系列活動(dòng)和“青春光明行”主題日活動(dòng)。對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪，建立供電服務(wù)預(yù)警機(jī)制，形成服務(wù)事故分析會(huì)制度，積極主動(dòng)做好供電保障工作。（2）開展與村鎮(zhèn)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。通過(guò)各種主題活動(dòng)，深入貫徹三個(gè)十條，認(rèn)真履行社會(huì)承諾。（2）積極與媒體溝通。三是積極實(shí)施獻(xiàn)愛(ài)心和送溫暖工程。（四）堅(jiān)持落實(shí)“四大抓手”創(chuàng)建文明行業(yè)，要落實(shí)抓手，開展活動(dòng)，將創(chuàng)建工作溶入到我們平時(shí)的具體的工作之中，以實(shí)實(shí)在在的工作推動(dòng)推動(dòng)文明行業(yè)創(chuàng)建的深入開展。二是正確處理好依靠員工與服務(wù)員工的關(guān)系。二是維護(hù)安全穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)和諧基礎(chǔ)。第一、加強(qiáng)黨建工作機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持把榮辱觀教育與學(xué)習(xí)貫徹黨章與開展“四做”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，積極開展?fàn)幃?dāng)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德標(biāo)兵結(jié)合起來(lái)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大員工“明榮知恥”的自覺(jué)性；扎實(shí)開展法制教育。“兩表率”即：工作、行為上作表率。注重強(qiáng)化兩個(gè)基礎(chǔ)：安全穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)和諧基礎(chǔ)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的政治保障基礎(chǔ)。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部改革，不斷推進(jìn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部活力，謀求公司更大發(fā)展必須堅(jiān)定不移地建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。注重加強(qiáng)員工的思想政治教育，針對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好經(jīng)常性的思想工作，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，著力培養(yǎng)了員工“忠誠(chéng)于企業(yè)、奉獻(xiàn)于社會(huì)”的責(zé)任意識(shí)，確保員工職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。多經(jīng)公司社會(huì)化用工也有風(fēng)險(xiǎn)。三是在創(chuàng)建的要求上，各項(xiàng)工作還有待于改進(jìn)。組織開展團(tuán)員意識(shí)教育系列主題活動(dòng)，獲江都市“團(tuán)員意識(shí)教育主題活動(dòng)”先進(jìn)單位。結(jié)對(duì)幫扶貧困村郭村鎮(zhèn)東進(jìn)村脫貧致富，幫助該村加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改造路面，落實(shí)有線電視、改水、改廁工作，以及“亮化”工程，節(jié)日期間慰問(wèn)困難群眾。深入開展創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動(dòng)，積極推廣客戶預(yù)付電費(fèi)制，電力搶修融入全市“110”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，落實(shí)VIP服務(wù)舉措，兼顧不同層次服務(wù)需求，提升供電服務(wù)水平。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶代表制，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，以“一口對(duì)內(nèi)”來(lái)確?！耙豢趯?duì)外”。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員15人，并經(jīng)常召開相關(guān)會(huì)議，廣泛聽取他們對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的各項(xiàng)措施得到落實(shí)。組織了安全警句、箴言、書法、美術(shù)、攝影以及優(yōu)秀作品巡回展覽。五、強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供先決條件。公司堅(jiān)持把黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把制度建設(shè)貫穿其中。面對(duì)嚴(yán)峻的電網(wǎng)建設(shè)外部形勢(shì)，公司積極依靠政府，妥善解決項(xiàng)目前期、工程施工、政策處理中的各種矛盾和糾紛。堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)”、“走門串戶，聯(lián)系群眾”等制度，密切黨群、干群關(guān)系，樹立“清政、勤政”的良好形象。公司全面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，推動(dòng)公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。先后獲得 “三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位、“電力調(diào)度自動(dòng)化、實(shí)用化”單位、“農(nóng)村電氣化縣（市）”、“企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理國(guó)家一級(jí)”、“農(nóng)網(wǎng)改造先進(jìn)縣（市）”、“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)農(nóng)電示范窗口”和省級(jí)、國(guó)網(wǎng)公司縣維一流供電企業(yè)。最近幾年來(lái)，江都市供電公司在江都市委、市政府和揚(yáng)州供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大會(huì)議精神，以改革發(fā)展為動(dòng)力，安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，按照爭(zhēng)創(chuàng) “文明職工、文明示范窗口、文明班組、文明部室、文明單位、文明行業(yè)”的工作思路，以物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評(píng)價(jià)滿意、社會(huì)廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，在“鞏固、提高、延伸、輻射”上下功夫，有效推進(jìn)了全系統(tǒng)的創(chuàng)建工作，三個(gè)文明建設(shè)得到了協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、堅(jiān)持從制度建設(shè)入手，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體。班子成員帶頭堅(jiān)持述職、述廉制度，自學(xué)接受群眾監(jiān)督。按照新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃工作。四、著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)。如今，不以電謀私，到客戶工作不吃客戶一頓飯，不抽客戶一支煙已成為每個(gè)職工的自覺(jué)行為，受到廣大客戶的普遍好評(píng)。深入開展了“要我安全，還是我要安全大”大討論活動(dòng)，并舉行了安全生產(chǎn)演講會(huì)，積極開展“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng)。建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，營(yíng)銷部門具體負(fù)責(zé)，糾風(fēng)部門監(jiān)督檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行鳳建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)龍川會(huì)客廳，聚焦夏季用電高峰”和“走進(jìn)政風(fēng)熱線”等多種形式，把“真誠(chéng)服務(wù)在電力”活動(dòng)引向深入，把學(xué)習(xí)“劉平營(yíng)業(yè)廳”和“親情服務(wù)法”向營(yíng)業(yè)廳以外延伸，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，共同打造“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌