【正文】 到重要的保障作用。電力服務(wù)熱線“95598”24小時不間斷為客戶提供電話服務(wù)和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，從客戶難點、熱點問題著手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)，從而架起了供電企業(yè)與客戶之間的一座溝通橋梁。穩(wěn)妥有序地完成了中層管理人員、一般管理人員、供電所長的調(diào)整，中層管理人員調(diào)整變換崗位共計31人；機(jī)關(guān)一般管理人員變換崗位19人，充實了一批新進(jìn)大學(xué)生；選派到供電所任所長的增加至9人，占28%。扎實開展“三類”人員的清理工作，不斷規(guī)范用工秩序。積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、創(chuàng)建文明單位、部室和文明職工活動。推進(jìn)以“要安全、能安全”為核心理念的安全文化建設(shè)，以“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”為核心理念的服務(wù)文化建設(shè)和以“干事、干凈”為核心理念的廉潔文化建設(shè)，構(gòu)建“三位一體”的企業(yè)文化體系。2003年通過了“三標(biāo)一體”國際管理體系認(rèn)證。進(jìn)一步明晰多產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，理清業(yè)務(wù)范圍，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。積極推廣應(yīng)用新營銷系統(tǒng)、新生產(chǎn)系統(tǒng)，完善了NOTES辦公系統(tǒng)，開發(fā)了GIS系統(tǒng)、資金申報系統(tǒng)等模塊，開發(fā)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)重視應(yīng)用和管理，真正體現(xiàn)用信息化工作提高電力生產(chǎn)的整體效益。建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，營銷部門具體負(fù)責(zé)，糾風(fēng)部門監(jiān)督檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行鳳建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。認(rèn)真開展了“電力服務(wù)沿江行”活動，一是加快業(yè)擴(kuò)辦理進(jìn)度，重大項目及時跟蹤進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)矛盾，及時解決問題；二是加快沿江電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，克服施工難、時間短的困難，保證用戶變電所的如期投運；三是繼續(xù)推行客戶經(jīng)理制度，及時了解沿江大客戶的項目發(fā)展與動態(tài)，跟蹤服務(wù)，主動協(xié)調(diào)和幫助客戶解決用電方面的困難。讓客戶進(jìn)門有個好的心情，接待有個文明語言，服務(wù)有個規(guī)范的程序，進(jìn)一步提升了服務(wù)的水平。無論客戶辦理的業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都能夠認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，及時銜接，快速辦理。與江都市各大銀行進(jìn)行聯(lián)系，實行了電費代制，極大地方便了居民用戶交費。第三、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，建立健全了信息管理系統(tǒng)。如今，不以電謀私，到客戶工作不吃客戶一頓飯，不抽客戶一支煙已成為每個職工的自覺行為，受到廣大客戶的普遍好評。為開展好經(jīng)濟(jì)稽查工作，公司按照《江蘇省電力公司營銷稽查工作管理辦法》，制定了《江都市供電公司電力營銷稽查工作實施細(xì)則》，逐步建立了經(jīng)濟(jì)稽查臺帳。八、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)第一、近年來，我們大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化為平臺，不斷優(yōu)化企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平，樹立不斷滿足用電客戶需求的服務(wù)質(zhì)量觀念。我們采取切實有力的措施做好職工安全勞動保護(hù)工作，安排好職工福利，職工收入有了較快增長。公司分別被揚州市、江都市表彰為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位；“綠色先鋒”團(tuán)隊被共青團(tuán)揚州市委員會授予“青年文明號”稱號，其創(chuàng)建經(jīng)驗在《江蘇電力報》、新華日報上刊登；大橋中心供電所被江都市總工會表彰為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位”；東郊供電所學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)被江都市電視臺在全市推廣第六、全面貫徹《揚州供電公司職工文明行為規(guī)范》，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺階。兩年來，為社會多名困難職工捐款近五萬元。對家庭有實際困難職工，我們都積極給予幫助，兩年來，慰問困難職工資金17000余元。在今后的工作中，我們將堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，圍繞確定的“八個領(lǐng)先”（安全領(lǐng)先、電網(wǎng)領(lǐng)先、效益領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、環(huán)境領(lǐng)先、多經(jīng)領(lǐng)先、員工領(lǐng)先、管理領(lǐng)先）目標(biāo)，持續(xù)深入開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，再創(chuàng)企業(yè)新的輝煌。團(tuán)組織認(rèn)真開展各項工作，積極響應(yīng)團(tuán)市委號召，參加江都市“五城同創(chuàng)”活動，深入開展?fàn)巹?chuàng)“號”“手”活動。志愿者服務(wù)隊經(jīng)常深入社區(qū)，開展便民服務(wù)和供用電咨詢。2003—2004年，公司重點抓好了“龍川精英”創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部隊伍建設(shè)，組建了“龍川之源探索”、“綠色先鋒”等一批重點學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。同時，我們大力開展增產(chǎn)節(jié)約工作，大力提倡和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕一切鋪張浪費的行為，努力建設(shè)一政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子支優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次受到上級表彰。一是增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，杜絕推諉扯皮；二是強(qiáng)化了服務(wù)意識，全心全意為基層服務(wù)。第三、加強(qiáng)考核，認(rèn)真開展經(jīng)濟(jì)稽查。培訓(xùn)面之廣，培訓(xùn)量之大前所未有。％％的承諾，我們通過技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，在加大硬件設(shè)施投入的同時，強(qiáng)化內(nèi)部管理，使供電線路停電盡量縮小范圍，減少停電時間，使客戶反映的問題能夠及時得到解決。公司已全面實現(xiàn)了營銷管理計算機(jī)化，營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面達(dá)到100％，營業(yè)窗口實現(xiàn)了無筆作業(yè)實用化。此外，我們還開展了營業(yè)廳無午休、無周休日工作制。我們注重加強(qiáng)供電窗口的環(huán)境改造工作，按照省公司的要求，在有限的低維費中擠出近300萬元，對供電客戶中心和各供電所營業(yè)廳進(jìn)行了統(tǒng)一改造。04年，公司推行大客戶“大服務(wù)”，突出沿江開發(fā)重點。三、采取各種有力措施，為江都經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一、從建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制入手，進(jìn)一步建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度。公司全面落實資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，嚴(yán)格控制預(yù)算外支出。全面開展資產(chǎn)清查工作，進(jìn)一步摸清家底，理清產(chǎn)權(quán)歸屬，確保了國有資產(chǎn)的保值增值。第二，著力提高管理水平。扎實做好反商業(yè)賄賂自查自糾工作，組織中層以上管理人員和重要崗位人員對2001年以來有無收受賄賂的情況進(jìn)行書面承諾。真情實意關(guān)愛農(nóng)電員工，全面開展農(nóng)村供電所長和農(nóng)電職工培訓(xùn)；統(tǒng)籌、規(guī)范農(nóng)電職工工資管理；設(shè)立“農(nóng)電戰(zhàn)線職工愛心基金”， 推行“四結(jié)對”掛鉤幫扶，努力解決農(nóng)電特困與困難職工實際問題，有效地調(diào)動農(nóng)電人員積極性。努力培育一支素質(zhì)優(yōu)、數(shù)量足、結(jié)構(gòu)好、能力強(qiáng)的各類專業(yè)人才隊伍。及時下發(fā)了《關(guān)于征集機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)問題和建議的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的實施意見》，在主網(wǎng)頁公布了公司全體領(lǐng)導(dǎo)致廣大員工的公開信，召開供電所長座談會，廣泛征求意見，有力地推動了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。圓滿完成重大政治、文化活動的保電任務(wù)。完成了五個分公司與24個供電所業(yè)務(wù)的調(diào)整工作。開展“農(nóng)電線損管理年”活動，進(jìn)行典型線路理論分析。110KV邵伯甘棠輸變電工程于2007年2月2日竣工投運。將電力設(shè)施保護(hù)工作納入地方目標(biāo)考核內(nèi)容，建立公司內(nèi)部三級管理網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，實現(xiàn)長效管理。2006年，；%%；%%，%；電費回收率100%； 2006年，城鎮(zhèn)供電可靠率（RS3）%；農(nóng)村供電可靠率（RS3）%。積極開展“真誠服務(wù)在電力”、“和諧節(jié)約，電力先行”為主題的系列活動和“青春光明行”主題日活動。對客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪，建立供電服務(wù)預(yù)警機(jī)制，形成服務(wù)事故分析會制度，積極主動做好供電保障工作。（2）開展與村鎮(zhèn)結(jié)對共建活動。通過各種主題活動，深入貫徹三個十條，認(rèn)真履行社會承諾。（2）積極與媒體溝通。三是積極實施獻(xiàn)愛心和送溫暖工程。（四）堅持落實“四大抓手”創(chuàng)建文明行業(yè)，要落實抓手，開展活動，將創(chuàng)建工作溶入到我們平時的具體的工作之中，以實實在在的工作推動推動文明行業(yè)創(chuàng)建的深入開展。二是正確處理好依靠員工與服務(wù)員工的關(guān)系。二是維護(hù)安全穩(wěn)定的堅實和諧基礎(chǔ)。第一、加強(qiáng)黨建工作機(jī)制建設(shè)。堅持把榮辱觀教育與學(xué)習(xí)貫徹黨章與開展“四做”活動結(jié)合起來，積極開展?fàn)幃?dāng)職業(yè)道德、家庭美德、社會公德標(biāo)兵結(jié)合起來活動，增強(qiáng)廣大員工“明榮知恥”的自覺性；扎實開展法制教育?！皟杀砺省奔矗汗ぷ?、行為上作表率。注重強(qiáng)化兩個基礎(chǔ)：安全穩(wěn)定的堅實和諧基礎(chǔ)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的政治保障基礎(chǔ)。通過強(qiáng)化內(nèi)部改革，不斷推進(jìn)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部活力，謀求公司更大發(fā)展必須堅定不移地建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。注重加強(qiáng)員工的思想政治教育，針對員工的思想動態(tài)，認(rèn)真做好經(jīng)常性的思想工作，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，著力培養(yǎng)了員工“忠誠于企業(yè)、奉獻(xiàn)于社會”的責(zé)任意識，確保員工職工隊伍的穩(wěn)定。多經(jīng)公司社會化用工也有風(fēng)險。三是在創(chuàng)建的要求上，各項工作還有待于改進(jìn)。組織開展團(tuán)員意識教育系列主題活動，獲江都市“團(tuán)員意識教育主題活動”先進(jìn)單位。結(jié)對幫扶貧困村郭村鎮(zhèn)東進(jìn)村脫貧致富，幫助該村加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改造路面，落實有線電視、改水、改廁工作，以及“亮化”工程，節(jié)日期間慰問困難群眾。深入開展創(chuàng)建“群眾滿意供電所”活動，積極推廣客戶預(yù)付電費制，電力搶修融入全市“110”聯(lián)動服務(wù)，落實VIP服務(wù)舉措，兼顧不同層次服務(wù)需求，提升供電服務(wù)水平。實行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制，“首問負(fù)責(zé)制”，以“一口對內(nèi)”來確?！耙豢趯ν狻薄Ｆ刚埿酗L(fēng)監(jiān)督員15人，并經(jīng)常召開相關(guān)會議，廣泛聽取他們對電力服務(wù)的意見和建議，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制的各項措施得到落實。組織了安全警句、箴言、書法、美術(shù)、攝影以及優(yōu)秀作品巡回展覽。五、強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供先決條件。公司堅持把黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，把制度建設(shè)貫穿其中。面對嚴(yán)峻的電網(wǎng)建設(shè)外部形勢，公司積極依靠政府，妥善解決項目前期、工程施工、政策處理中的各種矛盾和糾紛。堅持“領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點”、“走門串戶，聯(lián)系群眾”等制度，密切黨群、干群關(guān)系，樹立“清政、勤政”的良好形象。公司全面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，推動公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動的深入開展。先后獲得 “三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位、“電力調(diào)度自動化、實用化”單位、“農(nóng)村電氣化縣（市）”、“企業(yè)檔案工作目標(biāo)管理國家一級”、“農(nóng)網(wǎng)改造先進(jìn)縣（市）”、“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)農(nóng)電示范窗口”和省級、國網(wǎng)公司縣維一流供電企業(yè)。最近幾年來，江都市供電公司在江都市委、市政府和揚州供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大會議精神，以改革發(fā)展為動力，安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，按照爭創(chuàng) “文明職工、文明示范窗口、文明班組、文明部室、文明單位、文明行業(yè)”的工作思路，以物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評價滿意、社會廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，在“鞏固、提高、延伸、輻射”上下功夫，有效推進(jìn)了全系統(tǒng)的創(chuàng)建工作，三個文明建設(shè)得到了協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、堅持從制度建設(shè)入手，努力建設(shè)堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體。班子成員帶頭堅持述職、述廉制度，自學(xué)接受群眾監(jiān)督。按照新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃工作。四、著力加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)。如今，不以電謀私，到客戶工作不吃客戶一頓飯，不抽客戶一支煙已成為每個職工的自覺行為，受到廣大客戶的普遍好評。深入開展了“要我安全，還是我要安全大”大討論活動，并舉行了安全生產(chǎn)演講會，積極開展“安康杯”安全競賽活動。建立了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，營銷部門具體負(fù)責(zé)，糾風(fēng)部門監(jiān)督檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行鳳建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。公司領(lǐng)導(dǎo)“走進(jìn)龍川會客廳，聚焦夏季用電高峰”和“走進(jìn)政風(fēng)熱線”等多種形式，把“真誠服務(wù)在電力”活動引向深入，把學(xué)習(xí)“劉平營業(yè)廳”和“親情服務(wù)法”向營業(yè)廳以外延伸，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，共同打造“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌