【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后期還有質(zhì)量部的驗(yàn)證；而質(zhì)量問(wèn)題更有待質(zhì)量部和外協(xié)質(zhì)量科共同參與；物流的運(yùn)作更是多職能機(jī)構(gòu)共同努力的結(jié)果。而B(niǎo)JC 一個(gè)最典型的例子是庫(kù)存資金的過(guò)高積壓同時(shí)外協(xié)件又結(jié)構(gòu)性缺失——這也是一個(gè)典型的系統(tǒng)問(wèn)題。造成這個(gè)問(wèn)題的原因很多，但缺乏溝通與協(xié)調(diào)仍是一個(gè)不可忽視的因素。比如，銷(xiāo)售部經(jīng)常變動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃，使生產(chǎn)和采供疲于奔命。如果幾方能時(shí)時(shí)保持溝通，了解目前的庫(kù)存情況、生產(chǎn)情況、市場(chǎng)情況等，則采供部門(mén)能前瞻性的采購(gòu)或至少做出采供準(zhǔn)備，銷(xiāo)售部也可以根據(jù)庫(kù)存和生產(chǎn)情況積極主動(dòng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而不是被動(dòng)地接受市場(chǎng)的變化。當(dāng)然，BJC 在溝通與協(xié)調(diào)方面的不足，除了觀(guān)念、機(jī)制方面的原因外，技術(shù)也是一個(gè)重要的支持因子。尤其是在今天這個(gè)時(shí)代，信息化賦予了溝通與協(xié)調(diào)更多的含義。這也是我們下面提到的“信息化建設(shè)”。（4）、信息化建設(shè)任何企業(yè)都無(wú)法否認(rèn)，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)參與日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，信息技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用更是令人嘆為觀(guān)止。從物料需求計(jì)劃到制造資源計(jì)劃北京吉普項(xiàng)目組再到企業(yè)資源計(jì)劃，從客戶(hù)關(guān)系管理到供應(yīng)鏈管理，各種理念和軟件層出不窮。從實(shí)際的運(yùn)用來(lái)看，倒是存在階段性問(wèn)題，即企業(yè)在哪個(gè)階段適用哪種軟件。但共識(shí)是無(wú)庸質(zhì)疑的：信息化將越來(lái)越深地介入企業(yè)的運(yùn)作。采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)是BJC 業(yè)務(wù)鏈中的重要環(huán)節(jié)，信息系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的支持主要可歸集為以下方面：供應(yīng)渠道管理；采購(gòu)訂單管理；倉(cāng)庫(kù)管理；采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù)及生產(chǎn)的協(xié)同等。通過(guò)對(duì)采供流程的診斷分析，我們認(rèn)為 BJC 的信息化建設(shè)比較落后，從某種程度上說(shuō)，管理手段的落后制約了公司管理水平的提升。l 三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)規(guī)劃與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是企業(yè)所有信息化工作的基礎(chǔ)，目前，BJC的這一塊工作還非常落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足今后信息化建設(shè)的要求。盡管93 年公司就引進(jìn)了MRPⅡ，但由于物料編碼無(wú)法統(tǒng)一，一直沒(méi)有應(yīng)用起來(lái)。主要原因，缺乏對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)的制定。如在生產(chǎn)、采購(gòu)等主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，BJC 目前主要靠表單采集、手工錄入方式，只在個(gè)別部門(mén)實(shí)現(xiàn)了電子化采集信息；企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的范圍沒(méi)有進(jìn)行規(guī)劃（企業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)與業(yè)務(wù)單元級(jí)），沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范做出定義，以至公司沒(méi)有統(tǒng)一的編碼系統(tǒng)和物料清單。l BJC 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)之間相互孤立，缺乏有效集成，存在比較嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象，部門(mén)之間信息共享低，存在大量重復(fù)性勞動(dòng)與信息的二次加工，阻礙部門(mén)之間的有效溝通。如財(cái)務(wù)部應(yīng)用用友財(cái)務(wù)軟件、采供部綜合采購(gòu)科原材料庫(kù)存管理采用DBASE數(shù)據(jù)庫(kù)，而二類(lèi)機(jī)電庫(kù)存系統(tǒng)則采用MRP II 的庫(kù)存管理系統(tǒng)等，各系統(tǒng)之間缺乏集成，而且各部門(mén)大都單部門(mén)作業(yè)，業(yè)務(wù)鏈整體效率嚴(yán)重降低。表現(xiàn)較突出的如各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要匯集到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行二次加工，導(dǎo)致大量的重復(fù)性工作，而且影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。l 信息化基礎(chǔ)（管理基礎(chǔ)及人力資源）比較薄弱。尤其是采供部硬件配置很不理想。如外協(xié)質(zhì)量科39 號(hào)人僅有3 臺(tái)計(jì)算機(jī)。生產(chǎn)采購(gòu)作為采購(gòu)業(yè)務(wù)的核心，其采購(gòu)工程師還必須排隊(duì)上機(jī)。這種情況極大地遲滯了信息的流動(dòng)速度和準(zhǔn)確性以及共享性。同時(shí)員工信息化意識(shí)的普及不夠，還有相當(dāng)一部分員工沒(méi)有意識(shí)到信息化的重要作用，在實(shí)際工作中，對(duì)信息化持抵觸情緒，如采供部某些員工認(rèn)為：MRP（II）不上也罷，上了反而增加工作量（在實(shí)施制造資源計(jì)劃的過(guò)度期，有一個(gè)手工和機(jī)器共同運(yùn)行的階段，這個(gè)階段需要數(shù)據(jù)的雙重錄入）。北京吉普項(xiàng)目組l BJC 缺乏一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)的信息化建設(shè)規(guī)劃，信息化建設(shè)是“腳踩西瓜皮，溜到哪兒算哪”。由于缺乏IT 整體規(guī)劃，各部門(mén)從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，導(dǎo)致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護(hù)費(fèi)用高、收益低、風(fēng)險(xiǎn)高等等。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化必然建立在現(xiàn)代化的管理手段上，因此信息化建設(shè)將是BJC不容忽視和應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。（5）、財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，它可以將所有不同類(lèi)的東西轉(zhuǎn)化為同質(zhì)的可比較的價(jià)值流。并依據(jù)各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，預(yù)警并對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行適度的掌控?，F(xiàn)實(shí)的情況是，由于多方面的原因，財(cái)務(wù)沒(méi)有很好地履行這些職責(zé)。從而在對(duì)采供的支持和控制上有所欠缺。這可以從如下三點(diǎn)得到印證：l財(cái)務(wù)無(wú)法確定整車(chē)的成本，也很難制定出每個(gè)外協(xié)件合理的標(biāo)準(zhǔn)成本。這樣，既無(wú)法給采購(gòu)提供外協(xié)件的價(jià)格依據(jù)，也談不上對(duì)價(jià)格進(jìn)行控制。l財(cái)務(wù)沒(méi)有起到對(duì)物品出入庫(kù)進(jìn)行管理的職能。通常說(shuō)來(lái)，財(cái)務(wù)通過(guò)嚴(yán)格控制庫(kù)存物資的流入流出，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理和物資盤(pán)點(diǎn)工作的財(cái)務(wù)監(jiān)督，從而達(dá)到財(cái)務(wù)和倉(cāng)庫(kù)帳帳相符、帳實(shí)相符。使庫(kù)存物資能真正做到“日清月結(jié)”。但BJC 在這一塊的工作顯然不能令人滿(mǎn)意。l關(guān)于信息流。前面已經(jīng)提到，財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是提供綜合性的信息流。但BJC 的信息流恰恰是最大的問(wèn)題之一。因此，我們可以說(shuō)：目前的財(cái)務(wù)制度既無(wú)法有效地控制采供過(guò)程同時(shí)也無(wú)法對(duì)采供提供幫助。上面，我們對(duì)選取了影響采供流程最主要的五個(gè)方面進(jìn)行了描述，像質(zhì)量部、公司事務(wù)部等同樣對(duì)采供有影響，這里就不再贅述了。采供流程問(wèn)題在進(jìn)行本部分的論述之前，必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即我們談采供流程問(wèn)題，并不是對(duì)采供流程的徹底否定；相反，在診斷的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)采供的絕大部分流程是健全的，有相當(dāng)一部分流程運(yùn)行是良好的。這也是本次咨詢(xún)從事的是“流程優(yōu)北京吉普項(xiàng)目組化”而非“流程再造”的重要原因之一。實(shí)際上，流程優(yōu)化本身就包含了對(duì)流程合理肯定的含義，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“揚(yáng)棄”。在這個(gè)前提之下，我們將從三個(gè)方面重點(diǎn)描述采供流程本身存在的問(wèn)題。（1）、問(wèn)題的本質(zhì)采供流程本身所面臨的核心問(wèn)題，可以歸結(jié)為三個(gè)方面：成本、質(zhì)量和速度。這也是采供流程問(wèn)題的本質(zhì)所在。一個(gè)理想的采供流程是：以最低的價(jià)格、最優(yōu)的質(zhì)量、最快的速度響應(yīng)生產(chǎn)。但現(xiàn)實(shí)情況是：由于采供計(jì)劃的波動(dòng)性和信息的不對(duì)稱(chēng)性等原因，不可能完全實(shí)現(xiàn)理想的流程，但它一方面指明了采供流程優(yōu)化的方向；另一方面又統(tǒng)領(lǐng)了采供流程的各種問(wèn)題，為我們分析和解決問(wèn)題起到提綱挈領(lǐng)的作用。BJC 采供流程也基本上就是這個(gè)情況。象2001 年多次出現(xiàn)停線(xiàn)，大部分原因在于外協(xié)件缺件，這就是質(zhì)量和速度問(wèn)題的雙重體現(xiàn)。外協(xié)件采購(gòu)價(jià)格缺乏有效監(jiān)督機(jī)制則是成本問(wèn)題的反映。（2）、亟待解決的問(wèn)題本次調(diào)研中，我們反復(fù)接觸到一個(gè)問(wèn)題：票據(jù)的傳遞。比如，生產(chǎn)采購(gòu)科的一張入庫(kù)票，周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)可達(dá)到一個(gè)多月，繁雜是一個(gè)方面，由此導(dǎo)致的一些問(wèn)題如重復(fù)采購(gòu)等，就很難令人滿(mǎn)意了。實(shí)質(zhì)上講，票據(jù)傳遞問(wèn)題即信息流的問(wèn)題?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)調(diào)，信息流和物流、資金流具有同等重要的地位。它一方面決定于實(shí)物流程，另一方面又對(duì)實(shí)物流程有巨大的反作用。信息流如果嚴(yán)重滯后于實(shí)物流，即信息流不能完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映物流，則采供人員很難了解實(shí)物的運(yùn)作情況，也很難作出科學(xué)合理的決策。在調(diào)研中，我們還發(fā)現(xiàn)，BJC 采供信息流還不僅是遲滯的問(wèn)題，信息流的完整性也值得商榷。比如，倉(cāng)儲(chǔ)中心與生產(chǎn)部門(mén)移送物品時(shí)交接的單據(jù)，目前是一式三聯(lián)，倉(cāng)儲(chǔ)一聯(lián)，生產(chǎn)部門(mén)兩聯(lián)：留一聯(lián)，交財(cái)務(wù)一聯(lián)。完整的流程應(yīng)該是一式四聯(lián)，倉(cāng)儲(chǔ)也應(yīng)該是兩聯(lián)：留一聯(lián)，交財(cái)務(wù)一聯(lián)。這樣做一方面便于財(cái)務(wù)對(duì)照和監(jiān)控，另一方面也避免票據(jù)的缺失。一句話(huà)：信息流的完整性得不到保證，流北京吉普項(xiàng)目組程的可控性和合理性就很值得懷疑。（3）、流程問(wèn)題前面，我們已經(jīng)對(duì)影響采供流程的系統(tǒng)性問(wèn)題作了詳盡的說(shuō)明，本節(jié)將集中討論采供流程本身存在的問(wèn)題，在與前面重合的地方（如財(cái)務(wù)的監(jiān)控），我們將不再提及?？傮w上看，由于BJC 規(guī)模較大（對(duì)制度化的要求相對(duì)就高）并且是中外合