【文章內(nèi)容簡介】 的投保件通知營銷員或營銷內(nèi)勤；及時性、準確性客戶和業(yè)務人員滿意度2．負責營銷員及營銷職場內(nèi)勤咨詢及查詢電話的接聽及跟蹤處理；及時性滿意度3．受理親訪客戶的各類服務申請，并轉送柜面后臺或省級業(yè)務管理中心進行處理；及時性、準確性4．負責權限范圍內(nèi)保全件的受理、處理，以及續(xù)期交費的查詢、收費（非現(xiàn)金方式）；及時性、準確性5．負責理賠案件、超權限保全件、特殊問題件的受理及上報；及時性、準確性6．負責各類重要單證送達回執(zhí)的錄入、整理、歸檔；及時性、準確性7．負責本崗位日結、對帳工作，以及對所操作的業(yè)務處理資料進行整理、移交；及時性、準確性8．負責新單業(yè)務或其他需掃描資料的掃描上傳。及時性、準確性崗位任職要求大專或以上學歷，2年以上壽險工作經(jīng)驗。縣支公司B類柜面部門職責及崗位設置在A類柜面指導下，負責所轄地區(qū)的新單受理、保單保全、理賠工作的權限范圍內(nèi)操作，承擔業(yè)務單證和檔案的具體操作職責，承擔著具體業(yè)務運作職能。（1）執(zhí)行省公司和A柜面制定的包含新契約、核保、保全、理賠、收付費、客戶服務等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度。（2）負責轄內(nèi)保單實際業(yè)務處理，提升管理與服務品質。（3）負責組織轄內(nèi)業(yè)務管理質量考核工作。（4）負責柜面建設和服務品質管理工作。（5）完成業(yè)務單證、業(yè)務檔案處理工作。（6）根據(jù)代理協(xié)議及實施細則，做好集團業(yè)務的代理工作。（7）組織實施對部門員工及柜面人員的專業(yè)技能培訓。（8）其他工作。崗位說明書說明欄崗位名稱： 柜面經(jīng)理任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管： A柜面經(jīng)理所在大部門： 工作地點 ： 崗位目的根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，在總公司和省級公司業(yè)務管理部的領導下，制定本柜面工作的工作計劃、工作目標，指導、監(jiān)控業(yè)務操作流程的運行，確保業(yè)務處理的規(guī)范、精簡、高效。主要應負責任績效衡量標準，制定本柜面工作計劃，并組織實施，確保柜面工作計劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級領導滿意度計劃完成情況、柜面業(yè)務和人員管理、服務品質的管理，監(jiān)督服務質量，并負責本柜面所轄內(nèi)柜面工作的指導、監(jiān)督、考核；柜面業(yè)務處理質量客戶滿意度，做好業(yè)務高峰期與低谷期的人員調(diào)配，做好柜面職場現(xiàn)場管理，保證柜面較低的排隊率；客戶滿意度，提出改進和調(diào)整建議，積極探索柜面模式的創(chuàng)新，持續(xù)提高柜面工作效率；柜面工作效率客戶滿意度、投訴件及柜面突發(fā)事件的接待和處理；及時性，以及受理、處理其提出的業(yè)務申請或相關建議；VIP客戶滿意度，不斷提高柜員的業(yè)務及服務水平；培訓的有效性、審核工作及資金交接工作，以保證資金的安全；及時性、準確性、外的設備，保證柜面工作正常運轉；客戶滿意度領導滿意度10向上級就本崗位工作方法及程序提出建議，完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷、4年以上保險公司從業(yè)經(jīng)驗，2年以上業(yè)務管理領導經(jīng)驗、精通保險業(yè)務管理與服務，有較強的領導、組織、溝通、學習、思考、綜合判斷能力。崗位說明書說明欄崗位名稱： 綜合處理崗任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管：B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ： 崗位目的負責柜面各類簡易業(yè)務的批量處理工作，負責內(nèi)部通知的綜合事務性工作，保證柜面工作的正常開展。主要應負責任績效衡量標準1．負責將柜面每營業(yè)日的各種業(yè)務單據(jù)及資料及時進行接收、清分、移交，并編制相關的各種登記簿和填制相應的流轉登記簿；及時性、準確性2．負責新契約投保資料的掃描、質檢、錄入（非省級集中錄入模式）以及保單資料交接、清分工作及時性、準確性3．負責各類批量業(yè)務通知書的打印工作（非省級集中打印模式），以及退回的各種通知書的統(tǒng)計和再次分派、送達工作；及時性、準確性4．負責內(nèi)部通知的起草、記錄、上傳下達，以及整理會議紀要等；領導滿意度內(nèi)部滿意度；及時性、準確性，負責特約業(yè)務的跟進和督促；及時性領導滿意度。領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 保單服務崗任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管：B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ： 崗位目的依據(jù)《壽險實務》、《保全手冊》等業(yè)務管理辦法，負責權限范圍內(nèi)保全業(yè)務的受理和處理，超權限保全件的受理等工作。主要應負責任績效衡量標準，超權限保全件的受理；及時性準確性、查詢；客戶滿意度，以及卡折業(yè)務的初審、收費、打?。豢蛻魸M意度準確性、處理，超權限理賠案件的受理及報案登記（限于將理賠納入“一站式”服務的柜面）；及時性準確性、歸檔，崗位日結，對已處理的各項業(yè)務進行分類、移交。及時性準確性崗位任職要求大專或以上學歷，2年以上壽險業(yè)務管理經(jīng)驗。 崗位說明書說明欄崗位名稱： 理賠崗任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管： B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ： 崗位目的按照理賠相關規(guī)定，完成權限范圍內(nèi)的核賠工作及部門一般事務性工作，確?？蛻魧碣r工作的滿意及為公司提供必要的風險控制。主要應負責任績效衡量標準1．負責受理理賠案件，處理權限范圍內(nèi)理賠案件，確保核賠的準確、及時?？蛻魸M意度案件處理的及時性、準確性2．負責所轄內(nèi)柜面（客戶服務部）的理賠業(yè)務操作及事務處理的業(yè)務咨詢和指導，確保核賠工作的順暢性、準確性、及時性。內(nèi)柜面反饋3．負責將超權限核理賠件提交上級部門，并按上級部門要求完成資料補全工作等工作，確保超權限案件處理的時效性。上級部門滿意度案件移交的及時性4．負責對重大疑難案件、爭議案件的報告及逐級呈報工作，確保理賠工作的質量與效率。案件處理滿意度5．確認業(yè)務系統(tǒng)中出現(xiàn)的理賠處理問題，提出修改需求和建議，并將系統(tǒng)錯誤報告及時上報省級公司理賠部門協(xié)調(diào)處理，確保理賠工作的順暢性。信息反饋通暢性崗位任職要求法律、醫(yī)學或保險專業(yè)?？埔陨蠈W歷，1年以上壽險核賠經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 單證檔案崗任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管：B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ： 崗位目的負責柜面相關單證、檔案管理工作，保證業(yè)務的正常運作，確保單證管理辦法和檔案管理辦法的有效執(zhí)行。主要應負責任績效衡量標準1． 負責根據(jù)本柜面及所轄內(nèi)柜面發(fā)展的需求及單證的庫存情況，及時做好單證申領計劃，保證業(yè)務單證正常使用；及時性滿意度2．負責本柜面及所轄內(nèi)柜面的各類業(yè)務單證的發(fā)放，以及本柜面各類單證的領用、入庫、發(fā)放、回繳、核銷及盤點工作；準確性合規(guī)性3． 負責定期對單證最終領用人持有的有效單證進行檢查、核對，負責檢查并核實單證最終領用人的各種須核銷重要單證領用情況；及時性、準確性4． 負責接收、清分本柜面及所轄內(nèi)柜面移交的各種業(yè)務檔案，并按照管理權限，對本級保管的檔案及時進行歸檔，對上級檔案室保管的檔案及時進行移交；及時性、準期性5． 負責本柜面人員及客戶的查/借閱服務，確保檔案的完整性和安全性；內(nèi)部滿意度檔案保管質量6． 負責落實檔案及單證管理規(guī)定，保證對單證庫房及檔案室的安全規(guī)范管理；安全性合規(guī)性7． 對單證、檔案管理辦法和單證、檔案管理系統(tǒng)提出合理化改進建議。建議合理性崗位任職要求大專或以上學歷，2年以上壽險業(yè)務管理經(jīng)驗。 崗位說明書說明欄崗位名稱：收付費崗任職人：所在直屬部門： B類柜面直接主管： B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ： 崗位目的按照相關規(guī)定，通過現(xiàn)金、支票、匯票、銀行代收、自動轉賬等形式，完成收取保險費、保險金等業(yè)務收付處理，并為會計核算提供基礎數(shù)據(jù)。收付費處理是保險合同成立、持續(xù)有效以及保險公司、客戶履行權利義務的基礎工作。主要應負責任績效衡量標準1．負責收取客戶所交納的保險費、利息、借款還款等金額，并在系統(tǒng)中進行收費處理?？蛻魸M意度、收費處理的及時性、準確性2．根據(jù)客戶所持領款通知書或相應條款約定責任，向客戶給付保險金、理賠金、退保金等款項?？蛻魸M意度、付費處理的及時性、準確性3．負責對收、付費處理的日清、日結核對工作，以及領導交辦的涉及收、付費處理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。及時性、準確性、完整性4．完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷。擁有會計證；有一年以上壽險工作相關經(jīng)驗。具備一定的計算機基礎操作能力。崗位說明書說明欄崗位名稱：客戶服務崗任職人：所在直屬部門：B類柜面直接主管：B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ：崗位目的 負責受理并處理客戶投訴以及省級客戶服務管理中心轉來的二線業(yè)務；組織VIP客戶服務活動，對本地服務提供商進行管理；組織上報轄內(nèi)有關客戶服務信息。主要應負責任績效衡量標準、信函和當?shù)乇O(jiān)管部門轉來的投訴以及省級客戶服務管理中心轉來的二線業(yè)務，并將處理結果信息反饋至省級公司客戶服務管理中心；客戶投訴處理的及時性客戶滿意度，對本地服務提供商進行管理；高端客戶滿意度，組織信息統(tǒng)計、分析、歸納，并上報轄內(nèi)有關客戶服務信息；負責各種業(yè)務檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負責做好公司信息、客戶資料的保密，未經(jīng)批準不準將工作用資料進行復印、摘抄或帶離辦公職場；資料的安全性資料歸檔的及時性；上級滿意度；部門領導滿意度；完成區(qū)域性服務項目；上級滿意度。領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷、2年以上客戶服務經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱：客戶回訪崗任職人：所在直屬部門：B類柜面直接主管：B類柜面經(jīng)理所在大部門： B類柜面工作地點 ：崗位目的 負責對省級95519電話服務中心或A柜面轉來的電話回訪不成功件進行人工回訪和統(tǒng)計分析；組織上報回訪相關信息。主要應負責任績效衡量標準1．負責采集省級客戶服務管理中心或A柜面轉來的電話回訪不成功件的準確電話信息，并及時轉給省級客戶服務管理中心進行電話回訪；電話采集的準確性和及時性2．負責對省級客戶服務管理中心或A柜面轉來的電話回訪不成功業(yè)務（無法獲得準確電話信息）進行人工回訪；人工回訪的及時性3．負責對回訪分派情況以及回訪完成情況進行統(tǒng)計分析，并將分析情況及時反饋至省級公司客戶服務管理中心或A柜面；分析報告質量以及及時性4．負責對人工回訪業(yè)務檔案進行歸集，定期交文書檔案崗歸檔；歸檔及時性5．協(xié)助省級客戶服務管理中心或A柜面實施客戶滿意度等調(diào)查；上級滿意度6．完成上級臨時交辦的其他工作。上級滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W