旅行社運營學(xué)習(xí)與培訓(xùn)情況匯報(編輯修改稿)
2024-08-28 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們以下的啟示：1．公司旅游主業(yè)的發(fā)展目標(biāo)公司旅游主業(yè)目前確立的發(fā)展目標(biāo)是成為“國際化的大型旅游批發(fā)商”。根據(jù)國際旅游市場的發(fā)展趨勢，對照公司已有的現(xiàn)實基礎(chǔ)，我們認(rèn)為這個發(fā)展目標(biāo)并不確切，因為旅游批發(fā)商將來只是公司旅游主業(yè)中的重要組成部分，而且公司的旅游批發(fā)業(yè)務(wù)也不能僅由一個大的批發(fā)商大包大攬。我們在瑞士學(xué)習(xí)考察期間都有一個切身的感受，就是專業(yè)化的問題。不同的老師都會問我們一個問題：CYTS的市場定位是什么，目標(biāo)客戶群是什么？我們的答案也總是讓老師感到驚訝：我們是一家綜合性旅行社，面向一切有旅游需求的客人。公司目前的狀況可以這樣形容：一個廚師為了讓所有的人吃上菜，把所有的菜和作料都放在一個大鍋里燴，吃是吃上了但客人會滿意嗎？如果我們希望讓客人吃好，那么我們就要在了解客人需求的基礎(chǔ)上，讓擅長川菜、粵菜、魯菜、淮揚菜等菜系的幾位廚師分別在不同的鍋中烹制出不同特色的菜肴給不同需求的客人。公司的旅游批發(fā)業(yè)務(wù)同樣要依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為廉價、豪華、商務(wù)、會展、探險、入境接待等不同的業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。我們可以這樣描述公司旅游主業(yè)的發(fā)展目標(biāo)：成為以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)、以國際化品牌為依托、以信息化技術(shù)為手段，涵蓋旅游批發(fā)商、旅游代理商（連鎖店）、旅游在線供應(yīng)商、旅游資源供應(yīng)商（酒店、航空、租車等）完整旅游概念的國際知名旅游集團。2．中青旅連鎖的發(fā)展培訓(xùn)中，IMD的老師Mr. Dominique對公司正在積極推進建設(shè)中青旅連鎖店表示迷惑不解，他問我們建連鎖店的目的是什么？增加的成本是否轉(zhuǎn)嫁到客人身上？在他看來，旅游批發(fā)商自建代理店的歷史已經(jīng)過去，比如KUONI就擁有自己的代理商，但是Internet的出現(xiàn)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展模式，我們現(xiàn)在沒有必要再走老路。雖然Mr. Dominique的疑惑是因為他不了解中國旅游行業(yè)和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，但是他善意的提醒和瑞士旅游代理商的現(xiàn)狀還是引起了我們對中青旅連鎖未來發(fā)展的思索。中青旅連鎖以“消費者身邊的旅行助理”為經(jīng)營理念可以說十分準(zhǔn)確地契合了未來市場的需求。現(xiàn)在要解決的是如何真正成為消費者身邊的旅行助理？它包含了公司和連鎖店兩個層面上的問題：（1）公司如何將中青旅連鎖來到消費者的身邊？公司目前在北京設(shè)立的連鎖店均是以分公司形式直接投資設(shè)立。在中青旅連鎖的初創(chuàng)時期，公司采用此種方式可以積累經(jīng)驗、樹立品牌，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，但是公司的投入也是巨大的。當(dāng)公司需要中青旅連鎖向外擴張時，此種方式將面臨較大的投資回報壓力。我們建議公司選擇目標(biāo)地區(qū)以投資控股方式建設(shè)區(qū)域性呼叫中心（CALL CENTER），并以區(qū)域性呼叫中心為核心，采取品牌授權(quán)經(jīng)營方式構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的中青旅連鎖店網(wǎng)絡(luò)。呼叫中心以電話、網(wǎng)絡(luò)為媒介實行無店面經(jīng)營，品牌授權(quán)連鎖店則直接面向消費者實現(xiàn)店面經(jīng)營；呼叫中心以管理輸出和資源輸出建立與品牌授權(quán)連鎖店間的管理模式和商業(yè)模式。（2）中青旅連鎖店怎樣成為消費者的旅行助理？中青旅連鎖店目前的定位是作為公司旅游總部的產(chǎn)品銷售代理商。單體的連鎖店僅以此作為收入來源，目前來看既無法保證自身的生存，也無法滿足消費者的多樣化需求。根據(jù)對歐洲旅行社發(fā)展趨勢的了解，我們認(rèn)為連鎖店要成為消費者的旅行助理重點是提升服務(wù)的價值，既為自己增加收入來源、增強競爭能力，又為消費者提供專業(yè)的旅游服務(wù)。主要的措施有：A．拓展銷售代理業(yè)務(wù)。新增代理業(yè)務(wù)可以是旅游之外的產(chǎn)品，如文體娛樂票等，但更重要的是增加代理公司旅游總部尚不能提供、消費者又有需求的旅游產(chǎn)品，也就是代理其他公司的特色旅游產(chǎn)品以滿足消費者的需求。當(dāng)然，這需要公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。B．有針對性設(shè)計產(chǎn)品。每個連鎖店由于所處地段環(huán)境不同，不同區(qū)域內(nèi)消費者的需求也存在較大差異，各具特色。連鎖店應(yīng)該發(fā)揮貼近市場的優(yōu)勢，有針對性地設(shè)計適合本區(qū)域銷售的新產(chǎn)品，交公司旅游總部操作。此類產(chǎn)品的收入劃分應(yīng)偏重于連鎖店。C．成為專業(yè)旅游顧問。連鎖店可以在店內(nèi)多舉行一些活動，給周圍的消費者或潛在的消費者一種親切的、開放的感受，吸引越多越好的人們走進連鎖店，向客人傳達(dá)專業(yè)的旅游資訊信息，為客人提供度身定做的旅行建議。為此，需要加強連鎖店的人才培養(yǎng)。二．WTO與旅游（一）WTO有關(guān)協(xié)議內(nèi)容弗萊堡巴塞爾大學(xué)教授Mr. Philippe向我們介紹了WTO的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀。其中WTO的五項基本準(zhǔn)則包括
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1