【文章內(nèi)容簡介】 擇、培養(yǎng)、使用以及向總經(jīng)理推薦優(yōu)秀人才。（2）財務(wù)人員。必須具有助理會計師職稱以上的財務(wù)人員。（3）市場銷售人員。市場銷售人員擔(dān)負(fù)著旅行社對外銷售、增加客源的工作。銷售人員是整個旅行社旅游業(yè)務(wù)活動的精英。（4）導(dǎo)游。導(dǎo)游是旅游服務(wù)的靈魂。其職責(zé)是接受了旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)的旅游服務(wù)。（5）其他后勤人員。包括辦公人員、行政人員、行李員，司機和其他勤雜人員。8）人員招聘聘用員工的標(biāo)準(zhǔn)1. 政治合格。堅持四項基本原則，熱愛旅游事業(yè)，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，并有一定的道德修養(yǎng)。2. 文化程度。員工一般應(yīng)具有大專以上文化程度，為了突出我們旅行社的特色，在旅游路線上的學(xué)校的在校學(xué)生優(yōu)先考慮。3. 身體條件。需要有健康的體魄和充沛的精力，因此我們會對應(yīng)聘人員的年齡做限制。聘用員工的原則1. 公平競爭。2. 全面考核3. 擇優(yōu)選拔4. 雙向選擇5. 效率優(yōu)先招聘的形式內(nèi)部選聘與外部招聘相結(jié)合的模式內(nèi)部選聘可以提供員工發(fā)展的機會，促進組織內(nèi)人員的合理流動，穩(wěn)定人心，調(diào)動員工的工作積極性，同時也節(jié)省了招聘成本。外部招聘可通過廣告招聘和校園招聘等方式招聘人才。外部招聘會給公司帶來新的工作方法和新思維。9）新職員培訓(xùn)我們的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和崗?fù)馀嘤?xùn)三部分。崗前培訓(xùn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的決策作用。按培訓(xùn)所側(cè)重的內(nèi)容不同，崗前培訓(xùn)可分為一般性崗前培訓(xùn)和專業(yè)性崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是指旅行社員工在工作場所、在完成生產(chǎn)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)是剛前培訓(xùn)的繼續(xù)和發(fā)展，是培訓(xùn)從初級階段向中級階段的發(fā)展，在崗培訓(xùn)會始終貫徹每一個員工 就業(yè)的全過程。崗?fù)馀嘤?xùn)是因旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或員工職位晉升等需要接受某種專門訓(xùn)練。這種訓(xùn)練要求受訓(xùn)員工暫時脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進修。培訓(xùn)方式主要是課堂講授、會議研討、案例研討等。培訓(xùn)內(nèi)容有思想素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)、知識培訓(xùn)如所在學(xué)?；虺鞘械臍v史文化和人文景觀等、技能培訓(xùn)，服務(wù)意識和服務(wù)理念的培訓(xùn)。10）員工待遇：本著公平性、競爭性、激勵性、合法性和經(jīng)濟性的原則本公司采用結(jié)構(gòu)工資制，其包括基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資和技術(shù)津貼。此外，還有年終獎金和福利。11）績效的考評：本公司的考評主要包括職務(wù)考評、獎金考評、提薪考評和晉升考評?？荚u方法為行為對照表法，人力資源部會提供一份描述員工行為的表格，考評者將員工的工作行為與表中的描述進行對照，找出準(zhǔn)確描述員工行為的陳述。 團隊介紹李明達；安徽工業(yè)大學(xué)土木工程10級學(xué)生?，F(xiàn)任校廣播站站長助理，任班級文娛委員，在校期間積極參與社會活動，作為初學(xué)者，具備出色的學(xué)習(xí)能力并且敢于創(chuàng)新；作為領(lǐng)導(dǎo)者，做事干練果斷，思維縝密，善于領(lǐng)導(dǎo)與溝通交流，有很強的忍耐力、意志力。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團隊工作，全面主持企業(yè)的運作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，直接對企業(yè)股東負(fù)責(zé)。公關(guān)部經(jīng)理。郭猛；安徽工業(yè)大學(xué)土木工程10級學(xué)生兼修工程管理學(xué)位。在學(xué)校期間榮獲校優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金。思維活躍、有邏輯性，語言組織和表達能力強，人際交往能力較強，具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，善于學(xué)習(xí)，對工作和學(xué)習(xí)都非常的細(xì)心且耐心，思維縝密，對審計、會計、財務(wù)等專業(yè)知識可靈活運用。財務(wù)部經(jīng)理。杜風(fēng)雷；安徽工業(yè)大學(xué)土木工程10級學(xué)生。在學(xué)校期間榮獲校優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金。為人性格開朗，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卯?dāng)，與同學(xué)關(guān)系融洽，有很好的人際交往能力。市場部經(jīng)理。王軍?。话不展I(yè)大學(xué)土木工程10級學(xué)生。在班級擔(dān)任班長。善于人際交往，溝通協(xié)調(diào)能力很強，思路開闊，具有很強的組織能力和策劃才能。人力資源部部長。王越；安徽工業(yè)大學(xué)土木工程10級學(xué)生。善于人際交往，具有很強的組織能力和策劃才能。培訓(xùn)部經(jīng)理。郭輝；安徽工業(yè)大學(xué)國際貿(mào)易10級學(xué)生。在校廣播站擔(dān)任新聞部部長。為人性格開朗，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卯?dāng)，與同學(xué)關(guān)系融洽，有很好的人際交往能力。綜合管理部經(jīng)理。郭娟；安徽工業(yè)大學(xué)行政管理10級學(xué)生。在校廣播站擔(dān)任編輯。性格平易近人，具有較強的親和力，能夠妥善處理人際關(guān)系。客服部經(jīng)理。第四章 　市場與競爭旅游業(yè)一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。國內(nèi)旅游業(yè)是為國內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。中國持續(xù)快速增長的經(jīng)濟、龐大的人口基數(shù)、居民穩(wěn)步提高的收入水平及旅游業(yè)較低的產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，決定著中國旅游業(yè)有十分廣闊的成長空間。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高，人民對旅游消費的需求將進一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要?！∈袌龇治雎糜涡袠I(yè)國內(nèi)市場分析及發(fā)展趨勢1）中國國內(nèi)游市場將持續(xù)強勁增長中國經(jīng)濟持續(xù)近30年的高速增長，增加了中國居民的人均收入，人們在滿足最基本的生活需求的同時追求高品質(zhì)生活已經(jīng)發(fā)展為一種趨勢，外出旅游是提高生活品質(zhì)的有效方式，被長期壓抑的居民出游心理需求將伴隨著其可支配收入的持續(xù)增長得到釋放。近些年，國內(nèi)游市場特別是著名景點和短線游產(chǎn)品的持續(xù)熱銷就來自于初次出行人數(shù)的增加?！　?0、90后一代已經(jīng)逐步成長為旅游產(chǎn)品的核心消費群體，這批缺乏艱苦生活經(jīng)歷和長期飽受溺愛的一代秉持著新的消費觀念，他們傾向付出其可支配收入的更大比例用于諸如旅游這類休閑產(chǎn)品的消費。個性和潮流的需求，偏感性的消費觀和可以獲得豐富的資訊是這類人群的特點。隨著80后一代經(jīng)濟支付能力的進一步提升，其對國內(nèi)游市場消費的拉動能力將顯著增加。2）中國客源地消費者需求將進行重新細(xì)分　　傳統(tǒng)的模型將旅游消費者劃分為：商務(wù)旅行和休閑旅行這兩大類需求，大部分供應(yīng)商往往針對這兩個需求設(shè)計產(chǎn)品。但在實際操作中，基于這種市場細(xì)分理念的產(chǎn)品并不能較全面的滿足消費者需求。所以應(yīng)將旅游出行經(jīng)驗（可以用出行次數(shù)來加以衡量）納入到消費者需求細(xì)分維度。具體分類參見下表，建議在將產(chǎn)品設(shè)計時可參考建立對旅游消費者新型分類的模式上，將可能獲得更好的銷售效果。商務(wù)旅行休閑旅行經(jīng)驗豐富資深商旅人士享受型游客經(jīng)驗欠缺初級商旅人士體驗型游客表：旅游消費者分類3）自由行市場將出現(xiàn)強勁增長基于對上述旅游消費者新型分類，隨著越來越多的消費者有過幾次旅游經(jīng)驗，他們將逐步由體驗型游客向享受型游客轉(zhuǎn)變，體驗型游客更加注重參觀知名旅游景點的數(shù)量，而享受型游客更關(guān)注對旅游目的地的個性化發(fā)掘和民俗了解。近些年自由行市場的優(yōu)異表現(xiàn)源自于這種消費類型的轉(zhuǎn)變。2011年國內(nèi)和國際自由行產(chǎn)品將持續(xù)火爆。值得一提的是，旅行社如何科學(xué)設(shè)計產(chǎn)品，為享受型游客提供更專業(yè)咨詢服務(wù)，展示更具吸引力的自由行產(chǎn)品選擇將是贏得這個增長最快旅游市場份額的關(guān)鍵。4）短期綜合旅游保險產(chǎn)品將熱銷當(dāng)旅游成為一種人們提升生活品質(zhì)的需要時，如何來確保旅游的品質(zhì)，降低旅游的不穩(wěn)定性風(fēng)險將成為旅游行業(yè)進一步思考的問題。短期綜合旅游保險將成為應(yīng)對這一難題的有效解決方案。一些大型供應(yīng)商可以聯(lián)合保險公司設(shè)計一些短期綜合旅游保險產(chǎn)品，提高保障力度的同時降低產(chǎn)品價格，最終實現(xiàn)全面提升消費者的旅游品質(zhì)。5)外國人士入境游自由行市場將步入低迷以中國作為休閑度假旅游目的地的外國入境旅游者數(shù)量將維持甚至存在減少的可能性。原因主要有兩點：金融危機使得美國、歐洲、日本等傳統(tǒng)國際旅游客源輸出國的經(jīng)濟陷入低迷，其本國居民可支配收入銳減，理性而務(wù)實的他們自然選擇放棄休閑類支出，其原本奢侈的出國度假預(yù)算就是首先控制的對象。人民幣匯率的變動，在人民幣對外幣的不斷升值和對國內(nèi)購買力的下降的雙重作用下，使得外國人士入境游特別是自由行產(chǎn)品的成本日益高漲。相比較之下，傳統(tǒng)旅游目的國的旅游產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯，譬如：港澳游客到中國三亞的旅游成本要普遍高于到東南亞的泰國、馬爾代夫、印尼的海島游成本。還有消費者表示，盡管“微旅游”旅程短，但他們對周邊景區(qū)環(huán)境及配套設(shè)施的要求并不會降低，旅行社只有提供高品質(zhì)、個性化的“微旅游”產(chǎn)品，才能受到青睞。否則“換湯不換藥”的產(chǎn)品很難打動他們?！∈袌霈F(xiàn)狀一、國內(nèi)旅游業(yè)概況1)近年來，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民收入不斷提高和閑暇時間不斷增多，旅游業(yè)發(fā)展迅速。2006年，我國旅游業(yè)保持較快增長，收入6230億元人民幣，%%；旅游業(yè)總收入8935億元人民幣，%，%。2007年，我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，，%%；旅游業(yè)總收入10957億元人民幣，%。2008年，我國旅游業(yè)遭受了國際金融危機和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊，經(jīng)受了前所未有的考驗。面對嚴(yán)峻的旅游市場形勢，全國旅游行業(yè)克服困難，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展。2009年，我國旅游業(yè)強勁復(fù)蘇，逆勢上揚，成為撬動國內(nèi)消費的有力杠桿之一。2010年上半年旅游經(jīng)濟運行總體良好，增長動力比較充足，旅游消費保持旺盛，旅游市場較快增長，企業(yè)經(jīng)營效益明顯好轉(zhuǎn)。分析認(rèn)為，盡管面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境，但我國旅游經(jīng)濟運行總體向好的基本格局不會發(fā)生改變。2)從旅游消費方式和旅游消費結(jié)構(gòu)來看，絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學(xué)、健身、尋根、考察、探奇、了解風(fēng)土人情的專項特點旅游較少，一般游客住低檔旅館，飲食簡單，物質(zhì)消費資料多，精神消費資料少?？偟恼f來仍然處于一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。我國國內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展也很快，但仍不能適應(yīng)國內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。3)我國國內(nèi)旅游的配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進一步完善,各級政府和主管部門采取了不少措施，如改善交通、增辟景點、美化環(huán)境，修建規(guī)格不等的飯店，設(shè)立專門接待國內(nèi)旅游者的二三類旅行社，1992年這類旅行社己發(fā)展到1400多家，但是，由于我國國內(nèi)旅游市場龐大，為國內(nèi)旅游服務(wù)的配套設(shè)施的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游消費者的需求,國內(nèi)旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上，距離享受性服務(wù)差距很大。4)從旅游的地域性和客源分布來看，國內(nèi)旅游熱點多集中在經(jīng)濟較發(fā)達,知名度較高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較完善的旅游勝地，如北京、江浙滬、廣東等地，像敦煌、九寨溝、西雙版納、黃果樹瀑布等風(fēng)景點由于交通不便相對處于溫冷點。從距離上看，一般以中近距離旅游為主，遠(yuǎn)距離旅游為輔。如桂林主要以粵湘鄂的的旅游者為主。從客源分布來看，以大中城市和沿海地區(qū)為主，內(nèi)地縣鎮(zhèn)為輔。旅游者停留時間較短，一般在2．5天～3．5天左右,“一日游”也占有很大比重。5)自我服務(wù)的散客多，有組織的較少。1986年，散客旅游者仍占90％以上。1991年800多家二三類旅行社組織招徠國內(nèi)旅游者423．623