【文章內(nèi)容簡介】 提供運輸和倉儲等單項或分段的物流服務(wù)，而不能提供物流信息、庫存管理、物流方案設(shè)計等增值服務(wù)以及完整的物流解決方案。，服務(wù)能力不足我國從事公路貨物運輸?shù)慕?jīng)營業(yè)戶有 300多萬家，；具有全國服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)、能夠提供全程全網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)鳳毛麟角，更談不上提供全球范圍 的服務(wù)。交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施總體規(guī)模仍然很小，按國土面積和人日數(shù)量計算的運輸網(wǎng)絡(luò)密度，我國僅為1344．48公里／萬平方公里和10．43公里／萬人（2006年數(shù)據(jù)），遠遠落后于歐美等經(jīng)濟發(fā)達國家。能夠有效連接不同運輸方式的大型綜合貨運樞紐、服務(wù)于區(qū)域或城市的物流基地、物流中心等現(xiàn)代化物流設(shè)施還比較缺乏，特別是中西部。嚴(yán)重影響著物流集散和運輸效率的提高。“三大頑癥”近年來快件丟失、損毀、延誤仍然是加盟模式民營快遞企業(yè)“三大頑癥”。雖然，《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》就延誤、損毀、遺失的賠償進行了規(guī)范。但是，它不是強制性的標(biāo)準(zhǔn)?？v觀這幾年來法院就快件遺失的判決而言，其結(jié)果差異很大，按照快遞企業(yè)格式條款標(biāo)準(zhǔn)賠償與按照《合同法》相關(guān)條款賠償基本參半。如果新《郵政法》或新《郵政法實施細則》不在快遞范圍內(nèi)就此賠償標(biāo)準(zhǔn)進行法律規(guī)范的話，隨著客戶與消費者的維權(quán)意識越來越強、隨著快件的貨值越來越高，這種官司將呈上升趨勢。近幾年加盟模式民營快遞企業(yè)會加大總部的控制力度，其內(nèi)部經(jīng)濟糾紛也會呈現(xiàn)增加趨勢，甚至?xí)?dǎo)致“扣件”事件的增加。同時，內(nèi)資快遞企業(yè)因勞務(wù)糾紛訴諸仲裁與法律的官司也呈現(xiàn)上升趨勢。：尊敬的女士/先生：您好！這是一份關(guān)于您對目前廣東省快遞服務(wù)的調(diào)查問卷，我們誠摯邀請您參與到我們的服務(wù)調(diào)查活動中。通過本次調(diào)查，我們希望 能夠了解您對當(dāng)前廣東省內(nèi)快遞現(xiàn)狀的真實印象與看法，本問卷采用不記名的方式，對您的個人信息將嚴(yán)格保密，請您按照您的真實感受回答即可，非常感謝您的參與！廣東省快遞市場服務(wù)調(diào)查問卷（1）性別： 男（ ） 女（ ★ ）（2）年齡： 27 （3）教育程度：（ C ）A:高中及以下 B:大學(xué)本科 C:碩士 D:博士 E:海歸（4）您所在的單位/企業(yè)性質(zhì)： （C ）A：政府部門 B:事業(yè)單位 C：國有企業(yè) D：民營企業(yè)C：外/合資企業(yè) D：學(xué)校（5）職業(yè)： （ C ）A：普通員工 B:基層管理人員 C:中層管理人員 D:高層管理人員 E:個體經(jīng)營者 F：學(xué)生（6）您的月收入： 5000 元/月（7）您所在單位/企業(yè)的規(guī)模： 500 人（8）您個人付費每月使用快遞的頻次（含網(wǎng)上購物等）： 5 件/月（9）您網(wǎng)上購物快件量占所使用快件的比重： 90 %（10）您所在單位/企業(yè)平均每天使用快遞的頻率： 50件/月（11）您所在單位/企業(yè)合作快遞公司的數(shù)量： 1 家（12）您是否知道郵政專營權(quán)：是（ ） 否（★ ）（13）您是否會嚴(yán)格按照郵政專營權(quán)的規(guī)定將文件等快件交由郵政EMS寄遞：是（ ） 否（★ ）（14）您注重快遞服務(wù)的哪些方面：關(guān)注點很重要重要一般不太重要不重要快遞公司品牌知名度高★時限快★資費★快件安全★雙方關(guān)系好★郵政專營權(quán)限定★攬投員服務(wù)態(tài)度好★客服電話撥打方便★上門取件時間快★理賠及時★快件投遞成功后短信通知★網(wǎng)上信息查詢方便★可以網(wǎng)上填單、下單★（15）影響您選擇快遞的因素有：功能很重要重要 一般 不太重要 不重要朋友推薦★廣告★ 親身體驗★ 禮品贈送★習(xí)慣★（16）寄出快件的時間：很經(jīng)常經(jīng)常一般 較少從不8:00—10:00★10:00—12：00★中午休息時間★15:0017：00★17:0019:00★19:00之后★（17）目前快遞服務(wù)存在問題：很嚴(yán)重嚴(yán)重一般 不太嚴(yán)重不嚴(yán)重快件延誤★物件丟失★快件損壞★快件未投遞到位★客服電話服務(wù)質(zhì)量不佳★理賠不到位★攬投員態(tài)度差★網(wǎng)上信息不及時★（18）我公司打算以先進的快遞技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉足廣東物流市場，你對次持（B）態(tài)度：A 不報希望 B無所謂 C 很期待 （19）目前使用何種快遞服務(wù)：全部大多數(shù)一般 少部分幾乎不EMS★DHL★順豐★申通★圓通★韻達★宅急送★其他快遞★（20）寄遞一份文件您認(rèn)為合理費用是多少：省內(nèi) 20 元；省外 25元；問卷到此結(jié)束，非常感謝您在寶貴的時間內(nèi)對我們調(diào)研工作支持，謝謝??！ 通過問卷調(diào)查可知道，當(dāng)前在廣東省物流市場仍存在很多顧客不滿意的東西，只要有缺陷的地方，我公司就有生存的地方，所以我相信我公司在物流市場的發(fā)展前景一定非常廣闊。4競爭性分析 據(jù)調(diào)查可知道目前各速遞企業(yè)在廣東速遞市場占有額：企業(yè)市場占有額中國郵政快遞39%順豐20%申通%宅急送8%中國快遞圓通%從上述數(shù)據(jù)可看出中國郵政快遞、順豐與申通是目前我公司在太原市最大的競爭對手，宅急送、中國快遞、圓通為我公司日后的潛在對象，因此就以中國郵政快遞、順豐、申通為我公司的競爭者代表進行競爭者分析。目前最大的競爭者中國郵政快遞、順豐、申通的具體信息： 郵 政 快 遞1984年，我國郵政開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查 詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個市、縣開辦了此項業(yè)務(wù)。 同城特快專遞——同城特快專遞業(yè)務(wù)是指同一個城市區(qū)域內(nèi)互寄的特快專遞郵件業(yè)務(wù)。同城特快專遞業(yè)務(wù)堅持特快專遞特、快、專的特性，采用特殊服務(wù)方式、專門作業(yè)組織、確保郵件以最快速度傳遞。及時準(zhǔn)確投交收件人。 國內(nèi)收件人付費——國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)是指寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關(guān)費用的一種特殊服務(wù)，包括分散交寄分散付費、分散交寄集中付費、分散交寄第三方付費、集中交寄分散付費等四種。目前僅辦理國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)、國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)兩種。次晨達特快專遞 ——“次晨達”業(yè)務(wù)是中國郵政集團公司充分發(fā)揮郵政“全夜航”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對郵政資源再行整合，推出的高品質(zhì)業(yè)務(wù)。次晨達業(yè)務(wù)包含“區(qū)域次晨達”和“跨區(qū)域次晨達” 經(jīng)濟快遞——經(jīng)濟快遞主要定位國內(nèi)物品類市場。 主要服務(wù)對象為批量交寄、價值相對較高、對安全、信息反饋和綜合性價比要求較高的大綜客戶。如網(wǎng)上購物、電視購物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。 京津當(dāng)日遞——“EMS限時專遞京津當(dāng)日遞”業(yè)務(wù)，即客戶在上午11點前交寄，保證在當(dāng)日18點前送達到收件人的限時遞業(yè)務(wù)。 適合寄遞京津兩地對時限要求較高的文件類郵件。 安全、快捷，讓您在提高工作效率的同時，真正享受EMS卓越的服務(wù)品質(zhì)。此項服務(wù)以自愿為原則。寄件人選擇此項服務(wù)時，應(yīng)確定保價金額與每個郵件內(nèi)件實際價值一致，每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣，保價費按申報的保價金額的1%收取。未按規(guī)定交納保價費的郵件，不屬于保價郵件。保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價金額；未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付郵費的兩倍；郵件如發(fā)生延誤，按郵政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以補償；對其他損失或間接損失，郵政部門不承擔(dān)賠償責(zé)任。申 通 快 遞 有 限 公 司申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊資本5000萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊商標(biāo)“STO申通快遞”。申通快遞負(fù)責(zé)對申通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌管理等。目前，申通快遞擔(dān)任中國快遞協(xié)會、上?？爝f行業(yè)協(xié)會和浙江快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，旗下的加盟商在各個省份也分別擔(dān)任著副會長或理事單位。申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，日均業(yè)務(wù)量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。申通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。在未來，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。順豐速運順豐速運（集團）有限公司成立于1993年（以下簡稱順豐），總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。 十多年來，順豐專注不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，滿足市場需求，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)；逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐以高科技發(fā)展為基礎(chǔ)，積極研發(fā)和引進先進信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，逐步提升作業(yè)設(shè)備的自動化水平，建立起具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。作為具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民，順豐致力于承擔(dān)更多社會責(zé)任。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升整體速遞業(yè)水平的同時，順豐努力創(chuàng)造更多的社會效益，2005年至2009年共繳納稅金11多億元人民幣，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻。順豐將不斷打造企業(yè)的核心競爭力，為中國速運行業(yè)的發(fā)展做貢獻。 、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、廣告優(yōu)劣勢分析與上述兩大速遞公司相比，從目前的市場占有率、當(dāng)今社會的信譽度、資深程度等等方面，我公司毫無競爭優(yōu)勢。但是在目前激烈競爭物流行業(yè)，我公司的思路是超前的，有嶄新的經(jīng)營模式和選擇性的市場定位，借助我們的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，公司的服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照客戶需求、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理體系進行運作，服務(wù)將會是一流的，這是公司的競爭優(yōu)勢，同時公司的服務(wù)可以快速地進入快遞市場，通過媒體宣傳以及在各大當(dāng)紅網(wǎng)站上發(fā)小廣告增加知名度，并迅速地形成行業(yè)品牌，整合并占領(lǐng)社會速遞市場，公司的發(fā)展前景一定會廣闊。此外，社會在進步，時代在發(fā)展，我們公司的資本就是年輕、有魄力、敢于創(chuàng)新，擁有大批創(chuàng)新型高端人才以及先進的物流技術(shù)和專業(yè)的電子商務(wù)平臺，新型的貨物運送專用設(shè)備，全程監(jiān)控型的物流服務(wù)過程以及優(yōu)良的服務(wù)信息反饋平臺都會有助于我公司的發(fā)展，對于擊敗順豐、申通等物流巨頭，占有大部分快遞市場我公司充滿了信心。 我公司將依靠著先進發(fā)展起來的，在第三方物流的速運企業(yè)中，設(shè)備設(shè)施，制度操作流程等更具有專業(yè)性。但是其他非國有快遞企業(yè)目前發(fā)展迅速，差距也不斷縮小。品牌優(yōu)劣勢分析：我公司初期涉足會打好良好的品牌優(yōu)勢，讓其優(yōu)良的服務(wù)已得到廣大民眾的認(rèn)可，優(yōu)良品牌意味著郵政服務(wù)的及時性、