有效溝通六部曲模板(編輯修改稿)
2025-08-28 19:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)同事不合作時(shí)切勿一味地指責(zé)對(duì)方或表示不滿，最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談。若對(duì)方因工作繁多、無(wú)法配合，則可另再安排時(shí)間或找他人幫忙；但若是純粹的不合作，則更需多花時(shí)間溝通，尋求問(wèn)題的癥結(jié)及解決的辦法。（3）與下屬溝通職場(chǎng)新人自己就是自己的下屬。當(dāng)獲得晉升，對(duì)下屬進(jìn)行管轄的時(shí)候，想想當(dāng)初自己是如何與上司溝通的，就會(huì)知道如何與下屬溝通。四、四個(gè)途徑（1）聽溝通過(guò)程中，聽是獲取信息的重要途徑。如何傾聽，是一門學(xué)問(wèn)。聽有五個(gè)層次：其一是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒(méi)有到，完全沒(méi)聽進(jìn)去；其二是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；其三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；其四是“專注的聽”：即“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以能復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到；其五是“同理心的傾聽”：同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。高效的傾聽就是“同理心的傾聽”，要求做到“五到”：即“耳到”，“口到”，“手到”，“眼到”，“心到”。職場(chǎng)新人遇到溝通不暢的問(wèn)題，往往是由所處不同的立場(chǎng)、環(huán)境所造成的。因此，為了達(dá)成良好的溝通，必須培養(yǎng)同理心，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，真正了解對(duì)方的感受，這樣溝通起來(lái)就會(huì)更順暢。（2）說(shuō)說(shuō)是溝通的最主要的方式，在溝通過(guò)程中起著關(guān)鍵性作用。說(shuō)除了語(yǔ)言上要求清晰宏亮，富有邏輯性之外，還要注意一些非語(yǔ)言的因素，也就是“演”。（3）演所謂“演”，就是溝通的非語(yǔ)言因素，主要包括：① 使用聲音：語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；② 使用面部與雙手：露出微笑；禮貌握手；③ 使用眼睛：聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；④ 使用身體：身體姿
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