【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1附表7 配套設(shè)施序號(hào)名稱(chēng)規(guī)模/規(guī)格數(shù)量位置目前狀態(tài)備注1噴水池1 H=1小區(qū)入口南好2噴水池2H=1小區(qū)入口北好3噴水池3=1銀杏廣場(chǎng)中好4噴水池41天橋下北好5噴水池51天橋下南好6噴水池671M3M1外游泳池下好7噴水池714，5棟之間好8噴水池8111，12棟之間好9噴水池9111，12棟之間好10噴水池10111，12棟之間好11噴水池11111，12棟之間好12噴水池12111，12棟之間好13噴水池13111，12棟之間好14噴水池14111，12棟之間好15噴水池15111，12棟之間好16噴水池16+1幼兒園門(mén)口好17污水井R=700296小區(qū)內(nèi)好18給水井R=700105小區(qū)內(nèi)好19雨水井R=700110小區(qū)內(nèi)好20電信井R=70064小區(qū)內(nèi)好21消防井R=70018小區(qū)內(nèi)好22電力井R=70035小區(qū)內(nèi)好23室外游泳池694㎡1會(huì)所內(nèi)好24室內(nèi)游泳池251㎡1會(huì)所內(nèi)好25戶(hù)外全民健身設(shè)施14套141側(cè)好26戶(hù)外全民健身設(shè)施25套1會(huì)所外好27商業(yè)設(shè)施1總建4700㎡118棟對(duì)面好28商業(yè)設(shè)施2總建4700㎡119棟對(duì)面好29臺(tái)球室㎡1會(huì)所內(nèi)好30乒乓球室㎡1會(huì)所內(nèi)好31籃球室㎡1會(huì)所內(nèi)好32兒童游藝室㎡1會(huì)所內(nèi)好33才藝室㎡1會(huì)所內(nèi)好34卡拉OK室㎡1會(huì)所內(nèi)好35健身房㎡1會(huì)所內(nèi)好36公用廁所（男）112㎡1會(huì)所好序號(hào)名稱(chēng)規(guī)模/規(guī)格數(shù)量位置目前狀態(tài)備注37公用廁所（男）216㎡1銷(xiāo)售大廳好38公用廁所（男）39㎡1商設(shè)2好39公用廁所（男）4㎡1183地下室好40公用廁所（女）112㎡1會(huì)所好41公用廁所（女）216㎡1銷(xiāo)售大廳好42公用廁所（女）37㎡1商設(shè)2好43公用廁所（女）4㎡1183地下室好44消防水池500噸122前好45消防水池500噸1103前好46消防水池500噸1134前好47消防水池500噸1162后好48化糞池13100B11191前好49化糞池1275B111131前好50化糞池13100B111141前好51化糞池1275B111161后好52化糞池13100B111商設(shè)2八角樓前好53化糞池1275B111商設(shè)1前好54化糞池13100B111134前好55化糞池13100B111103前好56化糞池13100B1111棟前好57化糞池13100B1111棟前好58草坪燈H=650R160191小區(qū)內(nèi)好59門(mén)廳燈28070500168小區(qū)內(nèi)好60高桿燈H=2400R7041小區(qū)內(nèi)好61射樹(shù)燈220V 75W163小區(qū)內(nèi)好62水下燈220V 80W208小區(qū)內(nèi)好63水下燈24V 120W96小區(qū)內(nèi)好64地埋燈220V 75W63小區(qū)內(nèi)好65地埋燈12V 50W57小區(qū)內(nèi)好66花臺(tái)燈24045016小區(qū)內(nèi)好67石登燈220V 40W10小區(qū)內(nèi)好68鐵角燈5302005小區(qū)內(nèi)好69橋頭庭院燈220V 120W14小區(qū)內(nèi)好70圍墻燈1220V 25W22小區(qū)內(nèi)好序號(hào)名稱(chēng)規(guī)模/規(guī)格數(shù)量位置目前狀態(tài)備注71圍墻燈1220V 25W64小區(qū)內(nèi)好72射燈12V 20W60小區(qū)內(nèi)好73三角路燈220229012小區(qū)內(nèi)好74樓道燈（觸摸延時(shí)）R=320140117棟好75樓道燈R=400110117好76筒燈R=1451237好直插式序號(hào)名稱(chēng)規(guī)模/規(guī)格數(shù)量位置目前狀態(tài)備注77壁燈150240437好圓弧78吊燈R=3501237好節(jié)能79蹺板開(kāi)關(guān)R=32036117好80蹺板開(kāi)關(guān)R=40036117好節(jié)能81網(wǎng)球場(chǎng)1323㎡1會(huì)所2F好82網(wǎng)球場(chǎng)21會(huì)所2F好83會(huì)所地下停車(chē)場(chǎng)㎡1會(huì)所地下室好84119棟地下停車(chē)場(chǎng)㎡1119棟地下室好8521棟地下停車(chē)場(chǎng)㎡121棟好（二）、主要管理特點(diǎn)：規(guī)范的前期物業(yè)管理、入住程序和初期管理過(guò)程（1）、在物業(yè)前期，公司即介入了物業(yè)前期管理階段的接洽、統(tǒng)籌、組織、考察等全方位的工作。不定期地組織相關(guān)人員同赴現(xiàn)場(chǎng)考察，從物業(yè)管理的角度對(duì)屋宇建設(shè)提出書(shū)面專(zhuān)業(yè)建議。對(duì)專(zhuān)業(yè)性工程、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，并配合開(kāi)發(fā)商提供企業(yè)介紹，向業(yè)主進(jìn)行相關(guān)的物業(yè)管理宣傳，解答有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律、政策等問(wèn)題等。積極組織前期物管人員的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，編制了物業(yè)管理方案，對(duì)物管費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，并制定了其他有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主入住做好充分的準(zhǔn)備。（2）、遵照建設(shè)部建房[]1997]219號(hào)《業(yè)主公約示范文本》、建房[1997]263號(hào)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、成都市人民政府成府發(fā)[98]65號(hào)文《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》，制訂了《【中海名城】業(yè)主公約》、《【中海名城】前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《【中海名城】物業(yè)使用手冊(cè)》，制定了規(guī)范的房屋交接的文件和程序：CHZ/QP1022002《物業(yè)接管/入伙控制程序》，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的入住環(huán)境和條件。自2002年9月29日交房日起，至今已完成722戶(hù)套房屋的順利驗(yàn)收和移交。 《【中海名城】物業(yè)使用手冊(cè)》列出了小區(qū)管理的各種規(guī)定及注意事項(xiàng)，讓業(yè)主了解中海名城的物業(yè)管理運(yùn)作的基本情況，方便業(yè)主的居家生活。保證小區(qū)各種公用設(shè)備、公用設(shè)施的正常使用，發(fā)揮最大功能，以保障業(yè)主的公共權(quán)益?！段飿I(yè)使用手冊(cè)》主要包含了以下內(nèi)容：a、物業(yè)管理及管理處的服務(wù)人員的設(shè)置；b、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)間安排；c、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及繳費(fèi)須知；d、小區(qū)設(shè)施的配備及相應(yīng)所提供的服務(wù)：e、有關(guān)安全保衛(wèi)措施、防火措施等；（3）、遵照建設(shè)部令[2002]110號(hào)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及成都市《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》》規(guī)定制訂了《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《中海名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》與之配套的《裝修承諾表》、《裝修整改通知單》、《裝修驗(yàn)收表》等相關(guān)的質(zhì)量記錄。以便在裝修過(guò)程中通過(guò)要約這一形式，對(duì)業(yè)主的裝修過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，確保安全。在裝修結(jié)束后將這些資料整理、歸檔，形成一套較完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难b修檔案資料，歸入業(yè)主檔案中保存至房屋的壽命期限結(jié)束。A、在《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》中明確了裝飾裝修范圍、裝飾裝修手續(xù)、裝飾裝修方案的審核、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的簽訂、施工過(guò)程管理與控制（人員管理、材料運(yùn)輸和裝卸、施工用電、噪聲限制、防火、施工限制）、施工建渣的處理、施工期限、裝飾裝修驗(yàn)收、違約責(zé)任等裝飾裝修管理措施。B、在《中海名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》中，告之業(yè)主：a、 政府法律法規(guī)；b、有關(guān)裝修審批手續(xù)；c、應(yīng)承擔(dān)的違章責(zé)任；d、告示和約定；e、物業(yè)管理管理公司的告之義務(wù)；f、物業(yè)公司對(duì)共有產(chǎn)權(quán)的管理責(zé)任；在實(shí)際裝修過(guò)程中嚴(yán)格按在《中海名城房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《中海名城房屋住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》對(duì)裝修實(shí)施監(jiān)控，同時(shí)積極引導(dǎo)業(yè)主按照相鄰產(chǎn)權(quán)、共有產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的規(guī)定，處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛。(4)、在竣工驗(yàn)收和接管期間，全面移交和運(yùn)行全套設(shè)備設(shè)施（消防、配電、二次供水、光纖電視、停車(chē)系統(tǒng)、電梯），保證了入住裝修及入住后的生活需求；同時(shí)完成了與供水、供電、供氣、電信、郵政等公共事業(yè)部門(mén)的銜接，解決業(yè)主的用水、用電、用氣、通訊、郵政、戶(hù)籍方面的問(wèn)題，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)方便的居家環(huán)境。 卓越的服務(wù)品質(zhì)和先進(jìn)的服務(wù)體制，滿(mǎn)足和超越業(yè)主期望（1）、服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)合理，無(wú)不合理收費(fèi)現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)物管費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)、專(zhuān)線(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、游泳池門(mén)票等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)；水、電、氣等代收代繳費(fèi)均按供水、供電、供氣單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在同類(lèi)型項(xiàng)目、同區(qū)域項(xiàng)目、同管理水平項(xiàng)目中處于中低等水平，提供的卻是高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）、客戶(hù)中心管理人員不定期對(duì)工程維修人員及業(yè)主意見(jiàn)、建議、投訴等情況進(jìn)行回訪(fǎng)制度，跟蹤、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，解決在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。讓住戶(hù)的意見(jiàn)或建議能及時(shí)得到回復(fù)。（3）、通過(guò)不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種崗位職責(zé)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿(mǎn)意，對(duì)業(yè)主永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”字。（4）、以“通知”的形式，建立暢通的溝通渠道。物業(yè)管理處將客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、護(hù)衛(wèi)隊(duì)電話(huà)及Email地址等，主動(dòng)告之業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行良好、密切的溝通，及時(shí)接受業(yè)主的報(bào)修、求助、設(shè)訴、意見(jiàn)和建議。近一年來(lái)，累計(jì)發(fā)送的“通知”等告示共58份。對(duì)業(yè)主采用以上方式為住戶(hù)帶來(lái)以下幾方面益處：A、及時(shí)公開(kāi)事宜、進(jìn)度、質(zhì)量以及小區(qū)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)；B、及時(shí)公開(kāi)宣傳政府部門(mén)的物業(yè)管理法律法規(guī)，逐步引導(dǎo)業(yè)主形成正確的法律法規(guī)意識(shí)，正確處理有關(guān)物業(yè)方面的糾紛、問(wèn)題；C、及時(shí)公開(kāi)提示、警示業(yè)主不規(guī)范行為的管理要求；D、及時(shí)告之業(yè)主可能發(fā)生的影響日常生活的事宜，幫助業(yè)主采取預(yù)防措施，、避免可能產(chǎn)生的影響或降低到最小程度；（5）、在較短的時(shí)間內(nèi)結(jié)束前期物業(yè)管理，將建筑功能轉(zhuǎn)化為使用功能：A、 所有公共設(shè)施設(shè)備安全已投入使用、運(yùn)行正常，到目前為止未發(fā)生過(guò)一次設(shè)備設(shè)施事故，設(shè)備設(shè)施完好率100%；B、 裝修過(guò)程中被損壞和污染的地方已得到整治、恢復(fù)。（6）、管理處各部門(mén)按公司下達(dá)的管理質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況及住戶(hù)滿(mǎn)意率的測(cè)量方法和統(tǒng)計(jì)方法，定期對(duì)將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，較為科學(xué)地反映了質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及住戶(hù)滿(mǎn)意率，包括以下幾方面內(nèi)容：A、 管理處職能部門(mén)每月對(duì)所承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)如工程維護(hù)部的及時(shí)率、返修率，客戶(hù)服務(wù)中心的費(fèi)用收繳率等完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)跟蹤質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；B、管理處服務(wù)中心按程序文件的要求每季度定期向業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放《管理處意見(jiàn)征詢(xún)表》，并對(duì)回收的《管理處意見(jiàn)征詢(xún)表》進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析，形成《住戶(hù)意見(jiàn)滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)表》及《住戶(hù)意見(jiàn)滿(mǎn)意程度分析報(bào)告》：a、《管理處意見(jiàn)征詢(xún)表》所設(shè)置的調(diào)查內(nèi)容與質(zhì)量管理內(nèi)容緊密聯(lián)系，評(píng)價(jià)梯度分為：“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”三種，易于得到業(yè)主和住戶(hù)認(rèn)可，公正、客觀地對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。每季度調(diào)查內(nèi)容設(shè)置各不相同，便于更好、更全面地了解業(yè)主的意見(jiàn)、建議，準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望；b、《住戶(hù)意見(jiàn)滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)，符合一般性的統(tǒng)計(jì)原則，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)；c、《住戶(hù)意見(jiàn)滿(mǎn)意程度分析報(bào)告》將指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)對(duì)住戶(hù)在意見(jiàn)征詢(xún)表中的不滿(mǎn)意及提出的意見(jiàn)、建議采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。同時(shí)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)最終的處理結(jié)果結(jié)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，直至業(yè)主滿(mǎn)意為止； 要約原則的服 務(wù)管理過(guò)程：（1）、據(jù)建設(shè)部建住房[]1999}246號(hào)文制訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；（2）、根據(jù)成府發(fā)[98]65號(hào)文制訂《物業(yè)使用手冊(cè)》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；（3）、符合建設(shè)部[2002]110號(hào)文規(guī)定的《中海名城房屋裝飾品裝修管理服務(wù)協(xié)議》，實(shí)施過(guò)程嚴(yán)肅化；（4）、定期向業(yè)主公布市政公共項(xiàng)目的代收代繳的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化：A、 公開(kāi)、明確的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如：車(chē)輛清洗、綠化、家政、室內(nèi)有毒、有害物質(zhì)的檢測(cè)等；D、 公開(kāi)、明確的會(huì)所消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；如：打羽毛球、藍(lán)球、游泳、健身運(yùn)動(dòng)、卡拉OK等；（5）、公開(kāi)、明