【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)收結(jié)算兩種方式。如果采用應(yīng)收方式，運(yùn)營(yíng)商需要承擔(dān)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，如果采用實(shí)收方式，則對(duì)SP不夠透明。無(wú)論哪種方式都對(duì)其中一方顯失公平。采用預(yù)付費(fèi)方式，則應(yīng)收等于實(shí)收，利于營(yíng)造運(yùn)營(yíng)商和SP的雙贏局面，共同謀求發(fā)展。5. 對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶提供更好的服務(wù)的需要?；谥悄芫W(wǎng)的預(yù)付費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)非常簡(jiǎn)單的費(fèi)率模型，無(wú)法提供更加靈活的資費(fèi)策略。目前預(yù)付費(fèi)用戶最多只能查詢通話詳單，不能提供帳單以及其它的客戶服務(wù)。 結(jié)算由于3G業(yè)務(wù)的開展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等的參與，結(jié)算將變得更加復(fù)雜，主要體現(xiàn)在一下方面：1. 結(jié)算對(duì)象的增加。需要具備與SP、CP等進(jìn)行結(jié)算。2. 結(jié)算內(nèi)容的增加。需要對(duì)信息費(fèi)、流量通信費(fèi)進(jìn)行結(jié)算處理。3. 結(jié)算功能的增強(qiáng)。需要具備多方結(jié)算、代結(jié)算的功能。多方結(jié)算是指當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及到價(jià)值鏈上的多個(gè)合作伙伴時(shí)，比如SP和物流企業(yè)，費(fèi)用需要在運(yùn)營(yíng)商、SP和物流企業(yè)三方進(jìn)行分?jǐn)?。代結(jié)算是指當(dāng)與運(yùn)營(yíng)商直接相連的SP不具備與價(jià)值鏈下游的SP、CP結(jié)算能力的時(shí)候，由運(yùn)營(yíng)商為其提供代結(jié)算服務(wù)。4. 結(jié)算方式的變化。目前的結(jié)算大多采用應(yīng)收結(jié)算方式，按照應(yīng)收金額扣除一定的壞帳率后，與SP進(jìn)行結(jié)算。為了降低運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)很可能逐步過(guò)渡到按照實(shí)收結(jié)算的方式。 合作伙伴關(guān)系管理3G時(shí)代造就了新的價(jià)值鏈，無(wú)疑運(yùn)營(yíng)商是這個(gè)價(jià)值鏈的主導(dǎo)，未來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不單純是運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)成為以運(yùn)營(yíng)商為首的整個(gè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商如何確保價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠得到充分的尊重，共享利益，成為一個(gè)直接影響競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 產(chǎn)品管理3G業(yè)務(wù)的多樣性要求產(chǎn)品管理更加靈活和復(fù)雜?，F(xiàn)有聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的品牌已從業(yè)務(wù)品牌（互動(dòng)視界、神奇寶典等）走向客戶品牌（UniLive、UniWork、UniPlay），因此要求BSS系統(tǒng)必須適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)的要求，支持靈活的產(chǎn)品模型、資費(fèi)模型和品牌策略。產(chǎn)品管理既管理聯(lián)通自身設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品，也管理聯(lián)通與其合作伙伴共同開發(fā)、或合作伙伴提供的產(chǎn)品。4 BSS系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃 規(guī)劃原則先進(jìn)性與實(shí)用性并重的原則面向3G的BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃要具有一定的前瞻性，充分考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，尤其是3G業(yè)務(wù)對(duì)BSS系統(tǒng)的影響；，參照相關(guān)國(guó)際規(guī)范，在體系結(jié)構(gòu)上適度超前，保持先進(jìn)性，能適應(yīng)3G時(shí)代的要求。同時(shí)必須立足于現(xiàn)狀，貼近實(shí)際，解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和迫切需求，對(duì)系統(tǒng)未來(lái)一至兩年的建設(shè)具有明確的指導(dǎo)作用。 逐步升級(jí)、平滑過(guò)渡的原則BSS系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)的狀況，保證對(duì)正常業(yè)務(wù)的支持。BSS系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)應(yīng)分能階段實(shí)現(xiàn)，可以逐步從現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)過(guò)渡到規(guī)劃的體系結(jié)構(gòu)，保證BSS系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡?？偛恳?guī)劃與分公司規(guī)劃相結(jié)合的原則隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加和各分公司之間發(fā)展不平衡性的存在，幾乎不存在對(duì)每各個(gè)分公司都對(duì)適用的體系結(jié)構(gòu)，因此應(yīng)允許分公司BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)在一定程度上的個(gè)性化，但這種個(gè)性化必須以滿足總部規(guī)劃的總體框架為前提。因此，BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是總部、同時(shí)也是分公司的長(zhǎng)期重要任務(wù)。總部的規(guī)劃重在宏觀與長(zhǎng)期的發(fā)展思路以及目標(biāo)的規(guī)劃，分公司的規(guī)劃重在實(shí)例化和具體建設(shè)階段的規(guī)劃。分公司的規(guī)劃必須符合總部規(guī)劃的發(fā)展思路和目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況制定具體的實(shí)施路線。分公司對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部功能可有擴(kuò)充和個(gè)性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，也可探索增加其他子系統(tǒng)，但要經(jīng)總部批準(zhǔn)。 BSS系統(tǒng)在UNIIT中的定位中國(guó)聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)（UNIIT）建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其管理和監(jiān)控系統(tǒng)（即 OSS）之上，由MSS、BSS和ERP三部分組成（見下圖）。圖41中國(guó)聯(lián)通UNIIT企業(yè)信息化系統(tǒng)體系架構(gòu)上圖中的OSS(Operation Supporting System)指運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，其主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置及優(yōu)化。UNIIT中三個(gè)系統(tǒng)的主要功能如下：MSS（Management Supporting System） ：即管理支持系統(tǒng)，是為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將OSS、BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。ERP (Enterprise Resource Planning) ：即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)各種資源的管理活動(dòng)提供信息服務(wù)支持。BSS (Business Supporting System)：即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，主要完成對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的支持，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和客戶情況進(jìn)行分析，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持。BSS系統(tǒng)涵蓋了CRM、PRM、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、防欺詐、產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)分析等子系統(tǒng)，同時(shí)它又是MSS、ERP系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。UNIIT系統(tǒng)的三個(gè)組成部分既相對(duì)獨(dú)立，又相互配合，協(xié)同工作，共同完成企業(yè)信息化的支持功能，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程重組，提高決策效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)和管理。 BSS系統(tǒng)的兩級(jí)架構(gòu)BSS系統(tǒng)分總部、省兩級(jí)建設(shè)，如圖42所示：圖42 BSS系統(tǒng)的兩級(jí)架構(gòu)各省級(jí)分公司建設(shè)數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)綜合的BSS系統(tǒng)，這里的集中綜合指邏輯上的集中綜合，不排除異地容災(zāi)或負(fù)載分擔(dān)系統(tǒng)的實(shí)施。地市及以下級(jí)別原則上只具備接入功能?？偛吭O(shè)全國(guó)BSS系統(tǒng)，支持管理總部事務(wù)、全國(guó)性事務(wù)。各省級(jí)BSS系統(tǒng)與總部BSS系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用星型結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)。本規(guī)劃側(cè)重于省級(jí)BSS系統(tǒng)的規(guī)劃，總部BSS系統(tǒng)可參照本規(guī)劃進(jìn)行具體規(guī)劃。 BSS系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)BSS系統(tǒng)的規(guī)劃繼續(xù)遵循“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)、多個(gè)子系統(tǒng)”的路線，即在BSS系統(tǒng)規(guī)劃的統(tǒng)一體系結(jié)構(gòu)之下，將BSS系統(tǒng)的功能劃分為若干個(gè)邏輯上和功能上相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間有明確、規(guī)范的接口劃分。各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，協(xié)同工作，共同完成完整的業(yè)務(wù)支撐功能。一個(gè)子系統(tǒng)原則上只能由一個(gè)廠家建設(shè)。子系統(tǒng)的劃分有利于降低整個(gè)BSS系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜度，逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。BSS系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)從功能角度將BSS系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)，描述各子系統(tǒng)所支持的功能，以及子系統(tǒng)之間的關(guān)系。規(guī)劃的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如下圖43所示：圖43 BSS系統(tǒng)的目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖在體系結(jié)構(gòu)圖的最上兩層是BSS的服務(wù)對(duì)象和為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的各種接觸方式。BSS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象包括三類：客戶、合作伙伴（主要指SP/CP）和公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理者。BSS系統(tǒng)通過(guò)各種接觸方式，如客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、代理商、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)（自服務(wù)）等實(shí)現(xiàn)與客戶的交互；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的交互；通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)為公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理者提供信息和服務(wù)支持。這些不同的接觸方式構(gòu)成了BSS系統(tǒng)與其所服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行交互的接觸層。接觸層中的接觸方式可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，BSS系統(tǒng)需要提供對(duì)不同接觸方式的支持功能。在體系結(jié)構(gòu)圖的最下層是網(wǎng)元層，網(wǎng)元層負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行層面功能，包括鑒權(quán)、連接、通信、通信監(jiān)控、業(yè)務(wù)控制聯(lián)機(jī)指令執(zhí)行、話單（通話記錄）生成等功能。隨著3G業(yè)務(wù)的開展，網(wǎng)元層除了包含交換機(jī)、HLR、PDSN、AAA服務(wù)器等設(shè)備之外，還會(huì)增加許多增值業(yè)務(wù)網(wǎng)的設(shè)備，如各種增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)、接入平臺(tái)與管理平臺(tái)等。BSS系統(tǒng)向網(wǎng)元層發(fā)送業(yè)務(wù)開通指令、采集用戶使用記錄和服務(wù)質(zhì)量信息。在體系結(jié)構(gòu)圖的右側(cè)是UNIIT企業(yè)信息化系統(tǒng)中的其他其它兩個(gè)系統(tǒng)MSS、 ERP以及UNIIT網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。BSS系統(tǒng)向ERP提供經(jīng)營(yíng)信息，并通過(guò)MSS將BSS系統(tǒng)提供的服務(wù)展現(xiàn)給公司內(nèi)部相關(guān)人員。UNIIT網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為UNIIT中的各個(gè)系統(tǒng)（BSS、ERP、MSS）提供網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行維護(hù)管理。上述三大部分確定了BSS系統(tǒng)的邊界和定位，即BSS系統(tǒng)是支持公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)，它作為客戶和合作伙伴與公司進(jìn)行交互的橋梁，通過(guò)各種接觸方式為客戶和合作伙伴提供全面的管理和服務(wù)，為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者提供有效的經(jīng)營(yíng)信息，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略提供支撐平臺(tái)。BSS系統(tǒng)的應(yīng)用功能可以分為三個(gè)層次：服務(wù)層：服務(wù)層是包含BSS系統(tǒng)向客戶、合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部管理人員提供服務(wù)的功能，并且是和客戶服務(wù)定購(gòu)直接相關(guān)。服務(wù)層包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)以及產(chǎn)品管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的服務(wù)功能。服務(wù)支撐層：為服務(wù)層的功能提供后臺(tái)支撐，為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和前臺(tái)服務(wù)提供保障。服務(wù)支撐層不直接面向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而是間接的通過(guò)服務(wù)層中提供。服務(wù)支撐層包括防欺詐管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)、綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)以及產(chǎn)品管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中支撐功能。中介層：作為BSS系統(tǒng)與網(wǎng)元層的中介，與網(wǎng)元層直接交互，對(duì)BSS系統(tǒng)屏蔽不同網(wǎng)元的差異，保持BSS核心系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定。中介層包括綜合聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)和綜合采集系統(tǒng)。BSS系統(tǒng)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃充分考慮了未來(lái)3G業(yè)務(wù)的支撐需求，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合、歸并、功能提升，并增加了一些新的子系統(tǒng)。與現(xiàn)有系統(tǒng)相比，規(guī)劃的BSS系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、 提升了對(duì)客戶和合作伙伴關(guān)系管理的支撐能力。在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的同時(shí)，兼顧3G時(shí)代對(duì)價(jià)值鏈上合作伙伴關(guān)系管理的重要性，把合作伙伴提到了與客戶同等重要的位置，提供管理和服務(wù)支持。二、 增加了中介層集中處理與網(wǎng)元的交互。一方面中介層屏蔽了不同類型網(wǎng)元的差異，尤其當(dāng)3G時(shí)代不同種類的增值業(yè)務(wù)不斷增加，必然對(duì)網(wǎng)元側(cè)產(chǎn)生較大的影響，中介層可以起到將網(wǎng)元變化對(duì)BSS系統(tǒng)核心系統(tǒng)影響進(jìn)行緩沖的作用，保持BSS核心系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定；另一方面，中介層集中處理與網(wǎng)元的交互，便于對(duì)BSS系統(tǒng)與網(wǎng)元側(cè)的交互進(jìn)行集中管理，提高系統(tǒng)的可用性。三、 將專業(yè)計(jì)費(fèi)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)。綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)將以往分散在幾個(gè)系統(tǒng)中的一批、二批、帳務(wù)處理等功能整合在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，保持了計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程的完整性。通過(guò)支持多個(gè)業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)以及基于產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)功能，可以壓縮計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程，提高處理的效率和及時(shí)性。四、 增加了產(chǎn)品管理功能。隨著網(wǎng)絡(luò)能力的提高和業(yè)務(wù)種類越來(lái)越豐富，如何有針對(duì)性的將網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力包裝成向客戶銷售的產(chǎn)品，將會(huì)變得越來(lái)越重要?，F(xiàn)有的資費(fèi)套餐、套裝模式必將向產(chǎn)品模式邁進(jìn)，BSS系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能提供從產(chǎn)品規(guī)劃、配置直至產(chǎn)品消亡的整個(gè)生命周期的管理，為對(duì)產(chǎn)品的科學(xué)管理提供支持。力爭(zhēng)用2－3年時(shí)間在“四性”， 即：穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、靈活性、及時(shí)性，和“三精”即：精確資料、精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)、精細(xì)服務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)分析決策支持方面，趕超主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為聯(lián)通公司爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流電信企業(yè)提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐和管理支撐。使支撐系統(tǒng)成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵組成部分支撐系統(tǒng)建設(shè)要適應(yīng)市場(chǎng)需求，充分發(fā)揮總部和省分公司兩級(jí)管理部門積極性，與核心支撐廠商形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。要強(qiáng)化更加貼近用戶、更好服務(wù)市場(chǎng)、更好服務(wù)管理的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)行支撐管理，切實(shí)提高支撐系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、可靠性、靈活性和處理能力，向精確資料、精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)、精細(xì)服務(wù)邁進(jìn) BSS各子系統(tǒng)功能描述本小節(jié)將分別對(duì)BSS系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)的功能進(jìn)行概要描述。本節(jié)中的描述側(cè)重于系統(tǒng)提供的能力方面，用于理解對(duì)各子系統(tǒng)的定位和與其它子系統(tǒng)之間的關(guān)系，并對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的規(guī)范制訂提供指導(dǎo)，因此不涉及對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)中的具體功能模塊劃分等細(xì)節(jié)信息。除了對(duì)子系統(tǒng)功能的一般性描述外，對(duì)于3G業(yè)務(wù)要求每個(gè)子系統(tǒng)具備的特殊支持能力，將進(jìn)行單獨(dú)描述。 產(chǎn)品管理