新編辦公自動(dòng)化與高級(jí)文秘培訓(xùn)教程第10章商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-08-28 17:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大方、得體，雅而不俗，另外還要注意社交場(chǎng)合和交際對(duì)象，一般以不超過(guò)交際對(duì)象的現(xiàn)時(shí)外觀水平為宜。 圍巾和帽子對(duì)服裝的整體影響很大，在冬季用于點(diǎn)綴色彩尤為重要。如果衣服顏色較暗淡，則圍巾和帽子的顏色可鮮艷一些。若衣服較鮮艷，佩戴的圍巾與帽子就要素雅一些。 手提包一般要求與服裝配套。同時(shí)還要根據(jù)季節(jié)進(jìn)行選擇。例如，夏季拎包應(yīng)小巧，顯得輕松爽快。 商 務(wù) 用 語(yǔ) ? 交談技巧 ? 電話交談技巧 交談技巧 1. 用語(yǔ)恰當(dāng) 用語(yǔ)恰當(dāng)是說(shuō)話的基本功，也是一種基本的禮貌行為。合乎禮儀、恰如其分的用語(yǔ)可以為一次談話營(yíng)造融洽的氛圍，為交談的成功打下良好基礎(chǔ)。 (1) 稱謂語(yǔ) ? 職務(wù)，例如，“王校長(zhǎng)”、“劉處長(zhǎng)”等。 ? 職業(yè)，例如，“民警同志”、“解放軍同志”等。 ? 尊稱，例如，“閣下”、“教授”等。 ? 統(tǒng)稱，一般將男子統(tǒng)稱為“先生”，已婚女子統(tǒng)稱為“女士”、“夫人”或“太太”，未婚女子可稱為“小姐”。 交談技巧 1. 用語(yǔ)恰當(dāng) (2) 謙敬語(yǔ) 恰當(dāng)?shù)厥褂弥t敬語(yǔ)能體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)，常用的謙敬語(yǔ)有下面幾種： ? 期請(qǐng)語(yǔ)，例如，“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“勞駕”等。 ? 致謝語(yǔ)，例如，“謝謝”、“多謝”等。 ? 問(wèn)候語(yǔ)，例如，“早上好”、“您好”等。 ? 慰問(wèn)語(yǔ)，例如，“辛苦了”等。 ? 道歉語(yǔ)，例如，“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡取? 交談技巧 2. 選好話題 一個(gè)雙方都感興趣的話題可以讓交談的氣氛更融洽、溝通更順暢。如果當(dāng)前話題有問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。話題的選擇根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象而不同，但一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該注意下列問(wèn)題。 ? 不非議國(guó)家和政府。 ? 不涉及秘密。 ? 不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)。 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行。 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題。 ? 如非熟識(shí)則不應(yīng)涉及私人問(wèn)題，特別是收入、年齡、婚姻家庭狀況、健康狀態(tài)和個(gè)人經(jīng)歷等。 交談技巧 3. 巧于發(fā)問(wèn) 交談過(guò)程中最忌冷場(chǎng)。要擺脫這種局面，更主要的是要善于提問(wèn)。提問(wèn)題時(shí)須注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題。 ? 要分清對(duì)象，盡量使用對(duì)方習(xí)慣和喜歡的方式提問(wèn)，這樣才更容易得到正面回答。 ? 要圍繞中心問(wèn)題、交談目的提問(wèn)題。避免一次提兩個(gè)以上的問(wèn)題，否則使對(duì)方不知先回答哪個(gè)好。 ? 避免使用含糊不清的措詞或具有諷刺、威脅性語(yǔ)氣的提問(wèn)。若提到敏感性的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)附帶說(shuō)明理由。 ? 遇到某個(gè)問(wèn)題交談不下去時(shí)，為了打破沉默，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或轉(zhuǎn)移注意力。例如，站起來(lái)給對(duì)方添上一些茶水，或遞上一支煙，然后找些無(wú)關(guān)緊要的寒暄話題。這樣，談話就能夠繼續(xù)下去，等到合適的時(shí)候，再回到交談的主題。 交談技巧 4. 學(xué)會(huì)拒絕 拒絕，也就是說(shuō)“不”，但應(yīng)盡量避免使用這個(gè)刺激性的字眼，而又能達(dá)到拒絕的目的，可以采取下列方法。 (1) 多用敬語(yǔ) 敬語(yǔ)是拒絕不太熟悉的人時(shí)慣用的禮儀語(yǔ)言。通過(guò)使用敬語(yǔ)來(lái)擴(kuò)大同對(duì)方的心理距離，傳達(dá)拒絕對(duì)方的隱意。 (2) 迂回說(shuō)明 這是一種婉言謝絕法，即使用恰當(dāng)?shù)睦碛蓙?lái)謝絕對(duì)方，這種方法是最常使用的方法，但會(huì)有副作用。 (3) 邏輯誘導(dǎo) 即不直接說(shuō)明而是采取暗示的方法。 電話交談技巧 1. 打電話 ? 要注意選擇合適的時(shí)間。 ? 在打
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