tis第四章飯店管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2024-08-28 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題進(jìn)行類比分類解析，報(bào)告客人滿意率。 （４）查詢成本費(fèi)用，達(dá)到 每百元成本、費(fèi)用率（元） 管理。 （５）查詢飯店的客房、餐廳、康樂、會(huì)議室使用情況和各種社會(huì)信息。 （６）查詢飯店人事、工資及匯總信息。 （７）查詢飯店客源市場(chǎng)。 （８）查詢飯店經(jīng)營(yíng)完成情況以及與去年的同期比較。 9．公關(guān)銷售功能需求 （１）房間預(yù)訂、會(huì)議室預(yù)訂和餐飲預(yù)訂。 （２）住客檔案管理，即能實(shí)現(xiàn)客戶資源的管理。 （３）黑名單管理。 （４）貴賓卡管理。 （５）客源市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。 （６）銷售人員、銷售部門業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 （７）客人信息、社會(huì)信息、客房使用情況、可用房類等信息查詢 二、飯店管理信息系統(tǒng)后臺(tái)子系統(tǒng)的功能需求 1．必須按照財(cái)政部的最新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和新會(huì)計(jì)制度進(jìn)行設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)處理規(guī)范。 2．必須針對(duì)飯店業(yè)的實(shí)際，增加商場(chǎng)管理模塊，采用多幣制記帳，各種報(bào)表符合飯店業(yè)的要求和規(guī)范。 3．保密性、安全性、可靠性程度要高。 4．界面友好，簡(jiǎn)單易學(xué)。 （一）財(cái)務(wù)處理功能需求 賬務(wù)處理是飯店后臺(tái)管理的核心，必須具備以下幾點(diǎn)的功能需求。 １．建帳 ２．期初處理 ３．會(huì)計(jì)憑證錄入 ４．憑證其他管理 ５．憑證預(yù)結(jié)算 ６．憑證審核過帳 ７．輸入明細(xì)分類帳 ８．查詢功能 ９．報(bào)表處理功能 １０．各種報(bào)表、帳簿輸出 １１．系統(tǒng)維護(hù) （二）固定資產(chǎn)管理功能需求 １．固定資產(chǎn)卡片維護(hù) ２．選擇計(jì)提折舊的方法 ３．編制固定資產(chǎn)憑證 4．月底自動(dòng)轉(zhuǎn)帳 5． 查詢、打印 （三）采購管理功能需求 １．建立基本參數(shù) ２．采購文件管理 ３．訂單管理 ４．查詢 ５．報(bào)表 （四）倉庫管理功能需求 １．建庫管理 ２．日記帳處理 ３．報(bào)表 （五）人力資源管理系統(tǒng)功能需求 １．員工人事檔案的管理。 ２．考勤管理 ３．人員變動(dòng) ４．培訓(xùn)、考評(píng)及獎(jiǎng)懲記錄 ５．工資管理 （六）工程設(shè)備管理的功能需求 設(shè)備申購管理 設(shè)備登記管理 設(shè)備維護(hù)管理 設(shè)備報(bào)修管理 設(shè)備查詢管理 設(shè)備備件管理 能源管理管理 報(bào)表管理 設(shè)備供應(yīng)商管理 第四節(jié) 飯店管理信息系統(tǒng)的信息流程 一 .前臺(tái)信息系統(tǒng)的信息處理流程 （一）飯店預(yù)訂業(yè)務(wù)的信息流程 1．散客預(yù)訂信息流程 （ 1）直接訂房 （ 2）電話訂房 （ 3）傳真、信函訂房 （ 4）預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)訂房 2．團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息流程 團(tuán)隊(duì)客人的預(yù)訂方式同散客的預(yù)訂方式一樣，但服務(wù)過程稍有區(qū)別 :獲取團(tuán)隊(duì)基本信息和住房要求 → 獲取團(tuán)隊(duì)時(shí)間安排信息 → 根據(jù)協(xié)議確定房?jī)r(jià) → 獲取團(tuán)隊(duì)其他方面要求的信息→ 確認(rèn)或根據(jù)團(tuán)隊(duì)的
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