【文章內(nèi)容簡介】 能是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 高級管理層的一員 ? 團(tuán)隊成員，如果會在團(tuán)隊工作的話 ? 新員工將會與之接觸的任何其他員工 ? 相關(guān)顧客 ? 做類似工作的人 52 HOW TO IMPLEMENT INDUCTION 如何實施上崗培訓(xùn) 53 如何實施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情 有了一隊盡職盡責(zé)的人馬 ( 他們愿意就哪些信息 / 活動有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息 ) 之后，最重要的部分是確定怎樣傳達(dá)這些信息，使它對接受人有益。這意味著要考慮： ? 結(jié)構(gòu) ? 長度 ? 時間安排 ? 與公司文化的融合 ? 傳達(dá)方式，包括媒介及表達(dá) 54 如何實施上崗培訓(xùn) 結(jié)構(gòu) 上崗培訓(xùn)有兩種主要形式 ? 模塊式的 ? 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的不同階段講授。有些公司的上崗培訓(xùn)會持續(xù) 6 個月；還有一些甚至長達(dá)一年。 另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時間。在一些大公司可能從一天到兩星期不等。 55 如何實施上崗培訓(xùn) 結(jié)構(gòu) 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的 正面 信息在一段時間后提 供，便于更好地吸收 可根據(jù)新員工的情況 挑選相關(guān)部分 進(jìn)一步接受新信息前 有機(jī)會試用新知識 反面 花的時間長 可能要等到適當(dāng) 的時候再開始 可能限制所能做 的工作的量 正面 一次做完，干擾較少 每個人同時接受同樣的 信息 所有信息一次提供，故 能完成工作的任何方面 反面 有貪多嚼不爛之嫌 可能不會總是相關(guān) 由于信息負(fù)荷太大 , 工作可能做不好 持續(xù)性的 56 如何實施上崗培訓(xùn) 長度 上崗培訓(xùn)的長度取決于： ? 公司的結(jié)構(gòu) ? 項目的結(jié)構(gòu) ? 所涉及的信息 / 活動的量 ? 新雇員的職責(zé) ? 新雇員以前的經(jīng)驗 ? 新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司與公司之間也會有所不同。 57 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。作為上崗培訓(xùn)計劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 這些特征分為 3 類： 結(jié)構(gòu) 管理 人 文化 58 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 開發(fā)活動 與你的上崗培訓(xùn)小組一道，研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化。 文 化 59 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 人 ? 典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、專業(yè)人士、還是其他什么人 ? ? 什么年齡段的人最多 ? ? 種族組合怎樣 ? ? 男 / 女比例是多少 ? ? 平均服務(wù)期多長 ? ? 社交日歷表是什么樣的 ? 60 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 結(jié)構(gòu) ? 員工人數(shù) ? ? 都在一個地點還是在不同地點 ? ? 公司是 “ 扁平 ” 的還是有很多管理層 ? ? 技術(shù)的應(yīng)用程度如何 ? ? 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室 ? ? 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室 ? ? 私營或公共部門 ? ? 主要的業(yè)務(wù)是什么 ? ? 主要活動有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等 ? 61 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 管理 ? 公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么 ? ? 是否有規(guī)定或規(guī)章制度 ? ? 公司有沒有使用策略和規(guī)程 ? ? 信息如何交流 ? ? 有沒有工作描述表和組織流程圖 ? ? 有沒有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略 ? 62 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 將文化融入上崗培訓(xùn) 通過考察前面幾頁的問題，你可以設(shè)計自己的企業(yè)文化簡介。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例： 在匯編文化簡介時，要使所涉及到的人一致同意你的介紹是公司真實情況的反映，這是很重要的。 非正式的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列 醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對工 作全權(quán)負(fù)責(zé)。 63 如何實施上崗培訓(xùn) 文化 將文化融入上崗培訓(xùn)：實用技巧 編好文化簡介后，就可以用它來設(shè)計和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計劃了。 ? 如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 ? 如果有固定的語言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報告的語氣、語體及基調(diào)反映這種語言風(fēng)格 ? 要誠實 —— 不要給人關(guān)于公司的不真實的印象 ? 如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理和認(rèn)真 ? 盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司 ? 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報告和儲存公司信息方面 64 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就得使用多種方法傳達(dá)信息。記住不同的人有不同的： ? 學(xué)習(xí)方式 ? 過往經(jīng)歷 ? 資歷級別 65 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 書面材料 這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法。理論上講，書面材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時間消化吸收材料。如果有必要，在他們開始工作時可以請人解釋。記?。? ? 定期更新 ? 所有信息必須以公司風(fēng)格或 “ 語言 ” 表達(dá) ? 必須反映公司的文化 ? 應(yīng)該通俗易懂 ? 盡可能使用表格、圖形和流程圖 ? 所用信息必須與新雇員有關(guān) ? 如果行的話，可使用關(guān)鍵人士的照片 ? 如果你有網(wǎng)址，請他們上網(wǎng)查閱 ? 使其令人振奮 —— 如果你覺得它無聊，其他人也一樣 ! 66 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 訓(xùn)練 訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事。要想使訓(xùn)練成功，要記住幾點： ? 經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分 ? 經(jīng)理必須有合理的知識、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) ? 訓(xùn)練必須是有條理的雙向過程 67 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 正式培訓(xùn) 當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能 ( 如公司專用信息技術(shù)、公司寫作風(fēng)格及顧客服務(wù) ) 時，應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法。在確定何種培訓(xùn)合適時，要保證： ? 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識 ? 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗 ? 已經(jīng)考慮過如何進(jìn)行培訓(xùn) ? 已經(jīng)確定了評估培訓(xùn)效益的方法 68 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 小組活動 這在使新員工與將要一起工作的團(tuán)隊融為一體方面很有效。小組活動可以包括下列活動： ? 對團(tuán)隊當(dāng)前項目進(jìn)行簡單介紹 ? 業(yè)務(wù)競賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動日 在所有這些活動中 ，一定要有明確的目的 —— 即：團(tuán)隊為什么要選做某項活動 —— 以及某種后續(xù)活動或行動計劃。 69 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 參觀公司的不同部門 如果新員工的工作需參觀不同部門，那么安排參觀是很有益的。但是，要保證被參觀者有所準(zhǔn)備，并有條理分明的計劃，以便于新員工按其行事。例如： ? 解釋參觀的目的 ? 說明部門 / 辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 ? 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 ? 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 ? 要求新員工寫一份簡要的觀后感 70 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 實習(xí) 有些公司會安排 1 ~ 2 周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區(qū)域辦事處 ? 車間 ? 宣傳處 實習(xí)應(yīng)包括跟班學(xué)藝及做一些實際工作。這對于一個要為在公司這些部門工作的人承擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來說是尤其有益的。 71 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 搭檔 設(shè)置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。 搭檔通常是一個做類似工作或有類似身份的人 ，并自愿在新員工上崗的頭幾個月幫助他。 搭檔必須： ? 對公司了解很多 ? 愿意花時間和新員工在一起 ? 新員工有困難時，具備同情心，愿意傾聽 72 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 報告 報告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛，因為它比書面材料有趣，而且能包括大量細(xì)節(jié)。為了保證記憶，以半天為單位把你的報告劃分開來。 記?。? ? 所有報告人都應(yīng)接受培訓(xùn) ? 所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 73 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 10:3011:15 概述服務(wù) /產(chǎn)品 , 公司如何 講座 部門經(jīng)理 為顧客提供服務(wù) , 概括講 問答 述不同部門的作用 11:1511:30 喝咖啡休息一下 11:3012:00 衛(wèi)生及安全 —— 防火 、 錄像 衛(wèi)生及安全官員 急救 、安全 (或其他負(fù)責(zé)人 ) 12:0012:30 培訓(xùn)及發(fā)展：有哪些機(jī) 利用幻燈做講座 培訓(xùn)人員 會、如何檢查、誰負(fù)責(zé) 12:301:00 活動 (例如 : 小測驗 ) 活動 助手 問題 評估 午餐 請員工與新雇員見面 10:0010:30 公司的歷史 利用幻燈 /公司錄像 總經(jīng)理 使命、目的和目標(biāo) 進(jìn)行講解 問答 9:4510:00 介紹及打破僵局 活動 9:30 9:45 喝咖啡及注冊 , 發(fā)材料 材料