第五章建立平衡計分卡流程之重要議題(編輯修改稿)
2025-08-28 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 如瑞典郵政以收益性 、 滿意的顧客及樂在工作的員工為三大目標(biāo)，並於三大目標(biāo)間尋求平衡。為評量顧客滿意度而發(fā)展出瑞典顧客滿意度指標(biāo)。 ? 1980年透過多重目標(biāo)的管理的趨勢逐漸式微，主要原因為管理者希望尋求更簡單方式來表現(xiàn)各公司間的因果關(guān)係 :建立公司之間的市場關(guān)聯(lián)性，並將利潤中心與公司部門轉(zhuǎn)至子公司中 。 BSC概念與其他規(guī)劃理論 ? 其他規(guī)劃理論 –邏輯順序 :「 願景 成功 」、「因素 活動」、「規(guī)劃 可能目標(biāo)」。 – 一開始多是 透過環(huán)境分析來判定顧客希望我們提供的東西 ，並針對策略與發(fā)展提出一套邏輯的結(jié)論。 ? 平衡計分卡概念 –概念出發(fā)點是建議透過特定的方式來設(shè)計計分卡 (藉由四構(gòu)面提供使用者介面 ) –強(qiáng)調(diào)對因果關(guān)係擬定明確的策略假設(shè) BSC傳統(tǒng)預(yù)算編列的替代方案 ? 傳統(tǒng)預(yù)算編列被認(rèn)為是一種死板 、過時而官僚之管理控制形式。 ? 現(xiàn)代預(yù)算編列被視為一種行動方案，以明確目標(biāo)及財務(wù)性假設(shè)為基礎(chǔ)的計劃。 ? 平衡計分卡可能為最佳的預(yù)算模式。 ? BSC除了績效評量因素外， 亦包含部分智慧資本評量因素， 因此是資產(chǎn)負(fù)債表亦是損益表。 ? 為未來發(fā)展而投入的支出之歸類 : – 成本 :傳統(tǒng)財務(wù)報表 – 投資 :認(rèn)同這些支出能帶來長期價值之資產(chǎn) – 有利的成本 平衡計分卡與傳統(tǒng)會計 成本 營收 完善的成本 財務(wù)構(gòu)面 目標(biāo) 衡量因素 目標(biāo) 衡量因素 目標(biāo) 衡量因素 目標(biāo) 衡量因素 流程構(gòu)面 成長學(xué)習(xí)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 資產(chǎn) 負(fù)債額 股東權(quán)益 ?意願 ?智慧資產(chǎn) ?智慧資本 ?智慧負(fù)債額 願景與策略 計分卡的垂直或水平應(yīng)用 ? 垂直 – 做為傳統(tǒng)財務(wù)報表的附加工具 ， 為事業(yè)單位對資深管理者的預(yù)算補充請求 。 – 其目的在於將事業(yè)的層面與焦點放在長期的發(fā)展上 。 – 判定事業(yè)地位 、 辦公室數(shù)量等問題 ， 須借重垂直式 。 ? 水平 – 與其他處於相同價值創(chuàng)造流程中的人討論尋求適當(dāng)方法 。 – 較適合規(guī)劃較短的時間範(fàn)圍 。 – 可延伸至其他公司 。 ?應(yīng)在水平與垂直間應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)钠胶?， 發(fā)展矩陣組織 。 ?流程評量因素主要與流程中的水平合作有關(guān) 。財務(wù)評量因素 以及某些能力和結(jié)構(gòu)的評量因素則主要與垂直責(zé)任有關(guān) 。 以管理控制中的一般概念來實行 BSC ? 了解管理控制系統(tǒng)各部分彼此間互動 。 – 尋找評量的區(qū)域及描述事業(yè)時，可由流程導(dǎo)向著手 。 – ABC可判定任務(wù)成本與成本動因， 及基本的因果關(guān)係 。 – 資本預(yù)算程序?qū)豆芾砟壳芭c未來間的平衡相當(dāng)重要 。 – 傳統(tǒng)計算間接成本的程序為預(yù)算流程，裁量性支出則需透過預(yù)算控制 。 – 責(zé)任會計與成本和現(xiàn)
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