第五章訪談法(編輯修改稿)
2024-08-28 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受訪者（知情人）打開心扉，提 問的方式很多，有開門見山式、投石問路式、順水推舟式、 順藤摸瓜式、借題發(fā)揮式、循循善誘式等等。具體何種方式 更合適，取決于以下三方面因素： ? 問題本身的性質和特點 ? 被訪的具體情況 ? 訪員與被訪之間的關系 ? 如何追問 追問不是引導，也不是提出新的問題，而是對已經(jīng)談過 的問題中不清楚的地方進行再次詢問，目的是使問題的回答 更具體、更準確、更完整，追問是對提問的延伸或補充。 追問的意思是訪員幫助受訪者回答問題，以盡量取得完 滿的資料。追問的方式多種多樣，如正面追詢、側面追詢、 系統(tǒng)追詢、補充追詢、重復追詢、激將法追詢等。 對問題的追詢要做到適時與適度。適時是指要把握好追 問的時機，以不妨礙訪談的順利進行為原則；適度是指要掌 握好追問的分寸，以不傷害受訪者的感情為原則。 ? 如何引導 引導一般出現(xiàn)在以下兩種情況下：一種是當訪員需要將 正在問的題目轉向一個新的題目時，轉換過程中，受訪者可 能會由于思路的轉向而出現(xiàn)停頓，或者因為缺乏心理準備而 產(chǎn)生困惑，這時便需要訪員啟發(fā)、誘導。此時，引導的意思 是內(nèi)容轉換，即當訪談題目從一個轉到另一個時，訪員要有 意識地幫助受訪者實現(xiàn)這種轉換。另一種情況是，當受訪者 答非所問的時候、欲言又止的時候、語塞的時候、漫無邊際 扯得太遠的時候，也應巧用引導，使訪問能夠圍繞相關問題 繼續(xù)進行下去。此時，引導的意思是防止跑題，即使受訪者 特別健談，氣氛非常熱烈，但訪談的方向、內(nèi)容自始至終都 應由訪員來牢牢把握。 2．善于傾聽 好的訪員要善于傾聽，因為研究者只有通過傾聽受訪者 的回答，才能切實了解他們的真實想法。盡管傾聽更多是一 種無聲的形式，但它卻傳達了情感。人的情感很容易產(chǎn)生共 鳴。一般來說，如果研究者沒有相應的情感表露，受訪者也 不會輕易坦露心懷。如果訪談中受訪者見到的是一副公事公 辦的面孔，他就會感到壓抑，自覺不自覺地隱藏起自己的真 實想法。所以，研究者傾聽過程中應該明顯表現(xiàn)出對對方的 重視、接納、理解。這樣，受訪者就會受感染，與你進行比 較暢快的交流。無論在何種情況下，訪員都應注意傾聽，注 意力不集中是最要不得的，也是最不禮貌的行為。 3．善于回應 回應是指研究者對被訪者在訪談過程中的言行做出的反 應?；貞哪康氖鞘寡芯空吲c被訪者建立一種對話關系，及 時的將自己的態(tài)度、意向和感覺傳遞給被訪者。 ? 認可 ? 重復、重組和總結 ? 自我暴露 ? 把握沉默 ? 對拒答的處理 在訪談中，訪員不能因為 自己是主動者而忘記了自己自 始至終都應該是個傾聽者。 二、訪談的非語言控制 訪談過程除了 “ 訪 ” 和 “ 問 ” 的言語交流，即說話，訪員還 應該隨時通過各種非語言交流方式，包括肢體語言、目光、 表情等等的互動，來控制訪談過程。 ? 體態(tài)語 : 體態(tài)語指的是訪談雙方的肢體語言，包括各種動作和姿勢 ? 目光 : 眼睛是心靈的窗子 ? 表情 : 訓練有素的訪員自始自終會保持禮貌、耐心、真誠的表情，在推動訪問順利進行的同時用表情控制訪談進程 ? 外部形象 : 儀表的重要性在于第一印象。我們給予別人的最初印象完全在于外部形象，別人然后才會注意到言辭，最后才會注意到性格。 第四節(jié) 訪談的類型 一、結構與無結構 訪談是從問題的提出開始的。 根據(jù)提問的標準化程度，訪談可分 為結構式、無結構式和半結構式三 種類型。與其他調(diào)查方法相比，訪 談法以深入靈活見長，所以和問卷 法正好相反，實踐中 訪談法通常采 用無結構式方式 。 訪談法發(fā)端于一對一的個別訪談，并且它還有面對面和無結構的特點。毫無疑問，正如我們前幾節(jié)所看到的，訪談法的基本形態(tài)在今天仍然魅力不減。但是由于時代在前進，訪談法的選擇空間已經(jīng)今非昔比，所以我們有必要對訪談法的類型有個整體了解。 1．無結構訪談及深度訪談 訪談法基本形態(tài)的特點之一就是無結構，即如何提問，事先沒有統(tǒng)一的標準，只擬定一個粗線條的訪問提綱。 為了追尋受訪者更深層的東西（如無意識動機或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談，這種深入到受訪者自我深層的無結構訪談稱為 深度訪談 。 深度訪談配合參與觀察 更引出了 實地研究 這個大標題。 比較常用的深層訪談技術主要有三種： ①階梯前進；②隱蔽問
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