第五章訪(fǎng)談法-文庫(kù)吧
2025-07-17 13:11 本頁(yè)面
【正文】 訪(fǎng)員的主導(dǎo)。訪(fǎng)談法所具有的強(qiáng)烈的個(gè)人色 彩，將選好訪(fǎng)員推到了決定訪(fǎng)談功效甚至關(guān)乎其成敗的 地位。 一般說(shuō)來(lái)，選擇訪(fǎng)員應(yīng)當(dāng)考慮兩個(gè)條件。 一般條件 是指 對(duì)訪(fǎng)員素質(zhì)的基本要求，它們是： ①?lài)?yán)謹(jǐn)求實(shí)；②認(rèn)真負(fù) 責(zé)；③可親可信；④有知有識(shí)。 其中嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)是 任何一個(gè)訪(fǎng)員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì) 應(yīng)的是立場(chǎng)和態(tài)度，在所有素質(zhì)中，只要缺失了這兩個(gè)素 質(zhì)，任何訪(fǎng)談的調(diào)查質(zhì)量都免談?？捎H可信和有知有識(shí)則是 從社交能力和知識(shí)水平兩方面對(duì)訪(fǎng)員提出的要求?？捎H可信 和有知有識(shí)對(duì)應(yīng)的是技巧和技術(shù)，這兩個(gè)素質(zhì)是可以不斷積 累、改進(jìn)和提高的。一般條件也是在研究者自己作為訪(fǎng)員時(shí) 對(duì)研究者自己提出的素質(zhì)要求。 選擇訪(fǎng)員應(yīng)當(dāng)考慮 特殊條件 則是性別、年齡、教育、社 會(huì)地位、民族種族、外貌等等，因?yàn)樵L(fǎng)員的這些特征也都會(huì) 成為訪(fǎng)談能否順利進(jìn)行的影響因素。 二、實(shí)施訪(fǎng)談 1．獲準(zhǔn)進(jìn)入 在訪(fǎng)談法中，獲準(zhǔn)進(jìn)入常用兩種方式： ? 一是 通過(guò)正式渠道 ， 獲得組織和單位介紹 信，自上而下地進(jìn)入。 ? 二是 啟用親友關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) ，即通過(guò) “ 熟人 ” 介紹的路徑進(jìn)入。 2．建立信任 “ 準(zhǔn)入 ” 意味著受訪(fǎng)者接受了訪(fǎng)問(wèn)者。雙方落座后，建立信任緊接著就成了訪(fǎng)員要做到的事情。 解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵不在于技巧而在于態(tài)度。 這就要求訪(fǎng)員懸置社會(huì)研究的態(tài)度，與受訪(fǎng)者一同參與到對(duì)話(huà)過(guò)程中去，并通過(guò)對(duì)日常生活的提問(wèn)，掌握一些雙方得以共同對(duì)話(huà)的基本知識(shí)，從而創(chuàng)造出一種真正的面對(duì)面的我群關(guān)系。 3．正式訪(fǎng)談 盡管 “ 順利進(jìn)門(mén)是成功的一半 ” ，但訪(fǎng)談畢竟不是為了 交際，而是要收集研究資料，所以訪(fǎng)員和被訪(fǎng)如何交談才是 最重要的。在影響訪(fǎng)談能否成功的諸多種因素中，訪(fǎng)談技巧 最難掌握，也最重要，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到研究者從受訪(fǎng)者 獲得的信息量。訪(fǎng)談的實(shí)質(zhì)是，有備而來(lái)的訪(fǎng)員要通過(guò)一連 串提問(wèn)，讓受訪(fǎng)者（知情人）打開(kāi)心扉將其身懷的信息一點(diǎn) 一點(diǎn)吐露出來(lái)。這樣一來(lái)，在訪(fǎng)談法中，交談就成為了一門(mén) 藝術(shù)。 4． 訪(fǎng)談?dòng)涗? 訪(fǎng)談必需要有記錄 ， 否則就是無(wú)用功 。 訪(fǎng)談?dòng)涗浄?當(dāng)堂記錄 和 事后記錄 兩種 ， 一般如果有可能都要當(dāng)場(chǎng)記錄 。 當(dāng)場(chǎng)記錄必須遵循一個(gè)原則 ， 即記錄必須服從訪(fǎng)談 。不要因記錄而影響自己主持訪(fǎng)談 ， 影響受訪(fǎng)者談話(huà)的連續(xù)性 。 事后記錄必須在訪(fǎng)談后盡可能短的時(shí)間內(nèi)追憶 。 三 、 結(jié)束訪(fǎng)問(wèn) 結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)是訪(fǎng)談法的一個(gè)重要環(huán)節(jié) ， 像任何工作一 樣 ， 訪(fǎng)談過(guò)程也不能夠虎頭蛇尾 。 結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)時(shí) ， 一方面要 善于控制時(shí)間 ， 另一方面要善始善終 ， 做好最后的收尾和 道別工作 。 無(wú)論進(jìn)行哪種形式的訪(fǎng)談 ， 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間都不宜過(guò)長(zhǎng) 。 判斷訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程是否應(yīng)該結(jié)束，訪(fǎng)員可以通過(guò)自己回答以 下三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行把握： ? 問(wèn)題是否問(wèn)完？ ? 回答內(nèi)容是否充分？ ? 能不能、有無(wú)必要繼續(xù)談下去？ 第三節(jié) 訪(fǎng)談的技巧 一、開(kāi)場(chǎng)白 訪(fǎng)員與被訪(fǎng)認(rèn)識(shí)后，訪(fǎng)談無(wú)不 從訪(fǎng)員的一段開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始。開(kāi)場(chǎng)白 一定要簡(jiǎn)明扼要，其任務(wù)是： ? 迅速取得信任 ? 為正式訪(fǎng)談做好鋪墊 問(wèn)卷法是一種用 “ 字 ” 對(duì)話(huà)的方法，所以特別需要講究措辭技巧；而訪(fǎng)談法是一種用 “ 嘴 ” 對(duì)話(huà)的方法，所以特別需要講究交往和談話(huà)技巧。訪(fǎng)談本身不僅僅是一種調(diào)查方法，也是一門(mén)人際溝通的藝術(shù)。訪(fǎng)員作為主動(dòng)者，必須善于運(yùn)用各種訪(fǎng)談的技巧，駕馭和游刃有余，才能實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)談?wù){(diào)查的成功。 訪(fǎng)談的語(yǔ)言控制主要是從提問(wèn)、傾聽(tīng)、回應(yīng)三方面展開(kāi)的，其中 提問(wèn)是語(yǔ)言控制的關(guān)鍵 。因?yàn)樵L(fǎng)談從訪(fǎng)員提出第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，到受訪(fǎng)者對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題回答完畢結(jié)束，提問(wèn)貫穿于訪(fǎng)談控制的全過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，訪(fǎng)談控制（包括傾聽(tīng)、回應(yīng)以及肢體語(yǔ)言）都是由提問(wèn)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)的。 二、訪(fǎng)談的語(yǔ)言控制 進(jìn)入正式訪(fǎng)談階段，研究者常用的技巧包括如何提問(wèn)、如 何傾聽(tīng)、如何回應(yīng)以及非語(yǔ)言技巧。 訪(fǎng)談法所具有的強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，披露了 訪(fǎng)談技巧的實(shí)質(zhì) 是訪(fǎng)談控制 。而一般來(lái)說(shuō)， 提問(wèn)控制 和 表情控制 是訪(fǎng)談控制最 基本的兩種手段。 1．善于提問(wèn) ? 如何提問(wèn) 提問(wèn)控制的一條不變的法則是，訪(fǎng)員以其吃透調(diào)查目的 為前提，一環(huán)套一環(huán)循序漸進(jìn)地提問(wèn)。 在訪(fǎng)談的過(guò)程中，要讓
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