【總結(jié)】第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量概述一、飯店服務(wù)質(zhì)量的涵義服務(wù)質(zhì)量概念:其一,狹義上的服務(wù)質(zhì)量,純粹指由員工的服務(wù)勞動(dòng)所提供的、不包括提供的實(shí)物形態(tài)的使用價(jià)值。其二,廣義上的服務(wù)質(zhì)量,即飯店以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托,為賓客所提供的服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足賓客物
2025-02-16 16:03
【總結(jié)】第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理本章導(dǎo)航飯店服務(wù)質(zhì)量管理概述飯店顧客滿意度調(diào)查與分析飯店顧客的忠誠(chéng)度飯店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析的方法與手段一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義1960年,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)對(duì)服務(wù)癿定義:用亍出售戒者是同產(chǎn)品連在一起迚行出售癿活勱、利益戒滿足感。1990,格魯洛斯(Gronroo
2025-02-22 19:04
【總結(jié)】第九章收入第一節(jié)收入概述一、收入的概念及其分類?1.收入是指企業(yè)在日常活動(dòng)中所形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。?2.特征?(1)收入從企業(yè)的日?;顒?dòng)中產(chǎn)生,而不是從偶發(fā)的交易或事項(xiàng)中產(chǎn)生。如出售固定資產(chǎn),不屬于企業(yè)的日?;顒?dòng),所得收益并不作為銷售收入核算。
2024-10-24 14:35
【總結(jié)】能力目標(biāo):1、明確公關(guān)含義,分析公關(guān)構(gòu)成要素2、領(lǐng)會(huì)公關(guān)基本程序,分析公關(guān)活動(dòng)3、清晰CIS構(gòu)成要素,分析具體內(nèi)容知識(shí)要點(diǎn):1、公關(guān)涵義、特點(diǎn)、構(gòu)成要素2、公關(guān)活動(dòng)基本程序及每個(gè)環(huán)節(jié)主要內(nèi)容3、公關(guān)活動(dòng)主要領(lǐng)域4、CIS構(gòu)成要素及程序第九章飯店公共關(guān)系第一節(jié)飯店公共關(guān)系概述一、飯店公共
2025-02-23 14:31
【總結(jié)】第九章醫(yī)院感染管理?醫(yī)院感染是一個(gè)全球性醫(yī)院人群的健康問題。它的發(fā)生與醫(yī)院的建立相依并存。?隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院感染不斷地改變著自身的特點(diǎn)。?醫(yī)院感染后果:?造成病人住院日的延長(zhǎng)?影響病床周轉(zhuǎn)率?加大病人、家庭、社會(huì)經(jīng)濟(jì)支出,?影響病人的預(yù)后與安危,?甚至影響醫(yī)院的聲譽(yù)與社會(huì)安定。
2024-09-28 14:30
【總結(jié)】第九章通風(fēng)工程第一節(jié)?通風(fēng)系統(tǒng)概述?香港淘大花園,400多人感染,死亡40多人,?建筑設(shè)計(jì)通風(fēng)缺陷是主要?dú)⑹种唬?米寬的內(nèi)天井,廚房、衛(wèi)生間進(jìn)排風(fēng)相互干撓“一家炒辣椒,全樓打噴嚏”。給SARS病毒交叉感染機(jī)會(huì)。通風(fēng)的任務(wù):把室內(nèi)被污染的空氣直接或經(jīng)處理后排至室外,把新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來,保
2024-09-20 18:15
2024-09-20 18:17
【總結(jié)】第九章績(jī)效管理修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人A/0李坤張朋楊彥5/6對(duì)職員工作績(jī)效狀況進(jìn)行定期衡量,反饋職員工作表現(xiàn),便于工作績(jī)效的過程改進(jìn),提升員工個(gè)
2025-04-07 22:00
【總結(jié)】第九章戰(zhàn)略管理的應(yīng)用第一節(jié)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理一、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的特殊性(一)中小企業(yè)是大企業(yè)的重要補(bǔ)充。(二)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活;(三)中小企業(yè)是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);(四)中小企業(yè)是提供就業(yè),振興地方經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ);(五)中小企業(yè)是創(chuàng)新的主要力量;(六)中小企業(yè)是平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要杠桿。
2025-02-20 09:56
【總結(jié)】第九章干燥設(shè)備干燥方法有:1.空氣干燥:利用加熱后的熱空氣,將熱空氣帶入干燥器并傳給物料??諝饧词禽d熱體,又是載濕體。如氣流干燥、沸騰干燥、噴霧干燥。2.加熱面?zhèn)鳠岣稍铮豪梦锪吓c熱表面相接觸的方
2025-01-08 08:54
【總結(jié)】第9章倉(cāng)儲(chǔ)和配送規(guī)劃?主要內(nèi)容–倉(cāng)儲(chǔ)和配送規(guī)劃的原則及程序–倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)–倉(cāng)儲(chǔ)和配送設(shè)施選址規(guī)劃第9章倉(cāng)儲(chǔ)和配送規(guī)劃?倉(cāng)儲(chǔ)和配送規(guī)劃的原則及程序?倉(cāng)儲(chǔ)和配送規(guī)劃的原則?適應(yīng)性原則?統(tǒng)籌原則?經(jīng)濟(jì)性原則?循序漸進(jìn)原則與前瞻性原則
2025-01-10 05:28
【總結(jié)】第九章溝通案例:?約斯塔福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。在一段時(shí)期內(nèi)其總部發(fā)生了一系列的傳聞:公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票,但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案:一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉;另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析,并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見。
2025-01-18 09:17
【總結(jié)】第九章肉類罐頭第一節(jié)肉類罐頭生產(chǎn)原理第二節(jié)肉類罐頭加工工藝第三節(jié)各類肉罐第一節(jié)肉類罐頭種類及生產(chǎn)原理一、肉類罐頭的種類(1)(2)(3)腌制類(1)(2)玻璃罐
2025-07-21 17:11
【總結(jié)】文學(xué)概論第九章洛陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)院魯峽文學(xué)概論第九章文學(xué)作品的類型和體裁第一節(jié)文學(xué)作品的類型第二節(jié)文學(xué)作品的基本體裁一、現(xiàn)實(shí)型文學(xué)二、理想型文學(xué)三、象征型文學(xué)四、文學(xué)類型的發(fā)展和演變一、詩(shī)二、小說三、劇本四、散文與報(bào)告文學(xué)第一節(jié)文學(xué)作品的類型第一節(jié)
2025-08-01 16:51
【總結(jié)】變質(zhì)礦床?變質(zhì)礦床的概念、特點(diǎn)及工業(yè)意義?變質(zhì)礦床形成條件及變質(zhì)作用類型?變質(zhì)礦床的主要類型變質(zhì)礦床變質(zhì)礦床的概念?變質(zhì)作用—由內(nèi)生作用或外生作用形成的巖石和礦石,由于地質(zhì)環(huán)境的變化和溫度、壓力的增高,其礦物成分、化學(xué)成分、物
2025-08-01 17:04