電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告doc(編輯修改稿)
2025-08-28 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝良好的服 務(wù)態(tài)度是必須的,急 顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求. 這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧 客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡 ,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹, 在介紹的過程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來賣東西不過如此!可等介紹完了 我才知道自己錯(cuò)了,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪 了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓, 一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性. 后來 又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳 授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò),老 板直夸我進(jìn)步快! 在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候, 我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧, 僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交 ,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣 ,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒有小 一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了, 這時(shí)意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯 的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了! 紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧: 1,溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過顧客需求調(diào)查,需求 是顧客自己對(duì)問題的解決要求,很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。 (2)了解顧客購(gòu)買心理,通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任。既而進(jìn) 一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果, 使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注, 最終造成顧客的購(gòu)買興趣。 (3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思 維方向,讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展。 (4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原 因,再找一個(gè)墊子引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法. 2,展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購(gòu)買的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的 商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。 (2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到 產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來. 3,排除異議的方法 (1) 異議,例如懷疑性能,認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值,懷疑質(zhì)量, 多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議. (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn): 盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣。 銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)。 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益。 承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果. (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn) 傾聽的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油。 分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次。 引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)論,重在引導(dǎo)。 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場(chǎng)轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移。 解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交. 4,把握成交的控制 (1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一 個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法. (2)成交的要訣:多看,少說。一問一答。 不急不忙。保持態(tài)度. 三,善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈, 顧客成了稀缺資源, 而且顧客往往都有 貨比三家 的習(xí)慣. 因此,要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品, 多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手, 這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法. 還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法. 以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法: 1,即定型顧客的需求:有明確的問題和實(shí)際的需求,可以通過提問溝通了解需求。 2, 巡視型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,可以 通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客 實(shí)習(xí)日志 生活猶如一片片隨風(fēng)飄落的葉子,在空間留下無形的弧線,揮舞著世間最自然的舞姿,然后鋪 落在大地上,給我們留下很多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴, 時(shí)間的匆匆而過積淀成美好的過往,然后留在我們的心靈深處,永恒地珍藏在我們的回憶里. 這個(gè)夏季我們播種了希望, 一體,但是給我們留下了深刻 的印象,但有許許多 多的美好的事情填充著生活. 我們?cè)趶V州市勞動(dòng)力服務(wù)市場(chǎng)中心短短的實(shí)習(xí) 的實(shí)習(xí)生活,有很多的回憶, 的實(shí)習(xí) 我們的日記里,看到了大家的所學(xué),感受到了大家的所感,領(lǐng)悟到了大家的所悟,聽到了因下大 暴雨塞車我們發(fā)出的嘆氣聲,體驗(yàn)到了大家對(duì)生活對(duì)工作的新想法……一切只是我們生活的 瑣碎事而已,卻是我們永遠(yuǎn)的珍藏! 我們拾掇實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)滴,把這個(gè)夏季點(diǎn)綴得更加翠綠! 姓名: 劉藹文 2007 年 7 月 17 日 星期二 晴 實(shí)習(xí)部門或崗位:資訊服務(wù)部 實(shí)習(xí)內(nèi)容: 實(shí)習(xí)記事和體會(huì):不能漫不經(jīng)心,也不能急于求成,可能使這項(xiàng)任務(wù)失去真正的價(jià)值與意義. 工作第二天,工作流程一樣,雖然 從不同的發(fā)聲體傳出,聲音雜亂在一起,卻一點(diǎn)也不讓人厭惡,反倒萌生敬意與羨慕. 咨詢服務(wù)部的工作理念與人文氛圍,我今天才慢慢體現(xiàn). 咨詢?nèi)藛T專業(yè)程度讓人信服 (一),始終保持語氣平緩,語音不急不燥,言詞有理有據(jù),使對(duì)方信 服. (二),不滿,他們都以政
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