【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使他不能偷懶，任務(wù)才能完成。那你怎么能夠監(jiān)督控制住人呢？他們給管理者提供了一個(gè)最基本的方式。給管理者提供了三字真經(jīng)：第一就是管，管理者天性就是管，要管住，管住大家不偷懶，才能保證任務(wù)完成。怎么管得住呢？人管人管死人啊，管不住??！上有政策，下有對(duì)策。因此第二步是卡死。卡的越死，那就越管得住。這派的那位大師泰勒他就形成了一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。叫做時(shí)間動(dòng)作實(shí)現(xiàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室一組實(shí)驗(yàn)，他的這套實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)就是搬鐵塊的實(shí)驗(yàn)。他們的鋼鐵公司有2萬(wàn)多員工，這批員工中，搬運(yùn)工人就占了三千多人，要把大量原料搬進(jìn)爐膛，燒煉成了鋼以后再搬運(yùn)到市場(chǎng)，泰勒就帶著他的管理者，在三千多搬運(yùn)工人之中，找了2個(gè)身體最強(qiáng)壯的工人，讓他們?cè)谧约旱那懊孢M(jìn)行操作，這些管理者就把這兩個(gè)員工搬運(yùn)動(dòng)作最詳細(xì)的記錄下來(lái)，哪怕最微小的動(dòng)作也都記錄下來(lái)，他是怎么眨眼睛的，他是怎么呼吸的都記錄下來(lái)，記載下來(lái)就拿回去分析，那些動(dòng)作是多余的，凡是發(fā)現(xiàn)多余的就給他剪掉。那些動(dòng)作是費(fèi)力的，立即進(jìn)行調(diào)整，把他變成省力的。于是就形成了一套百分百科學(xué)有效的那套動(dòng)作。形成一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。然后他就把這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作強(qiáng)項(xiàng)灌給員工。你有辭職的自由，如果你不辭職，那你就要按照我這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)做。這套動(dòng)作一做出來(lái)就不得了了，原來(lái)一個(gè)搬運(yùn)工人，貫徹了這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作以后。有了這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，他就按照這套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作可以計(jì)算出一系列的指標(biāo)，有了這套指標(biāo)，他就可以把人卡死，這套指標(biāo)越精確，那就把人卡得越死。怎么使這套指標(biāo)越精確呢？越量化月精確，怎么使這套指標(biāo)更量化呢？把數(shù)字 引進(jìn)去。用科學(xué)的力量來(lái)完成。有了這套指標(biāo)，我就可以把這條指標(biāo)組合起來(lái)，形成一套指標(biāo)系列，也就形成一套流程。有了這套流程我就可以對(duì)人進(jìn)行全程控制。全程監(jiān)督。有了這套流程我就可以按照這套流程計(jì)算出來(lái)，員工一天該做多少，一個(gè)星期該做多少，一個(gè)月該做多少，我就可以形成定額。有了這個(gè)定額，我就可以做結(jié)果控制。你超過(guò)定額我給你獎(jiǎng)勵(lì)，你做得不夠，我就罰你。因此就可以把人卡死。把人卡得曰死，你就越能保證任務(wù)的完成。你處處把人卡死，人天生就是追求快樂(lè)的，這時(shí)人一定不快樂(lè)了。人一不愉快，一定就會(huì)產(chǎn)生各種矛盾，制造各種事端，就會(huì)唧唧歪歪的，這個(gè)時(shí)候，他們給管理者提供了第三個(gè)字，只要看到那個(gè)敢在那唧唧歪歪的，走上前去先弄死他再說(shuō)——鎮(zhèn)壓。當(dāng)時(shí)找管理者要找那些人??？一定要找五大三粗的！個(gè)子一米八幾，滿臉絡(luò)腮胡子，站在那里威風(fēng)凜凜。殺氣騰騰，看到哪個(gè)不做，桌子一拍，眼睛一瞪！做不做？不做弄死你全家。嚇得人家渾身發(fā)抖，定睛一看，拳頭這么大，敢不做？號(hào)稱有霸氣有殺氣！甚至有點(diǎn)匪氣都可以。這一套就可以把人家管死。當(dāng)然為了防止人家在鎮(zhèn)壓的時(shí)候出現(xiàn)一系列的反抗，于是他們提出了——管理也要思考！也要有智慧！在管卡壓實(shí)施的過(guò)程之中，要胡蘿卜加大棒。胡蘿卜就是利益。用利益在前面勾引你的員工，大棒就是嚴(yán)厲的懲罰。在后面驅(qū)使你的員工，這就是一套馴獸。曾經(jīng)有個(gè)著名的管理者去請(qǐng)教泰勒怎么管？泰勒就不愉快了，泰勒就說(shuō)你怎么來(lái)問(wèn)我呢？這位管理者丈二和尚摸不著頭腦，就跟泰勒說(shuō)，你是大師我不來(lái)問(wèn)你問(wèn)誰(shuí)呢？泰勒馬上跟他說(shuō)，你不知道自己看??？管理者就納悶了？馬上就問(wèn)泰勒，我到哪里去看啊？到哪去看，泰勒立即寫了個(gè)地方讓他去看，什么地方？馬戲團(tuán)。為什么讓這位管理者去馬戲團(tuán)去看呢？因?yàn)榘凑者@套管理系統(tǒng)的原理，人就是一種理性的動(dòng)物，管理是什么，管理就是馴獸。而馬戲團(tuán)馴獸就有一整套方法，我就經(jīng)常到馬戲團(tuán)去看，怎么訓(xùn)的，馴獸師那個(gè)食物在哪勾引動(dòng)物，跳跳跳跳跳，如果不跳，馬上這邊就是鞭子抽上去，啪啪啪的大，使勁驅(qū)趕。這是標(biāo)準(zhǔn)的管理。因此它就把他概括出來(lái)叫胡蘿卜加大棒。那么有很多人真誠(chéng)的按照泰勒說(shuō)的這套去馴獸，但是訓(xùn)到最后不僅沒(méi)有把獸訓(xùn)了，而結(jié)果自己卻被獸訓(xùn)了，為啥？要搞這套，那就必須要形成一套馴獸的保證體系。沒(méi)有這套保證體系你就一定被獸訓(xùn)了。這套保證T恤，另外一位大師，這就是韋伯，他就設(shè)計(jì)了一套管理體制。叫科層管理體制。從橫向按照分工分科，從縱向按照權(quán)利分層，把組織形成一個(gè)權(quán)利的金字塔。人一旦進(jìn)入到這個(gè)金字塔里面的時(shí)候，他就不在是人了，如果你進(jìn)去了，如果這個(gè)組織是一臺(tái)機(jī)器，你進(jìn)去了，就不是人了，就是這個(gè)機(jī)器的一個(gè)零部件了，就是一個(gè)螺絲釘，我們經(jīng)常說(shuō)發(fā)揮螺絲釘精神。如果你的這個(gè)企業(yè)是一個(gè)大廈，你就是不人了，你進(jìn)去了就是構(gòu)成這個(gè)大廈的一塊磚，我們經(jīng)常說(shuō)，我是一塊磚，哪里需要往哪搬。由于你不是人了，你任性的那些惡性就被克制住了。因此，韋伯就設(shè)置了一套把人變得不是人的管理體系，有了這套體系他就保證管理者有管理者的權(quán)威。有管理的威力，有管理的特權(quán)。有一套自上而下，絕對(duì)控制的體系。你才可能去馴獸，不然你一定被獸訓(xùn)了。這就是一套管理的經(jīng)典措施。這套經(jīng)典措施，從工業(yè)革命開(kāi)始，一直持續(xù)到20實(shí)際30年代初期。為什么在長(zhǎng)達(dá)200多年的時(shí)間中，他們一直會(huì)被管理者分為最經(jīng)典的東西呢？為什么他們會(huì)被管理者頂禮膜拜呢？我個(gè)人認(rèn)為有這樣幾個(gè)因素：第 盡管他在分析問(wèn)題上有很多片面性，他片面強(qiáng)調(diào)了人的自然屬性，人的本能沖動(dòng)，但是在他片面之中卻入木三分的做了眾多的科學(xué)的解釋。我們?nèi)擞袃煞N基本屬性，盡管自然屬相不是人的本質(zhì)屬性，但是他也是人的基本屬性。是人的前提屬性。人是什么呢？我自己認(rèn)為，人是介于神與獸之間的那個(gè)東西，獸是生命體，他具有自然屬性，本能屬性。但人也有他神圣的一面，有他的精神，有他的情操，人不完全是獸，如果完全是獸那就不是人，那就是動(dòng)物了。、人也不是神，一點(diǎn)獸性都沒(méi)有，那人就成了神了。就不是人了。既然認(rèn)識(shí)介于獸與神之間的那個(gè)東西，他或多或少總是有獸的這種相關(guān)的特性。他們就對(duì)這方面做了入木三分的研究和解釋。利用人的這個(gè)規(guī)律，使管理作出了一系列的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)對(duì)于中國(guó)管理者來(lái)說(shuō)應(yīng)該很有啟發(fā)意義。因?yàn)槲覀冞^(guò)去比較長(zhǎng)的時(shí)間我們是相當(dāng)重視人的神圣的一面，因此我們就把很多管理搞得假大空。因此，他這里面可以促使我們?nèi)シ此家恍〇|西。這是頂禮膜拜的第一個(gè)因素。第 他非常強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人的推動(dòng)作用，他形成了一套這種經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)的杠桿，盡管經(jīng)濟(jì)不是決定性的，但是畢竟在商品社會(huì)中，他一定會(huì)影響人，他會(huì)使我們?nèi)タ紤]怎樣用這個(gè)杠桿，這個(gè)是被大家頂禮膜拜的第二個(gè)因素。第 這套管理思路，他們比較強(qiáng)盜了獸性，因此他們比較多的強(qiáng)調(diào)了人的性惡的一面。人是懶惰的，是要偷懶的。比如西方的那套思維方式非常明顯。人是從哪里來(lái)的呢？人就是亞當(dāng)和夏娃偷吃進(jìn)禁果亂整出來(lái)的，因此一開(kāi)始就是罪惡，因此靠人是靠不住的，靠什么？就靠制度、靠法。因此他們走了法治的一條路。這一點(diǎn)對(duì)于我們有幾千年人治歷史的國(guó)家來(lái)說(shuō)，對(duì)我們也有很大的啟發(fā)意義，這就是人們定力膜拜的第三個(gè)原因，因此，這個(gè)理論高揚(yáng)起科學(xué)的旗幟，甚至把自己的學(xué)名就叫做科學(xué)管理。這些東西恰好是管理的最基礎(chǔ)的東西，是管理的基石。沒(méi)有這些東西管理就不是管理，管理就可能演變成統(tǒng)治，基礎(chǔ)不了，管理過(guò)程中就會(huì)天搖地動(dòng)，這些是對(duì)我們啟發(fā)的地方。這是他的合理因素。當(dāng)然這種管理到了20實(shí)際30年代，他再也管不下去了。為什么呢？因?yàn)檫@種管理扭曲了人的本質(zhì)，他吧人的自然屬性當(dāng)成了人的本質(zhì)屬相，扭曲了人，歪曲了人他們按照一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的思維方式，來(lái)實(shí)施自己的管理，使管理變得異常機(jī)械，異常呆板。這種機(jī)械和呆板再加上當(dāng)時(shí)管理者資本家對(duì)利潤(rùn)的貪婪，就把這種管理演示成了世界最著名的無(wú)人性的管理，這種管理就是對(duì)員工的摧殘！就是對(duì)員工的一種壓迫，哪里有壓迫，哪里就有反抗，因此這種管理模型，使得整個(gè)組織內(nèi)部沖突不斷，所有的人都下想斗！管理者一天到晚都在想，通過(guò)斗爭(zhēng)怎么把下面的被管理者鎮(zhèn)壓住，下面的被管理者整天都在想，怎么通過(guò)斗爭(zhēng)把頭上的管理者推翻，內(nèi)耗不斷，把所有創(chuàng)造的利潤(rùn)耗失殆盡，這種管理遇到了深刻的危機(jī)，他們無(wú)法應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，不得不宣布過(guò)時(shí)。于是乎，就給后來(lái)的管理者繼續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，創(chuàng)造了強(qiáng)烈的社會(huì)需求和 內(nèi)在動(dòng)力。那么后來(lái)的管理者又怎么創(chuàng)造了一套管理使危機(jī)得到克制，使管理繼續(xù)向前邁進(jìn)了呢？接下來(lái)繼續(xù)和大家切磋！在前面兩講之中，我給大家介紹了管理之道，和管理之道在傳統(tǒng)時(shí)期的表現(xiàn)形態(tài)，剛才我們談到，由于傳統(tǒng)管理模式，已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的變遷，帶來(lái)了一系列的矛盾和危機(jī)，是什么原因又造成了情況發(fā)生變化呢？我認(rèn)為直接的原因主要有三個(gè)：主要是西方社會(huì)出現(xiàn)一些改革和改良，在三個(gè)方面造成了一些變化，第一，改變了自己生產(chǎn)的組織方式，過(guò)去社會(huì)生產(chǎn)的組織方式主要是用那只看不見(jiàn)的手在進(jìn)行調(diào)整，完全由市場(chǎng)來(lái)調(diào)整的。而市場(chǎng)天生會(huì)有些失靈的地方，因此這是一個(gè)他調(diào)整了，除了用市場(chǎng)那只手以外，他還用了那只看得見(jiàn)的手進(jìn)行了宏觀調(diào)整，第二是對(duì)這個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的社會(huì)保證方式進(jìn)行了調(diào)整，二戰(zhàn)后西方都出現(xiàn)了福利制國(guó)家，這種福利制國(guó)家號(hào)稱從出生的搖籃到死亡的墳?zāi)?，這種保證體制體制也很大程度上使人們心理安定，麻醉了人們，這是第二點(diǎn)，他的保證條件的改變，但是最重要最重要的改變是他們社會(huì)管理方式的一系列調(diào)整，也就是說(shuō)管理方式從原來(lái)那種極度粗暴的方式變化成了一套現(xiàn)代管理的方式，從而才使情況發(fā)生了根本性的變化，也就是為什么出現(xiàn)這種情況主要是源于社會(huì)管理方式的調(diào)整，促成了管理進(jìn)行了一次革命化的變革，由傳統(tǒng)進(jìn)入到現(xiàn)在的一套管理模式。他是從什么地方開(kāi)始入手的呢？應(yīng)該準(zhǔn)確的說(shuō)這種變化是源于管理之中一個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)，叫霍桑實(shí)驗(yàn)。才使管理者的思維方式發(fā)生了一系列的調(diào)整，不知道同學(xué)們對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)熟悉否？霍桑指的是一個(gè)地名。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是在美國(guó)西方電氣總公司設(shè)在霍桑這個(gè)地方的一個(gè)分公司，也就是生產(chǎn)繼電器的工廠做的實(shí)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)美國(guó)科學(xué)委員會(huì)為了對(duì)傳統(tǒng)管理哪一個(gè)基本假設(shè)驗(yàn)證，傳統(tǒng)管理的最基本思路認(rèn)為人是懶惰的，那人們?yōu)槭裁垂ぷ髂?？人們想得到利益，想獲得物質(zhì)產(chǎn)生快感才來(lái)工作的。因此管理者怎么管理呢，管理者就用物，先把物把利益控制在自己手中，然后用他們對(duì)人的支配性，再去支配人產(chǎn)生有需要的活動(dòng)，因此傳統(tǒng)的思維方式是以物為中心，由物而人，然而這時(shí)一個(gè)假設(shè)，為什么物就會(huì)支配人，為什么利就可以支配人？這只是人們的一種假設(shè)，現(xiàn)代科學(xué)就是一定要求把所有的結(jié)論，通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明出來(lái)，于是就把這個(gè)證明的任務(wù)交給了西方電氣總公司。交給了霍桑分公司，霍桑分公司接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，就著名了這個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)——霍桑實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)的第一個(gè)實(shí)現(xiàn)就是照明實(shí)驗(yàn)。他們把物的代表設(shè)置成環(huán)境，而在這個(gè)環(huán)境中找到一個(gè)指標(biāo)，這就是照明這個(gè)指標(biāo)，工作時(shí)候的照明程度這個(gè)指標(biāo)，然后以照明程度代表著環(huán)境，環(huán)境代表著五，把人的行為作為人活動(dòng)的代表，再把人行為，工作行為的結(jié)果，產(chǎn)量，作為人行為的代表，實(shí)驗(yàn)大家都知道，是我控制變化的一個(gè)因素作為自變量，我不斷變化他，看另外一個(gè)變量因變量產(chǎn)生什么樣的變化，如果這個(gè)因素一直隨著這個(gè)自變量隱私不斷變化，那么這個(gè)自變量因素就對(duì)這個(gè)因變量因素有相關(guān)聯(lián)系，有決定性作用。于是霍桑實(shí)驗(yàn)就不斷變化照明的強(qiáng)度，看產(chǎn)量會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化，這個(gè)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠整整做了三年，一直找不到照明程度與產(chǎn)量之間的那種必然聯(lián)系，不相關(guān)，不隨他照明強(qiáng)度的變化而變化，為什么不隨照明強(qiáng)度變化而變化呢？實(shí)驗(yàn)失敗了，求證不出來(lái)了?；羯９芾韺記](méi)有辦法了。于是到了美國(guó)管理研究中最著名的那個(gè)理論重鎮(zhèn)——哈佛大學(xué)。到了哈佛大學(xué)工業(yè)研究所找到工業(yè)研究所的所長(zhǎng)梅奧教授，請(qǐng)他來(lái)主持這個(gè)實(shí)驗(yàn)，梅奧教授帶著大量的實(shí)驗(yàn)資金和實(shí)驗(yàn)人員，進(jìn)入工廠，繼續(xù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他認(rèn)為原來(lái)這個(gè)實(shí)驗(yàn)的假設(shè)是正確的，為什么證不出來(lái)？關(guān)鍵是實(shí)驗(yàn)過(guò)程中控制條件不嚴(yán)，其他因素的控制作用，于是梅奧就設(shè)置了專門的實(shí)驗(yàn)班組，在嚴(yán)格控制條件下來(lái)進(jìn)行這個(gè)實(shí)驗(yàn)。他采取的辦法是用減少照明程度的辦法來(lái)看產(chǎn)量會(huì)發(fā)生什么變化，也就是實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，他先關(guān)閉一批燈，看工人的產(chǎn)量會(huì)發(fā)生什么變化，再管一批燈，看工人的產(chǎn)量發(fā)生什么樣的變化，他的假設(shè)是關(guān)一批等產(chǎn)量下降一部分，再關(guān)一批，產(chǎn)量再下降一部分。把所有的等都關(guān)閉，產(chǎn)量就等于零。然而實(shí)際的結(jié)果怎么樣呢？關(guān)了一批燈，產(chǎn)量沒(méi)有下降，再關(guān)一批燈，產(chǎn)量不僅沒(méi)有下降，反而上升了，最后把梅奧都關(guān)毛了，這邊關(guān)燈，關(guān)關(guān)關(guān)，那邊產(chǎn)量升升升，最后他把所有的等全部關(guān)掉，把所有的光源全部截?cái)?，在車間里面伸手不見(jiàn)五指，然后這個(gè)在流水線安裝繼電器的試驗(yàn)班組，把元器件插在電路板的這個(gè)實(shí)驗(yàn)班組，產(chǎn)量仍然在直線上升，朋友們，為什么關(guān)了燈產(chǎn)量還會(huì)上升呢？是什么原因造成了這樣的情況出現(xiàn)呢？【提問(wèn)】可能大家不知道當(dāng)時(shí)實(shí)驗(yàn)的背景，在當(dāng)時(shí)那種傳統(tǒng)管理的體制下，員工備受折磨，被人瞧不起，牛馬不如，然后實(shí)驗(yàn)在這種背景下開(kāi)始了，然后實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了，是當(dāng)局去請(qǐng)那些試驗(yàn)班組的人來(lái)做實(shí)驗(yàn)，這一請(qǐng)，卻是就請(qǐng)出了由于實(shí)驗(yàn)而引發(fā)的特殊的其他因素進(jìn)去了——刺激的員工的尊重需要，請(qǐng)我做！不僅刺激了尊重的需要，而且刺激了人們這種自尊的需要。為啥不請(qǐng)他呢，而請(qǐng)我呢？可能我比他更能干一點(diǎn)，到實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，他又不知道實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的原理，他第一感覺(jué)就是關(guān)燈看我能做多少，證明我能不能干！好！那我就證明給你看！咱們工人有力量！你月關(guān)燈他就越拼命干，越關(guān)他就越拼命干，那個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作對(duì)于他來(lái)說(shuō)異常熟練，而且下了班吃晚飯馬上就練習(xí)操作，眼睛蒙住他一樣可以操作，關(guān)燈就是更大的刺激，一說(shuō)關(guān)了，他就馬上飛快的安裝，一說(shuō)全關(guān)了，兩只手一起按，所以產(chǎn)量就直線上升，也就是說(shuō)一個(gè)社會(huì)性的因素介入進(jìn)去了。人們的 社會(huì)需求被刺激，而且了決定性的作用。這是過(guò)去管理者從來(lái)沒(méi)有敢想象到的。因?yàn)橐郧肮芾碚呦胍岣呱a(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，本能反應(yīng)是什么，第一