醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬及績效管理設(shè)計(jì)方案及對策doc(編輯修改稿)
2024-08-28 09:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 類別量化指標(biāo)（70%）分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重分值數(shù)據(jù)來源備注D推廣任務(wù)完成率10%E團(tuán)隊(duì)低級(jí)錯(cuò)誤率10%管理指標(biāo)（30%）F新員工培訓(xùn)考核通過率10%G培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果10%H團(tuán)隊(duì)滿意度10%最終得分考核級(jí)審核結(jié)果運(yùn)用審批a、卓越級(jí)：98分及以上，績效獎(jiǎng)金發(fā)放率100%；b、優(yōu)秀級(jí)：95分及以上，績效獎(jiǎng)金發(fā)放率95%；c、達(dá)標(biāo)級(jí)：85分分及以上，績效獎(jiǎng)金發(fā)放率85%；d、合格級(jí)：7584分之間，績效獎(jiǎng)金發(fā)放率50%；e、培訓(xùn)級(jí)：74分以下，績效獎(jiǎng)金發(fā)放率為0a、 連續(xù)三個(gè)月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過優(yōu)秀級(jí)，基本工資晉升1級(jí)：連續(xù)兩個(gè)月績效考核結(jié)果達(dá)到或超過卓越級(jí)基本工資晉升1級(jí)。可連續(xù)晉級(jí)，每次1級(jí)；b、 在職稱評定職位晉升周期內(nèi)，優(yōu)先考慮績效達(dá)到卓越級(jí)和優(yōu)秀級(jí)的員工；c、考核結(jié)果為培訓(xùn)級(jí)的員工，直接上級(jí)部門和行政人事部將組織對其進(jìn)行1周的技能和管理培訓(xùn)，考核合格后重新上崗。第二次考核結(jié)果仍是培訓(xùn)級(jí)者，基本工資下調(diào)1級(jí)，職務(wù)撤消，根據(jù)公司需要重新合理安排工作崗位。（二）咨詢醫(yī)生的考核指標(biāo)與考核運(yùn)用 醫(yī)院分類及醫(yī)院類別差異系數(shù)、市場競爭環(huán)境、經(jīng)營投入、醫(yī)院（性質(zhì)）品牌、專業(yè)優(yōu)勢等5個(gè)維度將各經(jīng)營醫(yī)院分成5級(jí)。（從AAAAA級(jí)A級(jí)，類別越大，差異系數(shù)越高）醫(yī)院評級(jí)涉及到整體運(yùn)營的各個(gè)方面，從網(wǎng)絡(luò)營銷這邊了解的信息有限，汪威林彭以及項(xiàng)目人員建議由經(jīng)營中心來進(jìn)行評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擬制，這樣更接近我們想要的，時(shí)效也會(huì)縮短。形式和管理辦法在附頁，需要經(jīng)營中心填空、分權(quán)重。（附錄：經(jīng)營單位評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法）：AAAAA類 ；；。績效的最后得分=績效總分所在項(xiàng)目醫(yī)院的差異系數(shù)。2. 考核指標(biāo)及權(quán)重（70%）（A）：每個(gè)月初項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（監(jiān)理）和咨詢客服部負(fù)責(zé)人針對具體項(xiàng)目情況、醫(yī)院類別因素、上月來診完成情況等因素，制定每個(gè)咨詢崗位本月的來診目標(biāo)，幷與咨詢醫(yī)生進(jìn)行確定。A1必達(dá)值：完成率低于90%不計(jì)分。A2挑戰(zhàn)值：以達(dá)成必達(dá)值為100%為基準(zhǔn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分。 （B）：本月實(shí)際來診總量247。本月咨詢總條數(shù)100%。（C）：（本月實(shí)際來診總量247。30）247。（本月有效咨詢總條數(shù)247。30）100%。（D）：本月個(gè)人有效預(yù)約總數(shù)247。本月咨詢總條數(shù)100%。（E）：個(gè)人日有效預(yù)約數(shù)247。個(gè)人日咨詢總條數(shù)100%。（F）：每日實(shí)際推廣通過總數(shù)247。每日目標(biāo)推廣任務(wù)總數(shù)100%。 行為（過程）指標(biāo)（30%）（G）：（1分/次，扣完為止）： 錯(cuò)別字多導(dǎo)致信息不正確或不能理解；發(fā)錯(cuò)預(yù)約卡；給錯(cuò)醫(yī)院電話；問候語錯(cuò)誤；錯(cuò)誤的醫(yī)院名稱、醫(yī)生姓名；：咨詢員的回答與患者的問題不一致；：咨詢過程中出現(xiàn)不文明或不禮貌、語氣粗暴等語言；：患者還在咨詢過程中，咨詢員主觀故意結(jié)束對話；：在未明確患者的咨詢意圖和需求情況下，就隨意預(yù)約；：咨詢過程中出現(xiàn)基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)錯(cuò)誤。 單日咨詢條數(shù)（H）：單日咨詢條數(shù)大于或等于50,該項(xiàng)滿分。未達(dá)到不計(jì)分。 咨詢之星（I）：加分項(xiàng)）(數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)結(jié)果）：日咨詢之星 加1分、周咨詢之星加4分、月咨詢之星加10分?？己酥笜?biāo)運(yùn)用（月度考核、單項(xiàng)得分單項(xiàng)權(quán)重=單項(xiàng)得分）指標(biāo)類別量化指標(biāo) （70%）量化指標(biāo) （70%）分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重（分值）得分?jǐn)?shù)據(jù)來源備注A來診目標(biāo)完成率A1A2 20%B個(gè)人月度咨詢來診率 20%C日平均咨詢來診率 10% D月度有效預(yù)約率10%E日平均有效預(yù)約率5%F日推廣完成率 5%
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